弗雷德因子: 4個成就非凡人生的影響力法則 (20周年精裝紀念版) | 誠品線上

The Fred Factor:How Passion in Your Work and Life Can Turn the Ordinary into the Extraordinary

內容簡介

內容簡介 ▌你是否曾遇過某個看似平凡的人，卻用微不足道的小事改變了你的一生？當暢銷作家、知名講師馬克．桑伯恩搬到新社區時，一位乍看平凡的郵差弗雷德，讓他體會到什麼是真正的服務精神。弗雷德會記住每位住戶的偏好、主動關心他們的需求、協助追蹤送錯的包裹，從不敷衍或馬虎。對弗雷德而言，送信不只是工作，而是每天創造價值、傳遞關懷的機會。他不為獎賞，只為了讓世界多一點美好。本書從弗雷德的故事開始，傳遞人人都可實踐的4大卓越法則：  每個人都能產生影響：無論職位多小，你都能為他人帶來正面改變。 成功源自於人際關係：真誠對待他人、主動建立信任，是成功的關鍵。 持續為他人創造價值：不需額外資源，只要多一點想像力，就能創造出非凡成果。 定期重塑自我：你可以選擇將事業和生活塑造成自己想要的樣子。人們一生中平均花費9萬小時在工作上，但日復一日的「自動駕駛」，往往逐漸消磨熱情與初衷。透過書中樸實而深刻的真實故事，引導我們重新思索工作的本質，發掘自己的價值、使命感與內在動力。只要有心，每個人都能成為他人生命中的「弗雷德」──你可以成就非凡的工作，同時成為一個非凡的人。持續為他人創造價值，價值終將回報於你。

各界推薦

各界推薦 「海波特大學（High Point University）深信並實踐『選擇成就非凡』的理念。《弗雷德因子》這本現代經典正是實現這個理念的代表作。而馬克在非凡領導方面的專業，也是我們邀請他擔任駐校領導力專家的原因之一。」──尼杜．庫比恩（ Nido Qubein）博士，海波特大學校長「在問世二十周年之際，《弗雷德因子》依然是一本不可或缺的指南，引導我們以歷久彌新的智慧，將平凡轉化為非凡。馬克．桑伯恩講述那位將枯燥工作化為使命感的郵差的動人故事，如今比以往任何時候都更具啟發性。」──斯基普．普里查德（Skip Prichard），連線電腦圖書館中心（OCLC）總裁暨執行長、《錯誤之書》（The Book of Mistakes）作者「《弗雷德因子》對我們組織的影響，不亞於任何一本書。弗雷德的故事激勵我們團隊，思考如何讓每一次與球迷的互動都成為難忘的體驗。你不必身處高位也能產生影響力。弗雷德讓我們看到，最微小的舉動也能創造巨大價值。如今，在薩凡納香蕉隊，我們每天都在球場上尋找這樣的機會。」──傑西．科爾（Jesse Cole），Fans First Entertainment創辦人、薩凡納香蕉棒球隊（Savannah Bananas）擁有者「在這個客服與人際關係已被自動化與外包取代的時代，《弗雷德因子》的核心理念比二十年前更加重要。沒有任何科技或服務能比得上一位投入、主動且有使命感的個人所帶來的影響。」──鮑比．布魯姆（Bobby Bloom），NewAir執行長「將近二十年來，自從郵差弗雷德透過《弗雷德因子》走進我們的生活，他體貼入微、平實真摯的服務方式，深刻影響了我們這間擁有八十年歷史的公司的價值觀與文化。從提升士氣到鼓勵團隊持續進步、肯定彼此的付出，《弗雷德因子》已成為我們日常生活的重要一環，也確實讓我們的公司變得更好。」──約翰．艾倫（John M. Allen），Allen Associates總裁「《弗雷德因子》對Safe Software的成長相當重要，讓我們內化了對卓越客服的重視。弗雷德激勵我們不只滿足顧客，更要建立長久關係。這種理念定義了我們的企業文化，也證明這本書歷久不衰的影響力，以及它對我們成功的無價貢獻。──唐．莫瑞（Don Murray），Safe Software共同創辦人暨總裁「弗雷德們以身作則，是改變的推手，也是最棒的鼓舞者。因此我們鼓勵並獎勵員工成為弗雷德。這樣的結果是建立起更健康的校園文化，讓學生感受到安全、被重視與被愛。」──朗達．考德威爾（Rhonda Caldwell）博士，肯塔基州學校行政人員協會（Kentucky Association of School Administrators）執行長 「服務是領導的核心，而你所能獲得的最高讚美之一，就是聽見別人說：『你真是一位弗雷德！』我誠摯邀請你閱讀這本引人入勝又充滿洞察力的書，了解其中的原因。成為一位弗雷德吧！這會豐富你的人生，因為你會學會如何讓他人受益，並創造死忠粉絲等級的顧客。」──肯．布蘭佳（Ken Blanchard），《一分鐘經理》（The One Minute Manager）共同作者「馬克．桑伯恩在《弗雷德因子》中展翅高飛……他的系統不僅能改變你的人生，甚至可能讓你身邊那位夥伴的職涯就此起飛。」──提姆．桑德斯（Tim Sanders），顧問、《愛是殺手鐗》（Love Is the Killer App）作者 「《弗雷德因子》是一則強而有力、發人深省的成功寓言，講述如何付出更多、超越期待。它如此具革命性卻簡單易行，它能改變人生。」——布萊恩．崔西（Brian Tracy），《時間管理，先吃了那隻青蛙》（Eat That Frog!）暢銷作家 「在 Zappos，我們多年來一直以《弗雷德因子》來激勵員工，讓他們主動承擔顧客服務責任，並運用自身經驗，活出並實踐 WOW 的服務精神。」──謝家華（Tony Hsieh），zappos.com前執行長、《想好了就豁出去》（Delivering Happiness）暢銷作家「《弗雷德因子》提醒我們，一個人就能產生影響。如果你準備好在個人或職涯邁向更高境界，就讀讀這本巧妙且具啟發性的書吧。」──瑪麗．羅凡蒂（Mary LoVerde），顧問、演說家、《人生曾有把手但斷了》（I Used to Have a Handle on Life But It Broke）作者「《弗雷德因子》是完美的一小時讀物。讀完你會忍不住想為他人多走一哩路。」──吉米．卡拉諾（Jimmy Calano），CareerTrack聯合創辦人暨前執行長「《弗雷德因子》讚頌那些『平凡人』所提供的非凡服務。」──羅莉．魏夏特（Lori Wiechart），科羅拉多州Sonnenalp家庭渡假村與飯店培訓統籌暨品管領導人

作者介紹

作者介紹 馬克．桑伯恩Mark Sanborn 知名領導力顧問、專業演說家與暢銷作家，致力於幫助人們在平凡中創造非凡。他是兩位成年兒子的驕傲父親，與妻子達拉（Darla）居住在丹佛地區。他創辦的顧問公司 Sanborn & Associates Inc. 長期協助各行各業的領導者精進管理能力與團隊影響力。曾擔任美國演講者協會（National Speakers Association, NSA）會長，並榮登演講者名人堂，獲頒該協會最高榮譽「卡維特獎」（Cavett Award），並擁有「卓越演說家」（CSP）資格。2019 年更被評選為「全球Top 30領導力專家」第5名。是全球各大企業與組織爭相邀請的講者，曾在全球五大洲、超過3,000場演講中激勵無數人。代表作《The Fred Factor》榮登《紐約時報》、《華爾街日報》與《商業週刊》暢銷榜，自出版以來累積銷量突破200萬冊。其他著作包括《別把自己做小了！》（You Don't Need a Title to Be a Leader）、《弗雷德2.0》（Fred 2.0）、《安可效應》（The Encore Effect）、《潛力原則》（The Potential Principle）、《意圖的必要性》（The Intention Imperative）等，均深受全球讀者肯定。了解更多關於他的課程請至MarkSanborn.com李志威政大新聞系畢，長年遊走出版界，也曾轉進旅遊行銷與資訊新創的丘壑。天生地圖控，熱愛穿梭巷弄與山林，生活在文字洪流間。

產品目錄

產品目錄 二十周年紀念版前言：在工作與生活中追求卓越／約翰．麥斯威爾初版前言：一本你一定會想分享給身邊所有人的好書／約翰．麥斯威爾引言 把平凡變成非凡，你我都做得到／強・高登Part 1：什麼是弗雷德？第1章 弗雷德的影響力第2章 第一位弗雷德第3章 弗雷德原則第4章 發現弗雷德 Part 2：成為弗雷德第5章 每個人都能產生影響第6章 成功源自於人際關係第7章 持續為他人創造價值 第8章 定期重塑自我Part 3：培養更多弗雷德第9章 發掘第10章 獎勵第11章 培育第12章 示範Part 4：因弗雷德而起第13章 今日的弗雷德第14章 弗雷德精神附錄：弗雷德評量表致謝

商品規格

試閱文字

導讀 : 引言　把平凡變成非凡，你我都做得到
強・高登（Jon Gordon）

　　作為一名作者，我一直在學習如何寫出能夠產生影響的作品。
　　什麼樣的書籍或觀點能夠帶來改變？為什麼某些信息能夠歷久不衰？什麼讓它們成為永恆的經典？
　　至少有三個原因：值得記住、容易產生共鳴、並且具有啟發性。
　　最好的故事是令人難忘的，它們會長久地留在我們心中，使我們能夠回憶並與他人分享。《弗雷德因子》是一個真實的故事，儘管這件事發生在二十年前，但作為這本書的讀者與粉絲，我仍然記憶猶新。我可以保證，所有幸運讀過這本書的讀者，也一定記得它所講述的那位真實存在的郵差弗雷德。如今他已經退休了，但他的故事與榜樣依然惠及所有學習並從中受益的人。
　　最好的書籍是容易產生共鳴的。我們都能與弗雷德．謝伊，也就是郵差弗雷德，產生共鳴。他和我們一樣，都是普通人，但最讓我們深受啟發的是他工作的方式。他真正地把平凡變成了非凡，並提醒我們，我們同樣可以做到。
　　儘管《弗雷德因子》極具啟發性，但讓它成為永恆經典的，是它不僅僅激勵讀者，更指導讀者如何實踐。啟發可以讓我們感覺更好，但應用才能讓我們做得更好。具有指導性的書籍不僅回答「是什麼」，還回答：「我該如何應用這一原則？我該如何調整這項技巧來提升我的工作？我該如何在精神上和行動上，成為一名『弗雷德』？」
　　作為《弗雷德因子》的忠實粉絲，我認為這本書之所以在今天依然具有影響力，就如同它最初出版時一樣，是因為以下五個核心理念：
• 每個人都能產生影響，唯一的問題是，你會帶來什麼樣的影響？ 你可以選擇把他人視為阻礙，或者視為實現有意義且充滿價值的生活之鑰。弗雷德選擇用簡單而有力的方式影響身邊的人，而我們也可以這樣做。
• 沒有人能阻止你選擇卓越。 許多人認為，只有特定的工作或職位才能讓自己出類拔萃，但事實上，每一份工作都是讓你發光發熱的機會。關鍵在於，從日常的瑣事中找到意義，並在你的目標中發掘力量。每天清晨醒來，你都可以選擇追求卓越並產生影響，而弗雷德作為一名郵差，向我們展示了這是如何做到的。
• 一切都建立在人際關係之上。 弗雷德每天都花時間建立人際關係。在這個充斥著各種勵志信息的世界裡，我們必須記住，真正的動力來自於人與人之間的聯繫。弗雷德之所以能夠激勵我們，不僅僅因為他是誰，而是因為他提醒了我們，當我們把關係放在首位時，我們能成為什麼樣的人。他讓人們也想成為一名「弗雷德」，因為他關心他人，並且營造了深厚的聯結感。
• 儘管過去二十年世界變化巨大，但有一點始終未變——人性。 別被電視或社交媒體上的爭論迷惑了。在現實世界中，善良依然受到欣賞，卓越依然受到重視，人際關係依然是幸福的關鍵。當我們看到某個人懷抱愛心、服務精神和關懷之心，將工作做到極致時，他們會在人群中脫穎而出，而我們也可以做到。
• 我甚至認為，《弗雷德因子》在今天比它首次出版時更加重要和必要。 這本書在過去的二十年裡，激勵、指導並造福了數百萬人，今天當你再次翻閱它時，它仍將為你帶來同樣的啟發與收穫。
　　因此，在我們慶祝《弗雷德因子》出版二十周年的時刻，讓我們感謝弗雷德——因為他選擇成為弗雷德；感謝馬克．桑伯恩——因為他捕捉到了弗雷德的影響力，並以令人難忘、易於共鳴且極具指導性的方式撰寫了這部經典之作。我們變得更好，是因為弗雷德用他的方式完成了自己的工作，也因為馬克向我們講述了這個故事！
　　無論是第一次閱讀，還是再次翻閱，請好好領悟這些原則，並將這些教訓付諸實踐！

試閱文字

內文 : 第3章　弗雷德原則

　　無論你是誰，保持善良。
──亞伯拉罕．林肯（Abraham Lincoln）

　　真理是可以傳遞的！這就是為什麼在這本書中，我經常提到一些我認為界定了弗雷德因子本質的核心觀念，這些觀念適用於你的生活和工作。以下是我從郵差弗雷德那裡學到的四個原則概括，我相信這些原則適用於任何人、任何職業、任何情況，任何時候。

原則1：每個人都能產生影響
　　無論組織有多麼大而無當，個人仍然可以產生影響，你確確實實能夠產生影響。一位平庸的雇主可能阻礙卓越的表現，選擇忽視員工，從不認可或鼓勵他們；或者，優秀的雇主可以訓練員工臻至卓越的境界，然後予以獎勵。然而，最終，只有員工可以選擇以非凡的方式完成他或她的工作，而不受情況的限制。
　　仔細想想，你是增加還是減弱了顧客和同事的體驗？你使組織更接近還是更遠離目標？你是否以普通的方式執行工作，還是卓越地執行它？你是否減輕了某人的負擔，還是增加了他們的負擔？你是否鼓舞了某人，還是讓某人沮喪？
　　沒有人能阻止你選擇變得非凡。在一天結束時，唯一重要的問題是，你產生了什麼樣的影響？
　　著名作家和商業領袖、聯邦快遞創辦人佛瑞德．史密斯（Fred Smith），根據多年的領導經驗指出：「大多數人都對成就感充滿熱情。」
　　我絕對同意。從郵差弗雷德的例子來看，當大多數人將投遞郵件視為單調乏味的苦差事時，弗雷德看到了一個機會，可以讓他的顧客生活更加愉快。他選擇了產生積極的影響。
　　馬丁．路德．金恩（Martin Luther King, Jr.）博士說：「如果一個人被要求做一名街道清潔工，他應該像米開朗基羅繪畫、貝多芬作曲或莎士比亞寫詩一樣地清掃街道。他應該做得如此出色，以至於天堂和地球的所有軍隊都會停下來說：『這裡住著一位做好工作的偉大掃街工。』」
　　郵差弗雷德明白這一點。他是個活生生的證明，當由重要和非凡的人執行時，這世上沒有微不足道或普通的工作。
　　政治家們喜歡告訴我們，工作賦予人們尊嚴。我同意，有工作做以及謀生的手段對於自己和家人至關重要，但這只是方程式的一半。我們幾乎沒有被告知的是，人們也賦予工作尊嚴。沒有不重要的工作，只有在做工作時感到自己不重要的人。這可能是為什麼《富比士》（Forbes）雜誌的傳奇創始人B．C．富比士（B. C. Forbes）說：「成為一流的卡車司機，比成為十流的高階主管更有榮譽和滿足感。」
　　我曾經遇到過一些計程車司機，他們對如何完成工作相當有熱情，而一些上層管理人員似乎已經失去了追求卓越的動力。雖然職位永遠不能決定表現，但最終表現確定了人們在生活中的位置，這是因為位置是基於結果而不是意圖。
　　設定更高的標準比僅僅達到現狀更具挑戰性。抵擋那些感到威脅的人的批評不是依靠你的頭銜，而是取決於你的態度。最終，你對他人越有價值，即你在工作或與他人互動中創造的價值越大，越多的價值將最終流向你。忠實地盡力而為，獨立於他人的支持、認可或回報之外，是事業成功的一個關鍵因素。

原則2：成功源自於人際關係
　　在我的一生中，大部分寄給我的郵件最終都到了我的信箱。這項服務是由美國郵政服務提供的，它給了我我郵資所支付的服務——不多，也不少。
　　相比之下，我從郵差弗雷德那裡得到的服務有很多優點，最大的原因是我和他的關係。這種關係不同於我與其他郵差之間的任何其他關係，以前或以後都是如此。事實上，弗雷德是我唯一與之建立過個人關係的郵差。
　　很容易看出為什麼弗雷德脫穎而出。不關心的人提供無情的服務，當服務提供者和客戶之間存在關係時，服務變得更加個人化。弗雷德花時間了解我，了解我的需求和喜好。然後，他利用這些訊息，提供了比我以前得到的任何服務都更好的體驗。你有這種能力嗎？
　　弗雷德證明了在任何工作或業務中，建立關係是最重要的目標，因為關係的品質決定了產品或服務的品質。
　　這也是為什麼：
　　●成功的領導者是因為他們了解到他們的員工都是人；
　　●成功的創新技術是因為它認識到它的用戶是人類；
　　●像弗雷德這樣的郵差們能夠成功，是因為他們認識到他們的工作是能夠與人互動。

原則3：持續為他人創造價值，而這不一定要花錢
　　你是否抱怨自己沒有足夠的預算？必要的培訓？合適的機會？換句話說，你是否相信你缺乏資源以更有效率地執行任務？
　　那就想想弗雷德吧。他有哪些資源可以利用？一套沉悶的藍色制服和一袋郵件。就這樣！然而，他在街上來回走動，心頭充滿可能性。他的想像力使他能夠為顧客創造價值，而他並不需要額外的資金，他只是比其他郵差更努力和更有創造力地思考。
　　透過這樣做，弗雷德掌握了二十一世紀最重要的工作技能之一：在不花更多錢的情況下，為顧客創造價值的能力。
　　你也可以用想像力取代金錢，目標是超越競爭對手，而不是花更多錢。
　　我遇到過很多擔心可能會成為裁員受害者並失去工作的人，我總是告訴他們停止擔心，我的冷漠讓他們感到震驚。實際上，我的目的是將他們的注意力，從就業轉移到「具有就業能力」。
　　在今日的經濟環境中，高中或大學畢業生應該期望在他們的職業生涯中失業幾次，但只要個人具有就業能力，失業將是短暫的。具有就業能力意味著擁有一套技能，使你成為任何雇主都渴望擁有的人，無論產業或所處地點為何。
　　這套技能究竟是什麼呢？許多因素都有助於就業能力，但我深信最關鍵的技能是──在不花錢的情況下為客戶和同事創造價值的能力。訣竅是用想像力代替金錢，用創造力替代資本。
　　我個人的最大原則是，你嘗試用錢解決問題越快，就越有可能不是最好的解決方案。有足夠的錢，任何人都可以用錢解決問題，挑戰就在於用頭腦而不是用資本超越競爭對手。
　　在商業世界中，競爭可能存在於組織內部或外部，有時兩者都有。例如，你可能在部門或公司中競爭更好的職位，你希望最適合這份工作的人能得到它，而你正在努力證明你就是那個人。
　　或者在市場上可能有一個確定的競爭對手。有一次，我在一場由一家快遞服務公司舉辦的會議上演講，這家公司將美國郵政視為競爭對手，我被禁止在演講中使用弗雷德的故事。（我覺得奇怪的是，該公司不希望我將弗雷德作為他們所追求並鼓勵所有員工提供的服務的一個例子，但這是另一本書的主題！）
　　由於弗雷德的雇主與其他快遞公司爭奪收入，弗雷德不是有助於公司的事業，就是一大阻礙。大多數雇主都認識到，弗雷德是那種將為他們帶來競爭優勢的員工。
　　但我不確定弗雷德（或他的雇主）是否真正思考過傳統意義上的競爭。弗雷德更有可能是無形競爭對手的活生生的證明：我們可能已經完成的工作。事實上，我們每天都在與自己的潛力競爭，我們大多數人未能達到自己所能做或成為的水平。
　　我可能永遠無法理解弗雷德的所有動機，但我懷疑他在工作和服務方面取得卓越成就所獲得的滿足感，是一個很大的因素，正如他為客戶創造的喜悅一致。　
　　在每天結束時，弗雷德擊敗了一個潛在的無聲對手，威脅著他的潛力，正如它威脅著你我的潛力一樣。這個競爭對手就是平庸，只願意做剛剛好而不是做更多來應付了事。
　　雖然這個競爭對手可能不會搶走你的晉升機會或公司在市場中的占有率，但平庸一定會降低你的表現品質和你從中獲得的意義。

原則4：定期重塑自我
　　有一點值得考慮：如果弗雷德在把郵件放入信箱時能帶來如此的獨創性，那麼你和我可以如何為我們所做的事情帶來獨創性呢？我們該如何重塑自我和我們的工作？
　　有些日子你醒來感到疲憊。你覺得自己已經讀了書、聽了音檔、看了影片，也參加了培訓課程。你正在盡一切可能實現個人卓越，但你仍然感到疲憊和缺乏動力。當你的生活處於低潮時，當你的專業承諾動搖，你只想完成工作，一天結束回家時，你該怎麼辦？
　　這是我所做的：我想起了曾經給我送過郵件的那個傢伙。因為如果弗雷德郵差能為把郵件放入信箱帶來那種創造力和承諾，我也能做出同樣或更多的努力來重新塑造我的工作並振奮我自己。我相信，無論你擁有什麼樣的工作，從事什麼行業，或者住在哪裡？每天早上醒來，你都是一張白紙，你可以讓你的事業以及你的生活，成為你選擇的任何樣子。
　　以上，這就是我稱之為弗雷德因子的四大原則。

最佳賣點

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一個平凡郵差的真實故事，教會我們：
只要用心與熱情，最平凡的工作也能創造非凡的影響力。

活動

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