情境領導: 用4大影響力法則, 讀懂能力與意願, 打造高效能團隊 | 誠品線上

情境領導: 用4大影響力法則, 讀懂能力與意願, 打造高效能團隊

內容簡介

內容簡介 台積電、廣達師鐸獎、百度大學榮譽講師，三冠王講師陳俊銘重磅之作世界五百強企業、全球兩千萬管理者都在用的世界級領導力工具 面試時看好的新人表現不如預期？新人報到之後沒多久，又離職了？！Z世代躺平族不想升遷，實在不知道該怎麼帶？ 這個時代的主管真命苦，多變、人心浮動的時代要如何激發部屬的動機、提高投入度？打造出一支高效能團隊？ 「沒有最好的領導方式，只有最適合每個人的領導方式。」——保羅．赫賽（Paul Hersey），情境領導理論創始人 由全球領導大師保羅‧赫賽博士從1969年提出的情境領導理論，他強調，管理要懂得因材施教，依據部屬特定任務的「績效準備度」及「意願」，彈性選擇主管的領導風格。 台積電、廣達師鐸獎、百度大學榮譽講師，三冠王講師陳俊銘結合他在台灣企業界第一線的情境領導授課二十年經驗，教學超過1萬五千名基中高階主管；傳承五十年來全球共計有兩千萬名情境領導學員的雋永領導智慧，幫助更多主管找回領導的信心與熱情。四大領導風格╳四大任務績效準備度╳領導力對話示範部屬的特定任務表現，可分為四種績效準備度：R1（沒能力展現合格績效，意願低或不安）R2（沒能力展現合格績效，但有意願或自信）R3（有能力展現合格績效，但意願低或不安）R4（有能力展現合格績效，且有意願並自信）一流領導者會視情況，以四種領導風格應對：S1「告知型」（高指導、低支持）S2「推銷型」（高指導、高支持）S3「參與型」（低指導、高支持）S4「授權型」（低指導、低支持）本書將會集結各種場景、領導力對話示範、溝通常見誤點、大量真實對話範例，引導你學會如何精準判斷員工在特定任務的「績效準備度」，激勵工作投入度，開啟高效影響力的對話。«目標讀者«1.新任主管或基層、中階主管：特別針對那些剛升上主管，在帶領團隊時感到挫敗，或遇到員工表現不如預期的情況。2.專案負責人：領導力不限於高層主管，而是每個人都需要具備的影響力。只要希望影響他人、引導團隊朝向目標前進，就是領導者。3.資深員工：與專案負責人一樣，資深員工也被定義為需要具備影響力並引導團隊的領導者。本書的情境領導不僅能向下管理，也能協助他們在工作中發揮更大的影響力。«本書特色«1.所有主管都適用：無論是基層、中階、還是高階主管，無論部屬是何種類型，情境領導是適合每一個人的領導工具。2.職場360度絕佳溝通語言：熟知情境領導的人能用來向上管理，做為職場中的溝通語言，向下管理部屬，能促進大缺工時代的留職率。3. 打造正向企業文化的利器：情境領導的正面溝通風格，能讓團隊氣氛導向正向、積極、互助，促進成員士氣。4. 對話指南與實戰應用：以豐富的案例與具體的方法，提供了一套系統而實用的方法，是一本極具參考價值的領導工具書。5.專為Z世代躺平族設計的激勵核心因子：提供現今主管最煩惱的新世代工作者管理方法，重新了解年輕工作者的激勵因子，站在他們的角度理解工作意義，帶人帶進心坎裡。 企業界高度讚賞（依姓名筆畫排序）Jessica Chao／ASM台灣先藝Head of people文筱蓮／智聖企管總經理忻維冰／緯創資通HRBP暨人才發展處資深處長翁崇恩／遠東商銀員工發展處處長張梅侶／麥當勞人力資本事業群資深經理馮國鈞／宏達電Global HR Head彭建文／品碩創新管理公司創辦人黃忠智／康儀科技業務行銷處副總經理駱銘彥／銘島國際培訓動畫設計總監廖孟彥／人才發展專家聯盟理事長、《教學的王道》作者嚴心鏞／善菓餐飲集團董事長 領導推薦「《情境領導》提醒我們，領導不是僵化的模式，而是對人性的洞察與靈活回應。這本書不是僵化的理論，而是一把靈活的鑰匙，透過實務案例與具體方法，能幫助你快速判斷情境，並調整出最恰當的領導姿態。」──文筱蓮（智聖企管總經理） 「書中有許多情境、實用建議，幫助讀者提升領導能力、應對職場挑戰。我相信每位讀者都會在書中找到自己的管理情境，並獲得啟發，掌握實用的管理技巧與心法，全面提升領導實力！」──忻維冰（緯創資通HRBP暨人才發展處資深處長） 「我認識詹姆士已有十餘年，《情境領導》可說是他浸淫在「情境領導」理論二十多年來的精進史，他更貼心在書中補齊原先理論沒有的引導與對話技巧，我想，以「情境領導的實踐家」來稱呼他再適合不過了！」──翁崇恩（遠東商銀員工發展處處長） 「由陳俊銘老師親自教學的『情境領導』，不僅是深厚理論的傳承，更是實戰中可立刻運用的寶典。」──張梅侶（麥當勞人力資本事業群資深經理） 「主管只要學會《情境領導》技巧，就會發現一個關鍵真相：沒有『一招打天下』的武功秘笈。領導者想要帶不同的人，就得有隨時切換角色的本事。」──駱銘彥（銘島國際培訓動畫設計總監） 「這不只是一本書，而是一套能在職場與人生不同階段反覆運用的領導工具。我衷心推薦《情境領導》給所有想提升影響力、讓團隊與自己共同成長的朋友。」──馮國鈞（宏達電Global HR Head） 「這本寶典能讓所有管理者成為一把可靠的鑰匙，也可以成為激發他人與成就團隊的利器。」──彭建文（品碩創新管理公司創辦人） 「我誠摯推薦本書——給現職主管：你將學會如何兼顧績效與滿意度的實用領導技巧；給未來主管：你能在承擔團隊責任之前，先行歷練並預作準備；給專業前線的戰士們：學會這些方法，將開啟向上管理的大門，幫助你事半功倍。」──黃忠智（康儀科技業務行銷處副總經理） 「《情境領導》提供了一套系統而實用的方法，幫助領導者在多變的環境中找到自己的領導之道。」──廖孟彥（人才發展專家聯盟理事長、《教學的王道》作者） 「作者陳俊銘以豐富的案例與具體的方法，讓讀者『學得會、用得上』。這真是一本極具參考價值的領導工具書。」──嚴心鏞（善菓餐飲集團董事長） 「詹姆士老師是情境領導的教學權威，…… 這本書不僅是領導者的實務指南，人資專業人員更是必讀。」──Jessica Chao（ASM台灣先藝Head of people）

作者介紹

作者介紹 姓名：陳俊銘講師界三冠王／明星講師JC Training 創辦人暨總經理，榮獲台積電TSMC師鐸獎、百度大學榮譽講師、廣達電腦師鐸獎，為兩岸三地唯一榮獲三大師鐸獎的「三冠王」講師。其企業培訓客戶涵蓋世界500強與台灣知名企業，包括台積電、廣達、宏碁、光寶科技、台達電、麥當勞、AZ、可口可樂、中華電信、緯創資通、中信金控、富邦金控等。每年實際授課且不重複的學員近四千人，授課20多年來累已計超過5萬名企業主管與員工參與過培訓課程。具備超過20年企業培訓經驗，專長涵蓋領導力、銷售力、故事力與體驗式培訓。演講或培訓邀約請聯繫──email：[email protected]

產品目錄

產品目錄 推薦序 前言 你不是一個人第一部 認識情境領導第1章 你不是一個人第2章 領導者的四把鑰匙 第二部 如何使用情境領導？第3章 領導者的四把鑰匙第4章 績效藍圖：任務愈清晰，領導愈有力第5章 開口之前，先看懂對方第6章 當資深老將遇上新任隊長第7章 主管如何在陌生領域中帶路？第8章 不是每個新手都是一張熱血的白紙第9章 評估對了，領導才會對第10章 招得進人，卻留不住人？入職關鍵 90 天第11章 面試時看好的新人表現不如預期？第12章 不分世代，只分情境第13章 如何激勵躺平世代？第14章 好領導，帶出真投入第15章 一對一輔導，領導力最佳戰場第16章 從「向上回報」到「向上領導」第17章 從「我」到「我們」第18章 讓副手成為掌舵手第19章 換了位置，也要換腦袋第20章 讓情境領導變成每個人的DNA第21章 情境領導常見QA結語：領導，是一種選擇，也是一種信念致謝

商品規格

試閱文字

推薦序 : 人性的洞察與靈活回應

文／文筱蓮（智聖企管總經理）





領導力是一種影響力。真正的領導者，不是永遠站在前方指揮，而是能在需要時給予方向，在適當時選擇退後，讓團隊找到自己的力量。這是我在上完詹姆士的情境領導課程多年後深刻的體悟。

《情境領導》提醒我們，領導不是僵化的模式，而是對人性的洞察與靈活回應。這本書不是僵化的理論，而是一把靈活的鑰匙，透過實務案例與具體方法，能幫助你快速判斷情境，並調整出最恰當的領導姿態。所以無論你是剛入職場的新手主管，還是已有多年經驗的管理者，相信都能從中獲得許多共鳴與啟發。

當你能因應情境而變化領導的模式，不僅能帶領團隊更穩健地前行，找到屬於你的領導智慧。相信這本書能陪伴你走在這段旅程上，帶領你與團隊走向更遠的未來。





實用的管理技巧與心法

文／忻維冰（緯創資通HRBP暨人才發展處資深處長）



我與陳俊銘老師合作多年，作為講師的卓越能力絕對毋庸置疑。他總能仔細傾聽學員的需求，並以親切且務實的風格，結合豐富的管理經驗，拆解管理的困境與迷思，提供真誠且實際的建議，也常透過舉例和啟發性的教練方式，傳授領導智慧，更激勵學員，將所學應用於實際工作中。因此，他深受參與主管的信任與肯定。

情境領導作為久負盛名的領導力課程，在陳俊銘老師的引導下，變得更加實務與實用。學員不只是學習理論，也將學習轉化為行動。因此這本《情境領導》決定撰寫出書，實在令人期待！書中有許多情境、實用建議，幫助讀者提升領導能力、應對職場挑戰。我相信每位讀者都會在書中找到自己的管理情境，並獲得啟發，掌握實用的管理技巧與心法，全面提升領導實力！





不同場域都能用的溝通語言

文／翁崇恩（遠東商銀員工發展處處長）



當詹姆士邀請我為《情境領導》一書撰寫推薦序時，身為忠實信仰者的我二話不說一口答應，在回顧新書內容期間，這部經典領導學再次啟發了我，我在此強力推薦以下兩類讀者一定要收藏本書：



一、管理者：對於正思考著如何領導三代（世代）同堂員工的你來說，第12、13章再次提醒了，世代怎麼演化「意願」、「動機」是展開對話的關鍵判斷，進而才能找出「驅動」的鑰匙。印證了情境領導理論創始人保羅‧赫賽博士所言：「領導力就是試圖去影響他人的一種行為」。

二、知識工作者：對於想在職場或家庭建立共同DNA的你來說，當情境領導已成為團體共同語言，溝通就不限於向下管理，也可以向上管理；在親子互動上，當擔任家庭旅遊規畫者的孩子跟我們說出他是R3時，孩子的意思就是「一起討論，但他想做決定」。所以，強大理論提供了無遠弗屆的溝通力，讓這個溝通語言在不同場域都能適用。



我認識詹姆士已有十餘年，《情境領導》可說是他浸淫在「情境領導」理論二十多年來的精進史，他更貼心在書中補齊原先理論沒有的引導與對話技巧，我想，以「情境領導的實踐家」來稱呼他再適合不過了！

最後，希望讀者都能像我一樣幸運，初出職場就有傳教士引導，一同領略管理經典。





多變的時代，不變的選擇

文／張梅侶（麥當勞人力資本事業群資深經理）



在這個瞬息萬變的世界裡，唯一不變的就是變。無論外部環境如何翻騰，真正能持續發光發熱的，往往是經得起時間考驗的經典與智慧。「情境領導」自一九六九年提出以來，已有五十餘年歷史，依然是全球領導力課程中最受推崇的議題之一；正如同麥當勞的大麥克漢堡，自推出以來歷久不衰，成為人們心中不可替代的味道。由陳俊銘老師親自教學的「情境領導」，不僅是深厚理論的傳承，更是實戰中可立刻運用的寶典。

很多新任主管第一次面對「帶人」這個課題時，常因為期望與現實不一致，而感到挫敗與疲憊。然而，情境領導可透過對員工的「績效準備度」與「意願程度」，做動態的判斷與調整。陳俊銘老師的「情境領導」課程，除了有結構分明的工具與診斷模式，更有貼近現場的案例與實作，讓學員一聽就懂、一學就用，立即看到真實成效。

在領導旅程中，個人深切體會到這樣的領導方式，不僅提升團隊動能，也使每一位被領導者感受到被看見與被信任。願這本書能成為您在領導路上的指南，幫助您在變動的時代依然從容，並在挑戰裡找到方向，成就自己，也成就團隊！





「因材施教」的最佳實踐

文／駱銘彥（銘島國際培訓動畫設計總監）



這二十年來我曾在不同公司服務，但只要是一談到領導系列課程規畫，有一門課我一律堅持要放進去企業培訓課程內，那就是──陳俊銘老師所講授的「情境領導」。為什麼？因為不論團隊成員的能力高低、績效好壞，或是幹勁十足還是興趣缺缺，主管只要學會《情境領導》技巧，就會發現一個關鍵真相：沒有「一招打天下」的武功秘笈。領導者想要帶不同的人，就得有隨時切換角色的本事。

有時候你得是嚴師，手把手教到會；下一刻，你要變身啦啦隊，幫同仁補滿信心值；可能有時候還要當軍師，陪著部屬討論、出出點子。聽起來像是三頭六臂？其實沒有想像中累，反而更省力，因為方法對了，團隊自然會心甘情願跟著你前進。

孔子早就提醒我們要「因材施教」，《情境領導》正是這句話在現代管理的最佳實踐。它不是高深難懂的理論，而是能立即落地的技巧。當主管能夠依部屬的狀態給予對的帶法，不只效率加倍，還能真正讓團隊發揮潛力。這就是我推薦《情境領導》做為主管必修技巧的原因！





讓團隊與自己共同成長

文／馮國鈞（宏達電Global HR Head）



你有沒有過這種經驗——專案進行得很順，但團隊氣氛卻漸漸失衡，最後花更多時間處理「人」而不是「事」？

在節奏飛快、變化不斷的職場，我們都想用最高效率解決問題。但要真正達成目標、創造高績效，關鍵不僅是把事情做得又快又好，更在於帶動他人。然而，每個人的能力與心態都不同，如果為了求快而慣性套用同一種領導方式，往往會在後續花更多時間解決人的問題。

可惜的是，大多數人在求學時從未系統性地學過領導，只能靠觀察與零散經驗摸索。等到真正開始帶人，才發現——領導是一門兼具科學與藝術的功夫。實際上，領導早已融入我們的日常：帶孩子、與伴侶協作、影響同事、協調團隊或推動專案，都需要因人因事靈活調整，才能凝聚人心、推動前進。即使不是主管，「無權領導」（Leading Without Authority）同樣是職場必備能力。

如果你曾有過這樣的心聲：「當主管好累」、「自己做比較快」、「只想處理事，不想處理人」，那麼《情境領導》會給你一套好懂、好用的指引。陳俊銘老師不僅完整解析經典框架，更以大量實例示範如何依績效準備度（R1-R4）靈活運用四種領導風格（S1-S4），讓你像解謎一樣精準應對不同情境。

這不只是一本書，而是一套能在職場與人生不同階段反覆運用的領導工具。正如書中所言：「當你讀懂人，也就讀懂了領導。」領導不是等當上主管才開始學，而是現在就能練的關鍵能力。越早掌握，你就越能減少因「人」帶來的心累，並帶領團隊走得更遠。

我衷心推薦《情境領導》給所有想提升影響力、讓團隊與自己共同成長的朋友。





激發他人與成就團隊的利器

文／彭建文（品碩創新管理公司創辦人）



在台灣，只要提到「情境領導」，一定會想到詹姆士老師，他是這個領域的專家。我也曾在台積電工作過，也是公司「問題分析與解決」的內部講師，我知道，要拿到台積電「台積師鐸獎」是多麼的不容易，而詹姆士老師卻做到了！

詹姆士身為知名企業培訓講師，可以想見授課時數一定非常長，但他卻為了產生更多影響力，犧牲寶貴休息時間完成《情境領導》一書，真的很令人佩服。但我相信這一切都是值得的，這本寶典能讓所有管理者成為一把可靠的鑰匙，也可以成為激發他人與成就團隊的利器。

情境領導為什麼會如此好用？它是一個簡單原則、有效的工具，也能確實產生可預期的成果。我在此誠摯推薦《情境領導》給想增進領導力的管理者。





隨時翻閱，精進領導功力的工具書

文／黃忠智（康儀科技業務行銷處副總經理）



我認識《情境領導》作者陳俊銘多年，我們之間交誼的核心始終圍繞在授課上。從我個人職務的需求，到安排同仁分階段進修，俊銘的課程一直是我的第一選擇。即便是制式化的品牌課程，他獨到的授課技巧，總能啟發學員將課程內容與自身專業領域相結合。在銷售管理與領導力的領域，俊銘更是我職場中難得的良師益友。
我也曾參加過俊銘所開設的「情境領導」課程，深刻體會到這是一門強調實作的領導技巧。它幫助部門主管在追求績效目標的同時，培育部屬並建立個人的領導風格。俊銘在《情境領導》一書無私分享課程的精髓，不僅值得細細品味自學，也可作為學員的工具書，隨時翻閱，協助精進領導功力。領導的挑戰之一，就是在變動環境中仍要帶領團隊取得成果；而當自身經驗與能力尚在累積時，又該如何帶領團隊突破重圍？書中同樣給出了清晰的解答。
因此，我誠摯推薦本書——給現職主管：你將學會如何兼顧績效與滿意度的實用領導技巧；給未來主管：你能在承擔團隊責任之前，先行歷練並預作準備；給專業前線的戰士們：學會這些方法，將開啟向上管理的大門，幫助你事半功倍。





多變時代的領導王道

文／廖孟彥（人才發展專家聯盟理事長、《教學的王道》作者）



在這個變化迅速、世代多元的時代，有效的領導力往往來自於對不同情境的敏銳應對。《情境領導》一書正是為此而生，它提供了一套系統而實用的方法，幫助領導者在多變的環境中找到自己的領導之道。

好友詹姆士長期致力於引進國外最新領導與管理課程，我作為一位在人才培育領域深耕多年的顧問，深深感受到他對「情境領導」的系統性詮釋與實用性指引。領導力不是支配他人，而是喚醒他們內在的潛能，相信你也會在書中找到許多實用的啟發，並在不同情境與世代中，更加自信地引領你的團隊前行。





情境領導讓服務業更懂員工

文／嚴心鏞（善菓餐飲集團董事長）



詹姆士是我多年的摯友，我們曾共同在亞都麗緻服務管理學苑完成許多專案。他是一位備受讚譽的講師及管理顧問、更是一位樂於成就他人的領導者。能夠搶先拜讀他的新作《情境領導》，我倍感受益並真心推薦給大家。

現今從事餐飲、服務業的經營者，都面臨著嚴重缺工環境，大多業者都覺得新世代員工服從性降低、難以管理。然而我卻從《情境領導》一書中體會到，服務業是一個高度依賴「人」的產業。顧客的滿意源自於員工對「公司」的滿意。我們必須從「管理者」的心態，轉變成爲一位「領導者」。

新世代內心需要的是「個別化對待，傾聽與參與、在工作中找到價值與意義、即時回饋，渴望自主」。對同仁因材施教、幫助他們找到工作的成就動機，形成一個有共識而高效的團隊。這正是《情境領導》所強調的核心觀念。

作者陳俊銘以豐富的案例與具體的方法，讓讀者「學得會、用得上」。這真是一本極具參考價值的領導工具書。書中提到：「偉大的領導者不創造追隨者，而是培養更多領導者」，我衷心地相信，藉由這本書的幫助，一定能讓您獲得啟發，重塑企業文化，擴大組織向心力與發展！

在這裡，我誠摯推薦這本《情境領導》，並且承諾與帶頭成為一位「情境領導者」！



人資專業人員必讀

文／Jessica Chao（ASM台灣先藝Head of people）



在愈發多元的職場中，領導不再只是權威的展現，而是能否以適切的輔導與支持回應部屬的需求，引導其達成預期的成果。情境領導強調「就事論事」：不是判斷一個人整體優不優秀，而是評估他能否在當下展現合格的績效，並具備完成任務的意願。當偏見與標籤被放下，領導也更單純且有效。

詹姆士老師是情境領導的教學權威，在《情境領導》中，他將理論轉化為可操作的對話模型與案例劇本，讀來彷彿置身課堂，能即刻套用在各種情境中。無論是引導新手、面對晉升挑戰，或是應對新世代不再以升遷為唯一驅動的現實，皆能找到具體而清晰的解方。

這本書不僅是領導者的實務指南，人資專業人員更是必讀。因為情境領導模型不只適用於個別管理情境，更能成為企業文化的基礎，當我們能在日常對話中，形塑出「Listen, learn, then lead」的文化氛圍。領導就不再只是個人的能力展現，而是一場組織共同實踐、共同成長的歷程。

試閱文字

內文 : 前言 你不是一個人，台灣主管的十一大領導挑戰
我在台灣教授情境領導課程的這二十年間，已與來自製造業、科技業、金融業、醫療產業等不同領域、超過一萬五千位基、中高階管理者對話互動。每當我問起：「你在領導他人時，遇到最大的挑戰是什麼？」
接下來總能聽見一連串真實、迫切且令人共鳴的回答。這些管理者面臨的問題，橫跨溝通困難、動機低落、世代差異、信任不足等各種層面，反映出台灣企業在領導實務中普遍且深刻的痛點。因此，我特別將這些挑戰歸納為「領導他人的十一個領導挑戰」，作為情境領導實務應用的起點。這些分類，並非來自理論推演，而是源於現場經驗的真實彙整，極具參考價值，也為本書奠定了紮實的實務觀點。
這本書將成為你領導旅程中的一盞明燈。它不只是理論的堆疊，而是實用的指引—幫助你釐清方向、掌握處理的技巧，並提供具體可行的解決方案。

我就是靠這個方法一路帶人、做出績效的
當我回望這二十年的領導力教學旅程，心中始終有一份深刻的感動與責任感。身為一位長期深耕台灣企業現場的專職領導力講師，我有幸與超過一萬五千位、包含台灣五十大的，各階主管企業面對面教授情境領導Situational LeadershipR，從製造業、科技業到金融、醫療與服務業，他們的每一個提問、每一次困惑，都是我書寫本書最真實的養分。
在我帶領的課程中，有一個問題幾乎每堂課都會出現：「我該如何帶領不同的部屬，有效地發展他們及帶出績效？」多年來，我不斷地在各種領導理論與工具中尋找答案，從歐美經典課程到亞洲實務導向教材，我自己也取得了多門全球頂尖領導力課程的認證，也真實上場在第一線教授。然而，當我回顧這一切，最能讓主管「聽得懂、學得會、用得上」的，始終是——情境領導Situational Leadership®。（註：情境領導 Situational Leadership®是美國領導力研究中心［The Center for Leadership Studies）的旗艦課程，情境領導Situational Leadership®商標權也是美國領導力研究中心所擁有。）
這也是我為什麼要寫這本書的初衷。因為我相信—「每一位管理者都值得擁有一套真正簡單、實用、有效的領導方法。」最近這十年，許多企業再次指定我為他們的新任主管或基中階主管開設情境領導課程，這些持續不斷需求的背後，是十多年前曾經上過我情境領導課程的數位主管，他們如今已升任高層，主動告訴人資HR：「我就是靠這個方法一路帶人、做出績效的，現在是時候讓下一代主管也學起來了。」
許多主管對我說過：「老師，這真的是我學過最簡單、最難忘、也最實用的領導工具了。」這句話我聽過無數次，卻從未感到厭倦，反而一次比一次更加堅定了我對情境領導的信仰。因為它最契合我心中理想領導技能的三大原則： Simple Truth（簡單的真理）、Effective Tools（有效的工具）、Expected Result（可預期的成果），也就是我個人在傳遞任何管理智慧時所信奉的SEE原則：用對方法就能看見結果！
這套由全球領導力大師保羅．赫賽博士（Dr. Paul Hersey）從一九六九年發展的理論，五十多年來在全球企業界被廣泛採用，不只是因為它具備理論深度，更因為它是現場可以馬上應用、並看到效果的實用管理哲學。而我，正是這樣一位見證者與傳遞者。
我寫這本書，不是為了介紹一套理論，而是希望用我二十年在台灣企業第一線的實務授課經驗，結合情境領導五十年的全球智慧，幫助更多主管重新找回領導的信心與熱情。

如何使用本書？
本書第1～4章會先為情境領導的新手，詳細介紹情境領導理論，包括情境領導的定義、情境領導是以任務、績效來選擇領導的方式，你可以在「第3章情境領導的四種風格」詳細看到這四種領導風格介紹。「第5章情境領導的實例分析與應用」一開始，我會特別強調情境領導工具的實務應用，其實，情境領導除了是一種領導力之外，更能成為職場溝通技巧，所以我結合了二十多年第一線教學的實務經驗，學員最常遇到的情境領導場景、溝通時常見的誤點、大量真實的領導對話範例，務必能讓你立即學以致用，靈活應對各種管理場景。你將發現每一個章節都值得細細品味，好好練習，逐步轉化為你日常領導的行動力。
我們都值得成為更好的領導者：激發人們變得更好。願這本書能成為你面對領導挑戰時，最可靠的一把鑰匙，也成為你激發他人、成就團隊的利器。改變，就從這一刻開始！現在，就讓我們一起啟程，展開這段情境領導的探索旅程吧！

第一章　什麼是情境領導？（摘錄部份精彩段落）
我以執教情境領導二十多年的經驗，提供幾種主管可能會遇到有挑戰的管理情境：
情境A：我的團隊裡有個新手，他剛來公司三個月。我已經把所有的流程細節教導他，還詳細說明該怎麼做，但他就是一直出錯。我有時候覺得，他是不是不夠認真？
情境B：我的一位資深員工，他在公司很多年了，但最近交付的工作成果總是不如預期。我覺得他有能力做好，但似乎總提不起勁。我試過和他多次溝通，但好像沒什麼改善。
情境C：我有一位部屬，對工作真的很有熱情，也常常主動說想挑戰更多任務。但問題是，他每次接下來的案子，成果都不到位，不是時間拖太久，就是品質不穩定。我不忍心潑他冷水，但也真的不知道怎麼讓他做出成果。
情境D：我團隊裡有個能力很強的員工，做事效率高，點子也很多。可是，他很有自己的想法，常常對我的做法提出意見，有時甚至直接跳過我自己做決定；雖然我欣賞他的主動性，但有時也會覺得被挑戰、不太好帶。
這正是領導的挑戰所在。很多主管都會遇到類似的問題，但你可以試著想想看，問題可能不在員工身上，而在於你的領導方式？這就是「情境領導Situational Leadership®」能為你解決的管理痛點了。領導方式不是一成不變的，它需要根據員工的情境和需求來調整。

新手員工
可能你覺得「情境領導」聽起來有點抽象，我們來看看以下的分析。假設有一位新手員工，他們通常有兩種特點，特點一：很有熱情，但缺乏經驗；但也有可能對新任務不熟悉而充滿不安。這時主管可以這樣指導他們：給予更多詳細的指導，而不是太多的自主空間。如果你只是告訴他該做什麼，卻沒跟進每一步的細節，他可能會無所適從。
遇到這個類型的新手員工，主管可以更具體地指導他，甚至在執行過程中陪伴他，這叫做「告知型（Tell）領導風格」，這種領導方式對於任務不熟悉的員工非常重要。當他們漸漸熟悉工作流程後，你可以逐漸放手，讓他有更多的空間嘗試。

資深員工
但若是資深員工，這類員工的情況和新手員工已經完全不同。以情境領導的角度來說，每個人需要不同的方式。資深員工通常對特定任務具備足夠的專業與能力，但他可能缺乏動機或信心。這時候，你需要的不是指導，而是支持。比如，和他一起探討他的目標，了解他最近是否有困難，並讓他知道你信任他的能力。有時候，一點信任和鼓勵，能讓該員工重新找回動力。
一名優秀的主管應該根據每位員工的不同情境與需求，調整自身的領導方式，而不是用一種方式對所有人，這就是情境領導的核心。領導者的成功不僅在於制定策略，還在於懂得評估每位員工在特定任務的需求，並採取適合的輔導行動。
情境領導的「情境（Situation）」指的是「特定任務（Specific task）」很多學習過情境領導的主管，一開始運用時，也常會對不同的員工如何選擇合適的領導方式感到迷茫，對「我到底應該以『人』為核心，還是以『任務』為核心來選擇我的領導方式？」感到困惑。覺得好像應該要針對任務來選擇，但實際在運用上又很習慣地會根據對這個員工整體的看法來選擇領導方式。其實，這是一個非常典型的困惑，很多人在學習情境領導時，都會有這個疑問。
甚至有些主管跟我說，他會根據「員工的性格」的判斷來選擇領導方式，比如，對那些比較內向的員工，他會多給一些支持與鼓勵；對那些看起來很自信且外向的人，他會給他們更多的自由與空間。還有更常見的說法是，看「員工的資深程度」，越資深的員工，他會盡量減少干預；但很多時候資深員工不一定會做得好，這也讓很多主管感到很頭痛。上面這些做法看似可行，但其實常常造成領導成效不彰。
性格和資深程度並不能完全體現一個人處理某項任務的績效表現。有時候，一個自信或資深員工在面對新的任務挑戰時，也可能會感到迷茫，也不見得能夠把事情做好。
請注意，情境領導不是以「人」為核心，而是以「任務」為核心。準確地說，是以「人在特定任務中的『能力』和『意願』」為核心。

「情境」的定義
「情境」指的是特定任務或活動，而不是某人的整體狀況，這也是情境領導在使用上最大的誤解和錯誤運用。
「能力」指的是員工在執行某項具體任務時的知識、技能和經驗。「意願」則是他們對這項任務的態度，包括自信心、承諾和動機；能力和意願會影響員工在特定任務的績效表現，這兩者是情境領導評估的基石。
特別強調該員工在特定任務的「能力」和「意願」，已經不是單純看這個人，而是看他在特定任務中的績效表現。舉例來說，某位員工可能在數據分析方面經驗豐富，但在帶團隊進行提案時卻毫無頭緒。他在這兩個任務情境下需要的領導方式會不一樣；在數據分析上，他可能需要的是支持和空間；而在提案上，則是需要更多的指導和陪伴。
這就是為什麼不能單純以「人」為核心，而是要以「任務」為核心來評估的原因。每個人在不同的「任務」情境下，可能會展現不同的績效成果。

籃球之神不再「神」了？
讓我們來看看麥可．喬丹（Michael Jordan）的故事。麥可．喬丹是籃球史上的傳奇人物，被譽為「籃球之神」。但他的職業生涯中，曾有兩年脫離NBA籃球舞台，改披上芝加哥白襪隊的球衣，進入美國職棒大聯盟（MLB）體系發展，震驚體壇。
這段「跳槽」發生於一九九三年十月，當時喬丹剛幫助芝加哥公牛完成NBA冠軍三連霸，卻突然宣布退休。原因之一，是他在那年七月失去了父親詹姆斯．喬丹（James Jordan），父親生前一直有個夢想，希望看到兒子成為職業棒球員。於是，喬丹決定暫別籃球場，去完成父親未竟的夢。
一九九四年春天，喬丹加入白襪隊的小聯盟附屬球隊「伯明罕男爵隊」，並以外野手身份出賽。儘管人氣爆棚，但他在場上的表現卻與「籃球之神」的形象大相逕庭。整個球季中，他在一百二十七場比賽中打出○點二○二的打擊率、三支全壘打與五十一分打點，數據平平。
《運動畫刊》（Sports Illustrated）在一九九四年三月十四日以封面刊出喬丹穿棒球服的照片，標題直接寫道：「Bag It, Michael ！」（放棄吧，喬丹！）2並在內文中批評：「他也許是籃球場上的神，但在棒球場上，他只是個普通的業餘新手。」喬丹本人對這則報導非常不滿，終其職業生涯再未接受《運動畫刊》的任何採訪。
後來在一次ESPN專訪中，喬丹談及這段棒球經歷時說道：「我知道我不是最厲害的，但我至少願意嘗試，我不怕失敗，這是我對自己誠實的表現。」
這個真實的例子正好說明「情境」的重要性。在NBA的籃球場上，喬丹擁有極高的技能與經驗，在籃球這個情境 （特定任務上），無疑是頂尖的績效表現；但當他轉戰MLB的棒球這個情境 （特定任務）時，儘管他動機十足，但技術與經驗皆未成熟，反而落入績效平平結果；而且隨著時間推移，他甚至對棒球這個任務感到沮喪，最後只好黯然離開棒球場。
因此，「情境」指的不是一個人的總體能力，而是他在執行「特定任務」時的績效表現程度，也就是情境領導理論中的核心評估依據：「在這件事上，你能做好嗎？」而不是「整體而言，你夠優秀嗎？」
所以「情境」指的是以某人執行「特定任務」的「績效準備度Performance Readiness R」4狀態，作為判斷的依據。領導他人的關鍵點是評估他在這個任務上的「績效準備度」，然後根據「績效準備度」來選擇領導方式，主管在評估特定任務的績__效準備度時，你需要問自己兩個關鍵問題：

第一，他能不能在此「特定任務」上展現合格績效？
第二，他是否有足夠的「意願」去完成這項任務？

這兩個問題的答案，將幫助你選擇合適的領導方式。但主管可能面臨第一個挑戰：不容易看出某些員工意願。這時候，你需要更多的溝通和觀察。像是：主動詢問員工對任務的看法，看看他們是否表現出自信，或者是否有防衛性的肢體動作。觀察他們的行為和態度會給你很多線索。
如果還是不小心判斷錯誤，提供不合適的領導方式時，也不必驚慌，其實這很正常，這是學習的一部分。當你發現員工的反應及績效成果不如預期時，要及時調整自己的領導方式。情境領導的靈活性就在於這裡：根據任務情境快速調整，而不是一成不變—情境領導是一種動態調整的能力。
想必你看到這裡，對情境領導的理解又深了一層。主管必須多了解每個員工在不同任務中的績效表現和意願，而不只是看他們的整體特質。情境領導的精髓就在於對人的理解和對任務的精準判斷。這兩者必須結合起來，才能真正發揮情境領導的力量。
主管若是能夠好好運用這個思維方式，就能讓團隊成員在每個任務上都更高效、更積極地投入。下一章，我會更深入帶你了解情境領導模型的全貌，領導是一場探索的旅程，我會帶著你往正確的方向邁進！

最佳賣點

最佳賣點 : 領導者想要帶不同的人，就得隨時切換角色。有時候是嚴師，手把手教到會；下一刻要變身啦啦隊，幫同仁補滿信心值；有時候還要當軍師，陪著部屬出點子。聽起來像是三頭六臂？其實沒有想像中累，反而更省力，因為方法對了，團隊自然會心甘情願跟著你前進。《情境領導》正是「因材施教」在管理學中的最佳實踐。

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