職場必修課: 職場溝通病的神奇處方箋 | 誠品線上

職場必修課: 職場溝通病的神奇處方箋

內容簡介

內容簡介 我，該如何從一眾面試者中脫穎而出？該如何避免在客戶面前失了禮數？該如何面對職場上的性別歧視？該如何避免觸犯競業禁止條款？該如何面對世代差異？若您曾經或正在面臨以上困擾，本書就是你在尋找的「特效藥」！市面上少見的案例輔導式寫作體例，實現 快速診斷╳對症下藥！

作者介紹

作者介紹 王淑俐臺灣師範大學教育學博士，現為多所大專校院兼任教授。2018年創設「華人無國界教師學會」，以扶助教育弱勢者為目標，並擔任第一、二屆理事長及終身志工。曾出版《人際關係與溝通》、《生涯發展與規劃》等心理、教育專業用書，其著作《掌握成功軟實力──8個時間管理的黃金法則》，曾榮獲文化部第37次中小學生優良課外讀物的肯定。

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自序 : 這本書不只是「你」的職場必修課，也是「我」及「公眾」的必修學分。唯有大家共同成長，才能減少工作的阻礙、增加成就感。
　　你是否想到主管或同事，就胃痛、心悸、不想上班。我們聽過或看過有人因上台怯場，而緊張發抖甚至暈倒；如果看到主管也同樣反應，是否正常？
　　「職場倫理與溝通」不只是一門課，或達「及格」就可高枕無憂。即使已經80、90分的「精熟」程度者，都還會面臨全新的挑戰；唯有小心翼翼、虛心求教、精益求精，而沒有「滿分」的一天。
　　職場上的溝通特別艱難嗎？與家庭溝通相比，父母疼愛子女或子女孝順父母，是因為「血濃於水」的關係，可以無比的包容、讓步。好朋友之間也是如此，因氣味相投、志同道合、相濡以沫，才願意長長久久。戀愛更是因為「你選擇了我，我選擇了你」，彼此「心甘情願」。
　　職場人際關係不具備上述任何條件，碰到怎樣的上司、同事、客戶，是不可選擇的；更不能預知，在一起工作會擦出智慧的火花或造成大爆炸？職場新鮮人一定遭遇過職場溝通的震撼教育，即使職場老將仍會覺得職場的爾虞我詐甚至欺壓（「職場霸凌」）難以應付，令人莫名痛苦及想逃。
　　職場上跟老闆、同事、客戶的關係，和教室裡跟老師、同學、社團朋友的關係很不相同。老師的課你不喜歡，可以不修或重修。同學之間即使分在同一小組，也可以不怎麼互動。社團就更無強制性，參加活動或承擔責任與否可隨心所欲。
　　職場上雖想下班後不理會上司的指令，但偶爾還是要加班、出差，不喜歡也無法完全拒絕。謀職時我們盼望被上司接納，離職呢？如何跟前東家好聚好散、與新東家建立信任關係？當中的恩恩怨怨如何不再糾纏不清，或避免創傷經驗而難適應新環境？
　　「五倫」是指父子、君臣、夫婦、長幼、朋友之間應遵守的規範，具體為「父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信」。現今職場雖較無明顯的上下關係，但還是要注重職場倫理。在學校缺席或上課做其他事沒有太大關係，頂多讓老師扣分或自行放棄這門課。但職場上能不在意上司、同事、客戶的感受嗎？如果他們對我不滿甚至彼此發生衝突時，該如何化解？
　　最後是多元文化的溝通問題，多元文化不僅是國籍或地域不同，也包括世代的差異。不同世代之間的確存在很多觀點的差異，如何能不倚老賣老或年輕氣盛，而能相互同理、包容與合作？這些更不是你以為自己沒有「偏見」，就能真正與人合作愉快。需要學校、個人及企業組織三方，共同及長期的培訓及努力。
王淑俐
2025年6月25日

試閱文字

內文 : 學生時代的自由與隨興
《案例》：
求學及打工的態度，會影響未來的職涯發展嗎？
曉華上課大都能提前進教室，但這門課為了等室友小婷，常遲到五到十分鐘。其他同學也不太準時，只求不被「記缺」或下課找老師「補點」就可以了。
阿添常缺課，因為「起不來、睡過頭、沒興趣」，教授雖有規勸、提醒甚至警告，依然故我，最後阿添選擇「停修」了這門課。
阿瑞常在小組活動時「搞失蹤」，分配給他的工作則「拖延」甚至「開天窗」。組員很不滿，要求組長將他「退出」，不想讓他白拿分數。
小潔是系上的工讀生，只要稍微工作累（包括「心累」），就不來值班或嚷著「不做了」，讓系秘書頗感困擾。
小琪常被「客訴」，因為沒有笑容、語氣生硬；看到或覺得不對的事就直接糾正，也不管對方是店長或客戶。
晴晴覺得課程、社團、打工的壓力好大，尤其是作業被退回重寫、打工被店長指責，更讓她睡不好、笑不出來、容易掉眼淚。

《輔導》：
上課遲到、常請假、期中棄修、不與組員互動，這些對同學及老師會構成困擾，在職場的影響更大。若不能盡快自覺及調整，麻煩將愈來愈大，終成為「不適任員工」。
職場不同於家庭或學校，不論你的人緣再好、再有自信，仍不免與人發生衝突，甚至不被原諒。人際挫敗可讓我們看到自己的盲點，但要及早修正，不能活在「自我感覺良好」當中。
「做人」比「做事」重要，即使學歷及專業能力足夠，也要在意別人的感受與建議，否則容易樹敵，甚至被排除於團隊之外。
面對上司、同事、廠商、客戶的責備，即使不服氣或生氣，也要忍住（包含肢體語言），耐心聽完後，再理性思考如何回應（三思而後言）。
職場倫理—人際界線、分寸及技巧
職場上，除了做好「份內」工作，也要用心經營與上司、同事及客戶的「關係」。能與各類型的人交流，並維持良好的團隊氛圍，才能為自己及公司創造更多價值。
能力愈強的人，愈明白「謙虛」的重要。無論自己表現再好，也要記得功勞是共同的。不能「自命不凡」、「唯我獨尊」，以為團隊都靠你一個人。對任何人都應心存感激、虛心受教，做到「控管情緒」、「顧全大局」、「以和為貴」。
人際相處的法則與技巧，統稱為「倫理」(Ethics)，如孟子的「五倫」：「父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信」；職場則稱「工作守則」或「職場人際守則」，是與顧客、廠商、主管、同事交流的人際界線及分寸。溝通不良常因急於求成而跨越界線，表達時未注意身分、時間、場合、角色，未能設身處地替他人著想。
想建立良好人際關係，就不能「盲人摸象」，以免弄錯重點、走冤枉路。要用心體會加上經驗累積，才能迷途知返、懸崖勒馬、脫胎換骨、精益求精。

最佳賣點

最佳賣點 : 每個人經歷求職、在職、離職、轉職的時間與順序都不盡相同。本書以各階段的應對進退和心態轉換為主，並融入「跨世代溝通」的概念，透過市面上少見的案例輔導式寫作體例，實現快速診斷╳對症下藥！

活動

• 9/30前 全站滿$3,300折$400
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