ミスしても評価が高い人は、何をしているのか? | 誠品線上

聰明工作者都會的防呆技術: 出錯時最糟的回應是我下次會注意! 看看工程專家如何設計工作機制, 犯錯不會被罵還能獲得好評。

內容簡介

內容簡介 約了客戶見面卻記錯時間、匯款時寫錯帳號、報告打錯字、漏字、聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司的重要檔案、專案啟動了才發現人力不足、預算不足、時間太趕……誰能永遠不出錯？面對這些大大小小的職場失誤，世界上最糟糕的回應方式是：「不好意思，我下次會注意！」這是最讓人留下負評的回應，因為你下次保證再犯。本書作者飯野謙次是史丹佛大學工學博士，是工學專家，專長為改變工程的基礎與結構，直到不再重複過去的錯誤。（核能發電能容許哪種出錯？可以「下次會注意」嗎？）飯野指出，工程學上的這套方法反而更適用於一般職場工作者，因為世上沒有「零失誤」這回事，只要是人就一定會出錯，那些就算失誤還是能獲得好評的人，到底跟我們哪裡不一樣？◎ 出錯的第一時間，先想：我該告訴誰，誰能幫我解決誤損公司重要檔案、社群媒體上出現公司負評、成本控管出問題，與其擔心自責，想辦法自己偷偷解決，你該做的是：先分析這個錯會為誰帶來影響？如何做，才能降低損失？要通知誰，才能有效減少影響範圍。◎ 說「我下次會改進」沒用，你需要防呆工具：記錯時間看錯數字？利用「曼陀羅圖」，讓魔鬼不再藏在細節裡；老是犯同樣錯誤？你要製作「敗因地圖」，降低情緒化的影響；至於多數人最常發生的錯，拖延，又該怎麼避免？你可以利用「心智圖」，管理工作進度。（本書提供示範圖表讓你照套）◎ 正確分享錯誤經驗，就能提高你的個人評價很多的錯不是真出錯，而是溝通有問題，例如「我以為主管的意思是……」。所以降低錯誤的終極方法：主管要將工作指令視覺化，不要只說明天記得交，要寫下：明天下午三點前回覆。犯錯，不可怕，很多人怕的是被罵；與其光想「我怎麼這麼沒用」，也真的沒用，企業要的不是完美表現，而是最適成果，你需要的是找出敗因、建立防呆機制，工程學專家提供很多圖表幫助你。本中文書介出自《聰明工作者都會的防呆技術》大是文化有限公司出版"

作者介紹

作者介紹 飯野謙次スタンフォード大学工学博士。東京大学特任研究員。失敗学会事務局長。1959年大阪生まれ。東京大学大学院工学系研究科修士課程修了後、General Electric原子力発電部門へ入社。その後、スタンフォード大で機械工学・情報工学博士号を取得し、Ricoh Corp.へ入社。2000年、SYDROSE LPを設立、ゼネラルパートナーに就任(現職)。2002年、特定非営利活動法人失敗学会副会長となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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