誰でもできる! 人に嫌われない自己主張の技術
作者 | 箱田忠昭 |
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出版社 | 采實文化事業股份有限公司 |
商品描述 | 這樣坦白說, 不怕得罪人: 主管突然加派工作, 根本做不完, 你敢說出真正的想法嗎? 6個訣竅, 教你拒絕老闆、說服客戶, 從此不怕得罪任何人:6個訣竅,教你不得罪人,也能坦白 |
作者 | 箱田忠昭 |
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出版社 | 采實文化事業股份有限公司 |
商品描述 | 這樣坦白說, 不怕得罪人: 主管突然加派工作, 根本做不完, 你敢說出真正的想法嗎? 6個訣竅, 教你拒絕老闆、說服客戶, 從此不怕得罪任何人:6個訣竅,教你不得罪人,也能坦白 |
內容簡介 6個訣竅,教你不得罪人,也能坦白說!老闆突然加派工作,但你根本做不完,該如何說「不」?不想結婚,但一天到晚被父母催促婚事,怎麼說才不傷感情?不會表達意見=工作能力差?做生意、談判、說服老闆、客戶簡報……,每個人的意見都不同,我該如何讓他聽我的?每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師,教你輕鬆說服各種人。不知道該說什麼,或是心裡藏著想講卻不敢講的話,如果非要說時,該怎麼辦?這些情況可能是────(一)「老闆突然加派工作,但你根本做不完……」(二)「開會時,所有人都贊成A意見,只有你認為B意見比較好……」(三)「公司某同事習慣很差,很想糾正他的行為……」(四)「不想結婚,但一天到晚被父母催促婚事……」(五)「主管邀請你參加續攤,但你不想去……」(六)「明明不喜歡,但一直被推銷,只好買了……」下列七個問題中,你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢?Q1能夠毫不吝嗇地稱讚別人。Q2總是坦然地跟大家分享自己的優點與業績。Q3開會時,能說出與他人不同的意見。Q4擅長與人侃侃而談。Q5向不合群的人提出要求。Q6當餐廳送錯菜時,請服務生收回。Q7你敢向插隊的人提出抗議。「算了,不要說好了,以免別人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎?太好了,正是我表達的好機會」,以上兩種截然不同的反應,你是屬於哪一種呢?根據統計,有高達90%的人,很想表達意見卻又不敢講時,多半會選擇「隱忍」,深怕得罪人。明明不喜歡,卻要被迫接受,或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱讚。問題是,一味的附合別人、沒意見,什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧!」的人,因為從不表態,反而容易被邊緣化,能力再好也沒有表現機會。◆為什麼不敢表達意見?因為怕自己和別人不一樣!有時候,選擇性逃避,不說出內心的想法,可能是因為顧慮某些人、事、物,而裹足不前。但是,當累積太多「不講」時,有可能會讓人以為你是「沒意見先生/小姐」,而自動忽略你的存在,你等於失去了「表達的機會」。其實,大部分的人不是不想講,但更「害怕自己和別人不一樣」,深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不合群」,甚至被貼上「難搞」的標籤,還因此得罪朋友、同事。◆越不敢講,越沒有機會,「敢講」才能出頭天。本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼症」,只要站在眾人面前就會立刻臉紅,無法表達,連一句話都無法好好說的人,卻能在38歲時就當上社長,且年收入高達800萬日圓(約280萬台幣),之後更寫出一本本傳授說話技巧的書。如今,他自己創立了公司,一年有高達300場的演講,更是日本最有人氣的溝通大師。本書作者從小患有「人群恐懼症」,不但不敢表達意見,連跟人說話都有障礙,所以他幾乎沒有朋友(當然,他也不敢交女朋友),沒想到進入社會的第一個工作就是業務員,他得跟陌生人推銷產品,這樣的工作幾乎讓他生不如死的想離職。然而,在某次聽完一場演講之後,他開始學習表達自己的意見,就這樣,他的工作能力和收入開始大幅增加,38歲當上社長。作者認為,表達意見不是一種能力,沒有誰天生就很會說話,只要克服弱點,學會書中6個說話技巧,任何人都能成功說出自己的意見。因此,他整理了一套「DESC說話術」,只要照著說就能把意見說出來。以「不想參加續攤,但老闆一直邀約」為例,只要這樣說,就能不讓對方生氣,又能順利說出真心話:◆「溝通」就是在自我推銷,只要「把意見賣出去」,就能在比賽中勝出。其實,表達意見就是在「溝通」、「交涉」及「自我推銷」,你必須在有限的時間內,把自己的意見推銷出去,讓聽眾買單。而這套「必勝溝通術」正是能幫助你成交的利器,讓你看準他的想法再出手。那麼,該怎麼說呢?你可以這樣做■用讚美換好感,意見容易被接受。■拒絕也有學問,想好「替代方案」就不惹人厭。■配合對方的步調,換取認同感。■先傾聽再回應,快速解決問題。■不要只顧著說,搭配「手勢」更有效。■輕聲細語、慢慢說,對方才會聽進去。■用「圖解」說明重點,說服聽眾。■文字不用多,數字和例子絕不能少。
作者介紹 箱田忠昭(Tadaaki Hakoda)畢業於慶應大學商學部、明尼蘇達大學研究所。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部部長、聖羅蘭日本分公司社長。其後擔任以開設指導話術、領導能力、人際關係課程著名的美國卡內基公司的訓練顧問。之後設立以口語溝通為中心的研修公司── Insight Learning Inc(洞祭力學習股份有限公司),現為該公司負責人,以及特定非營利組織日本PRESENTATION協會理事長。全年巡迴演講超過300場以上,更連續8年奪得人氣講師排行榜之冠,可說是首席教育訓練顧曾經也為「怕生恐懼症」所苦,無法在眾人面前完整表達自己的想法,但之後卻一一克服,現在以親身體驗,教導大家如何成功「自我推銷」。目前以交涉、銷售、自我推銷的溝通技巧及時間管理專家身分活躍於商界,並以新進社員到經營者為主要對象,以商務人士的教育訓練為主題,展開全國各地的巡迴演講。著作包括《「有能者」的話術&溝通術》、《「有能者」的話術&交涉‧說服術》、《「有能者」才知道的聰明讀書法》、《雖然知道怎麼做但卻無法辦到的簡報技巧》、《圖解!3分鐘吸引別人注意的「話術」》等。郭欣怡淡江大學日本研究所碩士,教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭裁入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》等。
產品目錄 【前言】我有「人群恐懼症」,卻能38歲當社長,「敢說」就能出頭天 ★有話想說時,你能毫不猶豫地說出來嗎? Chapter1 一定要表達意見的7個理由— 你,為什麼不敢說?「沒意見、沒想法」容易被邊緣化 ▓理由(1)不說話就像「腳踏墊」,永遠被「用完就丟」! ▓理由(2)「為什麼不選我?」勇敢說,竟然提早六年熬出頭 ▓理由(3)危急時,不敢講會吃虧 ▓理由(4)「講話大聲」只是強迫別人接受 ▓理由(5)嘴巴甜一點,什麼都好談 ▓理由(6)腰桿軟一點,說的話才會有人聽! ▓理由(7)找一個很敢說的人,模仿他 ◆POINT 牢記表達意見的7個理由 Chapter2 掌握9大狀況題,說出真話卻不傷人— 說實話,怕得罪人?9個技巧,說出不討人厭的真心話 ▓狀況(1)主管突然加派工作時,怎麼說? 不要直接拒絕,避免被惡整 ▓狀況(2) 想拒絕做不到的工作時,怎麼辦? 做不到就要說,找出解決之道,不需忍氣吞聲 ▓狀況(3) 不想參加「續攤」時,怎麼拒絕? 拒絕後,提出替代方案,避免傷感情 ▓狀況(4) 想糾正部屬的壞習慣,怎麼開口? 善用「三明治說話術」,先讚美再說缺點 ▓狀況(5) 一天到晚被主管罵,怎麼辦? 被罵,更要說實話,減少誤會! ▓狀況(6) 想改變朋友的想法時,怎麼說? 不能只反對,讓他知道「我很在意」 ▓狀況(7) 接到無理取鬧的客訴電話,怎麼回話? 先聽他說,別馬上回應對方 ▓狀況(8)說服他人改變決定時,怎麼說? 不能只顧著說話,搭配動作更有效 ▓狀況(9) 想說出自己的意見時,怎麼辦? 「輕聲細語、慢慢說」,讓對方聽進去 ◆POINT 學會面對狀況的9大技巧 Chapter3 打造好人緣的5個成功法則— 為什麼,沒人想聽我說話?建立好印象,講話才會有人聽 ▓法則(1)喜歡你,才會想聽你說話 ▓法則(2)讚美,是一種「高明」的意見表達 ▓法則(3)主動逢人打招呼,誰都會想跟你說話 ▓法則(4)開啟話匣子,缷下他的心防 ▓法則(5)「迎合對方」,只需三種技巧 ◆POINT打造好人緣就靠5個成功法則 Chapter4 一定要學會的7個傾聽技巧— 先「聽」再「說」,為什麼?讓他先說,信任感從「傾聽」開始 ▓技巧(1)表達意見之前,先學會「聽」 ▓技巧(2)肯定他說的話,就能一直聊下去 ▓技巧(3)不是「聽」就好,還要「仔細聽」 ▓技巧(4)讓他一直說「YES」,意見容易被接受 ▓技巧(5)問句,是一把打開話匣子的金鑰匙 ▓技巧(6)聊不停的訣竅是,不斷「重複他的話」 ▓技巧(7)「動作」會說話,肢體語言看穿心事 ◆POINT 換取信任的7個傾聽技巧 Chapter5 絕不會輸的8種交涉訣竅— 這樣說,就能說服任何人!交渉就像賭博,不到最後一刻,不輕易亮出底牌 ▓訣竅(1)丟掉負面想法,說服力大增 ▓訣竅(2)雙贏,是最高明的談判術 ▓訣竅(3)態度軟一點,任何事都有轉機 ▓訣竅(4)難以開口的話,列為「規則」好辦事 ▓訣竅(5)「人海戰術」加上「頭銜」,創造最有利的局面 ▓訣竅(6)摸清他的底細,說服才容易 ▓訣竅(7)提出大膽的要求,反而容易達成目標 ▓訣竅(8)利用「90:10法則」,對方沒時間,你的勝算越大 ◆POINT 牢記交涉的8大訣竅 Chapter6 透過圖片表達想法的8大祕訣— 如何用簡報,說服大家?除了個人魅力,手勢、口號也很重要 ▓祕訣(1)用「圖解」說重點,就能說服各種人 ▓祕訣(2)簡報前先練習一遍,讓自己不怯場 ▓祕訣(3)完美的簡報,要先從結論切入 ▓祕訣(4)像「新聞」一樣強調重點,多講幾次想說的話 ▓祕訣(5)數字、例子、第三者的意見,增加說服力 ▓祕訣(6)短句,比長篇大論更具說服力 ▓祕訣(7)不管幾個人聽,對話一律採取「一對一」法則 ▓祕訣(8)「肢體語言」決定簡報的成敗 ◆POINT學會做簡報的8大祕訣 【結語】 說出自己的想法,「人生」由你決定
書名 / | 這樣坦白說, 不怕得罪人: 主管突然加派工作, 根本做不完, 你敢說出真正的想法嗎? 6個訣竅, 教你拒絕老闆、說服客戶, 從此不怕得罪任何人 |
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作者 / | 箱田忠昭 |
簡介 / | 這樣坦白說, 不怕得罪人: 主管突然加派工作, 根本做不完, 你敢說出真正的想法嗎? 6個訣竅, 教你拒絕老闆、說服客戶, 從此不怕得罪任何人:6個訣竅,教你不得罪人,也能坦白 |
出版社 / | 采實文化事業股份有限公司 |
ISBN13 / | 9789866228414 |
ISBN10 / | 986622841X |
EAN / | 9789866228414 |
誠品26碼 / | 2680710581006 |
頁數 / | 208 |
注音版 / | 否 |
裝訂 / | P:平裝 |
語言 / | 1:中文 繁體 |
尺寸 / | 14.8X21CM |
級別 / | N:無 |