迪士尼把員工變一流の教練模式: 提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅! | 誠品線上

もしもディズニーが店長だったら: 自分で考え自分から動ける人の育て方

內容簡介

內容簡介 傳統管理方法，通常把部屬當助理用，他們善於執行，自己思考的能力卻很弱，因此你永遠覺得他們「不受教」。但是迪士尼是如何把平庸、沒經驗的人，塑造成一流的員工？因為他們讓員工了解工作的意義，激發自我超越的極限，就能打造出黃金團隊！去過迪士尼的人都有這種感覺、讚嘆及疑問！‧為什麼迪士尼的員工都懂得自己思考、自己行動？‧是否只有菁英人才，才能進入迪士尼工作？如果這樣想，就大錯特錯了！其實迪士尼90%以上都是工讀生，他們能做到一流且夢幻的服務，是因為迪士尼有一套卓越的「教練模式教導法」。本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近20年，告訴你：只要主管的管理模式對了，普通人也能成為一流人才！書中運用迪士尼的實際經驗和案例，破解18個常見的管理迷思，同時提供18個落實工作與培育人才的方法。◎在迪士尼工作的基層人員，為什麼責任感比別人強？迪士尼員工的資質其實跟普通人一樣，並沒有特別優秀，但他們的表現卻比一般企業的員工更加傑出，為什麼呢？關鍵就在於獨特的培訓教育方式。迪士尼擺脫了權威式的管理方法，讓主管及資深員工變教練。教練模式的主管這樣做‧不只是完成工作，而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」。‧讓員工知道，把「工作」做好和把「作業」完成，是兩碼子事。◎如何激發每位成員的潛能，讓團隊提升業績？每位主管都有業績壓力，時時刻刻想辦法提升績效。但迪士尼強調，在向外積極發展之前，你得回歸內部重視你的團隊成員，讓團隊每個人明白自己的工作意義和任務，自然他們就知道該如何去努力。教練模式的主管這樣做‧面對挫敗時，不要向部屬興師問罪，以免打擊他們的熱忱和創意。‧建立一致的團隊目標，就算設施設備都得設定。◎為何激勵、讚美，比薪水更能讓員工「奮起」？主管最關鍵的工作，是讓部屬知道自己對團隊來說不可或缺，並提升他們對工作的參與感。想要部屬自己動起來，你除了必須重視每位成員外，還可透過激勵與讚美，讓資深的願意教菜鳥，形成「教學相長的教練模式」。教練模式的主管這樣做‧放下主管身段，活用7原則讓團隊溝通零阻礙。‧透過大量的讚美，讓員工擁有自信。◎如何創造平等對話，讓員工願意為「自己」的公司做事？為了實現目標，主管和部屬都必須不斷提問「為什麼？」、思考什麼是只有自己才能辦得到的事？在哪些地方進行改變，可以讓一個普通人變成人才，進而面對未來的挑戰？教練模式的主管這樣做‧透過「團隊會議的力量」，使員工勇於面對挑戰‧建立「行動目標確認表」，讓員工一步一步去實踐 作者認為，當主管的你我，可以參考迪士尼「老鳥教菜鳥的教學相長教練模式」，這樣除了能跳脫過去的傳統人才培育方法，進而讓部屬工作得更開心、更有成就感，且團隊、公司與自己都能提升效率！

各界推薦

各界推薦 ◎推薦人：六福旅遊集團執行長／莊豐如

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介大住力底力教育研究所所長。大學畢業後，進入東京迪士尼樂園經營的東方樂園公司工作近二十年，進行人才教育及東京迪士尼海洋、伊克斯皮兒利（Ikspiari）購物中心等建立計畫與從事營運和管理的工作。離開公司後，獨立從事輔導企業經營的顧問工作。擔任富山大學、東京家政大學的特別講師。同一時期，持續參加和支援罕見疾病兒童家庭所舉辦的活動。2010年3月設立的公益法人團體「罕見疾病兒童和其家人的夢想」，由大住力擔任代表。大住力自東方樂園公司退休後，不但在企管研討會中分享進行迪士尼管理經驗；也積極籌設支援重症兒童的社福團體。在為重症兒童奔走的過程中，得到聖路加國際醫院的名譽院長日野原重明醫師的大力協助，以及與一橋大學名譽教授野中郁次郎先生成為知交。大住力表示，他對於未來的目標之所以得到各界認同，結識許多志同道合的朋友，原因在於擁有一本屬於自己的工作手冊，明確知道每天的生活目標，按照計畫，腳踏實地做好每一件事，就能貫徹始終。著作有《迪士尼教你找到一輩子的工作》。■譯者簡介郭乃雯台北市人。高中畢業後，留學神戶及東京四年，回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。譯有《為什麼高明的人都用表格管理？》《主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事》《拋開SOP，業績就長紅》《熬夜者的吃、睡、動身體回復術》《激勵你的成功日記》《不想在公司升遷，你才會成功》《8個花錢的好習慣，我一輩子不缺錢》（皆為大樂文化出版）。

產品目錄

產品目錄 前言 提升績效、翻轉業績的18個迪士尼管理祕訣！第一章 一份手冊、一個願景，讓所有人都能朝目標前進教練模式1－透過資深學長不斷問：「你的工作目標是什麼？」90%一般的員工，創造100分的成績培訓員工的方式很簡單，就是認識自己的「工作使命」教練模式2－不只是完成工作，而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」把「工作」做好和把「作業」完成，是兩碼子事當每個員工願意思考工作背後的意義時……你知道自己，在團隊扮演甚麼「角色」嗎？教練模式3－如何讓員工把理念和目標放在心裡？知道自己提供什麼服務，才能實踐「待客之道」公司的經營理念，為什麼員工非知道不可？教練模式4－訂定明確的工作手冊及規範，剩下的就交由員工自行發揮不是員工不肯做事，他們只是搞不清楚你要甚麼？訂立工作手冊之前，先製作工作規範如何讓員工「被回饋」，就算掃廁所也能展現自信工作手冊的文字，要簡明扼要！教練模式5 ? 如何達到服務的最高境界？你得引導所有人全力以赴你看過幫馬桶取名字的員工嗎？為了完美服務，你願意把自己當成來賓的踩踏板？第二章 發崛潛力、帶兵帶心，就算工讀生也能展現專業教練模式6－用真誠的關懷，讓你不只帶兵還帶心在園內安排清潔員的真正原因是？從對話和互動之中，上演感動人心的故事教練模式7－不要對部屬興師問罪，你得幫他們從失敗中站起來即使遇到「奧客」，工作理念依舊堅定服務好壞沒有標準答案，唯心而已！教練模式8－如何讓工讀生培養專業的態度？迪士尼有一套！就算讓客人排隊，你也不用道歉，為甚麼？專業級的服務，必須是超乎想像試著穿上顧客的鞋子，想想他們的感受永遠保持第一次，回答問題的親切熱情態度迪士尼命名的兩大原則，簡單易懂及發人深省教練模式9－建立一致的團隊目標，就算設施設備都得設定設施的目標，是為了讓遊客留下深刻的回憶當目標是令人開心的服務，你就不能只看銷售業績什麼才是你該做的工作？抓錯重點就完了！為什麼滯銷商品，其實也要身負重任？教練模式10－創造感動的環境與工作方法，讓每天都有不同的驚喜設計不同的場景，讓顧客跟著入戲完整的服務不能偏重主場秀，而是「三秀合一」第三章 激勵、讚美，比薪水更能讓員工「奮起」！教練模式11－讓資深指導菜鳥，建立完整的教練模式如何讓資深前輩指導菜鳥後輩？從指導後輩的過程中，前輩也能再次獲得學習機會由團隊的「同儕老大」，執行回報工作如何讓新進員工沒有機會說出「不知道」、「沒聽過」禁止道人長短，從自己做起管理中的「變」與「不變」，都非常清楚別讓員工的夢想破碎，否則……如何把第一線的意見傳達給上司知道？改變必然造成反對聲浪，你得不怕批評！教練模式12－找一位稱職的副手能替你分擔責任主管如何育領導副手？關鍵在信任！教練模式13－讓他們先把簡單的事做好，再用「成就感」建立信賴感透過大量的讚美，讓員工擁有自信為什麼，薪水無法長期激勵員工的工作熱忱？教練模式14－在新人教育時期，就讓每個員工認識自己存在的價值理解自己的角色，自然建立信心使員工擁有「以工作為榮」的態度教練模式15－簡單的關心及感謝的動作，讓員工滿足被認同的渴望對員工的付出，主管務必要「表達感謝」第四章 創造平等對話，讓員工願意為「自己」的公司做事教練模式16－用「行動目標確認表」，去聆聽員工的心聲沒有自信的員工，臉上不會有笑容不需要把目標訂得太高，就算把小事當成目標也無妨建立「行動目標確認表」，讓員工一步一步去實踐每天實踐一項目標，一年就能完成365件目標只要堅持到底，你就是最後贏家！教練模式17－劃分3個時期自我檢視，讓主管的你也能有所成長實現理想的好辦法是？教練模式18－破除一般會議的階級迷思，讓發言權更平等自由就算是落隊及績效差的員工，也不該「被放棄」透過「團隊會議的力量」，使員工勇於面對挑戰創造平等的對話，激發良性互動溝通時，請使用對方聽得懂的語言

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