秒回溝通法, 搞定99%的人際囧境: 8大心理原則×4步驟話術×7大禁區……掌握人際溝通原理, 直球對決也可以很得體! | 誠品線上

秒回溝通法, 搞定99%的人際囧境: 8大心理原則×4步驟話術×7大禁區……掌握人際溝通原理, 直球對決也可以很得體!

內容簡介

內容簡介 怎麼說話才能不踩到地雷？怎麼在幾句話間就贏得信任？心理暗示、情境模擬、共鳴技巧……高效對話練習法，讓你「直球溝通」零失誤！全方位解析溝通攻略，開口定勝負的高情商對話公式！▎說話能力比情商更關鍵 本書從一個鮮明的觀點出發──人際關係失敗往往不是因為「低情商」，而是「不會溝通」。作者透過生活中常見的例子，揭示說話是決定人際關係好壞的重要因素。從溝通時的用詞選擇到態度表達，一個不經意的字句都可能傷人於無形，進而影響工作與人際的發展。書中強調，說話不僅是交流，更是一種策略與藝術。善於溝通的人，懂得在每一次開口前細膩揣摩對方心思，達到「話未出口，先入人心」的高情商溝通境界。▎心理原則塑造高效溝通 本書運用了大量心理學原理作為說話技巧的依據，如「選擇的自由」、「非你不可」、「被認同感」、「儆其所惡」等心理原則。這些技巧皆透過生活化案例演繹，讓讀者易於理解並能即學即用。例如，用選項的方式提供選擇，讓對方在自由中達成我們的目的；透過「你最適合」、「非你不可」的語言創造信賴與責任感；以及滿足對方被認可的心理需求，有效促進對話的融洽。這些策略不只是說服術，更是一種尊重他人、建立關係的智慧。▎高情商說話的四步驟 在進階的溝通技巧中，作者特別提出說話前應思考的四步驟：「先思考再表達」、「揣摩對方心思」、「選擇恰當措辭」、「注意說話場合與語氣」。這一流程提供了明確且實用的溝通指南，幫助讀者避免「一開口就出錯」的窘境。從不經大腦的直話直說，到根據場合調整語氣和話題，每一步驟都強調「話語的設計感」與對他人的體察。透過這樣的自我練習，不僅提升個人溝通能力，更有助於在人際場合中展現高情商。▎避開雷區，讓人願意聽你說話 本書最後列出七大「溝通禁區」，如過度開玩笑、隨意插嘴、態度武斷、揭人隱私、觸碰傷疤等，提醒讀者在交談時務必尊重他人、保持分寸。這些常見但容易忽略的地雷，往往讓人一開口就引起反感。作者提供化解之道，例如以幽默代替諷刺、用傾聽代替爭辯、說話前先評估話語的重要性與善意性。結合前述技巧，書中強調說話是一種智慧的選擇，只要方法對，就能讓人舒服、讓話有效，達到溝通無礙的境界。【本書特色】：本書以貼近日常生活的語言與實例，深入淺出地教導讀者如何用「讓人舒服的話語」提升溝通效果。書中結合心理學原則與實用說話技巧，如投其所好、創造選擇、情感共鳴等，幫助讀者在各種人際互動中化解尷尬、獲得好感。章節結構明確，內容實用易學，是一本兼具理論與操作性的高情商溝通指南。

作者介紹

作者介紹 鄭小四，高級英語口譯，高級教育諮商師，高級家庭教育指導師。19歲登臺演講，演講30年，共計4,200餘場。

產品目錄

產品目錄 前言 你不是低情商，而是不會說話第一章 說話前先懂心理學：8個高情商溝通原則第二章 開口前的4個準備，讓你說話不再踩雷第三章 7大聊天禁區：這樣說話，關係再好也會翻船第四章 抓住6大關鍵，讓聊天一路嗨到底第五章 12個說話技巧，輕鬆拉近人際距離第六章 14種高情商說話法，讓你說什麼都中用第七章 17個最尷尬的社交場面，教你秒救場

商品規格

試閱文字

自序 : 前言　你不是情商低，而是不會說話

　　生活中，你是否也有過這樣的經歷：與人交談，總是莫名其妙地碰釘子、被打擊；和人來往，總是或明或暗地受排擠、被疏遠。許多人總喜歡將自己社交失敗、人際關係差的原因概括為情商低。事實上，真正導致你在人際關係中受挫的原因不是情商低，而是不會說話！

　　試想一下，當你在與他人交談時，總是不假思索，說出令人尷尬的話，別人又怎麼會喜歡你呢？當你在勸慰他人時，明明是一片好心，卻觸碰了別人的禁忌和傷疤，別人又怎麼會感激你呢？當你在請人幫忙時，總是直來直往，不懂委婉說話的技巧，別人又怎麼會心甘情願地幫你呢？當你在向他人提出建議的時候，總是雞蛋裡挑骨頭，不顧及別人的面子，別人又怎麼會虛心接受你的建議呢？

　　其實，在生活中，我們大多數時候都是敗在了說話上，而並非能力上。誠如美國成功學大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）所言：「當今社會，一個人的成功，僅有一小部分取決於專業知識，而大部分取決於口才的藝術。」我們每天都在說話，但並非人人都會說話。語言是溝通的橋梁，具有獨特的魅力和無窮的力量，可以四兩撥千斤、化干戈為玉帛，也可以造成尷尬、引起糾紛、丟失面子。嘴巴一張一合之間，決定的往往是一個人、一件事的成敗。

　　說話是一種技巧、一種藝術，更是一門攻心的學問，它體現一個人的品格、修養、才學和心智，它是人與人之間交流思想、溝通感情、融洽關係、增進友誼的基礎，它能幫助我們營造良好的人際關係，讓我們在社交中更受歡迎。

　　當然，沒有人生來便能擁有爐火純青、登峰造極的說話能力。想要成為高情商的說話高手，就需要在平時的工作、生活中多練習一些說話的方法，多累積一些說話的技巧。

　　本書以好好說話為主題，多面向、多視角、多層次地闡述了說話的原理、步驟、禁區、要點、技巧、方法和挑戰，語言通俗，案例詳實，實用性高，簡單易學，輕鬆有趣，旨在透過貼近生活的案例和精練的論述，幫助讀者解決說話難題、掌握說話技巧、提升溝通能力。

　　希望透過此書，你能夠領悟到語言的智慧與力量，從羞於開口到把話說得精采又巧妙，成為高情商的說話高手和社交能手！

試閱文字

內文 : 第一章　8個原則，說話前先要懂點心理學

　　在說話時，學會洞悉對方的心理狀態至關重要，它可以為良好的溝通打下基礎，讓我們更容易掌握說話的主動權，在人際來往中占據主導地位。從我們嘴巴裡說出來的話，若是想要一針見血、直指人心，想要達到效果、夠精采，就必須從心理學的角度入手，用「心」去說。

　　善解人意：要麼是他喜歡，要麼是為他好

　　高情商的人心裡第一個想到的都是別人，而不是自己，既然是為對方著想，那麼在日常交流中自然就會站在對方的角度，從對方的利益出發，換句話說，就是投其所好。

　　一般情況下，人們說話時都習慣站在自己的立場，用自己的方式來說話，所以經常會被拒絕或被誤會。如果我們在說話前能仔細地揣摩對方的心理需求，掌握對方的喜好，然後投其所好，用有利於對方的措辭來說話，那麼在交流時就能達到事半功倍的效果。

　　我們日常交流的目的就是為了增進彼此之間的感情，讓彼此的關係更融洽。而投其所好可以幫助我們達成這一目的，可以說，它是最重要的說話技巧之一。

　　那麼，我們在說話時怎樣才能投其所好呢？具體可以從以下幾個方面切入：

◎說話前先揣摩對方的心思，再開口

　　當你在買衣服時，正好喜歡的款式只剩一件了，這時，如果店員說：「您好，這件裙子只剩這一件了。」那麼，你可能會想：只有一件了？那肯定是別人挑剩下的，沒有新的可選了，這一件好多人都試穿過，算了，不買了。

　　但如果店員說：「您的眼光真好，這件裙子是店裡賣最好的，補貨好幾次了，這是最後一件了。」那麼你可能會想：看來我眼光還不錯，還好來得及時，不然就沒有了。

　　你看，店員透過仔細揣摩客戶的心理狀態後，就能在說話時投其所好，那麼交易自然就達成了。

◎人都喜歡美好的事物

　　在某個飛亞洲線的航班上，由於華人乘客較多，中餐最受歡迎，已經所剩不多了，可是還有許多乘客沒有拿到午餐，怎麼辦呢？

　　如果是平時，空服員肯定會詢問乘客，是選擇中餐？還是西餐？如果乘客選擇了中餐，卻沒有辦法提供，那麼勢必會引起不必要的麻煩。

　　於是，空姐換了一種方式對乘客說：「我們有以優質香草和精緻黑胡椒嫩煎的鮭魚排套餐，以及一般的便當，您選擇哪一種呢？」

　　空姐把西餐描述得特別精緻可口，而中餐卻只是輕輕帶過，結果，後面的乘客大多都選擇了西餐。

　　空姐就是抓住了人們都喜歡美好事物的心態，用投其所好的方式解決了午餐難題。

◎換句話說，為他好

　　有一家公司是專門為汽車廠商供應導航系統，可是汽車廠商每次都會把價格壓得很低，今年更過分，直接要求降價3％。如果同意汽車廠商的要求，那麼公司將沒有多少利潤可言，可如果不同意，那麼就徹底失去了合作的機會。

　　這家公司的總經理很想改變這種狀況，就想，如果我們生產一些高階的產品與汽車廠商合作，是不是利潤會高一些呢？

　　於是總經理就跟汽車廠商說：「我們以後可以合作一些高階的導航系統。」

　　結果可想而知，這個建議直接被汽車廠商拒絕了。總經理回去後，記取失敗的教訓，換了一種說法：「為了提升車款的特色和賣點，我們可以為你們公司的汽車做訂製款導航系統，不知道您有沒有興趣？」

　　結果，汽車廠商立刻就同意了，說他們也正準備訂製一款旗艦產品，這與他們的想法不謀而合。

　　同樣的內容，只要換一種說法，投其所好，結果就完全不一樣了。

　　常言道「話不投機半句多」，可見說話是有講究的。千人有千面，每個面孔下都有一顆難以窺見的心，都有自己獨特的喜好，因此，每個人感興趣的話題也不盡相同。如果我們在交流時能尊重對方的喜好，適時投其所好，就可以把話說到對方的心坎上，從而拉近彼此間的距離。

最佳賣點

最佳賣點 : 本書以貼近日常生活的語言與實例，深入淺出地教導讀者如何用「讓人舒服的話語」提升溝通效果。書中結合心理學原則與實用說話技巧，如投其所好、創造選擇、情感共鳴等，幫助讀者在各種人際互動中化解尷尬、獲得好感。章節結構明確，內容實用易學，是一本兼具理論與操作性的高情商溝通指南。

活動

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