99%的人輸在不會表達+99%的人輸在不會表達 3: 溝通的陷阱 (誠品獨家套書/2冊合售)

    《99％的人輸在不會表達3：溝通的陷阱》

    蟬聯誠品商業暢銷排行榜七年以上

    《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新作品

    ◎話說得越多，對方越容易接受嗎？溝通有八二法則──80%的話，多說無益。

    ◎起衝突就意味有問題？雙方願意坐下來吵架，關係更健康。冷漠才是大問題。

   ◎「我不說，你也該明白」？對方不是你肚子裡的蛔蟲，感受要說出來，對方才懂。

   ◎話題就像貨幣一樣，並非世界通用。你得見什麼人說什麼話。

   我個性直白，於是說話就可以直白？

   吵架，先認錯道歉的人就輸了？

   口才是天生的，無法改變……

   以上這些，都是99%的人在溝通表達時，不知不覺會掉入的陷阱。

    作者李勁是資深企劃，工作就是花大把時間跟人說話，

    逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：

    每個人都有自己的說話習慣，某些習慣是好的，某些是不好的。

    而那些糟糕的習慣，會成為人際關係的障礙，

    幸好，這些都是可以改善的。

    ◎普通人動嘴、專業者用腦

．如果我是他，我會怎麼想

  「我只是想要一根香蕉，你卻勉強我收下一堆蘋果」；

  不了解對方需求，你的提議當然遭到對方打槍。

  這些都是不懂得換位思考，結果是即使說的再多，別人也不買帳。

  把自己變成對方：「如果我是他，我會怎麼想？」才能直達對方內心。

  ．話題要量身訂製，不能一體適用

  話題就像貨幣一樣，並非世界通用。

  與不同人溝通，要「見什麼人說什麼話」，不能全部照套打發。

  有三種無效訊息，千萬要少說：日常瑣事、缺乏重點，和價值觀不同的訊息。

．成為一個有趣的人

  有兩個水果攤，一個寫「很甜很甜的水果」，另一個寫「比初戀還甜的味道」，

 你會想買哪個？打破常規，選擇有創意的話題，對話會更生動。

 什麼話題最容易引起共鳴？蹭時事。但聊時事很容易得罪人，怎麼聊時事？

    ◎問問題的技術

「這種情況你怎麼看？」──直球對決，能促使對方給答案；

「你在煩惱什麼呢？」──開放式提問，可以聽出心裡話；

「想吃飯還是吃麵？」──避免離題，要用封閉式提問。

  問對問題，才能解決問題，但

  有四個問問題的陷阱會阻礙溝通，能避則避。

◎避開生硬的語言炸彈

別說：「這你不懂啦！」

改說：「這問題有點複雜，我會盡量……。」

別說：「這我不清楚，你去問別人。」

改說：「這我不清楚，有什麼問題嗎？我幫你問問。」

別說：「整天在家打電動，你不覺得無聊嗎？」

改說：「你對打電動這件事怎麼看？」

別說：「外面下雨了，你不打算收衣服嗎？」

改說：「外面下雨了，你可以幫忙收一下衣服嗎？」

就能降低「聽了很不爽」的發生機率。

 跟人道歉不能只說一聲對不起，怎麼表達才能重建和好？

 哪些人就算你很討厭，也要想辦法互動而不使你心生厭惡？

 說話方式就像貨幣，絕非全球通用。

 擺脫答非所問、心直口快惹禍、越說越反效果的誤區，成為一個有趣的人。

   《99％的人輸在不會表達》

  榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、

   商業書排行榜冠軍365天以上、中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月

   ◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？

   ◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？

  ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？

   ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」

     職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？

   作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，

   逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：

   一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，

   但99％的人輸在不會表達。

   他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與

   家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：

   如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。         

   ◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。

   ．放大音量，膽子會跟著大起來。
     對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。
     所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應   該說些什麼。

   ．先練習眼神接觸，而非說話技術。

 這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。
 不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。

   ◎先閱人，然後說到對方心裡去。

   ．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：

     心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？ 

     對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。

   ．從他的話題，聽出他的為人：

     有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？

     愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？

   ◎話說三分，點到為止更有分量。

   ．提出異議但不惹毛對方的方式：

   先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，

   對方反而會主動讓你說出自己的想法。

   ．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了：

   最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」

   讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？

   ◎公司裡，怎麼說話的？

  ．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：

  及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，

  還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？

   作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：

  「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」……

   無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。