班底: 最難管理的是部屬, 不必管理的是班底, 如何讓一群人從沒人想聽你, 到大家都服你 | 誠品線上

ぼくは技術で人を動かす

內容簡介

內容簡介 最難帶的一群人是部屬，帶起來最輕鬆的叫班底， 想成為天天喝茶看報就能達成任務的輕鬆主管， 你需要的不是部屬，而是班底。 以下這種狀況你發生過嗎： -才剛接手新部門，馬上有資深員工用理念不合和健康問題求去。 （講白了，就是不想聽你的） -你交辦他小事，他說你不重視他；給他大事，他說壓力太大無法承擔。 （不管怎麼做，都有人不滿意） -上任第一天，發現組織裡盡是：一開口就提想當年的資深員工、每天一定準時 下班的公務員部屬、有事交辦卻回你「等我有空」……，一個比一個難搞。 面對這樣的散沙團隊，別氣餒，不是你的能力有問題， 而是你需要一套打造班底的技術，讓大家都服你。 作者高島宏平不到30歲就創業，一開始赤字頻頻、人員流動率又高， 一度懷疑自己是否勝任， 但後來他只用一個問題：「你的綽號是什麼？」加上幾個步驟就收服所有人， 讓公司成為業績飆升10倍，產休回鍋率100％、營業額180億的上市企業。 怎麼辦到？ ◎觀察：誰是我的班底───看見部屬的長處，他會服你 •分配工作之前，先找出部屬的「1」── 一般人對工作的負荷度是正常實力的1.2倍，所以你得先利用幾個案子， 測試部屬的1在哪裡。 •公私分明？錯！有效管理必須公私混淆， 感覺部屬不對勁時，問就對了── 因為答案往往與工作無直接相關。（臉臭可能是昨晚跟老婆吵架，不是對你不爽。） ◎傳達：你的話要如何刻在部屬心裡 •光用業績目標說話，沒人想聽你，得轉成部屬想聽的話── 「目標是五萬份訂單」→「讓我們為五萬個家庭帶來食安健康吧！」 •常常「一語中的」，是管理眾人的開始， 你要刻意製造「相信我，我說的事都會發生」的場面── 找出容易預知的小事，事先告知部屬事情會這樣演變，而事情常常如你所預料時，她們會覺得當你的班底是明智的選擇。 ◎配置：部屬說想做、喜歡的事，你要知道這多半是誤會，喜歡說話未必適合當業務，部屬的適性連他自己都未必知道，你得找出他的適性。 •他說想做不等於他適合，但適合了就會想做── 所以別問部屬「你想做什麼？」、「你喜歡什麼？」 就算部屬說自己不擅長，只要你覺得合適，就應該放手給他。 ◎帶入：如何讓部屬把公司的事、不干我事，當成自家事 •把流程分得很細，讓部屬從小到有點蠢的成功體驗開始。 •分配工作，關鍵就在──讓他從旁觀的酸民，變成參與任務的當事人，同時 讓他做稍微有點超出能力範圍的事。 ◎培養：讚美部屬的進步，並對他的強項施加負荷 •怎麼讚美：稱讚部屬不要針對能力，要針對變化，有進步就稱讚。 斜向傳話，可信度最高── 「A部長對你讚不絕口」「我去拜訪B公司時，負責人一直誇獎你」。 •主管該怎麼罵人──先認可他的能力，再講缺失。 ◎染上輸家習慣的人反而會更努力，怎麼回事？怎麼重振？ •因為染上輸家習慣的人會拚命做沒效果的工作，以填補空虛，所以，看起來很努力。 •怎麼重振？找一場絕對能贏的比賽，讓輸家相信自己能贏， 與其思考這位部屬到底出了什麼問題，不如想，他做什麼沒問題，讓他一定贏。 本書並附上管理絆腳石與誤會體檢表，例如： 我和部屬明明天天都有對話，他卻說：沒有發表意見的機會 我給了建議，部屬卻回你：你之前不是這樣說的 開會時都不說話，寫給我的電子郵件卻又臭又長…… 以上所有問題都提供務實的解決方法供主管參考， 讓你也能建立一個人人都服你的一流班底！

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦全球最大高階OA滑軌供應商創辦人／陳萬來兩岸知名企管講師、專欄作家／謝文憲紐約國際管理顧問公司總經理／陳文敏

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介高島宏平1973年生於神奈川縣。東京大學工學系研究所情報工學專攻畢業。大學時代熱中於學生國際交流活動等社團活動。研究所時，自己成立了新創企業，開始從事網路事業。1998年研究所畢業，同時進入外資系顧問公司麥肯錫，為商業E化團隊的核心成員。2000年6月以「實現一般家庭的豐饒飲食生活」為理念，成立了Oisix株式會社，並就任該公司的代表取締役社長（代表董事兼執行長）。從顧客而非生產者的角度推出便利的服務，並於2013年３月在東証Mothers股票上市。2007年被選為世界經濟論壇（達沃斯論壇）的「Young Global Leaders 」。2008年獲得「Porter Prize」、2011年獲得日經商業線上（nikkei business online）主辦的「CHANGEMAKERS OF THE YEAR 2011」。 著有『LIFE IS VEGETABLE』（日本經濟新聞出版社）。■譯者簡介程永佳日本語能力試驗一級。日本橫濱國立大學碩士畢業，專攻經營學（日本交流協會獎學金）。畢業後在日本工作約一年半後回台，雖然專業領域是商業財經方面，對其他領域的翻譯也樂於接受，翻譯不同領域的東西是個吸收新知的好管道。譯有《松浦彌太郎Ｘ伊藤正子上質男女の圖鑑》（大是文化出版）。

產品目錄

產品目錄 推薦序 打通經理人的任督二脈，創造最強班底前言 世上沒有天生領袖氣質，都是學來的第一章 觀察，誰是我的班底看見部屬的長處，他會服你1、管得動，全因為你理解他，絕非因為你比他有經驗2、看他聽你說話的表情，便知他服不服你3、觀察他工作的流程，因為第一印象會騙人4、分配工作之前，先看出部屬的「一」5、建立你擅長的溝通模式，當你的管理武器6、有效管理必須公私混淆，感覺不對勁時，問就對了7、每半年或每季一次，一對一面談8、危機才看得出部屬的本質9、正面解讀部屬的負面自評──起碼他不說謊第二章 傳達，讓他想成為你的班底你說的話如何能「刻」在部屬的心裡面？1、領導者總是能把自己的工作說得好動人2、常常「一語中的」，是管理眾人的開始3、你想說的話，得轉成別人想聽的話4、給建議，請說故事5、部屬不太想懂你，是你得懂他6、忙到眼光變短的部屬，問他兩個問題7、主管一定要有一本面談筆記8、讓部屬用身體去感覺，你的理念9、興奮感會議，皮繃緊會議10、用稱呼創造公司文化第三章 配置，班底的開始部屬說想做、喜歡，多半是誤會，你得找出他的適性1、公司要你接手的永遠是雜牌兵，你得贏2、要無視個性合不合3、他說「想做」不等於適合，適合了就會想做4、你的暗黑火鍋：團隊不能都是有你味道的人5、團結起來？先這樣消除內部溫差6、一同分享時間，必能創造出什麼7、先決定「做出決議的方法」才開會8、「沒我的事」變成「我負責」的妙方9、巧妙託付工作，資深員工不會變成酸民第四章 帶入：班底是這樣工作的讓部屬把公司的事、不干我事，當成自家事1、部屬間有相處問題，是因為沒把心思放在工作2、從小到有點蠢的成功開始體驗工作成就感3、工作分兩種：不做不知道，不做也知道4、發作業，從不干我事變成自家事5、分配工作：要他做有點超出能力範圍的事6、工作不順心，一個人的士氣能救了全體7、一群同質的人，最難帶，需要創造假想敵8、用形式創造團隊精神第五章 培養，要誇要罵讚美部屬的弱點改進幅度，對他的強項施加負荷1、激勵：沒有萬無一失的斥責法或誇獎法2、「我不擅長」不代表他不適合，拐個彎放手給他3、在部屬的弱點施加負荷，不會使部屬成長4、稱讚部屬不要針對能力，要針對他的變化5、斜向傳話來讚美部屬，可信度最高6、先說「我們需要你」，把職務調動說成拔擢7、主管收集部屬缺點不會拿到贈品，直接說8、主管該怎麼罵人？9、先認可他的能力再責罵他的疏失10、缺失改正了要馬上讚美11、刻意缺席製造危機狀況，可以激出部屬的能耐12、管理就像中醫，不能老是切除，你得治本第六章 重建，不放棄落隊者染上輸家習慣的人反而會更努力，怎麼回事？怎麼重振？1、人難免有倦怠期，輸家習慣會趁機上身2、找一場絕對能贏的比賽，讓輸家相信自己能贏3、想改變，從換座位開始4、與其思考部屬到底什麼問題，不如想他做哪些事沒問題5、輸家總是含糊交代，想看事實你得這麼來6、染上輸家習慣的人會拚命做沒效果的工作，以填補空虛7、讓離職者向前看，可以免除怨言8、讓染上輸家習慣的人承辦團康活動第七章 成長，班底決定你的成就多大本領再強，沒了班底也只是職人，當不成領袖1、管理者該思考得不是自己想做什麼2、「交辦？不如我自己來」是主管自我感覺良好的誤解3、主管抱怨部屬，等於跟大家說自己不行4、希望自己既是主管也是優秀工作者──累死自己5、什麼工作該放手？什麼你得自己來？6、發言筆記：把成功經驗變成抽屜裡的知識7、問老闆要用封閉式問題，問部屬要用開放式問題8、盯緊你要的人才，花幾年追她都應該9、試著加入看起來格格不入的人10、主管要說的不是自己想說的話，而是部屬想聽的11、不參加比賽，練習不會讓人成長進步後記 二十六歲創業，三十歲公司上市，不是我厲害，是班底附錄 管理者的絆腳石與誤會體檢表

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試閱文字

內文 : 管得動，全因為你理解他，絕非因為你比他有經驗

和游泳、料理、開車一樣，領導能力是只要練習，任何人都能學會的技術。因此，我認為沒有所謂領導者資質這種東西。
我第一次有意識的以技術、技能來統整團隊，是在高中時代。當時為了在校慶演出，我一邊擔任校慶的執行委員，一邊成立劇團。光是執行委員，我就已經忙到不行，卻又得意忘形的成立了劇團。
隨著努力思考劇本及分配角色，我開始仔細觀察劇團成員。平常看起來沒個正經的人，實際上卻很熱衷於練習；上課時大聲朗讀的人，上了舞台聲音卻像麻雀一樣；本來以為粗枝大葉的人，卻很擅長做小道具等，像這樣，我漸漸看到大家真正的樣貌。
接著，我更進一步按成員的性格及強項，改變與他們相處時的言行舉止。有時嚴格斥責、有時又諄諄教誨、有時則不吝讚美，這樣一來，團隊變得更朝氣蓬勃。
有人一開始很熱衷，後來卻不參加練習；有人喜歡提出各種意見；也有雖然很努力，卻抓不住重點的人……雖然團隊中會出現各種人，但我也漸漸能把這些人統整起來。最終，我們取得在校慶所有節目中，最感動觀眾的勝利。雖然只是一場高中生的話劇，但這是我身為領導者，第一次的管理經驗。原來管理並沒有那麼難，我也能做到！
經過觀察，了解每個人之後，溝通起來就快多了。現在回想起來，這個經驗除了教會我，以一個團隊達成目標的快樂及魅力之外，還告訴我，主管並不一定得是經驗豐富的人。只要理解部屬，在訊息的傳達方式及配置上多下功夫，主管能做到的事便會逐漸增加。

分配工作之前，先看出部屬的「1」

「我分配工作給部屬，對方卻不堪負荷」、「我覺得給對方的量已經有點重，但他卻抗議說『重要的工作都不交給我』」，對主管來說，要把哪種工作分配給誰，常是很傷腦筋的事。
大家都知道，不先經歷肌肉痠痛，無法練出發達的肌肉。同理，給予部屬的工作負荷量，需要讓對方感覺到某種程度的疼痛，才能提升他的能力。但如果負荷量太大，不但不會成長，還會受傷。因此，適度調整負荷，正是主管的工作。
適度的負荷，大約是實力的1.2倍。如果是二十幾歲的人，1.5倍也無妨。雖然會有點站不穩，但應該還能頂得住。有人覺得兩倍的負荷度才剛好，或是因人而異，如果是某某人，可能10倍才適當等。
若主管本意是想分配給部屬實力1.2倍的工作，但因為不知道他的「1」，所以實際上，給他的工作負荷變成2倍，這就麻煩了。
光認真思考該如何分配工作，卻不知道部屬的「1」是多少的主管，意外的多。想知道部屬的「1」在哪裡，把數種可迅速完成的工作分配給他們，是滿有效的方法。將工作成果細分至1小時至1天左右，可掌握部屬能做到、或不能做到的事，例如「今天之內試著找出可以幫我們做冰淇淋的工廠」、「可以在2小時內幫我做出這份資料嗎？」等。
請以收訊式溝通，確實了解部屬的「1」。如此，才能決定給每位員工加諸多少負荷。

有效管理必須公私混淆，感覺不對勁時，問就對了

即使不是特別敏感的主管，也能察覺部屬有不對勁的地方，在平時沒有問題的工作上犯錯、變得常遲到、忘東忘西、皮笑肉不笑……。主管在責備部屬的同時，心裡也會在意背後的理由。
「是負責的客戶太難搞了嗎」、「是不是那時我說話太嚴厲了」，我們會不停想像各種理由。但是，造成部屬不對勁的原因，有無限種可能，用猜的不可能猜中。而且，真正的原因，常常是你意想不到的。
我不喜歡自己亂想，所以會很快放棄猜測，直接開口詢問。而通常問了之後才發現，這些問題往往與工作沒有直接的關係。
我曾因某員工鬱鬱寡歡而猜想：「是因為在公司的人際關係不順利嗎？」但問了之後，得到的回答卻是：「空調直接吹到我的位子上，太冷了。」這時只要幫對方換位子，便能解決問題。
但當我對該部屬說：「你早點說就好了嘛！」他卻說：「因為我覺得為了空調這種小事抱怨、換位子，好像不太好，所以很煩惱。」不問就不知道他是為了什麼煩惱，而且，如果不問清楚，對方也不好意思自己說出口。這雖然是很小的問題，但就像指縫中讓人無法不去在意的小刺一樣。
所以，主管如果觀察到部屬有不對勁的地方，就直接問吧。努力猜測，而不直接詢問，多半只是在浪費時間。另外，因為理由可能比較敏感，所以不要直接在大家開會時突然說：「你好像很沒精神？」要在兩人單獨相處的時候關心，或至少要去對方的座位上詢問。
順道一提，我認為公私問題應該混在一起。人沒辦法把事情分得那麼清楚，私事對公事的影響也很大。有些人的管理風格，是切割私人情緒，但我覺得，了解私的部分後，管理起來反而比較簡單，也比較順利。

常常「一語中的」，是管理眾人的開始

「我要以管理者的身分，帶領部屬做出成果！」剛成為主管，或是剛成立新團隊時，因為面對新的挑戰，而燃起責任感、或感到興奮的人應該很多。我自己就是這樣，所以每開始一項新事業時，都會超級興奮。
不過，主管的想法卻未必能獲得部屬的共鳴；有時你很興奮，對方卻無動於衷，這就是熱情的差距。此時主管要做的，便是提振士氣。而我的做法，就是化身為預言家。
「我們這麼做，顧客的反應會是這樣，如此我們的口碑便會傳開，最後Oisix就能達到經由食物，來改變社會的偉大使命。」我會像這樣，充滿自信的訴說願景。但光是自信的說，並不會讓我們變成預言家。這樣只不過會讓你看來像個怪人，或是口說無憑的人。
之所以敢像預言家一樣，是因為我會先找出容易預知的小事，事先做好準備，讓預言能夠一語中的。
首先，你要拚命找出能讓預言命中的事項，但為防止出差錯，你得準備好幾個確定能成真的預言。相對於預言內容的重要度，我比較重視命中率，所以一開始會先說一些容易成真的事：「雖然我不知道這項服務能不能大賣，但是絕對能得到使用者的好評。」
在數日後，我會分享一些小小的成功經驗：「我把試用品送給朋友，他們的評價都超好。這麼快就得到好評，這項服務應該能成功！」
準備很多像這種小小的成功經驗，如同預言家一樣充滿自信的說話吧！不斷重複這些預言，部屬也會漸漸覺得「你說得都是真的」，便會有更多人願意追隨你。

部屬不太想懂你，是你得懂他

主管與部屬之間的關係，並不是去了解對方，而是想被對方理解。那種希望被對方理解的心情，和戀人或是朋友一樣。一般來說，部屬希望被理解的心情較強烈，他們希望主管能認可自己的表現、了解自己的努力，並給予評價。
另一方面，主管也比部屬更加了解公司。因為主管是扮演教練的角色，俯瞰從後援到先發的所有選手，因此要站在理解他人的角度看事情。
為了回應希望被理解的部屬，主管必須常和他們溝通。我知道有人覺得用行動、背影來述說理念，也是一種工作美學。但對於這種方法，我持否定態度。如果溝通不足，部屬便容易負面思考，出現疑心生暗鬼的想法：「他不太跟我說話。是討厭我嗎？對我的評價是不是很差？」
不管自己成功或失敗、表現是好或壞，主管都沒有任何表示時，應該很少有員工會覺得：「主管真是了解我，他對我的評價不錯。」大多數人都會認為：「他不在乎我。」
所以，主管的工作不是讓部屬了解自己，而是把精力花在理解他們身上。這同時也意味著，主管光把自己的辛苦，傳達給部屬是沒有意義的。
我在創業最辛苦的時期學到，公司應當整體邁向勝利，但並不代表任何事都得與所有人一起分享。

用稱呼創造公司文化

不管是轉職的社會人，還是剛畢業的學生，員工剛進公司的第一個月，我都會和他們一起共進午餐。這時，我一定會問：「你有綽號嗎？大家都怎麼叫你？」
如果是「大家叫我伊藤」這種普通的答案，我會當場寄電子郵件給總經理，請他馬上為伊藤取個綽號。有時候，甚至會當場為對方取一個暱稱。就算是實習生，只要那個人對公司來說是新面孔，我也會儘早問對方，希望大家怎麼叫他。
稱呼，決定員工待在公司的心理感覺。對於還不習慣社會生活的新員工來說，比起被稱為「高橋先生」（姓氏），像朋友一樣叫「翔吾」（名字）會比較容易融入，而新人自己也有受大家歡迎的感覺。
為什麼我這麼在意這種事？因為稱呼不但能影響團隊氣氛，也能塑造公司文化。也可以說，我是為了傳達Oisix的公司文化，才為新人取綽號。用稱呼塑造公司文化──這是我在麥肯錫學到的技術。
在麥肯錫，無關年齡或職位，任何人的姓氏後面都要加「先生／小姐」，這意味著每個人都是獨立的專業人士。當我還是新人時，不只上司，連公司合夥人（董事）也會對我說：「高島先生的想法如何呢？」這樣一來，員工心中自然會產生責任感，認為自己必須成為一個認真負責的專業顧問。
當我去拜訪客戶時，不管哪間公司都是先從職位較高的部長開始介紹。從稱呼上就呈現出上下關係、或階級制度；到部長開口為止，其他人絕不會表達意見，這也恰好反映出由稱呼塑造出的公司文化。