超級用戶時代: 抓住10%死忠客戶, 引爆70%的利潤成長策略 | 誠品線上

Superconsumers: A Simple, Speedy, and Sustainable Path to Superior Growth

內容簡介

內容簡介 ◎商業周刊第1594期封面故事◎《策略商業》雜誌（strategy + business）2017年最佳商業書籍之一◎尼爾森旗下－－劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊◎首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法在新用戶獲取成本愈來愈高下，流量換現金策略行不通，大贈會員紅利策略優勢不再！唯有面向「死忠用戶」，捨棄「陌生客戶」，深耕所認同的商品價值，延伸新種商品類別，才能打造熱銷的品牌與商品，維持銷售熱潮。蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用，「超級用戶」新思維正式來臨！據統計，各行業中的10％死忠客戶能貢獻70％的業績。10%客戶總量或許不多，但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者，就能夠將銷量拉升30％至70％；有別於一般用戶，他們是超級用戶！●5大超級用戶特徵：不僅僅只是「用戶」：重視參與感、捨得花大錢。不分產品別：各種產品都有專屬超級用戶。本身就是倡議者：口碑行銷集客力超乎想像。投入情感：歸納購買行為，從產品中找出更多價值。辨識度高：透過社群與系統化歸類，就能輕鬆找到他們。本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」，實踐低成本高獲利的經營策略！●FUEL超級用戶主要核心架構：找到他們（Find）：學會如何分析市場數量。了解他們（Understand）：學會計算每個市場用戶數。吸引他們（Engage）：學會理解每位客戶購買產品數。依靠他們（Lean）：學會設計單一產品價格。只要深入實踐，就能一手掌握超級用戶，建立長久銷售關係！●數據佐證：提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。●架構明確：以FUEL為架構，一步步拆解「超級用戶」核心價值，有能力找到、了解、運用、培養超級用戶。讓你運用超級用戶策略提高定價、自創品牌商品、找到市場定位、設計觸發因子、獲取創新回饋。所有目的都是要達到長遠經營、獲利翻倍的目標。●做法實際： 從傳統行銷工具到網路社群媒體中，挑選實際可用的工具與實踐方式、並判斷訊息正確性，精準銷售超級用戶。另外，利用公司內部數據庫，建立專屬早期預警系統，讓你提前預警風險、發現商機。●案例說明：舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網（Pinterest）、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機（Keurig Green Mountain）、網飛（Netflix）、美國女孩娃娃…...，說明大企業如何運作「超級用戶」，並轉化這些做法，設計專屬商業模式。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦史帝芬‧休斯／日昇策略合夥公司創始人兼首席執行長曼吉特‧辛格／前索尼影業家庭娛樂公司總裁蜜雪兒‧史黛西／綠山克里格咖啡公司前總裁德懷特‧布朗／iRobot公司首席行銷長慕克爾‧迪奧斯／高露潔首席行銷長「『超級用戶』」不一定是購買量最大的用戶，而是重視參與且投入情感，願意積極到處推薦的個體。這種用戶並不一定是新經濟才獨有的，作者透過實際數據分析指出，在各行各業中，都可以找到超級用戶的身影。書中提到的FUEL架構，指引讀者如何找到他們、了解他們、吸引他們、依靠他們，讓超級用戶的尋找與管理，不是理論、不是空談，而是可實際驗證的工具。」－－政治大學商學院副院長兼EMBA執行長／邱奕嘉「在大數據風行的時代，或許在某種程度上，我們更需要超級用戶提供他們身上的「小數據」，這些反饋不但有助於讓既有的商品提升業績，更有機會協助企業開發出新的「品類」，在擁擠的市場裡找到新的商業模式，畫出另一道成長曲線。」－－《經理人月刊》總編輯／齊立文「用戶至上，或許人人都聽過，但真正做到的行動，卻總是難以實踐。「超級用戶」一書，以數據調研、科學實證，佐以企業案例，發展出方法論，具備卓越的實戰能力。面對愈來愈詭譎的消費世代，一起實踐「超級用戶」全方位營運能力吧！」－－富盈數據創辦人暨執行長／陳顯立

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介尹艾迪（Eddie Yoon）艾迪全球增長策略與智庫公司（EDDIE WOULD GROW）的創始人。在此之前，為全球知名市場調查公司－－尼爾森旗下劍橋集團（Cambridge Group）合夥人兼高階顧問。艾迪在劍橋集團工作了近20年，任職期間，協助《財富》（Fortune）雜誌前500執行長，實現超過10億美元的年利潤增收，也是尼爾森250強高級領導人之一。目前也是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的定期撰稿人，艾迪首創了「超級用戶」和商品類別創造等概念。他與妻子克莉絲汀和三個孩子住在芝加哥的西郊，假期他會帶著家人回到故鄉夏威夷。■譯者簡介王喆中國翻譯協會會員，澳大利亞麥考瑞大學（Macquarie University）翻譯和口譯碩士。澳大利亞翻譯資格認可局（NAATI）擔任翻譯，現於南京高校任教。余寧南京理工大學翻譯專業碩士，江蘇省科技翻譯工作者協會會員。

產品目錄

產品目錄 各界好評推薦序第一篇：超級用戶的超級影響力第一章：讓好用戶變超級用戶超級用戶的五大特質進階學習：超級用戶的五大特質從一般用戶變身超級用戶的關鍵辨別訊號與雜訊第二篇：如何運用超級用戶：案例與策略分析第二章：簡單、快速的獲客策略讓核心用戶自由分享從使用者的角度看商品和品牌進階學習：3種方式，讓超級用戶提高投資報酬率超級用戶策略四大優點第三章：打破常規的獲客方法將自有品牌商品打造成高端商品三種方式抓住超級用戶的心進階學習：如何吸引消費者的目光打破三點傳統常規第四章：利用超級用戶創新商品類別超級用戶「雇用」多個品牌去完成多項工作讓消費者的情感戰勝理智如何建立超級用戶聚落引爆超級用戶，吸引一般客戶如何運用需求和超級聚落創造新商品類別進階學習：提高訂價結構超級用戶的三點啟示第三篇：打造超級用戶的核心架構第五章：與超級用戶建立長久關係建立關係的「FUEL」框架如何透過數據尋找超級用戶了解超級用戶的四個面向進階學習：檢視你輕視客戶的程度吸引超級用戶的兩個原則依靠超級用戶的兩項終極策略第六章：進階影響其他用戶樂厭比：減少商品中讓人厭煩的因素鼓勵和吸引潛在超級用戶提升習慣性客戶的體驗利用商品創新改變低涉入客戶第七章：尋找機會、調整組織利用大數據建立早期預警系統讓每個人都參與其中分享超級用戶觀點給所有成員第八章：建立超級用戶文化激發內部超級用戶的熱情和精力與用戶建立共鳴利用超級用戶激發組織創造力致謝

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• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$888折$88
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