ユーザーの「心の声」を聴く技術

【「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する】ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。ユーザー調査は、そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。しかし、いざ調査しようとしても、さまざまな問題が立ち起こります。・手法を選ぶところでもめてしまう・「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった・ユーザーがぜんぜんしゃべってくれないといった現場でのすったもんだ。それに加えて、人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」、すべての方へ。200件を超えるプロジェクト、のべ1,400ユーザーとの対話でわかった!【ユーザー調査、「超」実践の書】【目次】第1章 計画を練る ~目的設定と手法選びの落とし穴第2章 ユーザーを集める ~リクルーティングの落とし穴第3章 本番に備える ~おざなりな準備の先にある落とし穴第4章 ユーザーと向き合う ~いざ本番! セッション中の落とし穴第5章 データを読み込む ~すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴 ■第1章 計画を練る ~目的設定と手法選びの落とし穴1 目的が予算消化じゃダメなの?[目的設定 その1] Column 機会探索……と言いつつ、実は仮説があるケースもある2 ただ「やりたい」だけでは先へ進めない[目的設定 その2] Column ダミーデータも「本当っぽく」すべし3 助っ人探しに手間取る[仲間探し その1]4 調査チームの仕事はどこまで?[仲間探し その2]5 手法を選ぶところでもめて出鼻をくじかれる[手法選び その1]6 現場へ入り込めずに行動観察をあきらめる[手法選び その2]7 「的」がぶれぶれの悲惨なグループインタビューになる[手法選び その3]8 場所がなくてインタビューすらあきらめる[場所選び その1]9 観察に来た人が熱中症になってしまった……[場所選び その2]■第2章 ユーザーを集める ~リクルーティングの落とし穴10 ユーザーを集めるのに2週間もかかるの?[段取り その1]11 「まず5人」ですよね?[段取り その2]12 謝礼が高すぎて怪しまれ、応募してもらえない[段取り その3] Column リモート調査の謝礼はどうする?13 「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった[スクリーナーづくり その1]14 「あたり前」の想定が食いちがってドタバタする[スクリーナーづくり その2]15 「そんな人、すぐに見つからないって!」という人を見つけるには[機縁法の活用]16 なんちゃってユーザーの潜入を阻止するには……[スクリーナーづくり その3]17 調査慣れしたユーザーを省くには……[スクリーナーづくり その4]18 ユーザーが集まらないんだけど、どうする?[軌道修正] Column ノーショウやドタキャンを阻止する手立て■第3章 本番に備える ~おざなりな準備の先にある落とし穴19 「教えてください」と言ったら怒鳴られる[予習] Column 付け焼き刃の予習に勝る日ごろの積み重ね20 事前にガイドを共有してもらえず青ざめる[リサーチガイドづくり その1]21 重たい質問を早く出しすぎてとっ散らかる[リサーチガイドづくり その2] Column セクション数はいくつが妥当か Column 問いの流れは「仮決め」でOK22 「なにがほしいですか?」と聞いてもまともな答えが返ってこない[リサーチガイドづくり その3]23 時間割がトラップだらけ[裏方準備 その1]24 まちがえてユーザーを観察室に通しちゃった……[裏方準備 その2] Column ユーザーの識別番号25 観