行動數位時代の搶錢大作戰: 讓店家老闆賺到翻天的FB+LINE@社群遊戲化行銷秘訣! | 誠品線上

行動數位時代の搶錢大作戰: 讓店家老闆賺到翻天的FB+LINE@社群遊戲化行銷秘訣!

內容簡介

內容簡介 如果您在行銷宣傳上，已經面臨以下問題：不知道該如何增加新顧客？不知道該如何提升舊客戶回流次數？◎了解數位行銷新世代傳統行銷對現下人手擁有一支手機的年輕人已不管用，學會運用數位行銷，將客戶從線上的平台帶到線下的實體店面，才是現在行銷必修功課！◎LINE@和FB詳細步驟，帶你操作零失敗從用FB精準廣告導客，到運用LINE@留客，詳細圖文說明，帶你Step by Step，建立起客戶資料庫。◎電腦版X手機版雙系統操作不管是習慣用電腦還是手機操作平台，都不會擔心系統介面相異的問題，書中蒐羅電腦版和手機版操作介面步驟，帶你輕鬆上手。我們都知道，傳統行銷使用的發傳單、請宣傳車、播第四台廣告，目前效益都越來越差，感覺就像在燒錢……本書要告訴店家老闆們，為什麼導入FB精準廣告與LINE@帳號，搭配社群遊戲化行銷，店家就可以快速賺大錢！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介王灝年（Roger）蕓端有限公司創辦人，微台灣行動數位學院執行長，二十多年年玩網路的經驗，擅長網路行銷，FaceBook行銷達人，個人FaceBook廣告投放金額已突破台幣1000萬元，曾成功創下台灣罕見的Facebook粉絲團經營權轉售案（轉售金額達到六位數），也曾獲得經濟部工業局主辦活動獎項殊榮。微台灣行動數位學院致力於幫助中小企業店家老闆，以更加立即、有效、低成本的方式，導入Facebook精準廣告與LINE@賺錢流程，就算對行動數位行銷一竅不通也一樣！方偉同（Tony）微台灣行動數位學院教育長，十多年行銷企劃主管與現場教學經驗，在Facebook精準廣告與LINE@賺錢流程方面，已幫助數百家中小企業店家導入，輔導經驗豐富，執行成果卓越！

產品目錄

產品目錄 Part 1 迎接行動數位行銷的新世代1-1 商業行銷心法1-1-1 4步驟幫產品定位1-1-1-1 目標市場定位1-1-1-2 產品需求定位1-1-1-3 產品測試定位1-1-1-4 營銷組合定位1-1-2 鎖定你的目標客戶1-1-2-1 建構客戶角色1-1-2-2 建立核心客戶群1-1-2-3 數據分析●簡易的問卷調查●建立會員資料庫●網路流量數據分析1-1-3 網路行銷的手法1-1-4 打造出「聚焦」的行銷內容1-1-4-1 故事性1-1-4-2 娛樂性1-1-4-3 實用性1-1-4-4 主題性1-1-5 即時追蹤行銷成果1-1-5-1 觸及率1-1-5-2開啟率1-1-5-3觸及率和開啟率的比較1-2 傳統行銷OUT，行動數位行銷IN1-2-1 認識行銷1-2-1-1 傳統行銷1-2-1-2 行動數位行銷1-2-1-3 傳統行銷和行動數位行銷的差異1-2-2 行動數位行銷的優勢1-2-2-1 即時性1-2-2-2 便利性1-2-2-3 互動性1-2-3 行動數位行銷的特色1-2-3-1 部落格行銷1-2-3-2入口網站、論壇刊登廣告1-2-3-3關鍵字廣告、搜索引擎行銷1-2-3-4 影音行銷●短片●廣告●直播1-2-3-5社群平台行銷1-3 數位行銷手法LINE@1-3-1 輕鬆建立客戶關係1-3-2 多樣行銷手法掌握目標客群1-3-3 實際應用行銷1-3-4 加值服務提升集客力1-3-4-1指定專屬ID提升辨識度1-3-4-2購買推廣方案享有更多服務1-4 FB廣告＋LINE@生活圈必勝流程1-4-1 FB廣告投放1-4-2 FB廣告特色1-4-2-1依據廣告目標提高成效1-4-2-2受眾資料庫提高精準度1-4-3 將FB廣告導入LINE@1-4-3-1 創造集客力1-4-3-2 提升銷售額1-4-4 在FB置入遊戲化行銷1-4-5 FB廣告和LINE@的組合優勢1-5 O2O線上到線下無縫接軌1-5-1 O2O的特點1-5-2 O2O的模式1-5-2-1 線上促銷將客戶導至線下1-5-2-2 線上購物於線下收貨1-5-2-3 線上預定於線下享受服務1-5-3 用LINE@導引客戶至線下消費Part 2 FB精準廣告大作戰2-1 FB的戶籍登記2-1-1電腦版建立Facebook帳號2-1-1-1用手機號碼申請帳號●帳號認證●未收到簡訊2-1-1-2用電子郵件申請帳號●帳號認證2-1-2手機版建立Facebook帳號2-1-2-1建立帳號●用手機號碼申請帳號●用電子郵件申請帳號2-1-2-2設定大頭貼照2-1-2-3尋找朋友2-1-2-4帳號認證>以手機號碼進行認證>以電子郵件進行認證2-2 走進FB的家園2-2-1電腦版登入Facebook帳號2-2-1-1以帳號密碼登入2-2-1-2忘記密碼●以手機號碼為帳號●以電子郵件為帳號2-2-2手機版登入Facebook帳號2-2-2-1 以帳號密碼登入2-2-2-2忘記密碼●以手機號碼為帳號●以電子郵件為帳號2-3 FB的家園巡禮2-3-1電腦版頁面說明2-3-1-1主選單2-3-1-2次選單2-3-1-3首頁2-3-1-4個人頁面2-3-1-5尋找朋友2-3-1-6交友邀請2-3-1-7收件匣訊息2-3-1-8通知2-3-1-9快速說明2-3-1-10「参」頁面2-3-2 手機版頁面說明2-3-2-1主選單2-3-2-2首頁2-3-2-3交友邀請2-3-2-4通知2-3-2-5搜尋2-4 粉絲專頁頁面說明2-4-1電腦版粉絲專頁頁面說明2-4-1-1主選單頁面說明2-4-1-2次選單頁面說明2-4-1-3收件匣頁面說明2-4-1-4通知頁面說明2-4-1-5洞察報告頁面說明2-4-1-6發佈工具頁面說明2-4-1-7設定頁面說明2-4-2手機版粉絲專頁頁面說明2-4-2-1主選單頁面說明2-4-2-2活動頁面說明2-5 粉絲的休閒小棧2-5-1電腦版建立粉絲專頁●進入建立粉絲專頁的方法2-5-1-1建立粉絲專頁2-5-1-2設定封面相片>上傳相片為封面>上傳影片為封面>從相簿中選擇相片做為封面>從影片庫選擇影片做為封面2-5-1-3設定大頭貼照>上傳相片做為大頭貼照>從相簿中選擇大頭貼照2-5-1-4在粉絲專頁發佈貼文2-5-2手機版建立粉絲專頁2-5-2-1建立粉絲專頁2-5-2-2在粉絲專頁發佈貼文2-6 業績就靠這一味2-6-1電腦版投放廣告2-6-1-1加強推廣貼文2-6-1-2為企業刊登廣告>長期推廣活動>長期推廣本地商店2-6-1-3推廣粉絲專頁2-6-1-4推廣網站●在推廣活動中上傳圖像●在推廣活動中新增影片●鎖定目標對象2-6-1-5全螢幕互動廣告●輸入欲建立廣告的基本資訊●新增各項元件>新增按鈕>輪播廣告>新增相片>新增文字>新增影片>設定頁首●元件新增完成的儲存方法●探索版面配置2-6-1-6廣告推廣付款方式●付款方法2-6-2手機版投放廣告2-6-2-1加強推廣貼文2-6-2-2推廣粉絲專頁2-6-2-3 長期推廣活動2-6-2-4廣告推廣付款方式Part 3 Line@生活圈APP練功房3-1 戶籍登記準備好3-1-1 下載LINE@APP3-1-1-1 iOS手機版下載3-1-1-2Android手機版下載3-1-2 開始使用LINE@3-1-2-1啟動LINE@APP3-1-2-2建立LINE@帳號●登入●建立帳號資料●上傳圖像3-1-3基本資料設定●變更頭像和帳號名稱●設定狀態消息●用戶ID3-1-4管理員3-1-4-1切換管理帳號3-1-4-2新增管理員●邀請其他用戶成為管理員的方式>以LINE傳送邀請訊息>以行動條碼掃描新增>自LINE@生活圈好友中新增3-1-4-3刪除管理員3-1-4-4帳號管理●付款人員變更●註冊資訊（發票資訊）●申請認證帳號●刪除帳號3-2 我的家園真可愛3-2-1主頁設定●如何核准留言3-2-2封面上傳3-2-3主頁投稿●iOS手機版進入投稿畫面●Android手機版進入投稿畫面3-2-3-1加入「貼圖」3-2-3-2加入「圖片」>拍攝照片>選擇檔案3-2-3-3加入「影片」>拍攝影片>極短片>選擇檔案3-2-3-4加入「連結」3-2-3-5加入「位置訊息」3-2-3-6編輯投稿3-3 粉絲全員召集令3-3-1獲得更多好友3-3-1-1以社群網站或電子郵件分享>用「LINE」>用「行動條碼」>用「網址」>用「Facebook」>用「Twitter」>用「電子郵件」>用「分享文範例」3-3-1-2 透過印刷品獲得好友>製作海報>訂購輔銷物>自己製作3-3-1-3透過LINE搜尋功能獲得好友●顯示在搜尋結果中（認證帳號）●變更為較易搜尋到的ID（專屬ID）3-3-1-4透過網站或部落格獲得好友3-3-2數據資料庫3-3-2-1帳號數據3-3-2-2 主頁數據3-4 訊息推播業績來3-4-1優惠券3-4-1-1建立優惠券3-4-1-2刪除優惠券3-4-2集點卡3-4-2-1建立集點卡●設定集點卡的點數●設定集滿點數的優惠●設定有效期限●設定到期前的提醒●設定初次取卡時同時贈送的點數●防止連續取得點數●使用說明●顯示於LINE APP 聊天室畫面●設定贈送點數的數量●設定額外優惠●設定升級集點卡●公開集點卡並分享>進入集點卡「公開服務」>公開集點卡3-4-2-2贈送點數用行動條碼>使用智慧型手機供客戶掃描行動條碼>印製行動條碼供客戶掃描3-4-2-3管理集點卡●編輯集點卡●點數贈送記錄●統計管理集點卡●分享集點卡●設定店鋪位置資訊3-4-3群發訊息3-4-3-1編輯訊息3-4-3-2預約傳送時間3-4-3-3同時投稿到主頁3-4-3-4查看群發訊息●查看預約訊息●查看草稿●查看已傳送訊息●查看剩餘的訊息量3-5 自動客服缺不得3-5-1 1對1聊天3-5-2自動回應訊息3-5-2-1設定自動回應訊息●編輯訊息●管理用標籤●指定回覆時間3-5-2-2刪除已設定自動回應訊息3-5-3關鍵字自動回應訊息3-5-4設為好友時的歡迎訊息3-6 企業形象要加分3-6-1封面設計3-6-2擴充功能設定3-6-3服務項目3-6-4照片3-6-5位置資訊3-6-6營業資訊3-6-7大事記3-6-8帳號簡介3-6-9人才招募3-7 加值服務不能少3-7-1 購買專屬ID3-7-1-1 iOS系統3-7-1-2 Android系統3-7-2 購買推廣方案3-7-2-1 iOS系統3-7-2-2 Android系統3-7-3 付款方式3-7-4 設定LINE PayPart 4 Line@生活圈PC練功房4-1 戶籍登記準備好4-1-1 登入LINE@管理後台4-1-2 帳號設定●進入管理頁面的方式4-1-2-1基本設定4-1-2-2管理登入用戶4-1-3申請認證帳號4-2 我的家園真可愛4-2-1主頁設定4-2-2投稿至主頁●傳送「文字」訊息●傳送「貼圖」訊息●傳送「照片」訊息●傳送「網址」訊息●傳送「位置」訊息●預覽訊息4-2-3投稿內容一覽4-2-3-1修改投稿內容4-2-3-2 檢視草稿4-2-3-3檢視預約傳送4-3 訊息推播業績來4-3-1-建立優惠券／活動4-3-1-1建立「優惠券」4-3-1-2建立「抽選頁面」4-3-1-3建立「宣傳頁面」4-3-1-4建立「調查功能」●編輯投票選項●投票者屬性●謝禮設定4-3-2集點卡4-3-2-1建立集點卡●運用現有集點卡優惠券●優惠券細項設定●建立新的集點卡優惠券●額外優惠4-3-2-2 建立升級集點卡4-3-2-3 贈送點數用行動條碼4-3-2-4編輯集點卡4-3-2-5 點數贈送記錄●查看贈送記錄的方法4-3-2-6 集點卡統計管理4-3-2-7 分享集點卡4-3-2-8 設定店鋪位置資訊4-3-3編寫新訊息●進入編寫新訊息的方法4-3-3-1 設定訊息發送模式●查看及回覆好友留言4-3-3-2 建立訊息內容●傳送「文字」訊息●傳送「貼圖」訊息●傳送「照片」訊息●傳送「優惠券」訊息●傳送「抽選頁面」訊息●傳送「宣傳頁面」訊息●傳送「調查功能」訊息●推播「圖文訊息」4-3-3-3傳送訊息4-4 自動客服缺不得4-4-1 1對1回應4-4-2自動回應4-4-3關鍵字回應訊息●使用中的關鍵字●暫停使用的關鍵字●統計數據4-4-4用戶加入好友時的問候語4-5 企業形象要加分4-5-1封面設計4-5-1-1 商標●封面照片●按鍵4-5-2擴充功能設定4-5-3 帳號簡介4-5-4位置資訊4-5-5營業資訊4-5-6服務項目4-5-7照片4-5-8大事記4-5-9人才招募4-6 行銷分析靠數據4-6-1 帳號4-6-2 主頁4-7 加值服務不能少4-7-1 購買專屬ID4-7-2 購買推廣方案●付費方法4-7-3 刪除帳號4-7-4 建立圖文影音內容4-7-4 建立海報Part 5 行動數位行銷的整合秘訣5-1 聰明導客篇5-1-1 創造帳號個人形象5-1-1-1 LINE@主頁投稿祕笈●關鍵前三行●圖片配置應用●內容架構大不同5-1-1-2經營行動官網●認證帳號能讓行動官網曝光●服務項目應用5-1-2 LINE@加友策略5-1-2-1成功三大要素●加入誘因●建立邀約的SOP●要求人員貫徹實行5-1-2-2邀請老客戶●定期聯繫，穩固老客戶●打穩基礎，吸引新客戶●有加入便有離開，把握現有客戶5-1-2-3邀約時機與話術5-1-2-4如何回應拒絕加入LINE@的客戶5-1-3 提升曝光度5-1-3-1 Facebook 粉絲專頁5-1-3-2零距離直播●直播優點●內容建構●心境轉換5-1-3-3放置QR code●購買LINE@輔銷物●自製周邊5-2 強效集客篇5-2-1 加好友送好禮5-2-2 推播促銷好康5-2-3 回饋好友活動5-3 優質留客篇5-3-1定期更新資訊●定期投稿●更新行動官網5-3-2 穩定促銷活動●長期集點卡折扣●老客戶限定優惠5-3-3與客戶對話●投稿留言回應●關鍵字自動回應5-3-4了解客戶需求●1對1聊天●調查功能優惠券5-4 終極轉單篇5-4-1傳統和體驗的行銷手法●傳統行銷●體驗行銷●傳統行銷和體驗行銷的比較5-4-2遊戲化行銷的特色●互動性●趣味性●挑戰性●目標性●規則性5-4-3將遊戲化行銷導入社群5-4-3-1 增加LINE@粉絲5-4-3-2 增加消費者的消費力5-4-3-3 導引至購買頁面5-4-3-4可以使用的小遊戲Part 6 老闆們的行銷私房密笈

商品規格

試閱文字

導讀 : 在短短20年間，世界由「電腦科技時代」演變到「網際網路時代」，此時讓傳統媒體如電視、廣播、報紙開始式微，成就網路媒體興起，如YAHOO、GOOGLE……在更因智慧手機與通訊網路的發展，而進入了「行動數位時代」，成就了社群平台、電子商務與O2O的快速崛起，將原先網路媒體的優勢，瞬間移轉到了社群媒體，如Facebook、LINE……。當世界有大變動時，就是財富重分配的時機來臨，您準備好了嗎？

在台灣，以往傳統媒體（電視、廣播、報紙）都是大企業雄踞的天下，中小企業店家幾乎沒有介入的空間。但在行動數位時代，大企業已將大半廣告預算移轉到人人可介入的社群媒體廣告，中小企業店家只要適度運作社群經營與社群媒體廣告，即可達到與大企業同樣的媒體行銷效應，而與大企業平起平坐，您看到了翻身的機會嗎？

因身處網路行銷行業所訓練的敏感度，讓我們深深體會到此一行動數位時代的來臨，將為台灣許多中小企業帶來無限的機會，但這不是一個非行銷專業的企業主能立即有的認知。遂在三年前成立微台灣團隊，期許將我們多年網路行銷與FaceBook社群媒體行銷經驗，佐以當今最夯的O2O行銷模型，並搭配LINE@生活圈等工具，輔導教育中小企業在地店家，導入FB＋LINE@的整合行銷，已有初步的成效與好評。自2017年10月開始，並自行研發「社群遊戲化行銷平台」，可大幅降低遊戲化行銷的進入門檻，讓整個行動數位行銷的效益更加提昇！

出書讓更多的朋友了解這一時代的轉變，一直是我們心目中的願望，在此由衷感謝四塊玉文創盧總編的支持與編輯們的辛勞，才能讓本書能順利誕生！

王灝年


近年來吹起了社群行銷的風潮，從電子商城、FB、自建APP、流行到LINE@……而回顧這些年我們追逐的平台，卻沒有真正讓廣大中小企業沾到什麼好處，原因無他──並不是擁有平台就能保證獲利，而是操作平台的人用何種角度在經營，若還是用傳統思維在經營平台，最後大概還是空歡喜一場。

許多企業沒有意會到的是，當導入FB、LINE@等數位行銷工具時，就已經是一種轉型的行為，轉型會牽涉到設備、人力、人才的搭配，如果三者不具足，即使架構完備、卻沒有導入相應的人才，成效不佳也是可以預期的。

微台灣開辦LINE@課程三年多來，的確看到許多店家有心要轉型，但是最後都敗在沒有設置專人專責數位行銷業務，企業為了節省成本大多採用店內人員兼職而導致成效不彰。其實可以理解主事者想要精簡人事的心態，但我也相信沒有店家敢叫會計去兼美髮師、洗碗的兼廚師！會在行銷這塊這樣處理，實在也太過於輕視行銷專業。

曾經，我應邀到一間金融機構去做員工內訓時，邀約的高層感嘆的說：他們的數位化轉型成功機率應該不高，因為派來負責主導的人還是內部的，並不熟悉數位行銷，所以會排斥新的、外來的聲音。講到這裡，不禁讓人有一種派陸軍來指揮空軍的感覺，這也是絕大多數企業的問題！所以今天點出這個問題，主要是希望企業思考，到底是認真的要轉型，還是可有可無呢，自然投注的資源會有所不同。

微台灣的核心價值就是替中小企業店家找出路，降低數位落差和經營門檻，此番藉由這本書，希望再次給店家不同的數位工具經營思維，畢竟會讓人成功的，絕對是會經營的，而不是會操作的，與大家共勉之。

方偉同