越好的員工, 越不好管: 帶人帶到骨子裏的36種管理本事 | 誠品線上

越好的員工, 越不好管: 帶人帶到骨子裏的36種管理本事

內容簡介

內容簡介 能力越好的員工，越需要溝通只要用心，就可以讓不服你的員工從「心」信服你……一、本書是一本教導「新手管理者」如何在自己所帶領的員工面前，靠自己的人格魅力和管理能力，樹立威信，讓所有員工從「心」服從自己的領導統御。二、本書書中每一篇都有一張針對管理實務所歸納出的重點圖解，讓讀者可以用最短的時間學習到「帶人帶到骨子裏」的「管理本事」。三、本書顛覆一般傳統的「管理觀點」，告訴所有的「新手管理者」，為什麼能力越好的員工，越需要溝通？越優秀的員工，越需要責罵？以及為何越難說服的部屬，越好搞定……等等，只要體會書中提示的管理要領，就可以讓所帶領的員工，從「心」信服你。四、本書列舉的三十六個管理者必須修練的「管理本事」，不僅是「新手管理者」可以做為管理入門的管理依據，也可以當做資深管理者在執行管理實務的管理参考。 只要是身為管理者，都一定會對「越好的員工，越不好管」這句話感同身受，因為，管理者如果本身沒有足夠可以讓各方面表現突出的「好員工」信服的能力，就很難讓他們心甘情願地服從自己的領導。 本書《越好的員工，越不好管》，除了是一本教管理者如何在「好員工」面前，靠自己的工作能力，讓「好員工」對自己敬畏三分，另外，也揭示了譬如「越好的員工，越需要溝通」、「越是麻煩的下屬，越好用」、「會發牢騷的部屬，比較好管」、「越有能力的員工，越可能越權」、「越好的員工，越可能跳槽」……等等三十六種顛覆一般傳統的「管理觀點」，相信只要身為管理者的你，細細體會書中提示的「帶人帶到骨子裏」的「管理本事」，就可以讓所帶領的員工，從「心」信服你。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介諸葛袁曾經擔任中小企業教育訓練管理課程講師，他認為管理者最重要的是必須深入了解部屬最擅長做什麼？也就是如果你的部屬像「張飛」，那麼千萬不要交代他去做「諸葛亮」的工作，編著有《圖解 懂激勵，就沒有C咖員工》……等書。

產品目錄

產品目錄 【作者序】越好的員工，越不好管—想讓「好員工」對你信服，必須智取，如此才能讓他們從「心」信服你管理者對「好員工」的關愛，方法一定要恰當，隨時注意自己的身分 ，既不能給人拉攏、討好的印象，更不能拿原則換人情，否則，只會事與願違，讓「好員工」以為你怕他、離不了他，因而更加驕橫、更難管理和駕馭。第一輯：越是「麻煩」的下屬，越好用身為一個管理者，如果想要不斷挑戰更高的管理績效，必須像林肯一樣，利用「馬蠅效應」，把一些很難管理而又十分關鍵的下屬團結在一起，並充分發揮他們的作用，不斷為公司創造更大績效。1、會發牢騷的部屬，比較好管—部屬會發牢騷，就代表公司某些政策需要改進2、越是「麻煩」的下屬，越好用—只要下屬有能力，又何必在乎他有沒有把你放在眼裏3、越討厭你的下屬，越需要用心溝通—討厭你的下屬，並不是因為你不夠關心他4、能力越差的下屬，越容易激發出潛能—使用巧言激將法，將會收到意想不到的效果5、越有能力的員工，越可能越權—有些下屬越權，和他有較強的責任感，積極性、敢於承擔責任有關6、幽默管理，可以讓下屬工作更賣力—幽默可以激勵下屬的創意，也可使工作氣氛變得輕鬆第二輯：能力越好的員工，越需要溝通越好的員工，越需要溝通，因為，管理者做出決策，要交給這些「好員工」去執行，就必須有一套讓他們信服的說法，也就是管理者所做的決策要落實，就必須與準備交辦的「好員工」進行有效地溝通。7、越想被重視的下屬，越好掌握—在與員工相處中，要瞭解下屬內心最想要的是什麼8、帶領「關羽」的方式，不能用來帶「張飛」－管理部屬，不能為了所謂的「公平」而「一視同仁」9、能力越好的員工，越需要溝通—與下屬進行有效溝通時，注意保持理性，避免情緒化行為10、越愛拍馬屁的下屬，越好駕馭—不要排斥下屬拍你「馬屁」，只要你能聞出「馬屁」的味道11、想管好部屬，必須知道他叫什麼名字—記住下屬的名字，是獲得下屬好感的最簡單方法12、「迎合」下屬，本來就是管理者的工作—沒有必要向下屬妥協，其實是一種非常錯誤的管理觀念第三輯：越優秀的員工，越需要「責罵」通常，管理者對部屬的斥責越重，就代表他對這個部屬越器重，管理者在斥責部屬時，如果可以讓部屬從斥責中覺得自己比別人重要，這種斥責是最有效的。13、不懂授權的主管，只會讓自己做到死—授權要一授到底，不要稍有偏差就將權力收回14、讚美不及時，就會變成「空包彈」—「讚美」是肯定下屬的一種最及時最簡單的方法15、如何不必說「不」，就可以拒絕下屬—巧妙地用一些「暗示」，讓下屬自己知難而退16、越優秀的員工，越需要「責罵」—該斥責下屬的時候，千萬不能心軟17、「讚美」下屬必須「動口」也「動手」—在讚美的同時，應該急下屬所急，解決一些實際生活問題18、不要拔擢只會努力，而沒有能力的員工—把下屬提拔到他不能勝任的位子，對他來說是一種傷害第四輯：越好的員工，越可能跳槽沒有人願意失去一名得力助手，特別當這名助手是自己一手訓練出來的，不過，千萬不可一聽到自己一手栽培的下屬要離職，便大發雷霆，這樣做並不能挽救什麼，如果他真的去意已堅，不妨就成全他。19、越讓你頭痛的部屬，往往越好管理—對付各種頭痛人物，你必須找到原因來對症下藥20、讓下屬有好感，他就會變成你想要的樣子—用「請下屬幫忙」取代命令下屬完成某件工作21、越好的員工，越可能跳槽—別為了挽留想要跳槽的下屬，開出一些無法兌現的空頭支票22、可以批評下屬，但要「對事不對人」—批評下屬時，必須讓下屬從批評中學到東西23、越是「庸才」，越是可以開發的「人才」—只要懂得運用員工的長處，就沒有不可用的冗員24、不要把規章制度當成「聖旨」—一個好的規章制度，是「活的」規章制度第五輯：越難說服的部屬，越好搞定管理者在說服下屬時，應推心置腹，動之以情，講明利害關係，使下屬感到管理者的勸告並不抱有任何個人目的，而是真心實意地幫助他，為他的切身利益著想，只要能夠做到這點，再如何難說服的下屬，都可以輕鬆搞定。25、發揮「一人獎勵，激勵萬人」的激勵效果—獎勵員工如果不能即時，就無法達到激勵的真正效果26．越刻意的讚美，越會變成客套－讚美是一種力量，它可以促使下屬彌補不足、改正錯誤27、做「救火隊」，不如做好「防火」工作—解決下屬之間的矛盾，最好的方法是做到防患於未然28、越是「遜咖」的員工，越有可能成為主力—如何將原本是阻礙公司前進的「遜咖」員工，變成助力29、越難說服的部屬，越好搞定—說服下屬時，應推心置腹，動之以情，使下屬接受你所交代的事30、打他一巴掌，別忘了給他一顆糖—收買部屬的人心不一定要用錢，有時候只要用一點點的心第六輯：越恃才傲物的下屬，越要賦予重任對於恃才傲物的下屬，不能採取壓制的辦法，處處不讓其出頭露面，把他們放到最不起眼的位置，甚至把他們當成「空氣」，以藉此挫其銳氣，因為，如果採取這種打壓的方法，最後，只會落到人才流失的下場。31．「不怒而威」是管理者必備謀術—「恩威」交互使用，才能發揮最大的效果32、主管的態度，決定部屬的工作進度—用「建議」取代「命令」來交代下屬做事33、該開除下屬的時候，不能心軟—只要運用一點技巧和方法，「炒下屬魷魚」也沒想像中那麼困難34、越恃才傲物的下屬，越要賦予重任—馴服桀驁不馴的下屬，必須大膽地用他的長處35、用小人的步數來管理「小人部屬」－「小人手段」的「潛管理」，只能用來治標，不能用來治本36、不要用男性的觀點，去管理女性下屬—想管好女性下屬，除了多給表現機會，還必須對她們的心理有所瞭解

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試閱文字

自序 : 越好的員工，越不好管

—想讓「好員工」對你信服，必須智取，如此才能讓他們從「心」信服你



管理者對「好員工」的關愛，方法一定要恰當，隨時注意自己的身分，既不能給人拉攏、討好的印象，更不能拿原則換人情，否則，只會事與願違，讓「好員工」以為你怕他、離不了他，因而更加驕橫、更難管理和駕馭。



有句話說：「越好的員工，越不好管。」相信只要是身為管理者，都一定會贊同這句話，因為，當管理者面對各方面都有非常突出表現的「好員工」，如果本身沒有足夠可以讓他們信服的能力，就很難讓他們臣服於自己的麾下。


其實，不論是哪一個層級的管理者，都可能遇到「實力派」的「好員工」，這些「好員工」，有的恃才傲物、功高震主；有的為所欲為、我行我素，都不易管理和駕馭，那麼管理者究竟應該怎麼帶領這些「好員工」呢？


一般「好員工」不論是做人還是做事，都不可能完美周全，他們必定存在著不足之處，這些不足之處就是其「要害」。管理者要針對他們的「要害」瞭然於胸，並善加利用。


掌握「好員工」的短處與要害，主要目的還是為了管理和駕馭他們，因此，一定要從顧全公司的大局出發，特別注意運用的方式與火候，而且，只要達到敲山震虎的警示效果，就必須停止。


另外，在執行過程中，必須不露痕跡，以及絕不能對「好員工」的人格和尊嚴造成傷害，然而，這種「揭人短處」的方法是一把雙面刃，不到迫不得已，絕不輕易使用，否則，一個拿捏不好，反而會使事情變得難以收拾。


其次，對那些比較蠻橫或軟硬不吃的「好員工」必須智取，如果一味採取強攻硬打的辦法，往往適得其反，不妨採取「欲擒故縱」與「冷處理」的辦法，效果反而比較理想。



譬如，你可以先放任讓其盡情「表現」，時間一長，他在得意忘形之餘，必然會開始「目中無人」，一旦引起公憤，他就會逐漸處於孤立地位。這時候，身為管理者
的你，再把握時機進行適當的「機會教育」，他就容易從錯誤中醒悟過來，甚至改過自新，不過，這也是一種能不用就不用、能少用就少用的方法。


然而，本身具備一定「實力」的「好員工」之所以難以管理和駕馭，關鍵是其擁有某些權力，或可以依靠的勢力，如果他們持續有恃無恐、我行我素以致影響工作、損害公司利益，就應該採取釜底抽薪的辦法來分散、削弱，甚至瓦解其所仗之勢。


依照上述原則，必要時就應果斷地調整其職務或工作，但是，採取這種方法必須注意以下三點：一是尊重上司的意見，不能完全以個人意志行事；二是理由必須充足，讓當事人與旁觀者心服口服；三是光明磊落，絕不違反紀律原則，或是假公濟私。



其實，對待「好員工」，管理者必須曉之以理、動之以情、待之以誠、示之以信。既要尊重其地位，更要尊重其人格。具體來說，就是要創造關心這些「好員工」的
機會，當他們在工作上遇到困惑時，適時幫助他們解惑；當他們遇到工作挫折時，隨時幫助其堅定信心；當他們在生活上遇到困難時，及時幫助其渡過難關。總之，
只要願意付出，管理者的真情與厚愛就會換來「好員工」的尊重與支持。



不容否認，不論是上司還是下屬，他們對於才能超過自己的人，往往是既愛且懼的，因為，愛才之心，人皆有之。因此，只要管理者的才能超過「好員工」，即使是
某一方面的才能超過他們，他們就會從內心敬畏你三分，換句話說，只有在工作業務方面，特別是決策上展現出應有的水準，便能讓那些「實力派」的「好員工」對
你真正產生一種敬服之心。



本書《越好的員工，越不好管》，除了是一本教管理者如何在「好員工」面前，靠自己的人格魅力，樹立威信，讓「好員工」對自己心服口服，另外，也揭示了三十
六種顛覆一般「管理觀點」，譬如「能力越好的員工，越需要溝通」、「越是麻煩的下屬，越好用」、「會發牢騷的部屬，比較好管」、「越有能力的員工，越可能
越權」、「越好的員工，越可能跳槽」……等等，相信只要身為管理者的你，細細品嘗書中提示的「帶人帶到骨子裏」的「管理本事」，就可以讓所帶領的員工，從
「心」信服你。

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