贏得好人緣的精準回話術: 6大說話技巧x40個溝通心法, 不論拒絕或接受, 一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增 | 誠品線上

好かれる人が絶対しないモノの言い方

內容簡介

內容簡介 日本最強溝通女王，不藏私大公開這樣回話，就算「說不」也能討人喜歡你是否有以下困擾呢？● 擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？● 害怕被上司討厭，他提出的意見都說「好」？● 不想被同事排擠，只好凡事都說「對」？好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。一昧討好、不敢表達，少了「態度」和「立場」的說話方式，不僅無法變得人見人愛、討人喜歡，反而會不受器重、流失客源、處處碰壁！＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」Q：面對客戶的無理要求，如何不傷和氣的拒絕？A：「這次真的很遺憾，希望下次還有合作機會」是多數人的回話方式。然而，只用一句話的拒絕，顯得缺乏誠意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回話，能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。X：很抱歉，時間無法配合，希望下次還有合作機會。O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束，下週三就有時間了，不知這樣還來得及嗎？＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」Q：與主管意見相左時，該如何表達呢？A：擔心直接表達意見會黑掉？可又不甘心自己的點子被埋沒？這時，請記住一個重點：不全盤否定對方，並認同其中的一部分，接著說出自己的看法，最後再以「您覺得如何呢？」結尾，把決定權重新丟回給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲，丟的好，對方自然就會回給你，你想要的答案。X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符合客戶需求。O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？＃「行銷部新來的小陳，做事拖拖拉拉，真討厭。」Q：不想隨著同事一起八卦、說別人壞話，又擔心不跟著附和會被排擠？A：「一起說某人壞話」能建立起某種友情；但是這種友情短暫又脆弱，並不能帶給你任何實質的幫助。因此，千萬不要為了獲得認同，而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和，別忘了補充說明自己的想法，使自己的立場保持中立。X：對啊！他真的動作很慢，上次有一個東西，拖了一個禮拜才給我。O：是啊，不過跟剛進公司時比起來，算是有進步了。語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。話雖如此，只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不只能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。（1）適合職場新鮮人，舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。（2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。（3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介渡邊由佳1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播，負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員，開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外，也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業，開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起，於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》（以上書名皆為直譯）部落格：渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞http: ameblo.jp sutekinakotoba ■譯者簡介謝濱安台大經濟學系畢業，曾任出版社編輯。歡迎來信賜教：pinhsieh05@gmail.com

產品目錄

產品目錄 【前言】 精準回話，誤解不再發生第一章 聽懂言外之意，精準回話的六大準則01 面對讚美，只會傻笑？02 察覺話語中的「心意」並道謝03 回答「我不清楚」是大忌04 「哪裡需要修正？」帶有頂嘴之意05 拒絕時避免使用「否定」字眼06 不做無謂的反駁Column 1 精進說話技巧，有助升遷第二章 不再引起誤解！換句話說的八個技巧07 不使用模稜兩可的詞語08 說「總之」會使聽者感到不安09 用「謝謝」取代「不好意思」10 用第三者的角度讚美，更高明11 慎選讚美用詞，以免弄巧成拙12 與其轉達批評，不如提出建議13 避免以高高在上的口氣說話14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」Column 2 自製「詞彙筆記」，提升表達能力第三章 化解衝突、不傷感情的責罵應對法15 不直接指責錯誤16 別說「之前已經講過了吧？」17 用「我也有錯」回應他人的無心之過18 別把否決的責任丟給其他人19 以「您覺得如何？」緩和否定意見20 別用「請怎麼做」拜託他人21 提出要求時應「正向」且「具體」Column 3 欲讓座時，用疑問句提出較禮貌第四章 職場新鮮人必學！七大辦公室說話術22 回答太省略，容易得罪人23 犯錯時，一定要先說「非常抱歉」24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞26 不談論個人好惡27 不使用負面詞彙28「緩衝用語」並非一成不變的公式Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群？第五章 不想被排擠、討厭？千萬不要這麼說29 不說「應該這麼做才對」30 避免用「比較」傷害別人31 過度毒舌，會自毀聲譽32 不以恩人自居33 不隨便附和八卦謠言Column 5 選擇好話題，輕鬆聊不停第六章 掌握八大聊天原則，一開口就打動人心34「說的沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句35以「也就是說」歸納重點36不要自顧自地講不停37別用「可是」打斷他人發言38避免使用語意不明的詞彙39不自吹自擂40過度自嘲，會讓談話中斷41適時轉換話題，躲避攻擊Column 6 語言敏銳度能培養，但無法強求【後記】 永遠不要放棄「溝通」

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