牛頭也能對馬嘴? 如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術 | 誠品線上

牛頭也能對馬嘴? 如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術

內容簡介

內容簡介 說不通、搞不懂，怎麼辦？職場上的溝通藝術先從用心、傾聽開始做起！本書完整溝通技巧9大招，讓你職場溝通沒煩惱！ ‧漫畫啟發：160篇漫畫，在幽默風趣中體驗溝通的智慧！ ‧情境引導：從實際中出發，徹底解決職場溝通疑難雜症！ ‧典範教學：提供500大企業經典溝通實例，足以標竿學習！ ‧經驗匯聚：專業老師指導溝通心法與技巧，全面提升職場溝通力！ 身為公司企業的主管，常深感與下屬溝通不良、同事難以討論意見嗎？ 小職員、小主管至老闆、CEO，如何培養自己的溝通技巧，在人與人之間發揮意見的通達呢？ 大企業、大公司是一個大團隊，需要上下階層的意見交流與討論商量， 要怎麼提升執行團隊的默契，上下融洽，意見通暢無阻， 就需要有溝通的策略！ 本書用簡單的漫畫、豐富的案例，從打造多元化的溝通管道開始，教你如何善於溝通信任、用心傾聽，有效表達意見、打造良好溝通環境、解決意見衝突、到說話技巧、將心比心、讚美批評等運用心理學原理，成功引導團隊融洽溝通，激發人才意見提供組織更好的發展！達到高績效、賺大錢的目標！在職場上的你，如果想要業績翻倍看漲，就不可不看！ 第一章首先引導打造多元化溝通渠道，試著積極了解員工想法、把握好交流方式，因人而異選擇溝通管道。 第二章進一步說明用心溝通來贏得員工信任，從相互尊重開始，保持親和力、放低姿態、運用同理心等，贏得員工的認同。 第三章教導營造溝通環境，確認與員工溝通「無國界」，用心換心、設身處地為員工著想，製造、營造輕鬆私聊、娛樂溝通的地方。 第四章教你要求自己明確、完整傳達指令，讓員工明白為什麼這麼做，並且提出期望、漸進引導，讓員工明白你的督導方式！ 第五到第六章要求積極傾聽員工心聲、及時給予有效反饋。不管何時，都要耐心把員工的話聽完，聽清楚員工說的每一個字，接納員工的抱怨，採納員工的建議，選對反饋方式。 第七到第八章學習善用讚美和批評藝術，表揚要立意準確，聚焦一處；讚美要真誠，講求技巧；獎懲有原則，批評對事不對人。 最後第九章是學習妥善處理職場衝突，抓住衝突的原因和本質，懂得向員工妥協和退讓，必要時則須果斷處理。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介孫科柳●北京華通諮詢公司諮詢師。●先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年第一線現場管理和人員管理經驗。●精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。

產品目錄

產品目錄 第1章 打造多樣化的溝通渠道1. 積極了解員工的想法2. 讓員工能夠和你說上話3. 從早晨的問好開始4. 把握好你的交流方式5. 因事制宜選擇溝通渠道6. 不同任務用不同的表達方式7. 發揮曲線溝通的藝術8. 溝通還要注重隱私保護第2章 用心溝通才能贏得信任1. 交流從相互尊重出發2. 保持親和力，微笑溝通3. 放低姿態，讓員工敢於反駁4. 運用同理心贏得員工認同5. 情境不同，態度也不同6. 溝通管理也要因人而異7. 遠離壞情緒，態度要一致8. 一視同仁，才會心悅誠服9. 別讓好脾氣慣壞了員工第3章 營造愉悅的溝通情境1. 確保與員工交流「無邊界」2. 用心換心，讓心靈相通3. 設身處地為員工著想4. 製造惺惺相惜的心理場5. 讓對方回答「是的」的技巧6. 放輕鬆，找個私聊的地方7. 在娛樂中與員工交心8. 別讓溝通打亂工作節奏9. 懂得克制，不要火上澆油第4章 準確傳達指令，讓員工聽懂1. 明確、完整地傳達指令2. 懂得給員工一個選擇的權利3. 條理性地表達，員工更易接收4. 讓員工明白為什麼這麼做5. 必要時讓員工重複指令內容6. 分配任務後還要提出期望7. 採用漸進式的引導方法8. 向員工明確你的督導措施9. 保持合理距離，溝通適可而止第5章 積極傾聽員工的心聲1. 表現出積極傾聽的樣子2. 耐下心來把員工的話聽完3. 聽清楚員工的每一個字4. 及時傳遞對員工的理解5. 注意觀察員工的非語言行為6. 透過流言蜚語了解員工心聲7. 掌控與異性員工的交流尺度8. 換角度思考，真誠傾聽員工的抱怨9. 接受並採納員工的合理建議第6章 給予員工及時有效的反饋1. 做好反饋是一種管理責任2. 依據管理任務，選對反饋方式3. 反饋的內容應該具體、明確4. 把握反饋的正確時機5. 為員工提供建設性意見6. 根據員工需求提供針對性反饋7. 用暗示法表達「言外之意」8. 用積極的方式結束談話9. 規避反饋不當，提高反饋效果第7章 用好讚美這門藝術1. 他們缺什麼就表揚什麼2. 表揚事，而不是表揚人3. 表揚要立意準確，聚焦一處4. 讚美要真誠，還須講技巧5. 微小的進步也要及時表揚6. 懂得對員工說「我相信你」7. 巧用先否定後肯定式表揚8. 用公開表揚樹立先進9. 表揚也要講究適可而止第8章 批評也可以使員工進步1. 批評只是手段，改進才是目的2. 獎懲有原則，但也要允許犯錯3. 正確運用批評的方式方法4. 批評要對事不對人5. 杜絕員工的僥倖心理6. 個別員工，有時需要「痛罵」7. 不要讓管理者的責任下沉8. 請勿觸碰批評的雷區9. 批評過後要有「善後」之辭第9章 妥善處理與員工的衝突1. 抓住衝突的誘因和本質2. 抬高對方，讓對方有面子3. 必要時用信函交流緩解尷尬4. 請員工給一個解決方案5. 面對矛盾，適當冷卻緩衝6. 懂得向員工妥協和退讓7. 邀請第三方調解矛盾8. 衝突處理不能越過管理底線9. 「群體暴力」也要果斷處理參考文獻後 記

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