交辦的態度: 為什麼好的指令可讓團隊奮起, 而一句批評卻讓部屬們沉默不語? | 誠品線上

部下がきちんと動くリーダーの伝え方

內容簡介

內容簡介 ◎提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。◎傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧，讓你交辦得心應手。◎教你驅動部屬的6法則，輕鬆搞定7種類型的特殊人物。老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」── 領導學之父／華倫．班尼斯 你是否曾經遇到這樣的狀況？● 一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！● 明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！● 出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。 但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會……其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！● 下指令的正確訣竅【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。● 這樣讚美，讓團隊奮起用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志 例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。● 不得不責備時……用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！● 他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！● 他老是犯錯？要求提出改善方案。● 他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦《經理人月刊》總編輯／ 齊立文職場圖文作家／馬克資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人／王介安

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介吉田幸弘Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。成城大學畢業後，先在大型旅社工作，再轉至學校就職。一年內開發超過70家新客戶，升任公關宣傳幹部後，卻被部屬批評「動不動就發脾氣，很難溝通」，導致部門分崩離析，結果被迫離職，進入外商公司。換工作後，依舊與同事溝通困難，慘遭降職，幾乎又要被開除。但在轉調的部門中，遇到貴人上司，學會重點明確、簡單易懂的傳達方法，大幅改善績效，連續5個月獲得業績冠軍，再度升職為經理。他的管理手法是「獲得部屬認同」，並以中國經典為基礎，採用「抗壓提升法」，於是部屬離職率降為1 10，業績增加20%，連續3年榮獲業績MVP。在2011年創業，成立Refresh Communications公司，以企業老闆和中高階主管為對象，提供人才培育、團隊建立、業績改善等顧問諮詢服務。舉辦多種課程，包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力，以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《BigTomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪，活躍於各大媒體。著作有《好主管，只需要出一張嘴》、《肯定力：栽培部屬的不二法門》。他的座右銘是：「只要改變自己，就可以改變任何人。」■譯者簡介林佑純淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信各類作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有文藝、心理、財經等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。譯作有《回話的態度》、《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《回話的藝術2》、《如何從聊天中得利》、《經營之聖的絕學》（皆為大樂文化出版）。

產品目錄

產品目錄 推薦序 用詞精準，提升溝通效能 文╱王介安前言 學會正確的交辦態度，從部屬紛紛離職變身ＭＶＰ主管第1堂課 下指令：用一句話讓團隊奮起交辦像投球，關鍵是如何讓對方確實接到訣竅1：站在部屬的立場，避免3種NG方式訣竅2：前一個任務沒完成前，不要任意追加新工作訣竅3：詳細條列代辦事項，連細節也不遺漏訣竅4：用「上堆法」歸納待辦事項，一出口就是重點訣竅5：透過「減法思考」，指示不超過3項訣竅6：第一句話就提示要點，剔除不必要的資訊訣竅7：少用形容詞，才不會造成誤解訣竅8：用數據呈現現況，用數據設定目標訣竅9：一開始就先明示，你總共要交代幾件事第2堂課 說明力：精確掌握他「聽懂了沒」原則1：遵循5W2H法則，連小學生也能懂原則2：事先說清楚要怎樣的成果，就不會失望原則3：用一張紙寫下要傳達的整體架構原則4：交辦的任務超過2項時，得說哪件事可以擱置原則5：請部屬重述交辦內容，自己再主動提問原則6：設定階段性目標，在定期會議中確認進度原則7：透過email聯繫時，不使用情緒化語言第3堂課 傾聽力：用心傾聽，就不會搞到部屬沉默不語你若擅長傾聽，他會勇敢提問運用「探問法」，知道他的想法及了解多少難做到一視同仁？用溝通量去破解聊天可建立信賴關係，也能用對方熟悉的語言交辦事情聽出部屬的工作動機與規劃，讓你指派工作事半功倍要轉達自己無法接受的高層指令時，該怎麼做？第4堂課 驅動力：分割任務，讓目標簡單達成祕訣1：獲得認同比費心說服，更能讓部屬自動自發祕訣2：想贏得信賴？用情感訴求比邏輯論辯更有效祕訣3：想引發共鳴？講故事描述前因後果，就能記得久祕訣4：想打動人心？別只是傳達結論，而是要說明指令背後的理由祕訣5：想達成目標？明訂評價基準與KPI，讓努力有依據祕訣6：想發揮部屬極限？除了What與Why，執行方法由他決定祕訣7：想加快速度？分割工作項目，讓他一步一步輕鬆達成第5堂課 這樣搞定7種部屬，從此不再頭疼！理解力不佳的部屬：3方法培育他逐步成長缺乏幹勁的部屬：指派新工作給他就對了！經驗豐富的長輩部屬：給予尊重，提升伙伴意識老是犯錯的部屬：要求提出改善方案無法遵守期限的部屬：根據4種特徵對症下藥在別家工作過的部屬：弄清楚他「不知道與不會做」的事凡事自作主張的部屬：規定他定期報告並從旁監督第6堂課 讚美法：好聽的話讓他更有企圖心掌握讚美的5個重點，有效激發部屬的動力方法1：他很爛？將缺點轉換成優點，給予稱讚並不難方法2：他謙虛？運用「I-message」來誇獎，他會欣然接受方法3：不相信？用「三角讚美法」，比自己說更有效方法4：不夠好？用「標籤式讚美」肯定長處，菜鳥最有感第7堂課 責備法：徹底改造部屬的行為模式責備的目的是，引導他自主思考、改進行為技巧1：區分生氣與責備，控制情緒有妙方技巧2：不需溫吞繞圈圈，要直接指出關鍵點技巧3：不全盤否定對方的成果，努力就值得肯定技巧4：邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使部屬反省技巧5：責備完必定善後，消弭尷尬，共同找出解決方法技巧6：沉著因應反彈情緒，不讓對方無限上綱第8堂課 利用「報連商」，第一時間解決問題別成為部屬報喜不報憂的「高壓主管」當部屬回報遇到困難時，積極應對、少責備談論自己的失敗經驗，使部屬勇於說出問題訂立「報連商」專屬時段，避免因忙碌而錯失重要訊息不打斷、不否定，才能順利引導談話、找出失誤用「5W2H表單」，讓部屬養成整理要點的習慣後記 站在部屬立場思考，當個不發脾氣、懂交辦的好主管

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