最強社交圖解書! 懂得說話, 30秒內和任何人都聊得來: 人際溝通大師縱橫職場, 達標率滿分的100個超強說話術, 一開口就讓所有人都信服! | 誠品線上

最強社交圖解書! 懂得說話, 30秒內和任何人都聊得來: 人際溝通大師縱橫職場, 達標率滿分的100個超強說話術, 一開口就讓所有人都信服!

內容簡介

內容簡介 最強社交圖解書人際溝通大師縱橫職場，達標率滿分的100個超強說話術，一開口就讓所有人都信服！1.社交達人寶貴的親身經驗：作者是知名的溝通大師，社交手腕高明，並利用聊天說話的技巧，為自己創在年薪百萬的高身價，本書是作者集結多年的職場經驗，獨家編纂，所述都是切實可行的親身經驗，任何職務、身分的讀者，都能從中找到借鑑、學習的地方。2.雙色圖解說話情境和技巧：廣泛收錄多個說話場合，包含辦公室、部門會議、上司情緒化、下屬搗亂、被人誤會、求職面試、演講等，透過圖解，分析各場合、情境的談話技巧，一看就懂，一學就會，任何人都能輕鬆上手。3.內容充實：提供100個黃金說話術，讓讀者能快速掌握談話者心理，和任何對象都在愉快的氣氛下談天，不再發生說錯話或冷場的尷尬現象。會說話，讓你從零業績晉升年薪百萬的業務經理，從同事的眼中釘變成眾人聊天的好對象，從主管眼中不起眼的小螺絲變身全才愛將，會說話，更可以讓你廣結善緣，擴大人脈圈，找到生命中的貴人，還能讓家庭和睦，享受天倫之樂。一切的成功，就從能言善道開始，本書就是開啟你功成名就的金鑰匙◎易閱讀！全書雙色圖表，說話重點以流程圖方式呈現，好讀易學快上手。◎好理解！簡明淺白的文字敘述，詳解說話場合和內容，一看就懂好清楚。◎快記憶！歸納整理，不同情境前後對照，讓您輕鬆應用在日常生活中。◎有趣味！提供富有趣味性的名人小故事，讓您見識他們利用言語化解生活困難的高明手法。說話效果激增100％，主管、同事、客戶都聽你的，擴展人際、提高業績、升職加薪沒問題，創造事業愛情兩得意的幸福人生。◎人際溝通大師鑽研數十年，縱橫職場的最佳法寶作者在日本生活20多年，曾在多家知名日商公司擔任管理職務，深知人際溝通和交談的重點，能在3分鐘的聊天中，掌握對方內心真正想法，是日本商業圈出色的社交大師。本書根據作者在日本多年的業務實地經歷編寫而成，句句道進對方心坎裡，讓讀者都能透過書中精彩的文字和圖解，學會在短時間內和任何人都能聊得來。◎輕鬆活潑的文字，生活化的例子，解說任何場合都派得上的說話技巧書中提供古今中外名人的精彩對談，並分析他們談話要點，舉例活潑，貼近日常生活，文字敘述輕鬆有趣，讓人讀了有會心一笑的幽默感，同時能夠快速學會當中技巧，可以套用在交友、求職、業務推廣、企畫提案、做簡報等，還能用來追求心儀的對象，讓你愛情、事業兩得意。說話是一門藝術，而且是一門極為重要的藝術。本書透過既實用又生動的圖說和故事，讓讀者快速提昇口才實力，在任何場合都能創造出愉悅的談話氣氛，進而達到人生圓滿的100分！翻開本書，你將看到這些精彩內容開口之前做足準備，能守能攻無弱點（1）好口才不是與生俱來，而是可以透過後天訓練而成。（2）開口之前用心設計細節，按照說話的時間、場合、對象、作用來區分。（3）大膽表達，累積經驗，再從中進步。認清對象，句句道進對方心坎裡（1）和上司講話，要消除自己的緊張情緒，表現出足夠的尊重，並取得他的信任。（2）和下屬講話，要尊重，用肯定的語氣，並激發員工的熱情。（3）和同事講話，要溫和，千萬不能誤踩對方地雷，聊天時少談工作。（4）和客戶講話，要有禮，忌提「不」字，態度肯定，語氣要堅定。（5）和談判高手講話，要沉著冷靜，自己不要貿然發言，最好等對方先開口。看清場合，隨時隨地不失言（1）從時間、地點、對象、主題，四個方面來區分說話場合。（2）在公司，可以分為在辦公室閒聊、部門會議、彙報請示、上司發脾氣、下屬搗亂、被同事誤會等。（3）在其他時候，有飯局、朋友聚會、求人辦事、拒絕別人、被人拒絕、探病、當眾演講、電話聊天、化解尷尬等講究技巧，創造100分的說話效果（1）如何說好第一句話很重要，開口就要讓雙方在無壓力的氣氛下，愉快的交談。（2）要把握說話的時機，看準適合說話的時間，找對正確的話題，摸清聽話者的個性。（3）說話時，還要懂得掌握幽默感、讚美別人、說服對方同意自己，以退為進，說得對方心悅誠服才是最高境界。（4）講話還要懂得拿捏分寸，了解自己的身分地位，注意到所有細節，才能在不同對象面前說「對」的話。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介古藤柚木出生在人潮聚集的都會區，加上家族人口眾多，從小就能接觸到各種身分的人物，養成能言善道、善於觀察對方心理的習慣。大學時期到日本東京大學經濟學部就讀，畢業後在日商企業上班，從事人資管理和部門間溝通協調、業務銜接的工作，為了融入日本「禮儀至上」的社交觀念，更懂得圓滑處事，區分說話對象和場合，深知挑選在對的時機，找對的人，講對的話，讓自己在職場取得極高成就。回臺後以在日本的稱呼為筆名，開始從事寫作。擔任心理諮商講師，常受邀到各大企業和政府部門舉辦人際溝通和心理教育演講，每場皆獲得廣大迴響。並曾在多個報章媒體中發表專文，擁有一群支持的粉絲們。

產品目錄

產品目錄 前 言第 一 章 知「輕重」，談話效果激增1. 能退百萬之師2. 能保一己性命3. 能聚天下之財4. 能交天下之友5. 能左右逢源第 二 章 有「準備」，能守能攻無弱點1. 好口才不是與生俱來的2. 理想的動力3. 堅定的信心4. 飽滿的熱情5. 豐富的學識6. 真摯的情感7. 善於借鑒8. 用心設計細節9. 不斷總結，不斷進步第 三 章 認「對象」，句句道進心坎裡1. 不可對牛彈琴2. 怎樣和上司說話3. 怎樣和下屬說話4. 怎樣和同事說話5. 怎樣和客戶說話6.怎樣和家人說話7.怎樣和陌生人說話8.怎樣和儒雅的人說話9.怎樣和霸道的人說話10.怎樣和耿直的人說話11.怎樣和少言寡語的人說話12.怎樣和喋喋不休的人說話13.怎樣和傲慢無禮的人說話14.怎樣和性格急躁的人說話15.怎樣和情緒低落的人說話16.怎樣和競爭對手說話17.怎樣和談判對手說話18.怎樣和坦誠的談判對手說話19.怎樣和驕橫的談判對手說話20.怎樣和膽小謹慎的談判對手說話21.怎樣和老謀深算的談判對手說話第 四 章 看「場合」，隨時隨地不失言1.怎樣區分說話的場合2.早晨見面怎麼說3.辦公室閒談怎麼說4.部門會議怎麼說5.彙報請示怎麼說6.上司發脾氣怎麼說7.下屬搗亂怎麼說8.下屬犯錯怎麼說9.被同事誤會怎麼說10.飯桌上怎麼說11. 朋友聚會怎麼說12. 求人辦事怎麼說13. 求職面試怎麼說14. 電話交談怎麼說15. 探視病人怎麼說16. 突發狀況怎麼說17. 化解矛盾怎麼說18. 拒絕別人怎麼說19. 被人拒絕怎麼說20. 身陷窘境怎麼說第 五 章 講「技巧」，創造成就100分1. 有話好好說2. 用心說話3. 實話實說4. 從讚美開始5. 傾聽的重要性6. 細節決定成敗7. 笑臉相迎8. 要有感染力9. 要有針對性10. 聲音的魅力11. 把握好節奏12. 說好第一句話13. 正確的身姿14. 把握說話的時機15.把握好說話的分寸16.要有親和力17.聽懂弦外之音18.善用隱含判斷19.讚美人的技巧20.批評人的技巧21.說服人的技巧22.演講是最具藝術性的說話23.開場白的技巧24.製造高潮的技巧25.辯論的特點和形式26.避免無益爭辯的技巧27.雄辯的技巧28.先聲奪人的技巧29.恰到好處的技巧30.委婉含蓄的技巧31.以柔克剛的技巧32.順水推舟的技巧33.大智若愚的技巧34.引人入勝的技巧35.移花接木的技巧36.以退為進的技巧37.源於智慧的幽默技巧38.沉默是特殊的表達方式39.沉默的技巧

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試閱文字

內文 : 辦公室閒談怎麼說？
同一間辦公室的同事，雖然彼此都不陌生，但交情的深淺差別還是存在；職位有差別、到職日有先後、實質的利益分配也有差異，表面的一團和氣，難以掩蓋背後的勾心鬥角、相互傾軋；雖然同一個辦公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要為所屬部門的業績盡力，但是，遇到職位晉升、利益得失的時候，又是對手和競爭者。所以，介於同事之間如此錯綜複雜的關係，無論在正式會議上的發言，還是閒來無事的聊天，說出的每一句話，都應該深思熟慮。特別是對於到職不久、公司人際關係還沒有完全穩固的社會新鮮人而言，更要認真對待。
首先，不可以不說。既然大家都是同事，既然是非正式的閒談，如果大家都在興趣盎然地說話，唯獨你一個人一聲不吭，別人會把你當成敵對分子看。把你當作不合群的怪物，就會認定你不會人際交往，認為你缺乏能力和自信，漸漸把你排斥在他們所屬的小團體之外，把你當作危險的敵對分子，認為你自命清高，認為你可能把他們說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，這樣，就不自覺地把自己置於大家的對立面，結果將很悲慘。
其次，不可以亂說。雖然是非正式場合的閒談，但有些話題可能和工作或和部門裡的某一個人有關係；雖然你不會把大家說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，但不能保證其他的人一定不會把某些話報告給老闆或其他的上司。因此，不能隨便說的話，一定不能說。哪些話不能隨便亂說呢？ 批評老闆或上司個人能力和是非對錯的話不能說；不在場的人的壞話不能說；牽涉個人隱私的話不能說；傷人顏面和自尊的話不能說；貶低他人、抬高自己的話不能說；捕風捉影、自以為是的話不能說；應該拿到正式會議上說的話這時不能說；可說可不說的話盡量不說。

部門會議怎麼說？
部門會議，指的是公司裡所屬部門的會議。開會既然是正式場合，和平常的辦公室閒聊不同，與下班後同事間的聚會或娛樂場合更加不同。其次，雖然是開會，但與會人員全部是同一個部門的同事，平常大家彼此都很熟悉，沒必要完全板著一副面孔。最後，是參會身分，主管和普通員工不同，資深的員工和新進的員工也不同。
如果是主管，身為連結部門和員工的橋樑和樞紐，既要對部門負責，也要為員工負責。對部門負責，就是貫徹執行部門高層的決策，肯定部門高層制定的原則和方向；對員工負責，就是為員工的實際利益著想，為他們的前途和未來著想。
在主持的部門會議上，主管首先要尊重員工、愛護員工。從衣著、神情，到說話的語氣，都應該溫和、平易，和員工融在一起，切不可有高高在上、頤指氣使的傾向。分配任務的時候，既要申明任務的重要性，更要相信大家有能力圓滿完成任務。總結工作的時候，要多肯定大家的成績，少指責大家的缺點和不足，更不可在眾人面前讓某一個員工難堪。即便是一定要點出工作中的缺點和不足，也要先作自我批評。如果員工提出要求，能滿足的盡量滿足，不能滿足的也不能一口回絕。最好說不能做主，要向更上一級的主管請示彙報後才能決定。如此一來，即便是明知無結果的事情，員工最後也不會對你心懷不滿。
如果是員工，說話應該謹慎。首先要考慮清楚再說。在沒有完全考慮清楚之前，最好認真聽主管和其他同事說話，從他們的話語之中捕捉更多的意見和資訊，藉以使觀點和主張更完整。其次，說該說的話，不能搶了主管的風頭，不能過於表現自己，不能指責別人，不能華而不實地大放厥詞。最後，說話的態度和語氣要誠懇，和絕大多數人保持同樣的立場，取得大家的一致認可和接納。
如果是新進員工，說話要更加小心謹慎，其他同事說的話一定要聽進去，不應該提起的內容就堅決不說。

上司發脾氣怎麼說？
身在職場，想避開老闆或上司發脾氣，極不不可能。既然不能躲避、無法逃避，就只有大膽面對。其實，面對老闆或上司發脾氣並不可怕，可怕的是你不知道該怎樣面對。
首先，絕對不能使老闆或上司的火氣愈來愈大，以致完全失控。每一個人在發脾氣的時候，都有情緒激動的特點。此時的他們，大腦不能保持正常的理性思考，思路不清晰，認識和判斷問題的能力大大降低。這時候，無論以何種方式加以解說，都會促使他們的情緒更加激動，思考更加混亂，做事更加不計行為後果。這個時候，如果不想改變彼此間原有的關係，就一定要冷靜及忍耐，絕不能和對方力拚。
其次，要明白老闆或上司大發脾氣的原因。老闆或上司發脾氣，肯定是有人做了不符合他們心意的事情。如果是對著你一個人發脾氣，自然是認定犯錯誤的人是你。不管如何，只要清楚對方發脾氣的原因，就能對症下藥，就能平息對方心底的怒氣。
如果的確是自己的過錯，就一定要勇敢地承認錯誤。態度一定要誠懇，絕不能尋找客觀原因來辯解和開脫。那樣的話，只會使對方的情緒更加惡化。只要你勇於承認錯誤，態度誠懇，並願意為錯誤承擔應有的責任，並積極謀求彌補錯誤的辦法，就一定能夠得對方的諒解。而這種積極主動的態度，也會為你爭取到降低和減輕處罰的可能性。
應該知道，無論是誰，只要有錯，就應承擔相應的責任，就應接受相應的處罰。如果自己確實有一定的錯，但事出有因，不應該承擔所有的責任。這種情況下，是否應該辯解呢？ 回答是否定的。此時最好的辦法，就是先把一切承擔下來。只要能夠平息對方的怒氣，只要使對方恢復正常的思考狀態，就一定有真相大白的時候。
如果自己完全沒錯，是對方弄錯了，又該怎麼辦呢？同樣不要和對方爭辯，一切以平息對方怒氣為目標。這樣做，表面看來是受了很大的委屈，甚至是被對方侮辱，但只要真相大白，你的隱忍和大度，一定會帶來超值的回報。

下屬搗亂怎麼說？
身為一個公司或部門的管理者，都希望下面的人忠誠，努力工作，不斷創造出非凡的業績。而員工和下屬為了事業，也為了賺取滿意的薪水，也多半會朝這個方向努力前進。然而，偶爾也會有特殊的狀況出現。就在老闆或上司滿懷著憧憬、以為下面的員工和下屬是上下一心之時，不經意間，突然發現有某一個（甚至是某一群）員工或下屬對工作漫不經心，或者故意消極怠工，甚至是公然對抗。
最不希望發生的事情，竟然在眼前發生。身為一個老闆或上司，應該怎麼辦呢？生氣是肯定的，但僅是生氣，根本就不能解決問題。是不是把這樣的員工和下屬叫到面前，大罵一頓，然後將其開除了 事呢？ 必須承認，你有權力這樣做，但這樣做絕對不是解決問題的最好辦法。
首先，要明白員工或下屬這樣做的真正原因。每一個人做每一件事都會有理由，員工或下屬對工作漫不經心、情緒不高，可能是遇到不順心的事情；消極怠工可能是對公司或部門有不滿情緒。無論員工採取何種行為方式，都要冷靜對待。發火無濟於事，只有了解背後原因、掌握事情真相，才能從根本解決問題。
其次，查明真相，發現的確做了讓他們不滿意的事情，而且做法欠妥，就要誠懇地致歉，並在第一時間改正錯誤，消除他們的不滿情緒。如果查明真相，發現其中誰都沒有錯，彼此之間只是一場誤會，這種情況下，也不要過多地責怪對方，而要積極地和他們交流和溝通，徹底消除誤會，使一切回歸到正常的軌道。
當然也不排除另外一種情況，就是自己根本沒有錯，雙方也根本沒有什麼誤會，而是對方想要跳槽或有其他想法而故意找碴。這種人是否該立即開除呢？ 其實，一個員工有異心，雖不值得讚賞，但至少說明他並不是一無是處。要是你能真誠地和他溝通，讓其回心轉意，豈不是美事？ 就算不能使其改變初衷，透過交流溝通，使彼此成為朋友，對於自己又有什麼損失呢？

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