微甜の說話課: 33堂說好話、辦好事的溝通智慧

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解決你99%「熱心腸」卻遭「冷白眼」的說話技巧
口才培訓專家教你，職場破冰、委婉道歉都能讓人感受溫暖


★你是否說話總是犀利，受傷總是自己嗎？
好頭痛！一開口就被主管或顧客打槍嗎？
好難搞！跟團隊或家人雞同鴨講，有溝通障礙？
好難帶！怎樣才能和夥伴、部屬同心協力？

　　言語是傳遞想法、情緒最直接的工具，可以表達贊同與喜悅，也可能破壞和諧的人際關係。而且，學會從對方的表情、動作、說話語調，掌握蛛絲馬跡、見風使舵，更能為溝通效果加分。


★33堂微甜說話課，不只幫你受歡迎，還能……
作者何亞歌是心理醫師，也是口才培訓專家，為你的溝通技巧與人際關係把脈，精心規劃33堂微甜說話課，以精闢的論點與豐富的案例，教你怎麼說好話讓別人樂意辦事，以及如何化解爭端、察言觀色，還有幽默妙語、真誠道歉的技巧，讓你成為最受歡迎的人。


★說服時，怎麼說才不會讓人心生抗拒？
◎說服或提議時，「引導」勝過「強按頭」
爭辯並不聰明，要站在對方角度看問題，讓他接受你的意見和想法，才能有效達成目的。
【案例】希臘哲學家蘇格拉底是個風趣的老頑童，被尊為世上最優秀的辯論家，他的說話技巧被稱為「蘇格拉底法則」。蘇格拉底總是問些對方認同的問題，讓他不停說「是」，等到對方察覺時，早已進入設定好的方向與結論。

◎以自我為中心的態度，容易造成反感
交流中懂得尊重對方的地位，從他的思路去展開對話，可以讓溝通順暢進行。
【案例】英國女王伊莉莎白回家，在門口敲門，她丈夫問：「誰？」女王回答：「女王」，丈夫聽了不開門。接著，女王又敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「伊莉莎白」，丈夫還是不開門。於是，女王再敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「你的妻子」，丈夫才把門打開。


★合作時，怎麼說能讓對方樂意出錢出力？
◎滿足對方的欲望，最容易說服成功
人們行動的目的總是為了自己，而不是別人。所以，瞭解對方真正想追求什麼，說服他會有如探囊取物。
【案例】物理學家法拉第為了得到英國政府的資助，帶著發電機的雛形拜訪首相史多芬，但首相的反應始終很冷淡。於是法拉第說：「如果這個機械普及，必定能增加稅收。」史多芬聽了之後，立即改變態度。

◎懂得見機行事，可以巧妙消除尷尬
當朋友與他人發生爭執時，你一定要靈活應變來化解矛盾，而且讓雙方都覺得你沒有偏頗，否則會火上澆油。
【案例】慈禧太后愛看京劇，有一次看完楊小樓的演出後，賜了一個「福」字給他，卻寫錯多了一筆。楊小樓要拿也不是、不拿也不是，李蓮英見狀笑呵呵地說：「老佛爺的福氣，就是比世上任何人都多出一點」，立刻化解僵局。


★衝突時，怎麼察覺對方情緒，進而見風使舵？
◎交流不只靠語言，得看穿眼神中的玄機
言談能顯示地位、性格及情緒，因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵，而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。
【案例】作家三島由紀夫在《不道德的教育》中提到，某位法國將軍帶兵連勝，有人當面誇讚：「將軍，您真是位了不起的戰術家」，將軍卻只低頭注視自己的鬍子。此人立刻改口：「您的鬍子真是太美了！」將軍終於開懷大笑。

◎表情可真可假，真相總是隱藏在細節裡
　　聲音會呈現性格和人品，你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態，可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。
【案例】聲音柔和、語調低沉的女性多半性格內向，會顧及周遭情況控制自己的情緒，也渴望表達自己的想法。說話有類似音質與語調的男性則多半個性老實，但有時頑固，不會討好別人，也不願意受人指使。