一張表格, 業績翻倍: 成為頂尖業務的方法, 就在你每天做的七件事情裡 (第2版) | 誠品線上

たった１枚のシートで利益を３倍にする仕組み

內容簡介

內容簡介 一張表格，超過10種業態範例，各行各業的業務都能立刻上手。這年頭，你怎麼快速創造業績？發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊……行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。 日本經營顧問大師山內修，累積22年人員銷售與零售通路實務經驗，成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率。這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲兩倍、顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓！他的祕訣——「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。◎你用什麼角度思考業績？怎麼做，顧客才會一直來？‧業績想變好，四個角度思考，但只要運用其中一種就夠：首先，你得思考轉換成本，想想為了獲得新顧客，你會花掉公司多少經費。接著，評估顧客終身價值。記住，保住現有顧客，才是致勝的關鍵。最後，學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略，視公司規模採取不同做法。‧迂迴、漸進的弱者策略，效果比鋪天蓋地的強者策略好很多：別急著做成交易、不推薦主力商品，反而賣更好，為什麼？善用「回報心理」，讓顧客只想跟你買，怎麼做？耐心聽，聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼？ ◎讓顧客離不開你的獲利關鍵，在於三件小事：‧顧客策略就是，失分不能高於得分，先防守再攻擊：和棒球、足球賽一樣，企業獲利高低，取決於防止顧客外流（失分）的對策。把「流出客」的比例減少5%，就等於增加5%的新顧客。‧優良的服務品質，得從「應對」開始：例如：電話一響就要馬上接聽，超過三聲就要說：「讓您久等了。」電話擱置多久對方會覺得不耐煩？時間比你想像得還短！‧創造差異——讓顧客感動比降價更有效：確實表達對顧客的感謝，光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3％。書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例，教你寫出沒有推銷味的感謝函。 ◎「一張表格」怎麼填？從落實七件與顧客有關的小事開始：‧營業策略方面，用四個問題開發新顧客：哪些顧客還沒上門？顧客上門後，如何讓他們掏錢？如何讓光顧的顧客，再度購買？除此之外，你能再做些什麼滿足顧客期待？‧顧客策略方面，用三個問題維持現有顧客：顧客還有哪裡不滿意？如何表達對顧客的感謝？還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？除此之外，還有更多提升獲利的祕訣，你一定想知道：‧發傳單的次數比數量來得重要，為什麼？‧廣告有哪兩大類型？強者和弱者使用的方式大不同。‧如何確認顧客滿意度？作者提供計分檢核表，算算看你能得幾分？附贈「一張表格」工作單與填寫樣本，直接照著填，從主管到公司新人，都能立刻上手。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦臺灣本田股份有限公司營業部部長／陳俊亮南山人壽永豐通訊處處經理／林裕盛B2B權威／吳育宏

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介山內修（YAMAUCHI OSAMU）山內經營諮詢顧問事務所代表，現住福岡市。1955年出生於日本福岡縣。從事推銷販賣相關（進入住宅推銷、公司推銷）的工作約十年後，轉入大型家電量販店就業，經歷了店長、店鋪營運部、改善經營專案領導人等各部門和各職務，累積了22年的經驗。後來自行創業，在福岡市博多區創立經營諮詢顧問公司。擔任外商事業再生基金會的顧問後，便將事務所搬至福岡市中央區天神，至今未曾遷移。除了替零售業、餐廳、服務業、製造業等公司，建立各種提升業績的策略之外，更在改善經營方面創下了高達97％的成功率。親自實踐蘭徹斯特（Lanchester）「弱者的策略」，並到各處演講、解說蘭徹斯特經營理論，深獲好評。山內經營諮詢顧問事務所：www.yamauchikeiei.jp ■譯者簡介劉錦秀東吳大學日文系畢業，曾任出版社國際版權部經理。譯有《一只平底鍋的零失敗魚料理》、《下一個統治世界的企業》、《看懂對手的獲利模式》、《奇異GE如何把人力，變人才？》、《這樣下指令，軟爛部屬變能幹》（以上皆由大是文化出版）等書。

產品目錄

產品目錄 摺頁正面：「一張表格」的填寫樣本背面：「一張表格」的工作單推薦序一 一張簡單的表格最好 陳俊亮推薦序二 從結構化的資訊按圖索驥、深度思考 吳育宏前言 一張神奇的表格序章 用一張表格發現問題，業績馬上翻倍別人的成功模式，不見得適合你第1章 你用什麼角度來思考業績？業績想變好，四個角度思考／讓自己變成顧客的「口袋名單」／二○％的忠實顧客創造八○％的獲利／「蘭徹斯特法則」，織田信長早就用過提升獲利的祕訣1：發傳單的次數比數量重要第2章 增加顧客的方法－－營業策略增加顧客，不外乎這四件事情／別急著做成交易／不推薦主力商品，反而賣更好／「回報心理」讓顧客只想跟你買／耐心聽，聽出顧客底細提升獲利的祕訣2：廣告的兩大類型第3章 顧客策略：獲利關鍵在於三件小事顧客策略就是：失分不能高於得分／服務品質，從「應對」開始／寄感謝信就讓你業績排名前三％／創造差異——顧客感動比降價更有效提升獲利的祕訣3：有效運用網頁第4章 「一張表格」該怎麼填寫？好的表格不留空白／事例1：零售店不可模仿大型量販店／事例2：建立顧客回流，增加重複購買率／事例3：只發廣告單、體驗券，顧客增加三倍／事例4：用問卷開發潛在顧客／事例5：鎖定主力範圍、密集發傳單／事例6：顧客注意的地方，比你還心細／事例7：顧客的傷腦筋就是商機／事例8：回歸原點就是突破現狀的最好辦法／事例9：獲利達八位數字，年終獎金皆大歡喜／事例10：顧客最快接受到資訊的管道是？提升獲利的祕訣4：善用社群網路第5章 策略其實就是落實七件小事成功事例1：用熱忱貫徹「創造顧客的策略」而重生／成功事例2：用一張表格實踐實行計畫書／成功事例3：重新檢視體系，省錢顧客卻增加提升獲利的祕訣5：必勝的數值和必敗的數值第6章 有人情味的業務規則手冊員工自動自發，主管不必修理人／人人都能看懂的手冊／手冊的目的：想法一致，提升士氣提升獲利的祕訣6：取得顧客資料的方法附錄 不讓顧客流失的處方箋附錄一：顧客滿意度檢核表附錄二：業務規則手冊樣本，高爾迪斯高爾夫球吧後記 被降職！「一張表格」誕生的祕密

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