拐個彎、繞點路, 避開職場麻煩人物: 主管．部屬．同事．客戶完全因應! 築起心理防火牆、巧妙閃避冷處理, 好好守護努力工作的自己!

職場上，有距離才沒問題！

我們不需要做好人，也不必當壞人，
但絕不要為了怕得罪人，讓自己受苦。

打開識人雷達、建立自己的取捨標準，
善用溫和不失禮的應對「小心機」，讓麻煩人物自動疏遠你！

一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事；
經常狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶……

面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，
有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，

才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！

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洪仲清 臨床心理師  

許君豪 職業醫學科醫師

盧美妏 諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人

蘇益賢 臨床心理師

毛毛蟲（鄭明輝） 圖文作家

● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？

● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？

● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？

● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？

● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？

職場上的麻煩人物，擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚，

更要提防的是，他們並非亂槍打鳥，而是會挑選「特定」的攻擊目標。

最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介，

從人性化的療癒理解角度，剴切地破解職場人際圈，

說明麻煩人物的心理機制和行為模式，幫助工作者掌握基本的因應通則，
再針對不同的關係定位與相處情境，個別指引需要留意的人際互動細節，
只要在想法、言行上做出一點轉化與調整，就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。

在職場上，溫和、體貼及協調性很重要，
但一味遷就或獨自承擔，只會被麻煩人物操控、利用，逐漸陷入自我否定，
不但影響工作表現，甚至有身心失調的危機。

用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己，

時時確認好彼此的距離，練習展現自己的意志，必要時懂得向外求援，
才能為自己留下緩衝的空間，好好思考與面對工作、生活和人際關係！

職場上的優先要務，是好好完成工作、鞏固內心的平和，
只要能做到這一點，就不必連個人的時間和生活都過度配合，依照自己的意願行動就好。

與他人拉近距離不是壞事，但並非是必須，更不是該被要求、強迫的事。

如果有想更親近的人，當然可以敞開心扉，但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。

貫徹社會人的基本禮節與素養，不給對方找碴的機會，就算是麻煩人物，也沒辦法隨便刁難你。

【面對麻煩人物時，你要先掌握的自保金鑰！】

● 麻煩人物挑選的攻擊目標，都有何共通點？

● 面對麻煩主管，先備妥「自我保護三妙方」！

● 何時才是應該考慮換工作的臨界點？

● 就算想傾聽，怎樣才能問出部屬的真心話？

● 破壞「心理安全感」的口頭禪，主管必戒！

● 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！

● 不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！

● 應付奧客時，最不該做的事是什麼？

● 「把球回丟給對方」，是最安全的談判技巧！

● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？

【如何打開識人雷達，察覺麻煩就在你身邊？】

● 好好仰賴「自己的直覺」

一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」，進而讓這種關係固定化，想要扭轉態勢就會十分費力。因此，必須盡早辨識出對方是麻煩人物，這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」，就得特別留意，這種才剛認識，就任意踩進你個人領域的人，往後一定會變本加厲。如果感覺不太對勁，一開始就不要和對方太過親近。

● 不必主動靠近、自我揭露

對待他人，要維持應有的尊重和禮貌，但也不必立刻就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心，卻等於暴露了弱點，麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感，藉此達成自己的要求或目的。所以，先別主動靠近對方，等到確定對方真的值得信任，再來交心、深談也不遲。

● 「品格」是無聲的判別信號

另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心，例如會粗暴對待物品，或不經同意就擅用他人東西的人，基本上就是蔑視規則或常識，對周遭的人也欠缺體貼的心意；有品格的人則會換位思考，設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受，在顧慮到對方的狀況下採取行動。