讓上司挺你、朋友懂你, 跟誰都能聊不停的回話技術: 談判、責罵、提案、請託, 40個讓人欲罷不能、拍手叫好的臨場說話術 | 誠品線上

図解聞く力 話す力がたちまち身につく40の技術

作者 福田健
出版社 采實文化事業股份有限公司
商品描述 讓上司挺你、朋友懂你, 跟誰都能聊不停的回話技術: 談判、責罵、提案、請託, 40個讓人欲罷不能、拍手叫好的臨場說話術:不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?眼神

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內容簡介

內容簡介 不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?眼神‧語氣‧姿勢,決定溝通成敗!偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。這些情況,相信你我都不陌生:‧部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓‧上億的大案子,只要今天提案成功就能到手‧下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作‧約了女友見面,想和平地談分手‧聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!●回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。●關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:‧【對方滔滔不絕,想掛斷電話時】與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」→先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。‧【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」→過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。‧【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」→不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。‧【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」→表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。如果你是: ‧講話死板無趣,是公認的句點王‧老是猜不出對方真意,只能憑空猜測‧對人際關係感到棘手,很怕說錯話‧在團體中總是很沉默,不擅於表達意見‧害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介福田健現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。■譯者簡介鍾嘉惠政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。

產品目錄

產品目錄 【前言】溝通,是生存的基本能力Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!01不只聽,更要「聽進去」02善用「搭腔附和」,也是一種回應03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話04微笑,打開對方的話匣子05手勢、坐姿,也能傳達想說的話06不搶話,才是好聽眾07發言有次序,最忌中途打岔08適時整理對話,避免冗長09對方說話很無趣,怎麼辦?10話都沒聽完就急著教訓,最不可取【Column1】別一直猛說,注意對方的感受Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答!11有時候,提出問題也是一種回答12先示弱,突破他的心防13三個線索,判斷是否「話中有話」14強調感同身受,說服最有力15先道歉,緩和現場的僵局16適時發問,理解「話」中的意思17發問像拆禮物,要由外而內的提問18面對討厭的對象時,如何傾聽?【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度,決定溝通成敗!19搭配「肢體語言」,說服效果加倍20面帶微笑,最有效的溝通21看著對方眼睛說話,是一種禮貌22場所、環境、距離,決定溝通成敗23第一印象,決定你的評價24先釋出善意,意見才能被接納25不停說教,是溝通失敗的導火線【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!26主動打招呼,建立人脈的第一步27自我介紹要簡短,姓名不能忘28冷場時,該如何接話?29初次見面,開場白怎麼說?30意見不同時,請先說「不好意思」31反擊的智慧是,先冷靜再回話32說明的順序:過去、現在、未來33穿插「成功畫面」,有效說服各種人34請託時,最忌客套、說場面話35拒絕時,先道歉再說理由36責備要簡短爽快,勿冗長37當下誇讚對方,最忌虛情恭維38臨時上台演講,怎麼說最好?39簡報要清楚易懂,充滿個人特色40回話時穿插笑點,最高明

商品規格

書名 / 讓上司挺你、朋友懂你, 跟誰都能聊不停的回話技術: 談判、責罵、提案、請託, 40個讓人欲罷不能、拍手叫好的臨場說話術
作者 / 福田健
簡介 / 讓上司挺你、朋友懂你, 跟誰都能聊不停的回話技術: 談判、責罵、提案、請託, 40個讓人欲罷不能、拍手叫好的臨場說話術:不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?眼神
出版社 / 采實文化事業股份有限公司
ISBN13 / 9789865683177
ISBN10 / 9865683172
EAN / 9789865683177
誠品26碼 / 2680913631003
尺寸 / 21X14.8CM
開數 / 25K
語言 / 中文 繁體
頁數 / 192
裝訂 / 平裝
級別 /

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