談判與溝通-菁英培訓版 (電子書) | 誠品線上

談判與溝通-菁英培訓版 (電子書)

內容簡介

內容簡介 成為談判與溝通高手所必備的基礎知識 管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。 有效的溝通是組織效率的保證。 業務談判是一幕精心策劃的戲劇， 需要積極的準備和非常藝術的斡旋。 用對了字眼不僅能打動人心，同時更能表現行動力， 而有效率的行動力往往可以發展為另一種截然不同的結果。 真正有效的交流，並非一蹴可幾， 書中講述的技巧能助你提高交流能力，解決交流中碰到的難題。

產品目錄

產品目錄 前言第1章 談判基本策略第一節 做一個精明能幹的談判人員一、正確認識商務談判的特點二、掌握商務談判的基本原則三、瞭解談判的風格和方法四、發現和利用自己的優秀個性五、掌握談判成功的五大黃金法則第二節 工欲善其事，必先利其器一、組織理想的談判人選二、談判前應做好準備工作三、制定切實可行的業務談判方案四、盡快判斷和瞭解對方洽談人員的訊息五、做好準備，進行成功的電話商談第三節 臨場發揮的技巧一、從對方的身體語言中捕捉到談判所需要的訊息二、先動搖對方的立場三、掌握談判的節奏四、出現僵局時，儘量不讓步五、戰勝不友好的談判客戶，讓談判邁向成功六、高手臨場「三點技巧」第四節 採取適當的策略，打破談判僵局一、形成僵局的主要原因二、尋求化解僵局的手段和方法三、突破談判僵局的策略與技巧第2章 談判實戰技巧第一節 把目光放在談判場外一、在談判對手身上下功夫二、讓談判對手之間相互競爭，以獲得「漁翁之利」第二節 在業務談判報價中掌握主動一、報價的方式和內容二、確定「先報價」還是「後報價」對己方有利三、報價應注意的問題四、準確探知臨界價格五、告訴對方：接受這個價格，否則就算了第三節 掌握最基本的談判策略，破解對方的招數一、漫天要價二、虛與委蛇三、中途換人四、「切香腸」策略五、出其不意六、投石問路七、有方向性地「迎頭痛擊」第四節 運用邏輯策略，擺脫困境出奇制勝一、回答問題注意思維的確定性二、蘇格拉底問答法三、運用邏輯方法構造幽默四、轉移議題法五、虛擬証據探測法六、預期理由誘惑法七、以偏概全法第3章 在談判中追求雙贏第一節 目光長遠，追求雙贏的談判才是成功的談判一、評價談判成功與否的標準二、樹立正確的談判意識三、專注於雙方的整體利益四、將競爭型的「贏-輸」扭轉為合作型的「贏-贏」談判第二節 達成「雙贏」的談判一、達到談判雙贏結果應遵循的策略二、抛開談判的標準程式三、雙贏談判的實施步驟第三節 採用理想的讓步方式一、使雙方的共同利益更加突出二、凡事好商量，互相作出適當的讓步三、讓步不可太輕率 第四節 增加談判成功的可能性一、掌握必要的藝術規則二、爭取對自己有利的價位，同時給對方留有餘地三、接受和拒絕都要講究策略四、運用強力銷售談判技巧第4章 全面發展你的溝通技巧第一節 管理者必須掌握溝通的技巧一、溝通在管理中的作用二、領導模式會對交流的方式產生影響三、培養基本技能，提高交流能力第二節 透過溝通發展認同感，消滅人際衝突一、人際衝突產生的原因二、協調人際衝突的三種基本策略第三節 越過溝通的障礙，全面發展溝通技巧一、溝通要素二、雜訊三、消除雜訊影響，越過溝通的障礙四、要使溝通成功，「意義」不僅需要被傳遞，還要被理解五、澄清溝通中的幾個錯誤觀念六、樹立正確的溝通理念第5章 有效溝通、增進瞭解第一節 有效溝通的技巧一、找到共同點，建立有效溝通的前提二、加強表達能力三、使指示明確具有意義四、施加適當的壓力第二節 明確溝通媒介，防止不良的溝通傾向一、使用正式溝通媒介二、利用「非正式訊息溝通」補充正式溝通管道三、重視訊息向組織上層的傳遞四、掌握對話的原則，避免易犯的錯誤五、使傳遞出的訊息及時被對方接收和領會第6章 化解矛盾，讓別人願意與你合作第一節 輕鬆自由地溝通，取得員工的支援一、現代管理就是意見溝通的世界二、扮好「溝通樞紐」的角色三、懂得用「身體語言溝通」的技巧四、耐心傾聽，認真答覆五、既要掌握「聽的技巧」，也要熟悉「說的藝術」六、使意見在不同類型的成員之間暢通無阻七、讓員工真心支援改革第二節 積極緩和與部屬的矛盾一、不可忽視員工的抱怨二、化解與員工的矛盾三、必須掌握適宜的原則第三節 把自己塑造成與人合作愉快的經理人一、不受和合夥人之間的不良關係影響二、追求雙贏，用「三合一思維」解決矛盾三、自然和諧地與上級溝通，緩和與上級的緊張關係四、主動承認自己的缺點五、講究平衡藝術，處理好人際關係六、與人有效率地合作第7章 爭論、批評和說服第一節 有效說服的技巧一、要說服對方，必須先透徹瞭解對方的意見二、掌握說服的原則三、說服的基本方法四、區別對象和情況，採用靈活方式批評五、最有效的說服策略第四章 爭論、批評和說服別人第二節 說服別人的關鍵和步驟一、說服別人的關鍵在於「耐心」二、有效說服別人的四個步驟

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 成為談判與溝通高手所必備的基礎知識

　　管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。
　　有效的溝通是組織效率的保證。

　　業務談判是一幕精心策劃的戲劇，
　　需要積極的準備和非常藝術的斡旋。
　　用對了字眼不僅能打動人心，同時更能表現行動力，
　　而有效率的行動力往往可以發展為另一種截