服務管理 (第7版)
| 作者 | 陳澤義 |
|---|---|
| 出版社 | 華泰文化事業股份有限公司 |
| 商品描述 | 服務管理 (第7版)：本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。此外，廣泛羅列相 |
內容簡介
內容簡介 本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。此外，廣泛羅列相關學術文獻，輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學或參考用書。本書特色一、因應服務管理的網路發展新趨勢，以及全球新冠肺炎疫後整體環境，改寫各章節內容，以完整說明服務行銷與管理的內容，同時刪除兩章，全書調整為15章。二、新增最新理論與實務發展，修正篇章內容，在適合章節中加入共創、客製化、限時動態、應對行為、行動號召、贊助揭露、名人背書、價值背書、網路行銷、說故事行銷、事件行銷、電子商務營運、社群媒體、網路信任、服務體驗、衝動性購買、慣性購買等專題內容，以使論述更為紮實、內容更臻完善。
作者介紹
作者介紹 陳澤義 現職： 國立臺北大學國際企業研究所特聘教授兼所長 學歷： ■國立交通大學管理學博士 ■美國加州史丹福研究院(SRI)博士後研究 經歷： ■國立臺北大學國際企業研究所所長、通識教育中心主任、大學社會責任辦公室執行長 ■國立東華大學管理學院代理院長、EMBA主任、國際企業學系教授兼系主任 ■銘傳大學管理研究所教授 ■中華經濟研究院研究員
產品目錄
產品目錄 第一篇 服務行為第1章 服務與服務業第2章 服務業行銷策略規劃第3章 服務倫理第二篇 服務品質變動性第4章 服務品質管理第5章 服務滿意度第6章 服務失誤管理第三篇 服務無形性第7章 服務品牌管理第8章 個人化品牌第9章 服務定價第10章 服務廣告第四篇 服務顧客參與性第11章 顧客關係管理第12章 顧客忠誠度第五篇 服務地點彈性第13章 服務通路管理第14章 服務場址第15章 網路服務
商品規格
| 書名 / | 服務管理 (第7版) |
|---|---|
| 作者 / | 陳澤義 |
| 簡介 / | 服務管理 (第7版)：本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。此外，廣泛羅列相 |
| 出版社 / | 華泰文化事業股份有限公司 |
| ISBN13 / | 9786267395233 |
| ISBN10 / | |
| EAN / | 9786267395233 |
| 誠品26碼 / | 2682533658002 |
| 頁數 / | 533 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 尺寸 / | 26X19X2.5CM |
| 級別 / | N:無 |
| 重量(g) / | 1020 |
最佳賣點
最佳賣點 : 服務管理