說話有趣逼得每個人都愛你的62個技巧: 耶魯、康乃爾50所名校的心理學實驗, 教你如何表達最得人心! | 誠品線上

話のおもしろい人、へたな人の心理法則

內容簡介

內容簡介 【本書特色】●收錄50所世界名校的心理學實驗，傳授62個說話技巧。●說明深入淺出、圖解生動有趣，讓你能夠立刻靈活運用。50所名校的心理學實驗 ╳ 62個實例圖解，1小時，你就能學會操控對話的技巧！心理學家沃辛頓（Everett L. Worthington）說，想要持續愉快談話，得依循「LOVE法則」，也就是傾聽（Listen）、觀察（Observe）、認同價值（Value）、給予評價（Evaluate）。●我明明已經講得很清楚，為什麼部屬一臉茫然不理解？●上司好頑固，為何我好說歹說，他就是不肯接受意見？●跟妻子說「老是吃甜食會變胖喔」，她就給我個白眼……●聊天時同事總是愛理不理，怎樣才能引起大家的興趣？這些煩惱都是因為一股腦兒自說自話，根本沒有人會聽進去。那麼，該怎麼辦才好？日本心理學家內藤誼人強調，支配對話的操盤手其實是心理學，如果說話時不考量對方的想法和情緒，就會淪為自以為是的獨腳戲，無法讓人產生興趣，也沒有說服力。因此，唯有深知彼此心理，才能創造快樂有趣的談話，讓每個人都喜歡你！本書網羅耶魯、康乃爾、哥倫比亞、紐約、多倫多、安特衛普大學等50所世界名校的心理學實驗，搭配生動圖解分析各種心理現象，並提供62個擄獲人心的說話技巧，讓你無論工作、交朋友或是在日常生活中，都能溝通超順暢，到處擁有好人緣！◎掌握9訣竅，讓你一開口就討人喜歡【心理學實驗】雙面提示法魁北克大學的謝巴特博士做了個實驗，向432位大學生介紹商品。當他只說明商品優點時，受到「片面提示」的人會依據好惡做判斷；而同時說明優缺點時，受到「雙面提示」的人則在理解資訊後才下判斷。技巧： 好處壞處一併說明，對方會覺得你值得信賴。案例： （Ｘ）「一起去那家新開的餐廳吧！」（結果那家餐廳大排長龍……）（○）「一起去那家新開的餐廳吧！可是搞不好會等很久喔！」【心理學實驗】損益兩平效應康乃爾大學的泰勒博士詢問87個人：「情況A，車子拋錨，花了200美元修理，但當天中了25美元彩券。情況B，車子拋錨，花了175美元修理。哪種讓人感到不愉快？」結果，有25%的人覺得情況A不愉快，認為B的則有70%。技巧： 獲得預料之外的特別待遇，會讓人覺得賺到而滿心歡喜。案例： （Ｘ）「這台車優惠價80萬元！」（○）「這台車100萬元，特別回饋您20萬元現金！」◎7祕訣找對話題，打開話匣子便源源不絕！【心理學實驗】情緒一致原則天普大學的林德博士，在餐廳請210位顧客玩紙牌遊戲。該餐廳獲得的小費平均是餐費的18.51%，但這些顧客玩過遊戲後，支付的小費提升至餐費的21.85%。技巧： 讓對方擁有好心情，他就願意聽你說話。案例： （Ｘ）「您什麼都不要問，請借我30萬元！」（○）「您真是投資高手，哪像我一竅不通還去玩……請借我30萬元吧！」【心理學實驗】引起注意技巧聖塔克拉拉大學的伯格博士向商店裡的人借錢，當他只問：「你有多的零錢嗎」，有18.8%的人答應借錢。改問：「可以借我37分美金嗎」，有25.9%的人願意，若進一步說明理由：「因為我要買郵票」，就有高達87.1%的人答應借錢。技巧： 找出特殊切入點，便能勾起對方興趣。案例： （Ｘ）店員：「辦門號，就能上網4G吃到飽。」顧客冷淡沒反應。（○）店員：「試試實質免費方案吧。」顧客：「這是什麼？比較便宜嗎？」◎不管怎麼說，他都聽不懂？用7方法確實傳達【心理學實驗】鮮明效應愛荷華州立大學的洛斯頓博士，請120位人事專員閱讀推薦信。對於寫著「A適合這份工作」，與具體提出「A總是充滿幹勁，盡心盡力工作」的推薦信，後者比較有說服力。技巧： 描述盡量具體，可以促使對方想像。案例： （Ｘ）「這乳液對肌膚很溫和，香味也很好聞！」（○）「這乳液對嬰兒肌膚也不刺激，而且用北海道薰衣草的香料！」【心理學實驗】偏好簡單易懂的傾向明尼蘇達大學的瑞登博士讓70位學生玩遊戲，內容是擲骰子2次，玩法有3種：（1）其中1次擲出4點；（2）連續2次擲出4點；（3）先擲出2點，再擲出4點。不論上述哪種狀況，都可獲得50美元。結果有60%的學生選擇玩第一種。技巧： 先講重點，對方才不會失去耐心。案例： （Ｘ）「會議主席先訓示，科長再報告企劃案，雖然有人認為還要研究……」（○）「這次會議通過我們的企畫劃案了！」另外，本書還分享：●跟誰都能輕鬆攀談的8原則●再頑固的人也會被打動的7工具●讓對方更容易理解的10技巧

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦行為心理溝通專家／裘凱宇諮商心理師／許皓宜

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介內藤誼人心理學家。立正大學特別講師、Angirudo有限公司代表董事。以社會心理學的知識為基礎，專注於以商業為核心的實務領域，其心理分析輕快靈巧，廣受好評。著作有《一句話操弄人心》、《無論身處任何逆境，這些心理技巧讓你擺脫苦悶》、《瞬間擄獲人心的暗示心理術》、《62堂鬥智不鬥力的誘敵心理學》、《讓對方好在意的惡魔心理對話》、《62堂神不知鬼不覺的操控心理學》等。■譯者簡介黃立萍新聞系畢業。曾任出版社童書編輯、公關公司執行編輯、網路公司企劃，現在是台灣人的日文老師、日本人的中文老師，並以SOHO身分從事採訪、撰稿及中日文翻譯等工作。能以流暢文字呈現適切語意，是最大的幸福與喜悅。譯作有《這年頭，得懂孫子》、《那些成功者都有一套自己的筆記規則》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》、《被罵的勇氣》（皆為大樂文化出版）。聯絡方式：ooxxsleeping1@gmail.com

產品目錄

產品目錄 前言 名校心理學實驗，幫你知己知彼、創造快樂對話第1章 掌握9訣竅，讓你說話討人喜歡【1】你強調樂趣，他聽得開心、做得更帶勁【2】依據「框架效應」，看對方個性選擇說話方式【3】用「結論保留法」溝通，能尊重也能達到目的【4】小心「卡里古拉效應」！強行禁止會造成反抗【5】一旦告知是祕密，對方巴不得你趕快開口【6】好壞都說的「雙面提示」，更容易贏得信賴【7】怎樣顯得你誠懇實在？有時不能透露真正企圖【8】說「非你不可」抬舉對方，引導他主動擔起責任【9】用「損益兩平效應」提供特別待遇，讓顧客愉快買單專欄： 開朗的讚美或慰勞，讓對方心情超愉快第2章 依照8原則，你跟誰攀談都很容易【1】發揮「鏡映模仿」消除他人戒心，聊天好自在【2】處理接待與客訴，為什麼女性比男性吃得開？【3】適當的肢體接觸，讓對方願意回應你的期待【4】商談時迎合對方興趣，他會覺得你們是同一國【5】當對方遭受「嘲笑壓力」，正是搭話的好時機【6】不吝惜讚美與恭維，讓顧客掏錢更慷慨【7】實踐「情緒一致性原則」，察言觀色就不碰釘子【8】細心打理外貌，用魅力提升說服力專欄： 模仿對方的姿勢和聲音，要求更容易被接受第3章 7祕訣找對話題，聊天聊到停不住【1】遵循「LOVE法則」，善意將回饋到自己身上【2】增添有趣味的閒聊梗，能炒熱氣氛讓對話持續【3】進入主題前，得讓對方擁有好心情【4】不想讓談話偏離主題？要當心「吸血鬼效應」！【5】溝通交涉時，情感比理性更容易達成目的【6】運用「引起注意技巧」，找出特別的切入點【7】觸發「情緒感染效應」，將幸福傳遞給他人專欄： 依據場合措詞得體，對方才會樂於接納第4章 活用7工具，再頑固的人也會被打動【1】「情緒口號法」能讓人感同身受，因為……【2】相互討論，是增進理解的第一步【3】想拉近彼此距離？得讓對方認為「我們很類似」【4】「好心情實驗」顯示，美食幫你商談、請託都順利【5】懂得「晴天善良效應」，說服別人好容易【6】對方充耳不聞？用「香氣效應」融化他的心【7】誰說人不可貌相！專家證明外觀會影響判斷專欄： 將對方的缺點說成優點，是獲得好感的關鍵第5章 為什麼他都聽不懂？用7方法確實傳達【1】訊息的傳達與接收有13%的落差，該怎麼辦？【2】你先講重點，對方才有耐心聽下去【3】「鮮明效應」教你，具體描述促進對方想像【4】重要的事必須重複說，但5次恰恰好！【5】強調自身優點無法獲得認同？有時不妨批評對手！【6】用「有機」、「減碳」……流行語，刺激顧客的購買欲【7】「初始」與「新近」效應併用，你的論述便力道加倍專欄： 以名字稱呼部屬、顧客，讓他們倍感重視第6章 不想被討厭，必須避免NG說法【1】心生不滿就爆粗口？個人評價絕對下滑【2】說話沒自信會沒人緣，千萬避免4種負面模式【3】你的話題很無聊，對方會發出哪3種訊號？【4】與其以否定語言回應質疑，還不如……【5】溝通欠缺同理心，不可能贏得對方的好感【6】音量微弱、音調尖銳，顯得神經質且無法信賴專欄： 流露這些動作與口頭禪，很難交到朋友第7章 發揮10技巧，對方更容易理解你【1】訴諸權威、提出根據，提升談話可信度【2】根據「平凡人典型效應」，一個網民也能引發大迴響【3】對方身邊沒伙伴，就會向你展現善意【4】動用「社會規範訴求」，難搞的人也會讓步【5】利用「得寸進尺技巧」，說服對方同意重大請求【6】感謝對方先前的善意，讓他再次欣然協助【7】挑起對方的罪惡感，他便不得不聽你說話【8】說出哪句話，能使對方立刻轉換觀點？【9】驅使數字的力量，誰都忍不住相信你【10】學習「虛幻真相效應」，反覆說明滲透對方的心專欄： 如何提升聲音的魅力，創造溝通優勢？第8章 打造對話契機，初次見面就聊開懷【1】建立人際關係的第一步，從打招呼開始【2】「脈絡效應」教你，從詢問對方的興趣開始鋪陳【3】用「相似原理」強調共通點，是拉緊關係的關鍵【4】「角色扮演效應」發酵，對方更容易跟你開口【5】「浪漫想像策略」讓女性卸下心防，最強武器是……【6】沒信心理性說服，就以戲劇化方式訴諸情感【7】好害怕被拒絕？用「間接暗示法」試探找答案【8】透過「自我監控法」記錄對話，成功改造自己結語 學會心理學說話術，讓你開口人人愛前言 名校心理學實驗，幫你知己知彼、創造快樂對話當自己的感受能確實傳遞給對方時，任何人都會很開心。因為對方接收並理解自己的想法，也產生了共鳴。但是，我們經常無法好好地將這些情緒傳遞給對方。這時，人們會覺得不滿，因為不被理解而怒火中燒。「為什麼都不瞭解我？」、「為什麼他都聽不懂？」當想法無法順利傳達、對方無法完全理解時，人們時常會歸咎於對方不夠瞭解自己而多所責難。然而，在絕大多數的情況中，都是你的說話方式有問題。即使你自顧自地說，也沒有人聽得懂。比方說，即使是說明同一件事，對成人和孩子的說話方式就有很大差異。配合孩子的理解模式加以說明，是非常重要的。依據對方的性別，使用的語言也會不同。男性急著知道結論，所以合乎邏輯、簡潔明快的話語較容易被理解，但女性重視導出結論之前的過程，沒有顧及感情面的話語便無法被理解。「對話」這件事，是因為對方存在才得以成立。因此，我們必須從「對方將如何接收、如何理解」出發。人不像電腦能以線路相互聯繫，所以你說的話要完全正確無誤地傳遞出去，根本是天方夜譚。要傳達的不是你說的話，而是「對方能夠理解的訊息」。●換個說法就能打動對方這裡舉一個具體的例子。請你比較一下這兩句話：「老是吃甜食會變胖喔！」「只要減少甜食攝取，就可以變瘦！」雖然內容完全相同，換一個說法便能給對方截然不同的印象。後者不僅聽起來比較舒服，也可以激勵對方，使其產生想要變瘦的情緒。原來一點點說法上的差異，就能讓接收者產生如此大的轉變。又或者是以下這兩句話，你覺得如何呢？「你這傢伙還真是不服輸啊！」「即使失敗，你也不容易消沉呢！」這個例子也是一樣，聽到前者只會讓人感到惱怒，但若是聽到後者，會因為覺得被認同而感到愉快。像這樣，只要換種說法，對方的情緒就會產生極大的轉變。換句話說，只要改變說法，便能瞬間打動人心。●支配對話的操盤手—心理學能言善道的人不僅說話有趣，也容易讓大家留下印象，而且覺得和他聊天非常愉快，時間一晃眼就過去了。因此，每個人都希望自己也能變得善於言詞。相信很多人都認為：「他們一定天生就擁有說話的才能，我才沒辦法將他人取悅到這種程度，也不可能變得那麼風趣。」真是如此嗎？答案是否定的。他們未必天生就如此能言善道。或許，他們並非天生擅長察覺人們的心思，但必定是以自己的方式反覆從錯誤中摸索，才學會令人愉悅的對話技巧。因為「對話」這件事，是對方存在才得以成立。不累積錯誤經驗，便無法領略吸引他人注意的說話方式。善於言詞、談語幽默的人都反覆遭遇失敗和挫折，才終於掌握到這樣的對話技巧。所以，即使認為自己只會說些無聊話，或是因談話無法持續而感到苦惱的人，也能以「成為聊天高手、說話達人」為目標。要達到這個境界，你我需要的無非就是心理學。不瞭解對方的感受，不僅無法將話語確實傳遞，也無法打動他們的心，更無法創造讓他們感到喜悅的愉快話題。換句話說，唯有深知對方心理，快樂的談話才能成立。沒有考量對方感受的對話，不過是自以為是的獨角戲。心靈相繫，對話才能妙趣橫生，讓人際關係活躍起來。本書藉由探究人類心理，大量介紹能創造愉快對話的心理技巧。我向你保證，只要依循這些心理技巧，任何人都能成為聊天高手、說話達人。

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