把顧客找回來: 留住顧客、讓顧客滿意的制勝之道 | 誠品線上

把顧客找回來: 留住顧客、讓顧客滿意的制勝之道

內容簡介

內容簡介 天大地大，顧客最大在全球經濟變動快速的今天，還有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？想讓顧客愛上你，就需要讓消費成為習慣，讓服務成為最大的資產！這是一本教你如何賺錢的書。18年汽車銷售領域「成交秘密」的傾囊傳授，讓你輕鬆讀懂顧客的心理，開發自我的銷售潛能，做快樂成功的銷售冠軍！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介蘇桔良臺灣臺北市人。畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。 超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。 目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。 專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。 曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

產品目錄

產品目錄 第一步 賺錢從改變觀念開始1.企業制勝的七個關鍵2.把握顧客心理：從理性到感動第二步 明確目標：認識是滿意的基礎1.服務業最重要的兩件事2.我的顧客為什麼走掉3.顧客喜歡什麼樣的人4.跟著「感覺」走第三步 爭取滿意：積極應對顧客抱怨1.體諒抱怨顧客的情感反應2.應對範例：處理專程抱怨的顧客3.如何在短時間內解決顧客的抱怨問題4.處理顧客抱怨問題的原則歸納5.再次舉例：「感性」與「理性」顧客的不同應對方法第四步 保障滿意：創造優質服務1.服務決定你的利潤2.培養你的「感覺服務」意識3.就是它！你的優勢服務第五步 升級滿意：超越顧客期望1.明確迎合顧客需求的兩個目標2.把握顧客心中的基本期望3.滿意之上，超越顧客期望附錄：心情語錄

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