銷售有專攻! 好心態才是銷售的資本: 時間管理×情緒續航×顧客洞察……打破銷售焦慮循環, 提升你的信任空間, 成為顧客真正願意再見的人 | 誠品線上

銷售有專攻! 好心態才是銷售的資本: 時間管理×情緒續航×顧客洞察……打破銷售焦慮循環, 提升你的信任空間, 成為顧客真正願意再見的人

內容簡介

內容簡介 ◎一直被拒絕，卻又不知道怎麼進步嗎？◎說都說完了，顧客的表情卻沒變化嗎？◎每天都在衝，你知道自己在衝什麼嗎？別再假裝你不是在賣東西──你賣的不是產品，是讓人信任的自己！【銷售的核心，不只是話術，而是信任】多數人對銷售的印象，停留在話術、話鋒與數字競賽，但真正能持續創造成果的銷售者，往往依靠的是與人建立關係的能力。本書打破傳統銷售技巧的框架，從「人」出發，探討一位業務如何在挫敗中培養韌性、在壓力下保持穩定行動，並透過理解與陪伴，真正與顧客站在同一陣線。這不僅是一本銷售書，更是一部關於現代溝通與信任經營的行動指南。【系統思維，讓銷售成為可複製的能力】作者透過多年實務輔導與訪談經驗，歸納出一套具邏輯性與操作性的銷售心法，涵蓋心態調整、行為節奏設計、顧客洞察與語言策略等關鍵元素。書中不提供「一次成交」的萬用話術，而是協助讀者建構可長期推進的內在系統，無論是否從事業務工作，都能透過這套架構，強化自我影響力與溝通品質，成為更懂人性、更有行動力的人。【真實案例，映照每一位在職場努力的你】全書大量收錄來自不同產業、年資與角色的第一線故事，沒有戲劇化的情節，也沒有過度包裝的成功神話，呈現的是一個個在挫折與不確定中依然選擇前進的平凡業務。這些案例觸及現代職場中最真實的焦慮與轉折：如何開口不怕被拒絕、如何在沒有回應中保持節奏、如何看懂顧客背後的真實需求。讀者不僅能從中獲得實務啟發，也會感受到被理解與同行的力量。【適用於所有想在人際關係中走得更遠的人】本書雖以銷售為名，但其核心內容早已超越業務工作本身。無論你是剛入職的新人、轉換跑道的職場人，或是在原有崗位上尋求更深連結與影響力的專業者，都能從中找到具體方法與行動路徑。銷售，不只是產品與服務的推進，更是表達價值、建立信任與陪伴選擇的歷程。本書將幫助你在資訊過載、人際複雜的現代職場中，更穩定地前進。本書特色：本書旨在拆解頂尖業務背後的行為邏輯與心理機制，帶領讀者跳脫話術與銷售技巧的表層迷思，深入理解信任建立與需求洞察的本質。作者結合多年市場實務觀察與心理學、談判學等理論觀點，提出一套可實際操作的銷售思維系統，不僅適用於銷售從業人員，更是所有希望強化影響力與人際互動品質的職場人士不可或缺的學習指南。

作者介紹

作者介紹 姚若芯，曾任跨國企業區域營運總監，專長於市場開發與團隊策略行動設計。多年來協助第一線銷售與中階主管重構對話策略、優化顧客關係與內部節奏管理，現為多家企業擔任業務組織內訓與銷售顧問，專注於信任型溝通機制與業務行動流程的優化設計。

產品目錄

產品目錄 前言一、銷售從心態開始：打造不敗心志二、顧客是夥伴：洞察與同理三、成為信任的橋梁：建立關係的底層邏輯四、話語的力量：說服、表達與影響五、精準規劃：目標、時間與節奏六、拜訪與談判：從接觸到成交的關鍵路徑七、拒絕的藝術：異議處理與心理韌性八、把握細節：形象、儀態與第一印象九、專業是一種準備：個人品牌與持續精進十、冠軍之路：整合策略與行動落實

商品規格

試閱文字

自序 : 前言
　　很多人問我：做業務，最重要的是什麼？是口才嗎？是業績壓力下的執行力？還是運氣？我通常不急著回答，因為我知道這背後其實藏著另一個更深的問題：一個人要怎麼和他所做的事情，建立起真誠的關係？
　　我們對「銷售」的理解太常流於表面。好像只要敢推銷，就能當業務；只要夠拚，就能做出成績。但真正的銷售冠軍從來不是靠這些元素撐起來的。他們靠的不是一招一式的技巧，而是一整套思考方式，一種內化到骨子裡的理解：你不是要「說服」人，而是要懂得如何讓人願意信任你。
　　這本書，是寫給那些每天都在面對選擇、壓力與不確定的人──無論你是剛進職場的新人、轉換跑道的職人，還是想把銷售從「一份工作」做成「一種能力」的自我經營者。
　　我相信，銷售不該被侷限在業務部門。它其實是每一個現代人都需要的核心素養：如何與人建立信任、怎麼表達自己的價值、如何理解別人的需求，並提供真正有意義的解方。
　　這些年，我訪談過許多真正在市場上跑過、跌過、翻轉過的人。他們不一定都是書上寫的成功案例，有些甚至連團隊內部都沒注意到他們的轉變。但我看到的是：他們從一次次的拒絕裡，練出韌性；從一次次的提案裡，練出洞察力；從一次次的對話裡，練出了一種能讓人願意把信任交給他的氣場。
　　本書沒有神奇話術，也不提供一步到位的快捷法。我想給你的，是一套可真實運作的系統思維──從心態、行為、節奏、到表達與自我建立，每一章都拆解出銷售過程中最關鍵但也最容易被忽略的元素。
　　你會看到很多來自不同行業、不同背景的故事，這些案例都來自真實世界，而不是包裝出來的勵志情節。你也會遇到一些來自心理學、談判學、行為科學的觀點，那不是為了讓書顯得有深度，而是因為，真正能在實務上產生力量的理論，從來不只是知識，而是工具。
　　我不認為每個人都要成為業績第一的人，但是我相信，每個人都值得學會──怎麼讓自己在這個需要表達、需要理解他人、需要面對壓力與行動選擇的時代中，更穩、更準、更像自己地站著。
　　如果你也曾經懷疑過自己是否適合銷售，如果你也在尋找一種能長久支撐你的方式，那麼，本書就是你會需要的那一份地圖。

試閱文字

內文 : 一、銷售從心態開始：打造不敗心志

1.　不是會說話就能當業務，是要敢輸敢贏的心態
　　銷售現場最真實的畫面，往往不是你想像中那樣──話術犀利、氣場滿滿、顧客頻頻點頭。更多時候，是業務打開門，對方表情淡漠地說「我很忙」，你站在那裡，連第一句都還沒開口就已經被下了判斷。真正的難，不在於說什麼，而是能不能在這樣的情境裡，還是穩穩站住，不怕輸、不怕尷尬、不怕沒結果。
　　很多人以為，只要口才夠好、講得夠順，銷售就會順利。但真正優秀的業務，往往不是最能言善道的那一位。他們或許語速不快、話不多，但每句話都讓人感受到誠意；他們不見得擅長推銷產品，卻能在對方猶豫時，說出一句讓人卸下防備的話。他們贏的，不是話術，而是「承受行動結果的能力」。
　　我們都會害怕拒絕，但業務的日常，就是不斷地去面對「還不知道結果」的那一步。許多剛入行的新手，在真正開口前，心裡早就模擬了數十種對話走向，光是想到對方可能說「不用了，謝謝」，就已經緊張到不敢按下撥號鍵。明明知道該去拜訪，卻在門外猶豫了又猶豫。其實，那是一種對「做了卻沒用」的深層恐懼。
　　心理學家亞伯特．班度拉（Albert Bandura）在提出自我效能感（self-efficacy）理論時指出，一個人會不會採取行動，關鍵不在於能力是否足夠，而在於他是否相信「這麼做會帶來成效」。換句話說，我們行動的動力，來自於「相信有用」，而不是「因為已經會了」。一旦這份信念動搖，人就容易退縮、逃避，甚至開始否定自己。
　　對於業務工作而言，這是一種極其危險的心理狀態。因為銷售的本質，就是不斷地主動出擊。你不開口，就沒有對話的起點；你不嘗試，連被拒絕的機會都沒有。
　　而這份「相信自己做得到」的信念，從來不是靠聽講座或讀心靈雞湯建立起來的。它只能靠一次次真實的開場慢慢累積。每一次你願意撥出一通電話、啟動一場拜訪，或在尷尬沉默中多撐幾秒，其實都是在為你的心態打底。那些能穩定產出成果的業務，並不是因為不怕輸，而是因為在一次次沒有回應的經驗裡，逐漸養出了一種「面對輸」的心理免疫力。
　　我曾經帶過一位剛轉職進來的新人，前一份工作是在餐廳做櫃臺，對銷售幾乎沒有經驗。他進公司第一週拜訪了十幾個潛在客戶，每一次都沒有下文。他沒有表情低落，但是我知道他其實心裡很焦急。直到第五天下午，他拜訪一間中型貿易公司。對方聽完他的開場後，只回了一句「你資料留著吧，我有需要再找你」，態度冷淡。他點點頭、轉身就要走，結果對方忽然補了一句：「你名片上那個LINE，我加一下好了，回頭再問你細節。」那是他入行以來第一次收到「看起來像是機會」的回應，雖然當下沒成交，但他回來後的語氣完全變了。他跟我說：「我今天發現，很多時候我以為失敗了，但其實對方還在觀望；我只要不要自己放棄，對方就還有可能給我一次機會。」
　　這樣的體會，從來不會出現在標準作業流程裡。它不是誰教出來的，而是在現場一次次撞牆、跌跌撞撞之後，才慢慢悟出的經驗。
　　心理學家安琪拉．達克沃斯（Angela Duckworth）在研究中指出，堅毅力（grit）是決定一個人能否長期完成任務的關鍵特質。她強調，堅毅的本質不是不斷成功，而是在遭遇失敗之後，依然選擇投入。這份韌性，不只是一種心理強度，更是一種可以練習的日常行為。
　　對業務來說，這樣的韌性體現在細節裡：你是否願意把一場沒有成交的會面，當成一次有價值的演練？你是否能夠在被拒絕之後，仍帶著好奇心回想顧客語氣的變化、句子的停頓、情緒的轉折？那些真正持續進步的人，不是因為一路順風，而是因為在每一次失敗裡，都逼自己留下點什麼。
　　有些人會說：「但我已經很努力了，還是沒成果。」這句話的問題在於，它假設了「努力就該有立即回報」。但銷售節奏從來不是線性的。很多業務最後能穩定輸出，是因為他們早就學會了一種不以「成效」為唯一標準的計分方式。與其在乎是否成交，他們更在乎的是：今天我是否又開了一個新的對話？是否比昨天更了解對方的需求？是否在話術上有更貼近的調整？這種「非成果式推進指標」讓他們能更專注在自己可以控制的部分，也更能從日常行動中獲得持續感。

最佳賣點

最佳賣點 : 本書旨在拆解頂尖業務背後的行為邏輯與心理機制，帶領讀者跳脫話術與銷售技巧的表層迷思，深入理解信任建立與需求洞察的本質。作者結合多年市場實務觀察與心理學、談判學等理論觀點，提出一套可實際操作的銷售思維系統，不僅適用於銷售從業人員，更是所有希望強化影響力與人際互動品質的職場人士不可或缺的學習指南。

活動

• 7/28前 愛讀日｜圖書滿$1,200折$120
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