用傾聽取代說服, 贏回話語主導權 | 誠品線上

用傾聽取代說服, 贏回話語主導權

內容簡介

內容簡介 你是否有犯過這種毛病： 「滿腦子想著接下來要怎麼說，而忘記聽對方怎麼說！」 「覺得自己能說服他，卻沒能聽出他的話中話？」 我們擁有兩隻耳朵和一個嘴巴，就是為了提醒我們－－「比起說話，更要多聽」。 好的傾聽者，不只要安靜聽對方說，還要聽懂他的心聲，並透過動作或言語上的反饋，讓說話者願意吐露更多內心的想法。 ◎有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！ 善於溝通的人都能先專心聽別人說話，在傾聽中不斷地思考，才能了解說話者想表達的事物，發現談話中的關鍵細節，在交談中建立職場有效溝通，贏回話語主導權。 透過傾聽技巧的展現，我們能從說話者的言談中獲取重要關鍵，讓傾聽不僅只是「聽」，而是成為有效溝通，讓你掌握說話的節奏，讓對方主動交出話語主導權。原書名:《圖解傾聽力：一分鐘掌握職場情報，49個跟老鳥混熟的談話技巧》

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介速溶綜合研究所成立於2015年09月21日，是一所致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識的研究所。 我們會將時下年輕人所關心的社會知識，整理成大家好理解且有意思的模式，用輕松愉快的表現方式呈現給大家。 經研究發現，隨?社會日益高度產業化的發展，時下大多數的年輕人在面對這樣的社會時，有了對社會知識的更多需求的現象，而滿足他們的這些需求正是成立研究所的願望。

產品目錄

產品目錄 Chapter1傾聽的基本態度1.聽+說才是對話2.你真的在聽嗎？3.切記不要插嘴打斷他人的話4.不要懼怕沉默5.嚴禁用長者的姿態說教對方6.你有帶著競爭意識來對話嗎？●如何切換傾聽模式Chapter2顧忌說話人的心情1.讓對方明白我在聽2.不方便的事換個地方說3.對話就像打乒乓球一樣給對方回應4.不要邊做別的邊聽5.複述對方的話表示理解6.邊聽邊讚揚對方●如何用身體傾聽part1Chapter3學會在傾聽中配合對方1.身體和表情是對話中的潤滑劑2.活用貼心的肢體語言3.用感情感染對方繼續說4.在對話中給對方“伴奏”5.回應能給對話帶來反射6.80：20 聽和說的比例●傾聽中實用的回應方式Chapter4不可思議的提問用處多1.提問是表達欲的催化劑2.提問可以加深雙方瞭解3.用一句話提問剛剛好4.你提問時注意節奏感了嗎？5.自問自答的陷阱6.巧妙的提問能引導對方●如何正確使用萬能提問句Chapter5會議上尤其需要傾聽力1.傾聽的四大效用2.五種不同的交流分析3.善於傾聽的五大好處4.把聽取的資訊整理到紙上5.會議討論中跑題時的軌道修正6.誰來終結冗長的會議●如何發現傾聽中出現的問題Chapter6傾聽的技巧1.刺激思考的開放式問題2.關鍵時刻的封閉式問題3.傾聽也要「因人制宜」4.完美傾聽的90°夾角5.分析整理的傾聽情報6.高效率的傾聽●不可忽視的傾聽原則Chapter7傾聽時的小細節1.注意「我也是！」式的插話2.不要在對方意猶未盡時更換話題3.沒聽到的話不要直接詢問4.不要直接指出對方的失言5.切忌不假思索地評論●如何用肢體語言回應主要參考&引用

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 有效溝通=80%傾聽+ 20%說話
從溝通中聽出對方的情緒，才能贏得話語主導權。

試閱文字

內文 : 三、學會在傾聽中配合對方
6.聽和說的比例
傾聽，是從外向內吸收資訊和能量，而訴說則是從內向外去釋放。在不斷提高傾聽力的過程中，把握好聽與說的比例也十分重要。一味地聽並不是好的傾聽者，多聽+適當地說，才能讓對方感受到你的真誠和理解。
人總會在交談時無意識地過多談及自己，希望獲得別人的理解。而作為好的傾聽者，將聽和說的比例控制在80:20是最為恰當的。說得太少會顯得沉悶，無法形成資訊的對流和情感的共鳴；而說得太多則會喧賓奪主，營造不出傾聽的氛圍。
也許你會說：“說”所占的比例是不是太少了點？其實不然，少說話並不意味著回應就變得很少，前面說過各種回應的小技巧，都可以用起來。而真正用到成段的語言溝通，那就需要適量了，而且必須注意的是，在傾聽中無論說什麼，都應該緊緊圍繞說話者的主題，多把注意力放在對方的身上，而不是另闢蹊徑地從自己的角度再開一個新話題。
很多人說話、傾訴的真正目的，是為了傳遞自己的思想。所以，傾聽者為對方創造一個連貫而放鬆的說話環境就顯得尤為重要。雖說對話時傾聽者不宜打斷，但一聲不吭也無法形成一次完整的對話。
一般來說，我們在傾聽時說話有這樣幾個表現：
(1)用簡短的語言鼓勵對方繼續自己的話題：
當你覺得對方在傾訴時產生猶豫感的時候，你可以給予對方一些鼓勵的話，但只需簡短的語言即可。
(2)對事實和細節等尋求更深刻的理解：
比如在傾聽的時候發現有些細節不太明白，此時可以禮貌地打斷傾訴者進行詢問。
(3)確認對方所說的資訊：
如果遇到資訊不明確的內容，可以停下傾聽確認一下對方所說的資訊。
(4)表達贊同、安撫、關心、興趣等情感：
給予對方一些回應時，也可以暫時停止傾聽。
(5)分析、評論、給出忠告：
需要幫助傾聽者進行分析、評論或給出忠告時，可以暫時停止傾聽。
這些時候，肢體語言和表情動作的暗示也許已經效用不夠，需要傾聽者直接用語言來給予回應。

活動

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