防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
數位肢體語言讀心術: 當字面意思變成我不是那個意思 你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。
Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance
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《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔‧桑德柏格鄭重推薦
那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，
究竟如何發送他們的訊號和線索？
那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，
究竟如何發送他們的訊號和線索？
內容簡介
《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔‧桑德柏格（Sheryl Sandberg）
最會說故事的行銷大師塞斯‧高汀（Seth Godin）鄭重推薦
◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？
◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。
◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？
面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思，
例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考；
說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。
但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？
你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？
本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士，
她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。
她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快，
但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。
本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介，
也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。
◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？
一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」
是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤，
所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。
◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述：
你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？
表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。
驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。
很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛）
◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用：
「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。
「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？
還有，將團隊工作成果呈交給主管時，
使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。
如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？
有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。
那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，
究竟如何發送他們的訊號和線索？
這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。
"最會說故事的行銷大師塞斯‧高汀（Seth Godin）鄭重推薦
◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？
◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。
◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？
面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思，
例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考；
說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。
但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？
你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？
本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士，
她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。
她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快，
但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。
本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介，
也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。
◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？
一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」
是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤，
所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。
◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述：
你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？
表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。
驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。
很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛）
◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用：
「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。
「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？
還有，將團隊工作成果呈交給主管時，
使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。
如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？
有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。
那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，
究竟如何發送他們的訊號和線索？
這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。
產品目錄
推薦序一 光是一句「這是什麼意思？」，也有多種解讀／張忘形
推薦序二 一場疫情，造成許多產業句變，我們又該如何應變？／王東明
導 言 他不回我電話，卻在臉書按我讚，什麼意思？
第一部 當「字面意思」變成「我不是那個意思」
第1章 隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？
電子郵件，有50％的語氣被詮釋錯誤
造成數位斷鏈的五大原因
停頓，代表你思考過；按讚表示同意
寫對別人的名字，是最起碼的尊重
訊息要短，但又不能短到不清楚
他真的是這個意思嗎？別太鑽牛角尖
主管大忌：下班後傳訊息突襲部屬
第2章 太快回、太慢回、甚至不回，都讓人壓力山大
怎麼詮釋模糊訊息？釐清兩個問題
「我知道您真的很忙碌」，要是對方其實不忙呢？
直覺反應會誤事，多想一下再回信
你怎麼解讀，取決於你的認知
文字太簡短，反而造成誤會
想跟進後續，別寫：「根據我上一封郵件」
對方已讀不回，是忘記還是故意？
態度改變，說「謝謝」不只是道謝
問候語、結語和署名，表露個性和階級
第3章 標點和表情符號，一個訊號經常各自表述
半夜發送會議邀請，員工嚇壞了！
想周延回答就用電子郵件
你也有電話恐懼症嗎？越年輕越嚴重
視訊開會，有人愛搶話，有人停頓太久
「好！」和「好……」，誰更願意幫忙？
驚嘆號讓我情緒滿滿！！！！！！！！
驚嘆號，用一個就好！
表情符號也會惹爭議，小心被告
豎大拇指可能是比讚，也可能是「去你的」
被句點搞瘋──那句「好。」是在生氣？
老一輩愛用刪節號……數位時代應避免
「你在辦公室嗎？」VS.「你在辦公室嗎？？？」
大寫字（粗體字）表事情重大
回覆得越慢，對方越覺得被冷落
收件者、副本、密件副本、全部回覆，到底該寄給誰？
你的名字、頭像、信箱，都在告訴別人你是誰
第二部 數位肢體語言讀心術
第4章 尊重不能放心裡，怎麼用螢幕表現出來？
你不尊重別人時間，別人也不必尊重你
我問你哪天談談，你怎麼回我「好」？
這樣表現重視，別人最有感
掌控時間，就是對別人最大的尊重
65％人會在線上會議時做其他工作
第5章 三思而後「打字」，三思而後「貼圖」
既要讓人讀懂，也要照顧到心情
什麼時候應該換個溝通工具？
傳遞訊息該考慮「三度」空間
長度、複雜度、熟悉度，三者兼顧
承諾越具體，越強而有力
第6章 當彼此不再面對面，團隊要怎麼合作？
持續彙報進度，務求所有關聯者都在消息圈
不斷更正的訊息，消磨眾人信心
「我只是想確定……」，有沒有更好的表達方式？
對待虛擬會議彷若親身參與
第7章 當所有對話變成文字，沒有人敢放心說真話
彼此信任？太多主管只說不做
領導者的職責，是讓員工免於恐懼
負面骨牌效應，部屬會有樣學樣
創造心理安全感，放心說真話
領導人不是萬能，要強調自己的不足
12個問題，檢測團隊信任程度
第三部 數位肢體語言的世代分歧
第8章 這些無意義的虛詞，不要用
男性追求地位，女性強調親密感
承認你自己的性別偏見──我們都有
「你想要執行該計畫嗎？」這樣對員工講話O不OK？
指明人、事、時，解決語氣投射問題
「我只是要……」，不必凡事小心翼翼
找對工具，聽聽常被忽略的意見
潛在性別偏見──電話推銷成功數，是面對面的2倍
強化他人聲音，避免某群體「獨大」
更改求才說明，優秀人才應徵率多25％
男性和女性，誰更愛對別人說教？
第9章 我習慣打電話，你卻回簡訊給我──沒有誰對誰錯的世代差距
數位原住民vs.數位調適者
我習慣打電話，你卻希望收到簡訊
擁抱表情符號，看到老媽傳也不驚訝
第10章 跨國開會，怎麼溝通最安全？
高情境文化語焉不詳，低情境文化直截了當
對話中，你能忍受多久的沉默？
對於名字，我們腦中已有一套既定印象
面對不同語言文化，好奇、改正、學習
電子郵件招呼語，用嗨最安全
成員國籍、年紀、語言差很多，要怎麼管理？
4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用
附 錄 數位肢體語言讀心術行動指南
結 語 外向不再是優勢，內向者也可展現自己
謝 辭
推薦序二 一場疫情，造成許多產業句變，我們又該如何應變？／王東明
導 言 他不回我電話，卻在臉書按我讚，什麼意思？
第一部 當「字面意思」變成「我不是那個意思」
第1章 隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？
電子郵件，有50％的語氣被詮釋錯誤
造成數位斷鏈的五大原因
停頓，代表你思考過；按讚表示同意
寫對別人的名字，是最起碼的尊重
訊息要短，但又不能短到不清楚
他真的是這個意思嗎？別太鑽牛角尖
主管大忌：下班後傳訊息突襲部屬
第2章 太快回、太慢回、甚至不回，都讓人壓力山大
怎麼詮釋模糊訊息？釐清兩個問題
「我知道您真的很忙碌」，要是對方其實不忙呢？
直覺反應會誤事，多想一下再回信
你怎麼解讀，取決於你的認知
文字太簡短，反而造成誤會
想跟進後續，別寫：「根據我上一封郵件」
對方已讀不回，是忘記還是故意？
態度改變，說「謝謝」不只是道謝
問候語、結語和署名，表露個性和階級
第3章 標點和表情符號，一個訊號經常各自表述
半夜發送會議邀請，員工嚇壞了！
想周延回答就用電子郵件
你也有電話恐懼症嗎？越年輕越嚴重
視訊開會，有人愛搶話，有人停頓太久
「好！」和「好……」，誰更願意幫忙？
驚嘆號讓我情緒滿滿！！！！！！！！
驚嘆號，用一個就好！
表情符號也會惹爭議，小心被告
豎大拇指可能是比讚，也可能是「去你的」
被句點搞瘋──那句「好。」是在生氣？
老一輩愛用刪節號……數位時代應避免
「你在辦公室嗎？」VS.「你在辦公室嗎？？？」
大寫字（粗體字）表事情重大
回覆得越慢，對方越覺得被冷落
收件者、副本、密件副本、全部回覆，到底該寄給誰？
你的名字、頭像、信箱，都在告訴別人你是誰
第二部 數位肢體語言讀心術
第4章 尊重不能放心裡，怎麼用螢幕表現出來？
你不尊重別人時間，別人也不必尊重你
我問你哪天談談，你怎麼回我「好」？
這樣表現重視，別人最有感
掌控時間，就是對別人最大的尊重
65％人會在線上會議時做其他工作
第5章 三思而後「打字」，三思而後「貼圖」
既要讓人讀懂，也要照顧到心情
什麼時候應該換個溝通工具？
傳遞訊息該考慮「三度」空間
長度、複雜度、熟悉度，三者兼顧
承諾越具體，越強而有力
第6章 當彼此不再面對面，團隊要怎麼合作？
持續彙報進度，務求所有關聯者都在消息圈
不斷更正的訊息，消磨眾人信心
「我只是想確定……」，有沒有更好的表達方式？
對待虛擬會議彷若親身參與
第7章 當所有對話變成文字，沒有人敢放心說真話
彼此信任？太多主管只說不做
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創造心理安全感，放心說真話
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第三部 數位肢體語言的世代分歧
第8章 這些無意義的虛詞，不要用
男性追求地位，女性強調親密感
承認你自己的性別偏見──我們都有
「你想要執行該計畫嗎？」這樣對員工講話O不OK？
指明人、事、時，解決語氣投射問題
「我只是要……」，不必凡事小心翼翼
找對工具，聽聽常被忽略的意見
潛在性別偏見──電話推銷成功數，是面對面的2倍
強化他人聲音，避免某群體「獨大」
更改求才說明，優秀人才應徵率多25％
男性和女性，誰更愛對別人說教？
第9章 我習慣打電話，你卻回簡訊給我──沒有誰對誰錯的世代差距
數位原住民vs.數位調適者
我習慣打電話，你卻希望收到簡訊
擁抱表情符號，看到老媽傳也不驚訝
第10章 跨國開會，怎麼溝通最安全？
高情境文化語焉不詳，低情境文化直截了當
對話中，你能忍受多久的沉默？
對於名字，我們腦中已有一套既定印象
面對不同語言文化，好奇、改正、學習
電子郵件招呼語，用嗨最安全
成員國籍、年紀、語言差很多，要怎麼管理？
4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用
附 錄 數位肢體語言讀心術行動指南
結 語 外向不再是優勢，內向者也可展現自己
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各界推薦
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溝通表達培訓師／張忘形
企業講師、口語表達專家／王東明
金鼎獎作家、《精準寫作》作者／洪震宇
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作者介紹
艾芮卡．達旺（Erica Dhawan）
艾芮卡的文章散見於數十種刊物，包括《哈佛企管評論》、《富比士》和《快公司》（Fast Company）。她擁有哈佛大學甘迺迪學院的公共管理碩士學位、麻省理工大學史隆商學院的企管碩士學位，及賓州大學華頓商學院的學士學位。
她是全球知名的領導專家和主題演講者，幫助組織與領導者攜手合作，達成更快、更深入的創新。曾在世界各地的組織與企業演講，包括世界經濟論壇、財富500大企業，以及各種協會、體育團隊、政府機構。
艾芮卡還是Cotential公司創辦人兼執行長，該公司協助全球的領導人和團隊，學會善用21世紀的合作技能與行為，達到開創性績效。「50大管理思想家」（Thinkers50）提名其入榜，讚譽她是管理思想界的歐普拉（Oprah）；「全球大師」（Global Gurus）組織選出世界前30大管理專業人士，她也榜上有名。
她共同撰寫過暢銷書《連接時代》（Get Big Things Done），於出版當年（2015年）被美國企業閱讀書目（What Corporate America Is Reading）推選為第一名讀物；目前主持的播客節目《領導大師》（Masters of Leadership）也曾獲頒獎項。
李宛蓉
主修新聞與傳播，曾任雜誌採訪編輯及報社編譯，現專事翻譯。譯有《破梯效應》、《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》、《修復身體的超級食物》、《面子領導學》（以上皆為大是文化出版）等書。
艾芮卡的文章散見於數十種刊物，包括《哈佛企管評論》、《富比士》和《快公司》（Fast Company）。她擁有哈佛大學甘迺迪學院的公共管理碩士學位、麻省理工大學史隆商學院的企管碩士學位，及賓州大學華頓商學院的學士學位。
她是全球知名的領導專家和主題演講者，幫助組織與領導者攜手合作，達成更快、更深入的創新。曾在世界各地的組織與企業演講，包括世界經濟論壇、財富500大企業，以及各種協會、體育團隊、政府機構。
艾芮卡還是Cotential公司創辦人兼執行長，該公司協助全球的領導人和團隊，學會善用21世紀的合作技能與行為，達到開創性績效。「50大管理思想家」（Thinkers50）提名其入榜，讚譽她是管理思想界的歐普拉（Oprah）；「全球大師」（Global Gurus）組織選出世界前30大管理專業人士，她也榜上有名。
她共同撰寫過暢銷書《連接時代》（Get Big Things Done），於出版當年（2015年）被美國企業閱讀書目（What Corporate America Is Reading）推選為第一名讀物；目前主持的播客節目《領導大師》（Masters of Leadership）也曾獲頒獎項。
李宛蓉
主修新聞與傳播，曾任雜誌採訪編輯及報社編譯，現專事翻譯。譯有《破梯效應》、《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》、《修復身體的超級食物》、《面子領導學》（以上皆為大是文化出版）等書。
規格
誠品貨碼 / 2682094526000
ISBN13 / 9786267041284
ISBN10 / 626704128X
EAN貨碼 / 9786267041284
頁數 / 304
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 23X17X1.8CM
級別 / N:無
重量(g) / 580
退貨說明
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- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
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- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
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- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
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- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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