連續23年拿第一的超業 | 誠品線上

忘れられないあの人になる小さな習慣

內容簡介

內容簡介 超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽，連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元），其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮，一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」◎頂尖業務都有這些小習慣：‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時，作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做，成功的人都從模仿強者開始。頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？跟普通業務的差別在哪？◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。

作者介紹

作者介紹 【作者簡介】山內誠治 曾任職於保德信人壽，擔任最高職級的壽險規畫師。23年的業務生涯中，年年達成代表全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準，其中更包含12次COT（業績門檻約為MDRT的3倍）與10次的TOT（業績門檻約為MDRT的6倍），後者在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此殊榮。兩度從全日本約2,500名業務員中脫穎而出，榮獲僅頒發給最優秀者的德萊頓獎（Dryden Award，即個人保險部門冠軍）。 55歲從保險業退休，轉型為演員與模特兒，曾參與電影《八號出口》與NHK晨間劇《紅豆麵包》的演出，並以製作人身分參與電影《4 Out》（中文名稱暫譯），預計2026年於日本上映。 目前擔任一般財團法人日本專業演講者協會顧問及認證資深專業演講者、劇團「4YOU PROJECT」代表、Financial Home股份有限公司代表董事、東京電影俱樂部企劃製作人。秉持「夢想沒有有效期限」的信條，期望透過電影、舞臺劇與著作，創造出能對世界和平及提升人類幸福做出貢獻、且永遠流傳的不朽傑作。／【譯者簡介】張宇恆 政治大學中文系輔修日文畢，曾任出版社編輯。從翻譯中看見世界的更多面貌，並期許自己在這條路上持續邁進。譯有《豐田最厲害的畫線工作術》（任性出版）、《世界激變，如何投資》、《成功的人都得學會自然熟》（以上為大是文化出版）等書。

產品目錄

產品目錄 推薦序一 每一件小事，都能成為被客戶記住的理由／林家榛推薦序二 做一個被記住的人／陳茹芬（娜娜）推薦序三 把小事做到極致，成為無可取代的唯一／黃明楓推薦序四 被客戶記住，需要刻意努力／佘淑真（Grace）前言 業務有兩種：被遺忘，與令人難忘第一章 成為令人難忘的頂尖業務1 見面前就先寄感謝信2 提前一週寄出生日卡3 伴手禮帶兩份，好感度翻倍4 挑選禮物的兩大核心準則5 親自錄製語音留言6 不放過任何交換名片的場合7 讓成交自然發生8 關心客戶的生活小事9 越不急的事，越要秒回第二章 讓客戶主動說「我想買」1 第一次拜訪的目標不是簽約2 你能在多大程度上解決客戶困擾3 找出對方尚未被滿足的需求4 絕不批評競爭對手5 傾聽，不只用耳朵6 視覺化客戶的願望7 小動作決定大形象8 第一印象沒有第二次機會9 提前30分鐘抵達現場10 藏在玄關裡的祕密11 高爾夫球的業務學12 應酬不喝醉，最多就兩杯13 牢記客戶的企業理念第三章 頂尖業務都有這些小習慣1 用手寫信2 邀客戶吃午餐3 靠人脈轉介紹4 預設對方一定會反對5 模仿強者6 說話要簡單到連小學生都能聽懂7 這樣做，就能預先成交8 第一次面談就埋下成交伏筆9 讓客戶幫你轉介新對象10 名片如何變人脈11 銷售7步驟12 定期記錄自己商談時的演練畫面13 適時向客戶求助14 道謝的技術第四章 連續23年拿下第一，怎麼維持？1 在T恤上寫下人生目標2 寫下1年、3年、10年後的目標3 用「我已達成……」寫下目標4 具體想像你成功的模樣5 連續3年、每週3件！6 用檢查表，揪出日常壞習慣7 設定明確的量化門檻第五章 超業這樣持續升級1 起床後的30分鐘，很關鍵2 與優秀人才相遇3 設定一個努力就能辦到的目標4 去家電量販店實地學習5 努力工作，兼顧家庭6 經常請教前輩7 世上沒有無用的努力8 這一生，你想成為怎樣的人？結語 喚醒體內的超業DNA

商品規格

試閱文字

推薦序 : 推薦序一
每一件小事，都能成為被客戶記住的理由

國泰人壽處經理暨資深行銷總監、《超業女王林家榛》作者／林家榛

在保險這條路上，我與本書作者同樣相信：業務，其實只分成兩種：一種會被遺忘，一種則令人難忘。而我，很早就下定決心，要成為那個讓客戶一輩子記得的人。
讀完這本由連續23年拿下日本冠軍的業務所寫的作品，我心中有極深的共鳴。本書不只分享業務銷售的技巧，更強調面對客戶時所須展現的態度：設身處地為他人設想，將活生生的人放在商品之前。而這，也是我20年來始終堅持的核心。
我常說，我希望自己是一個「一人十訪，客戶依然記得我」的業務。這不是因為我多會說，而是因為我做的每一件小事，都有機會成為客戶記住我的理由。書中提到，要選對禮物，自己的形象才能刻在客戶心裡，這一點我深信不疑。禮物從來不在於價格，而在於它所傳達的意義—禮物是客戶捨不得買、卻會珍藏的存在。
我至今仍保有一個習慣，每次有機會到國外，我一定會花時間為客戶挑選具 有當地意義的紀念品。例如走進紐約第五大道的蒂芙尼（Tiffany & Co.），我會精心挑選刻有紐約地標的對杯；在景德鎮，我則為客戶尋找專屬生肖的瓷杯。這些禮物，不只是物品，而是一段被記住的關係，一個被放在心裡的位置。
然而，比禮物更重要的，是對人的關心。真正打動人心的，從來不是保單的條款，而是那份被理解、被在乎的感受。保險最難的，從來不是商品專業，而是如何讓一個人願意把未來交給你。
所以，我和許多頂尖業務一樣，有一個共同的原則：第一次見面，不急著提案。我們先建立信任，讓對方願意認識你這個人，甚至想和你成為朋友。要讓客戶感受到，認識你是有價值的，你不只是為了銷售商品而與他交流。
此外，我也一直提醒自己與團隊，溝通時一定要簡單到連小學生都能聽得懂。說太多的專業術語，只會讓人感到壓力，而不是安心。當語言變得輕鬆自然，就像日常聊天一樣，對方才會真正打開心房。
實務上，我也與作者有一些相同的工作小撇步。例如，善用午餐時間，每週至少安排3次與不同客戶用餐。這不只是聯繫感情，更是一個自然開啟對話與轉介紹的機會。很多關係不是在會議桌上建立的，反而經常是在輕鬆的飯局中慢慢累積。
回顧這20年的保險生涯，我也曾像作者一樣問過自己：「10年後，我想成為什麼樣的業務？」於是我設定了短、中、長期目標，一步步去靠近那個想像中的自己。而今天回頭看，我已經走得比當初設定的更遠。
這一路走來，我不斷告訴自己一定可以做到。這份信念讓我在低潮時沒有放棄，在困難時持續前行。我也因此更加相信，每一個人都有機會成為自己心中最想成為的那個樣子。
這本書不只是寫給業務的技巧指南，更是一面鏡子，讓我們看見在業務工作中，「真正的價值」是什麼。它提醒我們，保險的本質不是銷售，而是陪伴與責任。
謹以此序，獻給每一位仍在保險路上努力前行的人。願我們都能成為那個不被遺忘，而且被深深記住的人。
我們，以這份職業為榮！
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推薦序二
做一個被記住的人

永慶房屋境娜團隊執行長／陳茹芬（娜娜）

提升業績的方法很多，聽100個超級業務講，會有101個答案。如果要歸結出一個最關鍵的，我常說：做一個被記住的人。這點和本書作者山內誠治將業務分為被遺忘與令人難忘兩種，不謀而合。
這個時代，網路很方便，買東西比價、下單，不一定要透過業務員；要找業務員，網路社團發一篇，一堆人自動送上門，競爭非常激烈。可是不管哪個行業、哪家公司，你會發現業績好的大概就那幾個。這些人大部分風格明顯，而且有一定的做事慣性，很容易讓人記住、留下好印象、建立好口碑。
怎麼被記住？不只外型，還包含講話、待人接物等，它是穩定累積後的結果。書裡的51個習慣都很實際，其中幾個我特別有共鳴：

1. 提升業績，設定一個目標就夠
釐清要看哪個指標最重要！房仲業，大家最關心服務費（佣收）；作者所在的保險業，有客戶的首年保費才有後面的各類佣金；汽車業，銷售輛數是所有獎金的根本。
先抓出業務的最大目標，再想哪些人、事、物可以協助達成。靠自己挨家挨戶拜訪絕對不夠，還要塑造傳口碑的哏、經營實體人脈、做自媒體、訂出給客人轉介紹的紅包……管道越多，越有機會達成。

2. 人會因為邏輯而理解，但下決定是靠情感
業務員很常被誤會，大家都以為要很會介紹產品，講得天花亂墜才等於會賣。實際上，懂產品是基本，「懂人」才是成交的最大祕密，而且單價越高，越容易因為感性做決定。
以房仲業來說，我們負責媒合買賣雙方，所以要懂兩邊的心理狀態。價錢很重要，卻不一定是唯一。像我就經手過許多家族意見不合、夫妻想法不同的案子，要一條一條拆出來，想辦法讓每個人都滿意，其中處理的大都是感性因素。

3. 越不急的事，越要秒回
周星馳電影《功夫》說「天下武功，唯快不破」，做業務也一樣。不管對方急不急，都要盡快回覆，一來顯得有效率，留下好印象；二來預防客人變心。要知道，客人不會只接觸你，還會上網到處看、到處問，隨時都可能被半路攔截，所以先回個電話，甚至直接約碰面，都是留住人的必要手法。

4. 伴手禮帶兩份，好感度翻倍
做業務就是在做人。對我來說，兩份不夠，通常盡可能多帶，見者有份最好。比方說拜訪公司行號，幾乎兩手提滿，給老闆也給員工。為什麼？拿人手短、吃人嘴軟，把每個人都變成幫我說好話、傳口碑的「樁腳」，只要成交一張單就回本了。
禮物不一定要多名貴，像特色小農產品、地方小吃、手搖飲料都可以。至於時機，有時候我會在客人生日或交件日專程帶去，告訴對方「我剛好覺得很適合你」；有時候隨意挑些日子給客人送過去，跟他說「不知道為什麼，就是想到你」，用出其不意的方式創造驚喜。

做一個被記住的人有大原則，但沒有標準答案。發揮最好的自己，就能吸引同頻率的客人。祝本書讀者都能業績大發，每天開心工作、快樂生活！
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推薦序三
把小事做到極致，成為無可取代的唯一

南山人壽順橙通訊處CFP、《遠距成交女王銷售勝經》暢銷作家／黃明楓

作為業務員的你，早晨出門，如何開啟新的一天？你的心中，是盤算著如何衝業績，思索著「今天能拿到幾張保單」，還是懷著幫助他人的初心，思考「今天能為多少人化解人生的難題」？事實上，這兩個截然不同的出發點，往往決定了我們在壽險這條路上，究竟只是庸庸碌碌的推銷員，還是能成為客戶心中永遠的貴人。
從事保險業務這些年，我帶領通訊處上百位的優秀夥伴，在不斷變化的市場中持續前行。我特別叮嚀團隊：銷售的本質從來都不是話術，而是傳遞信任。
本書作者山內誠治先生，整理出一個個業務工作的小撇步，他道出我一直以來嘗試向團隊灌輸的理念：真正的成交，不需要死纏爛打的推銷，而是透過每一個細節的經營，讓客戶發自內心的對你說出：「我想要！」
山內先生曾連續23年達成MDRT的嚴苛標準，這樣的紀錄絕非單憑運氣或舌粲蓮花就能達成的奇蹟。造就他卓越不凡的祕密究竟是什麼？答案其實出乎意料的單純：要成為令人難忘的人，關鍵在於能否將誰都能做到的平凡小事，堅持做到誰也無法企及的程度。他在書中分享許多自己工作時的「小心機」，詮釋了極致的業務之道。
例如，拜訪企業客戶時，他總是習慣準備兩份伴手禮，一份送給老闆，並請他帶回家與家人分享，另一份則留給公司全體員工共享。這份體貼顧及了老闆的難處，也將好感度延伸至客戶的家庭與基層員工，讓周遭的人都在無形中成為業務的助力。
作為一個團隊領導者，書中關於如何設定目標的篇章特別令我印象深刻。業務員的時間很容易被許多事情分割，所以在工作上，我們必須規畫出屬於自己的核心願景，才能告別瞎忙。
不只如此，山內先生在書中提供超級業務員常用的小撇步，讓我受益良多。例如，邁向成功的第一步，是具體想像自己成功時的模樣，要連自己穿著西裝、戴著高級腕錶都能清晰感受到。
而我在帶領團隊時，則會應用「曼陀羅九宮格圖」，不只引導成員們在事業上衝刺，也同時擘畫整體的人生藍圖。在九宮格圖裡，成員們除了制定業績目標與組織發展之外，也要兼顧理財、社會服務、自主學習、健康、旅遊、人際關係等面向。
更重要的是，每一個格子裡要寫下可實踐的「行動方案」。例如：將預計挑戰的業績數字，轉化為每個月要完成多少業績，並且算出每週要遞出幾份建議書、每天要跟幾位客戶聯絡才能達標等。
此外，若你是正處於撞牆期的新人，山內先生的建議也值得好好參考：為自己訂下連續3年、每週取得3件新合約的目標。藉由高強度的行動量與不間斷的面談，你將開始思考該用什麼方法達到目標。他特別提到，新人可以從增加面談量開始，這是磨練技巧、開拓市場的捷徑之一。與其坐在辦公室裡思考，不如立刻拿起電話，善用午餐時間邀約客戶，以量變帶來質變。
本書不僅是一本含金量極高的銷售實戰手冊，更探討了「做人」的生活哲學。無論你現在身處哪個職涯階段，我都強烈推薦你翻開這本書。我相信，只要將這些充滿溫度的微小習慣堅持到底，在不久的將來，你必定會成為那個讓客戶深感驕傲，和第一個想起、無可取代的「唯一」。
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推薦序四
被客戶記住，需要刻意努力

真晟風險管理顧問公司執行長／佘淑真（Grace）

在壽險這個行業待得越久，你越會坦然面對一個事實：客戶其實不缺業務員；客戶真正需要的，是那個可以在關鍵時刻幫他忙的人。而業務，必須成為第一個被客戶想起的人，但這件事，沒有話術可以取代。
我這些年在第一線服務客戶，看過太多努力且認真的業務員，最後卻慢慢消失在業界；也看過一些人，沒有特別張揚，卻總是有源源不絕的轉介紹與機會。差別在哪裡？
讀完這本書，我更加篤定自己對這件事的看法：真正的差距，不在能力，而在於那些看起來很小、但你沒能好好做到的習慣。
這本書最打動我的，不只是談如何養成拿到業績第一的習慣，而是它一開始就點破一件事：業務只有兩種，一種讓人難忘，一種被人遺忘。這句話很直接，但也非常真實。因為在現實世界裡，大多數人其實都是後者。
我在服務客戶時，有一個很深的感受：客戶最後願意跟你長期合作，甚至願意把重要的人介紹給你，從來不是因為你介紹商品的能力有多厲害，而是讓他在心裡認定：「交給你這個人，我很放心。」而這份放心，無法一次建立。
那該怎麼做呢？書裡告訴我們可以留意工作中的微小舉動，如見面前寄一封感謝信、提前寄出生日卡、記住客戶生活中的細節、甚至連回覆訊息的速度都講究到極致等。老實說，這些事情我們都知道，但問題是有沒有做到？能維持多久？
我曾經有一位客戶，在簽約後的某一年，突然跟我說：「其實我一開始沒有打算跟妳買，是因為妳後來的關心，讓我覺得，妳不是只想成交。」那一刻我才真正理解，原來，客戶不單純只是在比較業務的專業程度，同時也在感受你是不是把他放在心上。
而這件事，正是這本書反覆在講的核心。
書中有一個觀點我非常認同：人生與業績，都是習慣的結果。這句話聽起來很簡單，但其實很殘酷。因為它意味著，你現在達到的成績無關運氣，是由你每天的選擇累積而成。
你有沒有即時回覆？有沒有多記住一點客戶的事？有沒有在沒人看到的地方多做一點？這些看起來「差不多」的地方，長期下來，就會使你逐漸成為一名令人難忘的業務。
另外，這本書不只是教你怎麼賣東西，同時也在提醒我們：業務，本質上是一份「建立關係」的工作。當客戶遇到問題時，第一個想到你，那已經不是銷售，而是一種信任。而信任，是靠時間、細節與持續累積換來的。
很多人會問，有沒有更快的方法？有沒有更有效率的技巧？很抱歉，這本書很誠實的告訴你—沒有。但它同時也指引了一條很清楚的路：把那些誰都知道的小事，做到別人做不到的程度。
最後我想說的是，這不只是一本給業務看的書。只要你的工作需要與人建立信任，那你都應該好好閱讀。因為在這個選擇過多的時代，被忘記很容易；但要被記住，需要刻意努力。
這本書教你如何透過一個個微小但關鍵的行動，慢慢走到那個「不會被取代的位置」。如果你願意開始，那些差距就會慢慢出現，直到某天，客戶將在關鍵時刻第一個想到你。這時你就會意識到，那些看起來不起眼的基本功，有多麼重要。

試閱文字

內文 : 見面前就先寄感謝信
與客戶初次見面後，你是否曾寄過上面寫著「今天非常感謝您」之類的感謝信？我想，應該很多人都會這麼做，這確實是一個好習慣。
但你是否也曾有過這樣的疑問：這樣做，真的有效果？在會面後寄信給客戶的業務員並不在少數。這世上多的是大同小異的業務員，大家做著差不多的事、穿著差不多的西裝、繫著差不多的領帶。如果在這種情況下，能做出與其他業務員不同的區隔，讓對方覺得「喔！這個人有點不一樣」，花時間寄這封信才更有價值。
我過去從事企業對企業（Business-to-Business，簡稱B2B）的銷售業務時，特別就這點下了不少功夫：我在見面前就會先寄出感謝信。

1. 帶來差異與衝擊
我想，大多數人應該都沒遇過會在見面前就寄感謝信的業務員。因為從未經歷過，反而會留下深刻印象，甚至能產生類似電影預告片的心理效果，讓對方不禁猜測這業務可能是怎樣的人，進而產生想快點見到本人的期待心理。

2. 使人放下警戒心
與人初次見面時，你是否會感到不安，擔心前來的人會是怎樣的人？如果事先收到附有照片的個人簡歷，這種不安應該會減輕不少。有了事前的信件作為鋪陳，客戶能更安心的與你見面。

3. 避免客戶臨時取消邀約
請想像一下：如果在會面前收到一封誠懇的信，你能輕易拒絕？即便真的因急事必須推辭，也會覺得過意不去，甚至會想著：「這次雖然沒機會，但下次一定要見見他。」我個人深刻感受到，自從使用了這個方法後，被取消的情況大幅減少。

4. 提升信任與親近感
假設你收到對方的簡歷上，寫著興趣是高爾夫球，見面時便可能以此開啟話題：「我也很喜歡高爾夫！」如果母校剛好相同，絕對能聊得更起勁。明明是初次見面，卻能像老友般一拍即合。

親自錄製語音留言

超頂尖業務員對於細節的講究無微不至。語音留言就是一個典型的例子。
大多數人通常會使用電信公司的罐頭語音，但我會選擇以自己的聲音錄製：「您好，我是保德信的山內。我現在不方便接聽電話，稍後會再回電給您，請在嗶聲後留言。」
光是這樣做，就能讓客戶感到安心，確定自己確實是打給了山內先生，同時也能讓客戶留下專業且周到的印象。自己錄製語音留言的人並不多，單憑這一點就能創造出與其他業務的差異。
我有一位前輩做得更加徹底。他竟然會配合當天的行程，一天之內多次更換語音留言的內容！例如：「我目前正在會議中，預計下午5點結束。5點之後我會依序回電給您。」這樣一來，客戶就能預期回電的時間，避免不必要的焦慮或時間上的等待。
那位前輩後來連續2年奪得全國業績冠軍。正是這些體貼的細微習慣，最終左右了整體的成果。
在業務世界中，決定成敗的往往就是那多一點點的心思。一個語音留言、一封卡片，這些微小功夫的累積，讓你與其他業務員拉開差距，進而與客戶建立起堅不可摧的信賴關係。

越不急的事，越要秒回

你是否曾有過這樣的經驗？客戶對你說：「我不急，你有空再處理就好。」在那種時候，你真的會把委託往後挪嗎？每個人都知道即時回應很重要，好處隨便列都有：

．贏得對方信任。
．避免讓對方空等。
．讓人覺得你辦事精明。
．節省自己的時間（避免事情堆積）。
．加速問題解決。

看到這裡，你可能會覺得：「這些我都知道啊。」但其實，還有一個更關鍵的重點，那就是新鮮度。
假設在商談中對方提到：「我想要這份資料。」我一定會在當天內寄出。如果拖到3天後才寄，會發生什麼事？對方可能會說：「喔，我已經跟別家簽約了。」商機就跟鮮魚一樣，一旦失去鮮度就無法食用了，而且，商業機會無法冷凍保存。
我從擔任銀行員時期起，就徹底養成立刻完成別人拜託的事的習慣：

．上級交代的資料，馬上就做出來。
．客戶的詢問，當天之內回覆。

直到現在，如果有人問我：「你有認識這方面的人嗎？」我會當場從人脈網中尋找，並立刻引薦給對方。如果名單內沒有合適人選，我也會當場發文到社群媒體，迅速幫對方牽線。即時回應，能讓對方感受到自己的事被放在優先順位。
即使對方說：「不急，有空再說。」我還是會立刻處理。因為速度本身就傳達出重視的程度。始終保持迅速回覆的狀態，自然能產生信賴感。
反之，回覆太慢會給人什麼印象？我曾向某間公司要求報價，過了約定日期依然音訊全無，最後，報價單竟然一個月後才寄來。當時我心裡的念頭只有一個：「絕對不會再找這家了。」
我認識那些日理萬機的經營者，回覆速度往往非常驚人。他們不會因為很忙而將事情往後拖延，而是因為很忙更要即時處理。這或許是所有成功者的特徵。
即時回應不單是禮貌，更能保持新鮮度、贏得信任，以及在對方心中留下幹練的印象。
這件事雖然簡單，卻是一把強大的武器。
當對方說自己不急時，迅速應對就是一種無聲且強而有力的訊息：「您對我來說很重要。」這些微小的累積，最終會讓你成為一個能留在對方心裡的人。

藏在玄關裡的祕密

某次，我有幸見到一位在美國職業棒球大聯盟（Major League Baseball，縮寫為MLB，常簡稱為美國職棒大聯盟）大放異彩的選手。
我事先調查到他非常疼愛自己的愛犬，於是便準備了狗狗專用的玩具當作禮物。像他那樣的名人，平時肯定收過來自各界琳瑯滿目的禮品，但我想會特地送禮給他家狗狗的人應該不多。當時他顯得有些驚訝，隨後露出非常開心的表情。
禮物是什麼固然重要，但更核心的意義在於傳達出「您所珍視的事物，我也同樣重視」的心意，這才是打動對方的關鍵。
我拜訪客戶家時，習慣假裝若無其事，偷偷觀察對方家裡面的玄關。那裡常擺放著全家福、興趣收藏品或旅行紀念品，這些都是客戶珍惜事物的線索。換句話說，玄關就像是手機的解鎖畫面，從那裡就能一眼看出一個人的價值觀與心中所愛。
「這張照片拍得真棒，是在哪裡拍的？」
「好可愛！這張在七五三節（按：日本特有節日，男女童3歲、男孩5歲和女孩7歲時，於11月15日前往神社參拜，感謝神祇保佑，並祝福兒童能健康長大）時拍的照片是花子妹妹吧？」
透過玄關的擺設開啟話題，一進門就能營造出和諧的氣氛。
如果對方有養寵物，請記住牠的名字，並準備牠的小點心；如果客戶有小孩，就帶份適合該年齡層的小禮物。不但孩子開心，父母往往也會比自己收到禮物還要高興。
我拜訪有小孩的家庭時，常會準備著色本或附贈玩具的零食。
孩子見到家裡有陌生大人，難免會好奇心爆發，有時會一直找你說話，甚至爬到你膝蓋上。雖然陪伴孩子很重要，但有時會導致商談難以進行。
這時，拿出附贈玩具的零食或著色本，孩子們就會專心投入其中。不過，我個人的經驗談是：若著色本太簡單，孩子很快就會跑來說「我畫完了！」所以，請記得挑選稍有難度的。
著色本或附玩具的零食，在百圓商店或超商都能輕易買到，非常推薦。
當然，珍惜的對象不僅限於家人或寵物，也包含庭院的盆栽、旅行蒐集的擺飾、因興趣而創作的作品等。與客戶一起珍惜他所愛的事物，是建立信賴的捷徑。因此，無論是公司還是居家環境，請養成低調觀察的習慣。
老實說，我能極其體貼的對待客戶，但對於身邊的家人或後輩，卻常常不自覺的會有些怠慢。
我認為真正重要的人生功課，不只是對特別的客戶，更要對日常生活中接觸的所有人，都抱持同樣的細膩與關懷。
我想成為那種能自然而然展現這種修養的人，雖然心裡這麼想，但人生果真是永無止境的修行呢。

最佳賣點

最佳賣點 : 23年來不外傳的小撇步，讓你成為令人難忘的人。
創造你與普通業務的巨大差距，客戶第一時間就想到你。

活動

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