這樣坦白說, 不怕得罪人: 主管突然加派工作, 根本做不完, 你敢說出真正的想法嗎? 6個訣竅, 教你拒絕老闆、說服客戶, 從此不怕得罪任何人 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 6個訣竅，教你不得罪人，也能坦白說！老闆突然加派工作，但你根本做不完，該如何說「不」？不想結婚，但一天到晚被父母催促婚事，怎麼說才不傷感情？不會表達意見＝工作能力差？做生意、談判、說服老闆、客戶簡報……，每個人的意見都不同，我該如何讓他聽我的？每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師，教你輕鬆說服各種人。不知道該說什麼，或是心裡藏著想講卻不敢講的話，如果非要說時，該怎麼辦？這些情況可能是────（一）「老闆突然加派工作，但你根本做不完……」（二）「開會時，所有人都贊成Ａ意見，只有你認為Ｂ意見比較好……」（三）「公司某同事習慣很差，很想糾正他的行為……」（四）「不想結婚，但一天到晚被父母催促婚事……」（五）「主管邀請你參加續攤，但你不想去……」（六）「明明不喜歡，但一直被推銷，只好買了……」下列七個問題中，你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢？Q1能夠毫不吝嗇地稱讚別人。Q2總是坦然地跟大家分享自己的優點與業績。Q3開會時，能說出與他人不同的意見。Q4擅長與人侃侃而談。Q5向不合群的人提出要求。Q6當餐廳送錯菜時，請服務生收回。Q7你敢向插隊的人提出抗議。「算了，不要說好了，以免別人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎？太好了，正是我表達的好機會」，以上兩種截然不同的反應，你是屬於哪一種呢？根據統計，有高達90%的人，很想表達意見卻又不敢講時，多半會選擇「隱忍」，深怕得罪人。明明不喜歡，卻要被迫接受，或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱讚。問題是，一味的附合別人、沒意見，什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧！」的人，因為從不表態，反而容易被邊緣化，能力再好也沒有表現機會。◆為什麼不敢表達意見？因為怕自己和別人不一樣！有時候，選擇性逃避，不說出內心的想法，可能是因為顧慮某些人、事、物，而裹足不前。但是，當累積太多「不講」時，有可能會讓人以為你是「沒意見先生／小姐」，而自動忽略你的存在，你等於失去了「表達的機會」。其實，大部分的人不是不想講，但更「害怕自己和別人不一樣」，深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不合群」，甚至被貼上「難搞」的標籤，還因此得罪朋友、同事。◆越不敢講，越沒有機會，「敢講」才能出頭天。本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼症」，只要站在眾人面前就會立刻臉紅，無法表達，連一句話都無法好好說的人，卻能在38歲時就當上社長，且年收入高達800萬日圓（約280萬台幣），之後更寫出一本本傳授說話技巧的書。如今，他自己創立了公司，一年有高達300場的演講，更是日本最有人氣的溝通大師。本書作者從小患有「人群恐懼症」，不但不敢表達意見，連跟人說話都有障礙，所以他幾乎沒有朋友（當然，他也不敢交女朋友），沒想到進入社會的第一個工作就是業務員，他得跟陌生人推銷產品，這樣的工作幾乎讓他生不如死的想離職。然而，在某次聽完一場演講之後，他開始學習表達自己的意見，就這樣，他的工作能力和收入開始大幅增加，38歲當上社長。作者認為，表達意見不是一種能力，沒有誰天生就很會說話，只要克服弱點，學會書中6個說話技巧，任何人都能成功說出自己的意見。因此，他整理了一套「DESC說話術」，只要照著說就能把意見說出來。以「不想參加續攤，但老闆一直邀約」為例，只要這樣說，就能不讓對方生氣，又能順利說出真心話：◆「溝通」就是在自我推銷，只要「把意見賣出去」，就能在比賽中勝出。其實，表達意見就是在「溝通」、「交涉」及「自我推銷」，你必須在有限的時間內，把自己的意見推銷出去，讓聽眾買單。而這套「必勝溝通術」正是能幫助你成交的利器，讓你看準他的想法再出手。那麼，該怎麼說呢？你可以這樣做■用讚美換好感，意見容易被接受。■拒絕也有學問，想好「替代方案」就不惹人厭。■配合對方的步調，換取認同感。■先傾聽再回應，快速解決問題。■不要只顧著說，搭配「手勢」更有效。■輕聲細語、慢慢說，對方才會聽進去。■用「圖解」說明重點，說服聽眾。■文字不用多，數字和例子絕不能少。

作者介紹

作者介紹 箱田忠昭（Tadaaki Hakoda）畢業於慶應大學商學部、明尼蘇達大學研究所。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部部長、聖羅蘭日本分公司社長。其後擔任以開設指導話術、領導能力、人際關係課程著名的美國卡內基公司的訓練顧問。之後設立以口語溝通為中心的研修公司── Insight Learning Inc（洞祭力學習股份有限公司），現為該公司負責人，以及特定非營利組織日本PRESENTATION協會理事長。全年巡迴演講超過300場以上，更連續8年奪得人氣講師排行榜之冠，可說是首席教育訓練顧曾經也為「怕生恐懼症」所苦，無法在眾人面前完整表達自己的想法，但之後卻一一克服，現在以親身體驗，教導大家如何成功「自我推銷」。目前以交涉、銷售、自我推銷的溝通技巧及時間管理專家身分活躍於商界，並以新進社員到經營者為主要對象，以商務人士的教育訓練為主題，展開全國各地的巡迴演講。著作包括《「有能者」的話術＆溝通術》、《「有能者」的話術＆交涉‧說服術》、《「有能者」才知道的聰明讀書法》、《雖然知道怎麼做但卻無法辦到的簡報技巧》、《圖解！3分鐘吸引別人注意的「話術」》等。郭欣怡淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭裁入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》等。

產品目錄

產品目錄 【前言】我有「人群恐懼症」，卻能38歲當社長，「敢說」就能出頭天 ★有話想說時，你能毫不猶豫地說出來嗎？ Chapter1 一定要表達意見的7個理由— 你，為什麼不敢說？「沒意見、沒想法」容易被邊緣化 ▓理由（１）不說話就像「腳踏墊」，永遠被「用完就丟」！ ▓理由（２）「為什麼不選我？」勇敢說，竟然提早六年熬出頭 ▓理由（３）危急時，不敢講會吃虧 ▓理由（４）「講話大聲」只是強迫別人接受 ▓理由（５）嘴巴甜一點，什麼都好談 ▓理由（６）腰桿軟一點，說的話才會有人聽！ ▓理由（７）找一個很敢說的人，模仿他 ◆POINT 牢記表達意見的7個理由 Chapter2 掌握9大狀況題，說出真話卻不傷人— 說實話，怕得罪人？9個技巧，說出不討人厭的真心話 ▓狀況（1）主管突然加派工作時，怎麼說？ 不要直接拒絕，避免被惡整 ▓狀況（2） 想拒絕做不到的工作時，怎麼辦？ 做不到就要說，找出解決之道，不需忍氣吞聲 ▓狀況（3） 不想參加「續攤」時，怎麼拒絕？ 拒絕後，提出替代方案，避免傷感情 ▓狀況（4） 想糾正部屬的壞習慣，怎麼開口？ 善用「三明治說話術」，先讚美再說缺點 ▓狀況（5） 一天到晚被主管罵，怎麼辦？ 被罵，更要說實話，減少誤會！ ▓狀況（6） 想改變朋友的想法時，怎麼說？ 不能只反對，讓他知道「我很在意」 ▓狀況（7） 接到無理取鬧的客訴電話，怎麼回話？ 先聽他說，別馬上回應對方 ▓狀況（8）說服他人改變決定時，怎麼說？ 不能只顧著說話，搭配動作更有效 ▓狀況（9） 想說出自己的意見時，怎麼辦？ 「輕聲細語、慢慢說」，讓對方聽進去 ◆POINT 學會面對狀況的9大技巧 Chapter3 打造好人緣的5個成功法則— 為什麼，沒人想聽我說話？建立好印象，講話才會有人聽 ▓法則（1）喜歡你，才會想聽你說話 ▓法則（2）讚美，是一種「高明」的意見表達 ▓法則（3）主動逢人打招呼，誰都會想跟你說話 ▓法則（4）開啟話匣子，缷下他的心防 ▓法則（5）「迎合對方」，只需三種技巧 ◆POINT打造好人緣就靠5個成功法則 Chapter4 一定要學會的7個傾聽技巧— 先「聽」再「說」，為什麼？讓他先說，信任感從「傾聽」開始 ▓技巧（1）表達意見之前，先學會「聽」 ▓技巧（2）肯定他說的話，就能一直聊下去 ▓技巧（3）不是「聽」就好，還要「仔細聽」 ▓技巧（4）讓他一直說「YES」，意見容易被接受 ▓技巧（5）問句，是一把打開話匣子的金鑰匙 ▓技巧（6）聊不停的訣竅是，不斷「重複他的話」 ▓技巧（7）「動作」會說話，肢體語言看穿心事 ◆POINT 換取信任的7個傾聽技巧 Chapter5 絕不會輸的8種交涉訣竅— 這樣說，就能說服任何人！交渉就像賭博，不到最後一刻，不輕易亮出底牌 ▓訣竅（1）丟掉負面想法，說服力大增 ▓訣竅（2）雙贏，是最高明的談判術 ▓訣竅（3）態度軟一點，任何事都有轉機 ▓訣竅（4）難以開口的話，列為「規則」好辦事 ▓訣竅（5）「人海戰術」加上「頭銜」，創造最有利的局面 ▓訣竅（6）摸清他的底細，說服才容易 ▓訣竅（7）提出大膽的要求，反而容易達成目標 ▓訣竅（8）利用「90：10法則」，對方沒時間，你的勝算越大 ◆POINT 牢記交涉的8大訣竅 Chapter6 透過圖片表達想法的8大祕訣— 如何用簡報，說服大家？除了個人魅力，手勢、口號也很重要 ▓祕訣（1）用「圖解」說重點，就能說服各種人 ▓祕訣（2）簡報前先練習一遍，讓自己不怯場 ▓祕訣（3）完美的簡報，要先從結論切入 ▓祕訣（4）像「新聞」一樣強調重點，多講幾次想說的話 ▓祕訣（5）數字、例子、第三者的意見，增加說服力 ▓祕訣（6）短句，比長篇大論更具說服力 ▓祕訣（7）不管幾個人聽，對話一律採取「一對一」法則 ▓祕訣（8）「肢體語言」決定簡報的成敗 ◆POINT學會做簡報的8大祕訣 【結語】 說出自己的想法，「人生」由你決定

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