內容簡介
內容簡介 ◎日本亞馬遜書店5顆星推薦創業不是難事，成功更可以複製十歲那年，鶴岡秀子立定創業的志向；三十歲那年，她已經創造了年營收十四億日圓的奇蹟。在日本，她儼然就是「成功女創業家」的代名詞，除了四處演講分享成功經驗外，並著有暢銷書《她，10歲就想要創業》（天下雜誌）、《變成天國的體質：樂在工作的52個祕訣》等。《1＞20の銷售力》是她的第一本書，書中她將自己一年內創造20人份業績的祕訣，完整大方的提供給讀者。從最小的店員做起，短短一年兩個月內，鶴岡秀子創下平均一個月賣出700萬日幣的驚人業績，總公司更擢升她掌管「綜合企劃室」，希望借重她的長才，幫全公司擬定銷售計劃。鶴岡秀子相信她賣給客人的不只是衣服，而是衣服穿上時，客人的興奮感和夢想；她相信自己是幫客戶實現夢想的天使，也想把這份感動帶給大家，所以整理了這一年多來的心得和祕訣，與各位讀者分享。銷售菜鳥傳授心法，1年內創造出相當於20人份的驚人業績祕訣一：商品陳列位置，決定客人購買慾望一間容易讓客人尋找商品的賣場，對店員來說也是一間容易銷售商品的賣場！懂得適時改變賣場的佈置，將陳設的商品改變一下，或是改變一下模特兒身上的展示物。只要這麼做，就能夠給客人耳目一新的感覺。祕訣二：客人喜歡新商品！多多借助塑膠袋的力量千萬不要拆掉剛進貨的商品的塑膠袋。直接拿到店面，然後當著客人的面前將一件件的拆掉塑膠袋，就是在告訴客人：「有新商品上架囉！」祕訣三：用「你好」取代「歡迎光臨」當客人進門時，如果跟客人說「歡迎光臨」的話，客人是不會有任何的回應。可是當你跟客人說「你好」的時候，客人會抬頭看你一下，甚至點頭跟你打招呼。有很多客人即使不開口說話，也會回以燦爛的笑容。祕訣四：讓老客戶變成店裡的「活宣傳」一定要懂得在客人當中找出最佳「活宣傳」，不要只在乎客人購買的金額，因為擁有一位可以讓整家店氣氛更活絡的客人才是最重要的。切記無時無刻保持開心的氣氛，和客人建立互信關係，讓客人當你的「活招牌」。避免銷售禁忌，讓客人高興的掏錢付帳，你也可以辦得到禁忌一：「這件很適合你」，只會讓客人想掉頭就走《1＞20の銷售力》告訴你，對拿不定主意的客人說：「這一件很適合你。」其實是非常不親切又說服不了人的做法。客人一聽就知道你只是在敷衍，只會笑笑然後離開。禁忌二：隨時檢視全身上下有沒有散發著「負面光芒」？除了賣商品之外，頂尖的銷售員還要懂得賣商品的附加價值──「服務」。親切、微笑的氣氛就是一間店的生命，隨時讓自己的店洋溢這種感覺，才是一個滿分的銷售員！「看了這本書後信心大增。」－－亞馬遜讀者推薦「任何一家公司的新人都必讀的一本書。」－－亞馬遜讀者推薦「談到接待客人技巧的書當中，這本最特別。」－－亞馬遜讀者推薦「（這是一本）……孕育職場新鮮人的夢想與希望的書。」－－亞馬遜讀者推薦「看了她的文字，就有了決斷的行動力和想努力的動力。」－－私人部落格「原本不想看，到最後全部讀完了……」、「連不是店員的人都會大力推薦。」－－日本經商網站Dream Gate「這本書從最基本的接待客人、營業關係教起……值得參考，是本簡單上手的書，可以馬上讀完。」－－亞馬遜讀者推薦「愈容易讓客人尋找商品的賣場，自然也愈能激起客人購買慾。當著客人面拆掉塑膠袋，就是在告訴客人：「新商品上架囉！」因為，客人喜歡新商品！對客人說「你好」，客人才會抬頭看你，甚至跟你打招呼。說「歡迎光臨」，只會換來客人尷尬的笑。擁有一位可以讓整家店氣氛更活絡的客人當你的「活招牌」，主動製造人氣，吸引買氣。」－－日本「成功女創業家」／鶴岡秀子 ■作者簡介鶴岡秀子（つるおか・ひでこ）Tsuruoka Hideko從日本大學經濟學部畢業之後，進入大型流通企業服務，擔任一年的店員，因為在該店創下相當於該公司20位店員的驚人業績，很快就被公司升職為經營企劃和人事企劃主管。之後又在大型的外資顧問公司，幫外資製藥公司、大型製造商、大型軟體公司、大型商社等，擔任經營戰略顧問、人資顧問、智庫人員等。2000年2月，自己成立了一間顧問管理公司「サイバーブレインズ」，從2000年2月到2004年9月，除了擔任該公司負責人外，並活躍於業務、人才培育、IR、廣告等領域。在擔任這間公司負責人的時候，她每天都會發一封社內電子郵件報給員工，而這份電子郵件報也成了此書的前身。鶴岡秀子現在正準備設立「傳說中的飯店」，也經營數間公司。■譯者簡介郭欣怡淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合格教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、台北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《五十音，原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《日文商用會話，原來如此》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。譯著有《用螢光筆學英文》（捷徑文化）、《讓每個業務都像聖誕老公公》（捷徑出版）等。■本書目錄前言 我是「銷售高手」還是「銷售慢手」？序曲 我被客人「看穿了」了嗎？Spring春之章一大清早時，只要客人走過我面前就能讓我興致高昂第一天上班：100萬日幣的個人業績，我到底要賣多少商品才能辦到呢？第一位客人：用「閒聊」聊出的好業績、好人脈！如果這家店是我自己開的！讓客人一眼就可以看到自己想買的戰利品我全身上下有沒有散發著「負面光芒」呢？用你的眼睛去學習前輩的待客之道不選擇客人，反而增加固定客人跟長官互相搭配來提高客戶的滿意度吧！Summer夏之章用客人的眼睛來看自己的店讓老客人變成店裡的「活宣傳」適時接住客人的話，做出最適當的回應衣服要改，可是我明天就想穿！從事服務業遲到是絕對不可原諒的當大尺寸美女到店裡時用客戶的眼睛來看自己的店多多借助塑膠袋的力量沒有客人會裸體走在路上營業額輕鬆變兩倍的秘密Autumn秋之章希望自己成為一個「強力吸客機」！「物超所值的商品」和「便宜貨」的差別像跳舞一樣秀出最美的服務姿態利用人類特有的「五種感覺」，輕鬆的完成交易吧！「知道」和「有能力」到「真正執行」是不一樣的就算同一天，不同的時間也會有不同的佈置不主動向客人介紹商品，業績就是「零」有朝氣又真心歡迎的打招呼用語，是開啟自己與客人之間彼此信任的美好開始確實掌握客人的「衣櫥庫存」「ONE MORE大作戰」！輕鬆達成120萬的業績目標！Winter冬之章活力十足的店家，空氣是流通的如何招呼結伴而來的客人只有在最前線的人才知道客人的真正需要活用「謝謝的威力」大減價時大聲叫賣就好了嗎？不可思議的黃金區域永遠不要忘記第一眼看到商品時的新鮮感不要待在同一個地方超過10秒心裡永遠都要想著：「一定要讓每位客人變漂亮。」即使快打烊了也不要拒絕客人Early Spring早春之章「全部幫我包起來！」讓我充滿幸福的感覺！「店家負責努力工作，總部負責努力賺錢」賀！獲頒「最佳經理人獎」最後一個月當店員：「全部幫我包起來！」這句話讓我感動萬分！永遠保持一顆熱情的心，自己就是別人的夢想實現天使讓客人發現自己的更多層面貌真心的喜歡客人，客人也會喜歡你後記：你看過一口氣買了6副眼鏡的客人嗎？