聽起來都對, 但成本高昂的一句話: 管理者做決定時, 最常掉入的三大陷阱, 該怎麼避免? 部屬用似是而非的話想說服你, 你如何洞悉? | 誠品線上

Expensive Sentences: Debunking the Common Myths that Derail Decisions and Sabotage Success

內容簡介

內容簡介 「這個案子我們已經投資三年……怎麼可以現在喊停？」「這家公司很優秀，它已經八年沒對我們漲價了。」「不用知道細節啦，大家都合作這麼多年了，我們彼此信任。」「他的能力無可取代，沒有他，我們絕對做不到。」「這類事我們一向這麼處理。」這些話聽起來都對，身為主管的你也經常這樣說嗎？或是部屬經常這樣回應你？但這些看似有力的論證、決定，多半會讓你或是公司，付出想像不到的時間、金錢、機會和代價。（有些損失在損益表上看不見，反而更嚴重！）作者傑克‧夸爾斯畢業於耶魯大學及西北大學商學院，也是亞馬遜排行榜冠軍作者，他在擔任採購協理時，聽到同事說了一句：「這家公司很優秀，他們已經8年沒對我們漲價了。」（聽起來很棒吧） ，覺得怪怪的，追查之下發現這是一句讓公司付出慘重成本的話：公司每年多花50萬美元。付了8年。接下來的工作經驗，更讓他體會到，組織當中，最常遇到三大決策陷阱：你以為沒有其他選擇了、有人告訴你這次不一樣、讓你覺得可動用的資源很稀少，因而做出錯誤決定。本書告訴你如何識破這種說詞，或是讓自己避免這種誤解。他們說這話是為了要讓你覺得無計可施：「這案子已投資三年，現在要改，為時已晚」、「終止合作，保證金就會被沒收」：主管每天都會面臨的難題，就是做決定，甚至是改變決定。如果遇到轉換成本、沉沒成本、偏認錯誤，改變決定的影響更難以評估。如何不被沉沒成本綁架、正確評估轉換成本？「我很忙，沒辦法處理」、「等度過眼前這一關再來考慮吧」、「馬上趕出來給我」：忙，其實是偷懶的最好說詞，太忙，可能害你付出更高成本──壓力成本、後悔成本，還有忙到無法下決定的重蹈覆轍成本──所以，你應該授權、工作流程化，揪出工作裡頭的假性急迫，練習做讓你不忙的事。組織成員常說的「特殊」謬論：「你說的沒錯，但我們情況特殊」、「我們嘗試過了，不管用」：拒絕外部顧問的建議，因為「他們根本不了解我們的產業」……。拒絕採用新軟體，因為「這對我們不合用」。當然，獨特絕對有好處，但請注意，獨特的你得付出孤立成本、複雜成本。你知道該怎麼點醒這些自認「我有自己做事方法」的人嗎？ 「長久以來我們都是這麼做的」、「某公司就是這樣做的呀」：習慣和慣性是好事，但也會壞事，因為，不知道為何這麼做的部屬表現不會好。要避免這種決策陷阱，你要常問兩個問題，還得連問六次為什麼：「為什麼做這件事？」、「為何這樣做這件事？」總之「跟我談目的，別談先例」。 擔心資源稀缺，因而妄下決策：「委外？我們可以自己來」、「我以前的公司做過，我想我可以搞定」：自己動手做比較省？其實有很多陷阱，請先考慮其中的隱性成本：事情做對的成本、事情做錯的成本、延遲的成本、風險成本。怎麼評估應自製還是委外？看看美國無線電公司和奇異電器的故事。「別得罪顧客，顧客永遠是對的」這句話錯得多嚴重你理解嗎？還有哪些說法，表面上看起來都對，但你或公司卻因此付出高昂成本？甚至在損益表上也看不出來的代價？本書將一一破解。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦先行智庫、為你而讀執行長／蘇書平Dcard創辦人／簡勤佑

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介傑克‧夸爾斯（Jack Quarles）畢業於耶魯大學及西北大學凱洛格商學院。他是費用管理專家，幫助各大企業做出更好的購買決策，節省了數千萬美元。且與各合夥人共同創辦許多新創公司，目前擔任兩家公司的董事。著有亞馬遜第一名暢銷書《聰明的公司如何省錢》（How Smart Companies Save Money）等書。■譯者簡介易敬能美國喬治華盛頓企管碩士，主修行銷。現為兼任英文講師及譯者。目前擔任國立大學、各大語言機構及國內各大科技公司資深英文講師。在翻譯領域，曾任數家電影頻道及國內外各大翻譯社合作翻譯師。譯有《油價決定者》（大是文化出版）、著有《四週破解英文常考句型》（張翔、易敬能合著）。

產品目錄

產品目錄 推薦序一 從打破原本的思考方式開始改變／蘇書平推薦序二 太過強勢或固執己見，會錯過好建議／簡勤佑前言 這些話聽起來都對，但成本高昂第一部 他們說這話是為了要讓你覺得無計可施第一章 「現在要改，為時已晚」如何回應練習：不被沉沒成本綁架，正確評估轉換成本第二章 「我很忙，沒辦法處理」如何迎擊這種說詞練習：不說「我還在忙著做○○」，做讓你不忙的事第三章 「馬上趕出來給我」怎麼回應練習：揪出假性急迫第二部 組織成員常說的「特殊」謬論第四章 「你說的行不通，我們情況不一樣」怎麼點醒「我有自己做事方法」的人練習：評估我們自己是不是真的「特殊」第五章 「我信任他們一定能辦到」喚醒「我相信他們……」的純真念頭練習微觀管理，沒有不尊重誰第六章 「長久以來我們都是這樣做」如何糾正練習：跟我談目的，別跟我講先例第三部 擔心資源稀缺，因而妄下決定第七章 「我們不能沒有他」如何回應練習制定達成目標的其他方法，與人選第八章 「顧客永遠是對的」如何糾正這種迷思練習：找到「對的」顧客第九章 「我們自己動手做」一句話擊敗這種說法 結語 切勿痛斥成本高昂的話，先肯定說這話的人謝詞

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