當個上臺不發抖的領導者: 即興談話×商業談判×會議主持×社交溝通, 學會最實用口才祕笈, 開口就是字字珠璣! | 誠品線上

當個上臺不發抖的領導者: 即興談話×商業談判×會議主持×社交溝通, 學會最實用口才祕笈, 開口就是字字珠璣!

內容簡介

內容簡介 臺下那個誰又在發呆走神，隔壁的已經在滑手機了……演說冷場、主持會議卡卡、談判失利、交談超無趣？那是你沒有掌握好好說話的「口技」！幽默問答×得體措辭×接話時機原來滔滔不絕也可以很容易！▎做到下列這幾項，才叫即興演講！◎抓時間打草稿：雖然說即興談話都是臨時性的「突襲」，但也不可能沒時間打草稿！除非你三分鐘後就要上臺，否則再粗略的草稿有都比沒有好！上臺前先想好演說的主題為何，以此擴散式思考組織段落、詞句。◎好的開場白好的開場白可以在一開始就抓住聽眾的耳朵，一上臺就旗開得勝，不能過於平鋪直敘、過於直白，以免落於俗套，一聽就覺得無聊！◎言簡意賅不要廢話：演說要能讓人可以抓住重點、聽懂講者的觀點又印象深刻，絕不能冗詞贅字太多、不得要領，令人厭煩，簡單來說，就是講重點、講清楚、不要囉嗦！◎結尾簡潔有力：演說的結尾務必強而有力、不冗長拖沓或畫蛇添足，在意猶未盡時結束，給予觀眾回味的空間，才能留下深刻印象！▎商務談判開始前，先看看對方是哪一類人：◎一板一眼的對手……這類型的人通常將準備工作做得完美無缺，按照一定的步驟協商，在談判和關於細節的討論都清楚明確，不太容易有討價還價的餘地，與他們打交道最好清楚闡明自己的立場，多討論他們沒提到的細節！◎霸道的對手……這類型的人他們對自身優勢有一定的自信，十分注重自己的權益，事前的準備工作要面面俱到，多準備幾個備用方案以備不時之需，交涉時要花大量心力在於雙方利益的討論，也許需要妥協或讓步。◎猶豫的對手……對他們來說「信譽」是最重要的，並且會花很長的時間交涉和了解，須避免對方拖延時間和打斷談判，將心力放在摸底階段的工作上，一旦獲得對方的信任，將大大縮短談判的進程，盡快達到目的。◎愛面子的……他們希望營造出他們具備關鍵決定權，或是大權在握的形象，最直接的方式就是簡單送個小禮物表示心意，不太貴重也沒關係！【本書特色】在職場上身為主管，或是團體中的領導者，時常都會有需要發表談話、主持會議、即席演說等情況，「口才」也成為必備的能力之一，不僅考驗個人的臨場反應、邏輯能力、社交力，更是展現個人能力、溝通表達的方法。本書詳列各種演說、會議、談判等溝通技巧，讓讀者不論在職場上或日常社交中都能擁有好口才，開口前不需要彩排！

作者介紹

作者介紹 謝惟亨 惟言 編著謝惟亨，心理及管理雙碩士，現職國內企業培訓講師。有在談話中辨別對方是否說謊的特殊技能，準確率高達七成。認為充分的溝通是一切問題的解決良方，非常討厭看網路上的雞湯文。 惟言，專職編者。

產品目錄

產品目錄 基礎篇 第1章 脫口秀的基本功 簡明乾脆，一箭上垛 生動活潑，引人入勝 平實自然，通俗易懂 諺語俗話，信手拈來 委婉含蓄，典雅持重 注入情感，激起共鳴 審時度勢，利用語境 加強訓練，提高素養 第2章 贏在機智 學會如何「打圓場」 怎麼靈活採用答話的技巧 妙語反擊無理的行為 如何回擊惡意冒犯的人 怎麼應對咄咄逼人的語言 努力避免無謂的爭辯 言語失誤時要巧妙化解 第3章 幽默的談吐風格 幽默是一種高雅的風度 幽默的力量 幽默甚至可能化敵為友 要掌握幽默的分寸 不妨拿自己「開玩笑」 製造幽默的方法與技巧 幽默其實就在你身邊 第4章 讓人口服，更要讓人心服 正面說理，良言相勸 將心比心，以情感人 正話反說，反話正說 極言危害，令其喪膽 迂迴說理，避實擊虛 有理有節有據 說服貴在引導 虛心聽取相反意見 要當領導者就要善於說「不」 實戰篇 第5章 即興演講的絕招 即興演講的發言特點 精彩即興演講的幾點要求 即興演講的自我訓練 努力縮短與聽眾之間的心理距離 要舉止優雅，順勢穿插 祝賀的話如何說 如何構思即興歡迎辭 如何做好介紹辭 擊敗對手競選演講 誠懇莊重的就職演講 怎麼應對冷場 如何應對起鬨場面 第6章 會議發言的高招 會議主持由誰當 如何說好開場白 達到會議目的的技巧 報告的語言藝術 怎麼主持「解決問題」的會議 怎麼做好工作總結報告 依照問題的解決順序主持會議 引導發言的方法 會議中插話的訣竅 讓會議成員積極發言的祕方 怎麼處理會議中的意外情況 理智對付影響會議的人 總結會議的方法 第7章 社交場合的交談妙招 如何做到稱呼得體 做好介紹與自我介紹 說好第一句話 講話應當看場合 酒桌上如何說話 精心選擇話題 自我表露，拿捏分寸 得意的事盡量別談 社交中巧妙提問 社交中巧妙回答 官腔套話，少說為妙 避免和他人爭論 光說不行，還要善聽 說話細節，時時檢點 交談禁忌，切勿觸犯 第8章 一招致勝的談判快招 談判中最有用的一句話 記住幾個關鍵的數字 挑動對方的情緒 如何巧妙提問 如何應答對方的提問 如何巧妙拒絕對方 點到為止，不講廢話 追根究柢，請君入甕 虛構一個主事者 讚美的尺度與分寸 擺平不同個性的對手 第9章 員工管理中的口才妙招 主管說話應具備哪些特點 告訴員工他很重要 把讚賞的話常掛嘴邊 委派任務其實很簡單 批評員工也有訣竅 不要隨便斥責員工 打一巴掌給一顆糖 處理員工抱怨的方式 附錄 經典脫口秀 即興應答 即興反駁 即興演講

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 在職場上身為主管，或是團體中的領導者，時常都會有需要發表談話、主持會議、即席演說等情況，「口才」也成為必備的能力之一，不僅考驗個人的臨場反應、邏輯能力、社交力，更是展現個人能力、溝通表達的方法。本書詳列各種演說、會議、談判等溝通技巧，讓讀者不論在職場上或日常社交中都能擁有好口才，開口前不需要彩排！

試閱文字

內文 : 脫口秀的基本功

　　高超的口才是領導者應當具備的能力，也是基本功。它反映出領導者的思維能力、社交能力、組織能力、工作能力以及個性、風度。可以說，口才笨拙的人，即使擔任領導職務，也會很難勝任，因為他們缺乏語言表達能力，這樣是無法開展工作的。

　　一位工會領袖拿著一份精心寫好的會議稿，召集5個委員開會。開會的時間早已過了，可是只來了3個人。他嘆氣說道：「唉，該來的沒有來！」有個委員聽到，覺得很不自在，他想：莫非我是不該來的人？於是這個委員悄悄地溜走了。工會領袖見狀，又嘆道：「唉，不該走的走了！」剩下的2個委員聽主席這麼說，誤認為他倆都是該走而沒有走的人，於是一氣之下全走了。

　　這則笑話說明，領導者的口才不光展現在那些事先擬好草稿或腹稿的報告與演講上，更體現在平常不經意的隻字片語上。細節決定成敗，在口才上也是如此。

　　領導人脫口秀，指的是領導者事先未做準備，臨場因時而發、因事而發、因景而發、因情而發的即興言語表達方式。相對來說，領導者在工作與生活中的言語表達，以即興為主。在工作場合，或提問、或回答、或談判……很多時候都是「無」備而來；有時即使有準備，但更多時候要靠臨場發揮才能產生良好的表達效果。因此，脫口秀對領導者來說顯得非常重要。在言語交際過程中，深諳此道者常口若懸河，滔滔不絕，有條不紊，對答如流，一針見血；而缺少技巧者則腦門充血，無言以對，結結巴巴，顛三倒四，言語木訥。

　　領導者想讓自己脫口而出的話「優異」起來，有必要先練好以下基本功。

　　簡明乾脆，一箭上垛

　　簡明乾脆的談話最能展現領導者的談話風格。簡潔乾脆並非講話者學識不足，而是說話者極善言語的表現，是其豐厚的生活、知識積累的精隨。如果說話者胸中沒有充足的事實、現象、語詞的蘊蓄，他主觀上再想簡潔，再想乾脆，也是不可能的。

　　法拉第（Michael Faraday）為了證實「磁能產生電」，在大廳裡對著許多賓客表演，只見他轉動搖柄，銅盤在磁極間不斷地旋轉，電流表指針漸漸偏離零位。客人們讚不絕口，只有一位貴婦不以為然。

　　貴婦問：「先生，這東西有什麼用？」

　　法拉第回應：「夫人，新生的嬰兒又有什麼用呢？」

　　人群中爆出一陣喝彩聲。

　　針對貴婦取笑式的問話，法拉第來了一個反問。

　　眾所周知，新生嬰兒有強大的生命力，這個比喻是如此的貼切，難怪賓客們會喝彩。後來，他的預言也確實完全被科學所證實。

　　英國人波普說：「話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果實。」

　　清代畫家鄭板橋有詩云：「削繁去沉留清瘦，畫到生時是熟時。」當今語言大師們認為：言不在多，達意則行。可見，用最少的字句包含盡量多的內容，是講話水準的最基本要求。滔滔不絕、出口成章是一種「水準」，而善於概括、詞約旨豐、一語中的同樣是一種「水準」，且更為難得。很顯然，我們要追求的是後者。

　　兩千多年前，馬其頓國王率領軍隊遠征印度，時值盛夏，將士們口乾舌燥。國王無奈，派人四處找水，結果只找來一杯水。國王高舉水杯，對將士們喊道：「現在已經找到一杯水，有水就有水源，為了找到水源，前進吧！」說完，便將那杯珍貴的水倒在地上。將士們受到鼓舞，群情激奮，頑強地向前線衝去，奪取了戰鬥的勝利。試想，倘若國王自己把水喝了，再發表一番冗長的訓示，恐怕是不會奏「群情激奮」之效的。

　　說話要真正說到點子上，恰如其分，恰到好處，不是人人都能做得到的。領導者講話也是如此，有的領導者講話頭頭是道；有的領導者講話前言不搭後語；有的能口若懸河；有的卻笨口拙舌。這只是語言技巧運用的不同罷了。

　　有人問馬克．吐溫，演講辭是長篇大論好，還是短小精悍好，他沒有直接回答，而是講了一個故事。

　　「有個禮拜天，我到教堂去，適逢一位傳教士在那裡用令人哀憐的語言講述非洲傳教士苦難的生活。當他說了5分鐘後，我馬上決定對這件有意義的事捐助50元；當他接著講了10分鐘後，我就決定把捐助的數字減至25元；當他繼續滔滔不絕地講了半小時後，我又決定減至5元；最後，當他講了一個小時，拿起缽子向聽眾哀求捐助，並從我面前走過的時候，我卻反而從缽子裡偷走了2塊錢。」

　　這個幽默的故事告訴我們，講話還是短一點、實在一點好，長篇大論、泛泛而談容易引起聽眾的反感，效果反而不好。

　　林肯的格提士堡（Gettysburg，蓋茨堡）講話是美國歷史上被譽為最優美、不朽的演說！全篇只有10句話，271個字，僅用了2分鐘，卻成為林肯一生不朽的紀念！

　　脫口而出的話，如何才能「秀」而不是「羞」？我們先來探討脫口秀的特點。

　　脫口秀的特點如下：

　　1. 形式自然，靈活多變

　　脫口秀有時沒有明確的中心，只是自然而然地任意表述各種話題；有時有中心，但因受時間、地點和交談對象的變化，不得不改變話題，改變表達方式。

　　2. 語言精練，達意為上

　　脫口秀是臨場之作，不宜過長，否則繁雜囉嗦，節外生枝，語言拖沓，難以收場。

　　3. 情感激發，誘導聯想

沒有情感激發就沒有成功的脫口秀，有時雖然是受命而談，也需要情感醞釀過程。情感一旦形成，必定喚起表達者的情緒記憶，誘導豐富的聯想，推進思維過程，從而捕捉話題，進行即興表達。

　　4. 隨興而發，針對性強

　　即興交談常常是面對、接觸後才開始進行的，不可能事先做好準備，由於思考時間短，出語速度快，交談者必須聽辯靈敏，臨場發揮，快速組織，否則會讓交談很不順利。

　　5. 相互制約，聽說並行

　　脫口秀多半是現場有感而發，靈感常常來自聽眾、觀眾席上。交談中，必須使自己的話與對方的話相呼應，否則會牛頭不對馬嘴，導致交談的失敗。

　　脫口秀因為需「脫口而出」而有一定的難度，但其表達的結果應該符合特定的目的，切合特定語境，這樣才能使表達方式正確，效果良好。脫口秀應該達到以下一般標準：

　　把握時機，靈活善變；言語和諧，語氣適宜；

　　思維敏捷，反應迅速；立意明確，內容集中；

　　條理分明，邏輯嚴密；語勢連貫，跌宕起伏；

　　用語規範，貼切易懂；適切語境，話語得體；

　　生動優美，詼諧幽默；委婉含蓄，蘊藉深邃。

　　生動活潑，引人入勝

　　生動是領導者脫口秀的基本要求之一。領導者無論在什麼場合下，都需要使用易被對方接受、鮮明生動的語言，而忌諱那種乾澀難懂、空泛乏味的說教。這就需要領導者努力掌握好以下幾點。

　　1. 語言的生動性

　　領導者運用語言的生動性，一個最基本的要求就是要使用自己的語言。有些領導者願意使用一些現代的「時髦詞」，或流行的空話。把這些東西生拼硬湊在一起，乍聽起來很「新鮮」，實際上細細回味，有些是「生吞活剝」、「消化不良」的；有的是似曾相識，改頭換面的；有的似是而非，很不準確的。這些語言不僅不能幫自己的演講增色，反而會使其更加遜色。

　　前蘇聯的加里寧曾感慨地指出：「最壞的事便是用現存的公式和現存的口號來思量。這種做法當然容易得多，但若用自己的話把某種理論表達出來，首先得好好思索清楚、了解清楚，不然你就會犯錯。如果說話時只背誦那些記得爛熟的公式，則說明你的腦袋並沒有真正發揮作用，而是在睡覺。」同時他還明確地指出：「為什麼你們在發言中總是力求用現成的公式來講話呢？……什麼叫說現成的話呢？這就是說，你們的腦筋沒有發揮作用，而只是舌頭在產生作用。說現成的一套話，你們就不能讓人有印象。為什麼呢？因為這套話用不著你們說，大家也知道。你們害怕若照自己的意思來講話，那就會講得不夠漂亮，其實你們錯了。每個人應當力求用自己的語言說話，用母親教會的語言說話。母親所教出的語言是最好的語言，請你們相信我說的是良心話。」

　　加里寧的這番話頗能給我們啟迪。每個領導者在運用語言的實踐中，都要大膽地去總結，去思考，去創造，透過自己的思考和理解去分析問題，並去說服人，讓人接受，願意與你共同去實行。

　　2. 說明形象的生動性

　　說明形象的生動性，就是語言敘述中所選擇的形象應該具有較高的生動性、感人性，並且在語言的運用上也要真實地描述出其行動性。這就要在形象的選擇和描繪上精心籌劃，適當使用比喻、擬人、襯托、渲染、誇張等手法。

　　東晉的顧悅之與簡文帝同一年出生，但顧悅之的頭髮早白，簡文帝對他說：「你的頭髮為什麼先白？」顧悅之回答道：「我好比蒲柳弱質，一到秋天就凋落；您如同堅貞的松柏，經過風霜，更加茂盛。」

　　這種講話風格融資訊傳遞於柔美愉快之中，增加了表達的效果，使接受者在獲取資訊的同時，也得到美的享受，從而勃發認同、傾心的情趣，使講話更能達到目的。

　　領導者要在談話中盡量使自己的言談充滿使人感動的詞彙，增加文采，即如宋朝程頤在《程氏粹言》中所說：「言不貴文，貴於當而已；當則文。」

　　平實自然，通俗易懂

　　脫口秀不是散文朗誦，不必追求華麗的詞藻，也不是學術報告，不需要深奧的專業術語，脫口秀要求用平實的語言來敘事或說理。

　　1860年，美國大富翁道格拉斯（Stephen Arnold Douglas）身為民主黨總統候選人，曾公開羞辱共和黨總統候選人林肯：「我要讓林肯這個鄉下佬聞聞我們貴族的氣味！」後來，林肯這個沒有專車、乘車自己買票、或搭朋友提供的農用馬拉車的總統候選人，在發表競選演說時這樣介紹自己：

　　「有人打電話問我有多少銀子，我告訴他們我是個窮棒子。我有一位妻子和兒子，他們才是我的無價之寶。我租了一間房子，房子裡有1張桌子和3把椅子。牆角有一個櫃子，櫃子裡的書值得我讀一輩子。我的臉又瘦又長且長滿鬍子，我不會發福而挺著大肚子，我沒有什麼可以庇蔭的傘，唯一可以依靠的就是你們！」

　　這段話類似於一首「百子歌」，通俗易懂，生動淺顯。1861年至1865年的美國南北戰爭期間，倫敦的《星期六評論報》告訴讀者：「美國人民有一個十分優越的條件，就是他們現在的總統不僅是一位可敬的國家元首，還是全國第一位愛開玩笑的人。」

　　脫口秀要多用貼近人民現實生活、自然輕快、通俗易懂的口語，如多選用狀聲詞、感嘆詞、民諺、歇後語等。概括起來，你可以透過下列方法使表達口語化。

　　(1)少用文言詞，多用現代詞彙；少用方言詞，多用通用詞彙。

　　(2)少用書面語，多用口語詞彙；少用抽象語，多用形象詞彙。

　　(3)少用學術語，多用普通詞彙；少用連接詞，多用動態詞彙。

　　(4)少用成語，多用俗話。

　　談到口語化，有必要談談慣用的口頭禪迷思。

　　口語中常見的口頭禪，比如：「好像」、「也許」、「說不定」、「大概」、「大約」、「或許是」、「反正吧」、「太那個了」、「怎麼說咧」、「啊」、「吧」、「好嗎」、「可以嗎」……等等。

　　這些口頭禪會削弱表達的效果，影響聽眾的情緒。口頭禪會使個別語句反覆出現，破壞語言結構，使語言斷斷續續，前後不連貫，每一次口頭禪的出現，等於一次切割，把整個過程切得支離破碎，給人離散之感。口頭禪是一種相似的模式，令聽眾覺得平淡、枯燥，有人把口頭禪比喻為「語言的腫瘤」，這是有道理的。

　　尤其是一些「髒、亂、差」口頭禪更顯粗俗、下流，一定要根除，沒有必要把粗俗當個性。

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