智慧行銷, 製造未來: AI、永續與品牌策略如何改變工業品的市場邏輯 | 誠品線上

智慧行銷, 製造未來: AI、永續與品牌策略如何改變工業品的市場邏輯

內容簡介

內容簡介 當AI重塑產線，行銷也必須升級為智慧策略中樞 工業品的下一步，不只是製造，而是建立可擴張的價值系統 ▎從技術到價值：行銷正在重寫製造業劇本 工業品企業長期被視為以生產效率與技術優勢取勝的典範，但隨著產業競爭加劇、利潤壓縮與市場需求個性化，製造業的價值創造邏輯正悄然轉變。本書深入探討工業品行銷的本質，帶領讀者重新思考企業如何擺脫「產品導向」的框架，重塑以客戶信任與價值主張為核心的行銷思維。 ▎行銷不再是外圍，而是組織戰力核心 行銷在工業品企業中常被邊緣化，實則應扮演策略制定、品牌信任與跨部門整合的關鍵角色。書中逐步拆解工業品的內部行銷障礙，並透過系統性框架與案例，指出行銷如何嵌入決策鏈、銷售鏈與客戶關係維繫之中，成為整合組織資源、驅動成長的核心引擎。 ▎從工具到體系：打造可複製的行銷標準作業模式 要落實行銷創新，單靠創意與熱情遠遠不夠。本書從CRM整合、ERP接軌、AI分析，到顧客生命週期管理與價值體驗設計，提供一套模組化、可追蹤的工業品行銷作業邏輯。它不僅是一個執行流程，更是一種可規模化複製的營運體系，幫助企業加速新市場佈局並穩定擴張。 ▎信任，是最難複製卻最值得經營的資產 在B2B世界裡，決策週期長、風險高、接觸層面廣，使得「信任」成為成交與長期合作的關鍵因素。本書以多個企業真實案例為基礎，解析如何透過服務深化、關係經營、內容行銷與人際影響力的建立，將信任內化為企業品牌資產，並轉化為可衡量的績效成果。 ▎未來工業品行銷，是一場品牌、數據與永續的聯合作戰 隨著工業4.0、AI、ESG浪潮崛起，傳統工業品行銷也面臨轉型壓力與創新契機。書中前瞻性地提出：未來成功的工業品牌，將不僅依賴技術產品，更依賴其在價值溝通、客戶參與與綠色承諾上的整合能力。本書為製造業者提供一套可以預測趨勢、調整節奏、放大影響力的行銷升維指南。 〔本書特色〕 當製造優勢不再等於市場優勢，工業品行銷也走入重新定義的關鍵時刻。本書跳脫傳統推銷觀點，結合品牌建構、數據應用與價值導向策略，揭示工業企業如何在信任、系統與永續中重塑競爭力。這是一本為製造業打造的行銷進化地圖。

作者介紹

作者介紹 遠略智庫立足國際視野，橫跨政治心理、金融體系與全球秩序重塑，專注於解析權力結構、供應鏈轉型與市場風險演變。成員擁有國際媒體、金融機構與政策諮詢的豐富實戰經驗，筆觸冷峻，觀察敏銳，善於穿透表象，捕捉局勢中的微妙變化。以深度剖析與前瞻洞察，為讀者提供理解世界與布局未來的關鍵指南。

產品目錄

產品目錄 序言：重新定義工業品行銷的時代責任第一章 重構價值鏈：工業品行銷的本質與挑戰第二章 行銷升維：策略制定與環境判讀第三章 行銷整合術：實現「工業品行銷＋」第四章 掌握成交力：信任、服務與人際影響力第五章 品牌工學：形塑工業品品牌的黃金法則第六章 系統化成交：建立工業品行銷作業流程第七章 未來布局：工業品行銷的創新與演進

商品規格

試閱文字

自序 : 序言：重新定義工業品行銷的時代責任

◎當工業不只是製造，而是價值鏈的重構

　　在談行銷之前，我們必須承認一個現實：工業品領域曾長期被誤認為是「無需行銷」的世界。相比消費性品牌強調感性操作、體驗設計與社群影響，工業品似乎只需穩定技術、合理價格與交期準時即可贏得市場青睞。

　　然而這一套思維正快速過時。工業品企業正面臨三個同時發生的劇烈改變：市場結構的重組、技術系統的融合，以及顧客價值觀的轉變。也因此，工業品行銷不能再只是附屬於業務部門的一份支援文件，它應是企業創新與競爭的前導策略、價值展現的核心力量、永續經營的推動樞紐。

◎為什麼工業品行銷正走向主舞臺？

　　首先，是B2B買方結構的改變。今日的工業品客戶已不再只是工程單位或採購窗口，而是一群多角色共構、數位素養高、對資訊有高掌控欲的專業決策網絡。他們在線上研究、跨平臺比對、依賴案例驗證與專業論壇，並期望品牌提供的不僅是「產品」，而是「問題解決方案」、「業績改善保證」與「永續承諾證明」。

　　其次，是行銷工具與技術的根本變化。生成式AI、行銷自動化（MA）、CRM＋CDP融合架構、智慧感測與預測性分析，這些過往距離B2B行銷很遠的科技，如今正在重新定義行銷人員的職能與價值：他們不再只是「寫內容」、「辦活動」，而是「設計資料流」、「解構用戶旅程」、「連接決策節點」。

　　最後，也是最深遠的，是品牌角色的升級。工業品牌過往講的是耐用、可靠、精密，如今則必須講「你幫客戶完成了什麼」、「你的系統如何創造新的生產邏輯」、「你的技術是否助他減碳、守法、持續盈利」。品牌已不只是標誌與認知，它變成了一種行為、一種立場，更是一種價值的承諾與履行。

◎本書的寫作初衷：為產業留下一部「系統性」工業行銷藍圖

　　這不是一本純理論導向的行銷書，它更不是一味追逐流行術語的教條集。它的結構設計與內容安排，源自多年來作者參與工業品企業數位轉型、品牌重塑與跨境市場布局的實戰經驗，試圖提供一套能「真正落實」、「可反覆優化」的整合行銷架構。

　　本書涵蓋十個核心章節，從品牌建構、銷售流程設計、數據應用、內容策略、組織整合、國際行銷到AI與ESG導入，全部建立在臺灣與國際企業的真實案例基礎之上。每一章節不只提供方法論，更補充案例拆解與跨部門運作思考。目的不僅是幫助行銷人說服主管，更幫助主管知道該如何改變。

　　我們不再相信「行銷是最後才來包裝」的說法，而是堅信「行銷是一開始就要參與設計」的前置權。因為你不站在市場起點設計產品，最後就只能低價競爭；你不從第一份報價開始傳遞品牌價值，最後就會被採購部門切成成本選項。

◎寫給誰讀？也許就是你這樣的人

　　這本書特別推薦給以下幾類讀者：

　　．工業品企業的行銷主管、專員，正在規劃數位轉型與內容升級策略；
　　．B2B品牌經營者，想建立差異化價值與系統性行銷基礎；
　　．中小企業負責人，面對價格戰與外部壓力，希望靠品牌與資料創造新成長引擎；
　　．業務團隊領導者，希望提升行銷部門對銷售實質貢獻力；
　　．行銷代理商與顧問，協助客戶從單一任務升級為全面規劃者。

　　如果你相信「工業品也可以有策略、可以有情感、可以有市場主導力」，這本書會是一套務實且具前瞻視野的行動指南。

◎最後的話：工業行銷不再是從眾，而是定義標準

　　未來的工業行銷將不只是用來「讓產品賣得更好」，而是成為「讓市場變得不一樣」的力量。這股力量，來自每一位行銷人對於品牌的堅持、對於數據的理解、對於永續的投資，也來自你是否能重新定義「什麼才是工業品企業應該擁有的價值話語權」。

試閱文字

內文 : 第一章　重構價值鏈：工業品行銷的本質與挑戰
第一節　工業品行銷的定位與演進

起點：從銷售支持走向策略導向

過去，許多工業品企業將行銷視為配角，認為行銷不過是業務的延伸或促銷活動的包裝。在臺灣，特別是製造業占主體的背景下，這種觀念尤為根深蒂固。不過，隨著全球供應連結構重組、客戶需求快速轉變、產業數位轉型等因素疊加，工業品行銷已不再只是「把東西賣出去」，而是逐漸轉變為牽動企業價值鏈運作的核心驅動器。

行銷在企業中的角色正從「支援單位」蛻變為「策略中樞」。根據《哈佛商業評論》（Harvard Business Review, 2018）對於B2B企業的調查指出，那些將行銷視為關鍵決策參與部門的企業，其年度營收成長幅度平均高出同業12％。由此可見，定位正確的工業品行銷將是企業競爭力強化的重要關鍵。

發展：行銷思維的三階段演化

1. 功能導向階段（Functional Era）
在此階段，工業品行銷主要聚焦於產品功能與技術規格的溝通，典型特徵為以業務工程師為主體，由技術帶銷售，強調「我們的產品有多好」。

2. 解決方案導向階段（Solution-driven Era）
進入2000年後，隨著產業競爭加劇與客製化需求上升，行銷逐漸轉型為顧問型角色，協助客戶解決問題。工業品企業如施耐德電機、研華科技等，陸續導入「解決方案行銷」體系，透過整合硬體、軟體與服務，創造更高附加價值。

3. 價值共創導向階段（Value Co-creation Era）
在AI與IoT興起後，客戶期待的不再只是功能或服務，而是參與產品開發、使用體驗與後續優化的整體價值過程。行銷必須成為跨部門合作的橋梁，與研發、營運、客服等部門共同形塑價值交付鏈。

工業品行銷的價值重構

工業品行銷並不只是比誰的產品更先進，而是比誰更懂客戶的「使用情境」與「營運邏輯」。以臺灣知名工具機品牌友嘉實業為例，其針對歐洲中小型精密工廠，發展出模組化加工中心，並結合遠端診斷系統與預測性維修方案，不僅提升客戶產能，也減少維修成本。這種「以價值導向」取代「以價格競爭」的轉型，正是工業品行銷重構的關鍵。

此外，台達電則展現另一種模式。原為電源供應器起家的台達，過去主要依賴代工出貨，但自2010年後即積極發展自有品牌與解決方案行銷。在建築自動化、資料中心與電動車等領域，台達強調綠色節能與整合服務，使其成功轉型為全球性的系統供應商。根據台達2022年年報，品牌事業營收占比首度超越代工部門，這正是行銷角色升級的具體證明。

小結：不再邊緣，行銷是決勝核心

回顧工業品行銷的歷程，從功能、解決方案到價值共創的演進顯示：行銷已經不再是邊緣角色，而是策略與執行的中樞。尤其對於臺灣出口導向與技術導向的產業而言，工業品行銷不僅需理解技術，更需理解「市場如何運作」、「客戶如何決策」、「企業如何跨部門合作」，才能真正讓好產品變成被信任、被採用的好品牌。


第二節　工業品與消費品行銷的根本差異

不同的市場邏輯：需求來源與購買決策結構

工業品行銷與消費品行銷的最大差異，在於其面對的「買方」性質完全不同。消費品行銷通常面對的是個人或家庭，需求多由情感、品牌印象與個人偏好驅動；而工業品面對的則是企業或組織，需求具高度理性且多數來自生產或營運目的。

在工業品交易中，購買決策往往不是單一人員拍板，而是牽涉到包括採購、技術、財務、管理等部門的多層次審查與共識機制。這樣的決策鏈不僅冗長，也讓行銷人員在傳遞訊息與價值主張上需更具邏輯性與專業度。

不同的產品特性：客製化程度與壽命週期

消費品大多屬於標準化、高頻次、低單價的商品，其核心在於品牌力、通路效率與消費者體驗；而工業品則具有高技術門檻、高客製化程度、使用週期長與維護需求大的特性。

舉例來說，臺灣上銀科技所生產的滾珠螺桿與線性滑軌，必須依據客戶的機械結構設計進行精密客製，不僅技術需高度配合，還牽涉長期維保與升級合作。這類行銷行為遠非促銷手法可應對，而需強調整合方案與長期服務價值。

不同的銷售週期與信任成本

工業品的銷售週期平均長達數月至數年，從初次接觸、需求釐清、方案設計、技術評估、樣品試產、驗收流程到簽約出貨，每一步驟都需精準管理。而且客戶對「風險成本」極為敏感，因此在決策時對品牌信任與業務專業度的要求遠高於消費品。

根據Bain & Company（2021）對全球B2B企業採購流程研究顯示，約有71％的工業品採購人員在首次會談後需至少6週以上進行內部評估才會再次聯絡供應商。這也意味著，工業品行銷在第一步就要展現價值、建立信任，才能取得長期溝通門票。

不同的通路與行銷工具

消費品依賴快速流通與通路鋪設，行銷方式偏重於大眾媒體、社群媒體與網紅合作。而工業品則高度依賴關係行銷、展覽參與、技術白皮書、研討會、客製簡報與技術顧問。

以臺灣的工控領導廠商研華科技為例，其國際行銷重點之一便是「共創夥伴大會」（Co-Creation Partner Conference），透過與客戶與代理商的深度交流平臺，共同制定智慧城市與工業4.0的應用方案。這類活動既是推廣工具，也是客戶教育與信任深化的場域。

小結：不同方法，殊途同歸

總結來說，工業品與消費品行銷在目標客群、產品特性、銷售流程與行銷工具等層面上皆有根本性差異。前者強調關係、解決方案與價值導向，後者則偏重感性訴求與品牌體驗。

工業品行銷的挑戰不在於模仿消費品行銷，而是在於發展出「屬於企業客戶邏輯」的行銷體系與工具。唯有如此，才能在高複雜性、高風險性的市場環境中，持續創造價值、建立信任並贏得長期合作。

最佳賣點

最佳賣點 : 當製造優勢不再等於市場優勢，工業品行銷也走入重新定義的關鍵時刻。本書跳脫傳統推銷觀點，結合品牌建構、數據應用與價值導向策略，揭示工業企業如何在信任、系統與永續中重塑競爭力。這是一本為製造業打造的行銷進化地圖。

活動

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