觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式 | 誠品線上

Das Touchpoint Unternehmen: Mitarbeiterfuhrung in Unserer Neuen Businesswelt

作者 Anne M. Schuller
出版社 紅螞蟻圖書有限公司
商品描述 觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式:離職員工爆料、顧客服務差評,多年累積的信譽毀於一旦……在網路時代,市場無情,任何觸點都會影響一個公司的成敗。IBM、寶馬、安

內容簡介

內容簡介 離職員工爆料、顧客服務差評,多年累積的信譽毀於一旦……在網路時代,市場無情,任何觸點都會影響一個公司的成敗。IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都在運用的新型員工管理概念。人們告別了離線世界,企業成為中轉站、數位遊民的綠洲,即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱,企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系,在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。在網路時代,引導員工而非領導員工,讓員工成為公司的頭號粉絲有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會,他們也不斷地收到職位邀請。然而,他們非常挑剔,他們優先考慮的不是高薪酬,而是發展空間、個人自由和自組織,預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返,員工認同員工,在網路時代,客戶更在意每一次接觸的真實感受客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息,也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者,他們更在意每一次接觸時時的真實感受,甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家,也是最好的行銷觸點。在網路時代,善用商業新世界的管理工具 觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經,是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下,員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳,最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦認為未來客戶仍將被隔離在公司以外的人需要認真反思。現如今,筒倉思維不再適應網路經濟,組織內部結構和系統必須進行轉變,以適應開放的世界。在意見領袖許勒爾的最新著作中,她提出了一種全新的管理理念,來應對急劇變化的商業環境。 --德國《赫芬頓郵報》 網路時代催生了一代數位原住民,他們需要新的工作模式,許勒爾所思考的公司內部互動模式的創新正是這個時代所需要的。 --德國《法蘭克福彙報》 這本書探索了網路化商業世界的眾多新主題,使其從眾多圖書中脫穎而出。 --德國《哈佛商業經理人》

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介安妮‧M.‧許勒爾(Anne M. Schüller)歐洲「觸點管理」、「客戶忠誠度」和「推薦行銷」領域傑出的專家,多次獲獎的暢銷書作家和商業教練,是德語國家最受歡迎的講師之一。二○一五年入選「德國演說者協會」(German Speakers Association)名人堂,二○一二年獲得著名德語商業演講「康佳獎」(Conga Award)前十名。二十多年來,她一直在世界各大公司行銷部擔任管理層,客戶多是德國、奧地利和瑞士商業精英,包括:安聯、西門子論壇、IBM、寶馬、途易(TUI)、諾華、沃達豐、瑞士電信、瑞士郵政、巴塞爾保險、萊雅、裕寶、雷韋、安進公司、賽捷軟體等。除此之外,她還定期為經濟和專業媒體的專欄撰寫文章。她的「Touchpoints」一書榮獲二○一二年德國訓練圖書獎,「Das Touchpoint-Unternehmen」(《觸點管理》)一書榮獲二○一四年管理類圖書No.1。作者網站:http: www.anneschueller.de

產品目錄

產品目錄 前言 美麗的商業新世界 觸點公司與觸點經理人 觸點究竟是什麼? 應徵者與僱主之間的觸點 僱主怎樣創造「愛的印記」 員工與領導者之間的觸點 網路原住民:「新」員工 內部觸點管理:企業成功的導航儀Part 1 商業新世界中企業的七項核心任務 撲面而來的商業新世界 整合群體智慧 實行協作結構 削弱對等級制度的感受 減少規矩束縛 削弱筒倉思維 實現數位化轉變 加強對客戶的關心Part 2 網路時代的新型領導與員工 神奇的「新」員工 網路時代的員工類型 員工的忠誠:當下的必要條件 員工積極性:新型激勵 員工的新角色 網路時代的領導者Part 3 商業新世界的領導工具:協作觸點管理 協作觸點管理 第一步:分析現狀 第二步:設定目標 第三步:操作實施 第四步:監管監控 前景:從金字塔式組織到觸點公司

商品規格

書名 / 觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式
作者 / Anne M. Schuller
簡介 / 觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式:離職員工爆料、顧客服務差評,多年累積的信譽毀於一旦……在網路時代,市場無情,任何觸點都會影響一個公司的成敗。IBM、寶馬、安
出版社 / 紅螞蟻圖書有限公司
ISBN13 / 9789869324403
ISBN10 / 9869324401
EAN / 9789869324403
誠品26碼 / 2681384875002
頁數 / 296
開數 / 18K
注音版 /
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文 繁體
級別 / N:無

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