不懂帶人系列套書: (2冊合售) | 誠品線上

行動科学を使ってできる人が育つ! 教える技術 教える技術: 行動科学で成果が上がる組織をつくる!

內容簡介

內容簡介 本套書組合：《不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才》《不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英》在台熱銷累計超過十六萬冊！日本行為科學第一人，告訴你帶人、帶團隊的訣竅！想要提高工作業績，你一定要懂得帶人、帶團隊！日本行為科學第一人石田淳，用行為科學告訴你領導的訣竅！行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！帶人的關鍵是「行為」，而不是「心」！優秀的工作成果來自於「正確行為」的累積，你沒辦法改變別人的態度和個性，但是你可以改變他們的行為，讓他們個個充滿幹勁，取得最好成績！善用行為科學，讓你輕鬆教會別人做事，工作頓時減量！無論是交代部屬做事、和組員溝通、帶領團隊工作，行為科學都能讓你輕鬆教會別人，讓每個人都成為你的得力左右手、每個成員都是你團隊中的最佳戰力，讓你該做的事情少掉一大半！當個好主管，不需要領袖魅力，更不需要領導天分！你不需要改變部下的個性，更不用努力宣揚你的價值觀，只要落實行為科學，無論何時何地，你都能放心讓你的同事、部屬，以及團隊大展身手！◎所謂的「教」，就是引導對方做出你想要他做的行為。◎教的內容，要分成能夠回答的「知識」和能夠去做的「技術」。◎教的方法，一定要能非常具體的呈現。◎每次只教三件事，不必做的事情，也要告確實告知。◎稱讚很重要，它是讓人持續進行的重要動力。◎掌握每個人的優點，是獲得下屬信賴的第一步。◎能坦然接受壞消息，才是一位好的領導者。◎日常對下屬的問候與關懷，要重「量」不重質。◎稱讚下屬要針對「正確的工作行為」，而不是讚美他的髮型或衣著。◎各個會議要分門別類，確立目標，才不會沒結果又浪費時間。本書介紹的行為科學管理方法，讓你在短時間，將八成的平凡人，迅速變成你得力的左右手，打造堅強的團隊！無論你是◎第一次擔任主管，不知道如何教人、帶團隊。◎下屬總是無法獨立作業，老是得耳提面命。◎擔任小組組長，組員做事總是不如我意，到頭來自己全部包辦。◎想提升團隊績效，卻不知從何著手。◎想鼓勵下屬，活絡團隊氣氛，卻老是搞砸造成反效果。讓庸才成為你堅強的後盾，讓你該做的事只剩下1／3！

作者介紹

作者介紹 ￭作者簡介石田淳研究日本行為科學（分析）管理第一人。社團法人行為科學管理研究所所長、株式會社WILL PM International創辦人、社長兼執行長、美國行為分析學會（ABAI）會員、日本行為分析學會會員。作者曾前往美國，學習以科學方法分析人類行為的行為分析學和行為心理學，這套方法在美國企業界創造出絕佳成績。返回日本後，作者便將這套方法改進為「行為科學管理」。「行為科學管理」不討論任何精神理論，而是將焦點集中於人的「行為」，在短時間內，便能讓公司內八成的員工從「庸才」搖身一變成為「英才」，大受企業主和第一線的主管歡迎。目前，作者除了擔任日本各大企業的顧問，協助解決人材培育和組織活化的問題，同時還舉辦研討會及公司內的研修課程。企業界之外，作者還活躍於教育和體育界，同時也是日經BP「課長塾」的講師。2012年出版《不懂帶人，你就自己做到死！》，以及2015年出版的《不懂帶團隊，那就大家一起死！》，兩冊累計在台熱銷超過十六萬冊。興趣為鐵人三項及馬拉松。作者網站：http: www.will-pm.jp ￭譯者簡介《不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才》孫玉珍輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾入圍第二十九屆金鼎獎最佳翻譯人獎，譯有《一個人的經濟》、《糧食爭奪戰》、《上班族不買房，過富裕人生》等數十部作品。《不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英》賴郁婷台大日研所畢。曾任職出版社編輯，現為專職譯者。熱愛從翻譯中學習認真生活。e-mail：lalaworkhome@gmail.com

產品目錄

產品目錄 《不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才》前言第一章 「教」之前必須知道的事01行為科學中「教」的技術02解決問題的關鍵是「行為」，而不是「心」03什麼是「教」？04無論是小孩或大人，都希望獲得認可05不要一開口就談工作06離職率和溝通的程度成反比第二章 上司應該做的事07掌握下屬的工作動機和目標08讓對方了解你人性化的一面09討論自己的失敗故事而非成功經驗10使用「教的技術」，就能夠縮短培育人才的時間11培育人才其實很簡單12如何了解下屬的煩惱13在認定是下屬的錯之前，請先反省自己第三章 你能為下屬做的事14將教的內容分為「知識」和「技術」二種15請回想一下你如何要孩子幫你跑腿？16徹底「分解」優秀員工的工作狀況17了解下屬知道什麼？能夠做什麼？第四章 怎麼教？18以具體的語言指示或指導下屬19具體告知下屬應該採取的行動20小心使用在公司內經常說的話21優秀的領導者擅長翻譯第五章 教到哪裡？22將目標換成具體的「行為」23在達成長期目標的過程中，設定短期目標24無論是要教導或指示，每次僅限三件事25製作「不必做」清單26除了份內的工作，也要教導下屬工作的意義和全貌27不要相信「我懂了」這句話28將「理解」轉變成「能夠」所需的支援第六章 稱讚很重要29利用考滿分的成功經驗支持下屬成長30培養「思考能力」也需要分解行為31為什麼需要「稱讚」？32如何「強化」行為？33給不擅長稱讚下屬的主管的建議第七章 「訓斥」和「生氣」是不同的二件事34為什麼可以訓斥，但是不可以生氣？35訓斥他人時，該做和不該做的事36重點在於誰負責稱讚和訓斥第八章 為了讓下屬保持良好表現37拋棄動機的神話38「強化」教學內容，讓下屬繼續保持39計算行為的數目，給予正確「評價」40利用定期回饋完成指導41你能夠把工作交給下屬或新進人員嗎？42慎選「強化」的行為第九章 這個時候該怎麼辦？43面對任何下屬，「教法的基礎」都一樣44年長的下屬45二度就業的員工46因理想和現實的落差而煩惱的新進人員47優秀的員工48兼職和派遣人員49外籍員工第十章 教導的對象人數較多時50在下屬的大腦中畫空格51為什麼要寫？要寫些什麼？52石田式研討會的法則53提高學習效果的九種方法54讀書會等活動的流程安排55活用照片和圖片結語《不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英》前言《不懂帶人，你就自己做到死！》讀者回響【進入正式內文之前】本書所期待的「領導者」與「團隊」第一章 主管為了提升團隊工作成果應該做的事01、以團隊現有成員達成最大目標02、當個「受下屬信賴的主管」其實很簡單03、養成觀察下屬優點的習慣04、領導者不等於就是權力擁有者第二章 行為科學管理的基本概念05、不用在意和下屬之間的相處問題06、把重點放在「行為」上，溝通將更簡單07、只有「行為」才值得給予稱讚及認可08、問候要重「量」不重質第三章 領導者的聆聽與說話技巧09、領導者必須具備「聆聽的能力」10、「聆聽能力」的關鍵：「要求」與「命名」11、營造專心聆聽下屬說話的環境12、偶爾也需要閒話家常13、瞭解下屬的「工作動機」14、領導者必備的「喝酒聊天」技巧15、與年長下屬的相處方法第四章 小型會談的好處16、一般績效面談的缺點17、小型會議的作用，在於確定行為18、愈忙愈要每個月開兩次小型會議19、使小型會議發揮更大效果的做法20、理想的表達順序21、就算是理所當然應該做到的事，也要確實給予認可22、藉由小型會議提振下屬士氣23、以「說服」取代命令或懇求第五章 「報連商」的正確做法24、不要讓「報連商」變成懲罰下屬的工具25、「報連商」的意義26、以具體的方式下達指示27、讓下屬也清楚瞭解工作全貌及公司目標28、當個可以坦然接受壞消息的領導者29、將「工作日誌」變成提升工作成果的工具30、【寬鬆世代的管理方法】下達指令要夠具體31、【寬鬆世代的管理方法】只要做到「報連商」就當場給予稱讚第六章 營造充滿樂趣的工作環境32、總體報酬的作用33、總體報酬的六大要素34、善用感謝卡表達心意35、善用社群網站，「強化」彼此行為第七章 團隊活用術36、留意團隊不和所帶來的「不公平感」37、公開化的溝通38、別讓工作成果成為下屬間的競爭目標39、相互教導的團隊風氣可提升工作效率40、強化下屬「在眾人面前談話的行為」第八章 有結論的會議41、只要有開會就算完成任務了？42、各種會議的解析與整理43、【會議類型1】「由上至下型」會議的重點44、【會議類型2】「由下至上型」會議的重點45、【會議類型3】「全體參與型」會議的重點【另一項管理重點】懂得自我管理的人，才是真正的領導者結語

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 在台熱銷累計超過十六萬冊！
日本行為科學第一人，告訴你帶人、帶團隊的訣竅！

試閱文字

自序 : 前言　
所有的成果都來自於行為的累積
「團隊的業績一直不如預期。」
「怎麼做才能提升團隊整體的能力？」
「身為主管，我不知道該怎麼提高團隊的效率……」
想必很多正在閱讀本書的人都有這些煩惱吧。
要將許多個性、價值觀和教育背景完全迥異的人集結成一個部門或處級，一起共同努力達成團隊目標，的確不是一件簡單的事，但也不致於困難到「僅有少數優秀的領導者才能辦得到」。
如果為了達成團隊目標，期望「改變所有成員的個性，讓大家都變得很積極」，或是「讓每個人的價值觀都變成以工作為優先」，這的確非常困難，甚至是不可能實現的。
然而，這些都不是身為主管該做的事。
因為，一個團隊的成果，主要建立於所有成員行為的累積，最重要的是，每個人的「行為」與各人的個性和價值觀並沒有關係。
我再強調一次，所有成果都是來自於行為的累積。
馬拉松必須靠著一步一步不斷向前跑上數小時，才能抵達終點；料理必須透過「切菜」、「攪拌」、「煎烤」、「拌炒」、「調味」等許多行為的累積才能完成。
企業也是一樣，如果沒有員工一個一個的行為，公司就無法達到任何成果。稍微想想便知道這是理所當然的事，不過很意外地，許多主管對此都毫無自覺。
當結果不如預期或對成果不甚滿意時，只要在結果產生之前改變員工的行為就可以了。
如果過去員工做了錯誤的行為，就將它改為「你希望他做的行為」。如果過去沒有做到可達成目標成果的行為，就要以具體的方式教導員工該做什麼行為，並促使他們做到。
員工做到愈多你希望他做的行為，最後結果一定可以獲得改善。
以料理為例，如果蔬菜切得大小不一，導致最後有的熟、有的沒熟，就把「不在意大小、隨便切」的行為修正為「將蔬菜切成大小一致」的行為；如果肉下鍋之前沒有「熱鍋」，導致肉汁流失，就要教他「煎肉之前要先熱鍋」。如此一來，下次再做同一道料理，成果當然就會變好。
只要改變行為，結果一定也會跟著改變。
再回到企業的狀況，主管該怎麼做，才能讓下屬持續做到你希望他做到、最後可達到目標的行為呢？
這正是我所提倡的「行為科學管理」的最大課題。
下屬無法持續做到「你希望他做的行為」有兩大原因：
●不知道怎麼做「你希望他做的行為」
●不知道如何持續做下去
關於解決這兩點的具體方法，全寫在拙作《不懂帶人，你就自己做到死！》中。
多虧大家的支持，《不懂帶人，你就自己做到死！》一書獲得各界許多人的回響，包括企業主管及團隊領導者，甚至也有教育從業人員和為人父母等。
我目前在日經BP出版社所主辦的「課長研習營」擔任講師，經常會接觸到各種不同企業的主管級人物。
這當中有很多人都告訴我：「看完《不懂帶人，你就自己做到死！》讓我知道怎麼培育每一個下屬。可是如果要培訓一整個團隊，又該怎麼做呢？」
只要有人提出這個問題，在場的其他人就會跟著頻頻點頭，表示也有相同疑問。
因此，《不懂帶團隊，那就大家一起死！》內容將接續《不懂帶人，你就自己做到死！》的理論，並將重點放在團隊及組織的培育上。

【主管不需要具備領袖魅力或領導天分】
所謂「行為分析學」，指的是以科學方法研究人類的行為。而我所提倡的「行為科學管理」，正是一套以「行為分析學」為基礎的管理方法。透過行為分析學所得到的各種定律或原則，都有非常多的實驗結果作為根據，極具「科學性」。
大家都知道，「科學」的一大特色是具有「重現性（reproducibility）」。
以國小課程中「二氧化錳加雙氧水」的化學實驗為例，無論「是誰在何時、何地」，將二氧化錳加入雙氧水中，結果都一定會「產生氧氣」。這就是所謂的「重現性」。
相反的，如果某個研究人員發表論文表示「透過○○實驗會得到○○結果」，但其他研究人員以同樣的實驗方法，卻怎麼都得不到相同的結果，這就不算具備了科學的「重現性」。
也就是說，透過科學過程所得到的定律，無論「是誰在何時、何地」使用同樣方法，都會得到相同結果。這就是「行為科學管理」與一般強烈倚賴個人能力的管理方法之間最關鍵性的差異。
因此，本書所介紹的方法，每個人都能學會，這與當主管的經驗和口才沒有關係。當然，也完全毋須具備「領袖魅力」或「卓越能力」。
「任何人都能發揮成效」，指的不只是負責教導的領導者而已。
就連團隊成員也是，無論是哪一種人，都適用這套方法。
例如寬鬆教育世代的年輕人、比自己年長的人、外國人、男生、女生等。只要落實本書的方法，一定可以在短時間內達到團隊的培育及活化。

【職場溝通分為兩大類】
在前述的「課長研習營」上，還有另一個也經常被問到的問題──職場溝通。
企業環境瞬息萬變，如今這個時代不但得迅速、確實做出成果之外，下屬對工作的價值觀也跟以前大不相同。想當然，這也使得愈來愈多的領導者不知道該怎麼和下屬溝通。根據某項調查顯示，竟然有八成以上的主管對於溝通這件事感到煩惱。
每當我問這些參加「課長研習營」的課長們，「怎麼做才能讓溝通變得更有效？」每個人的答案都不一樣：「我真的很不擅長溝通……」「跟下屬說話用詞真的要很小心……」「應該要注意講話不要讓人感到不悅吧……」
「溝通」這個詞實在太抽象了，也難怪大家會想太多。
不過，職場上的必要溝通其實很單純，只有兩大類。
一是「為了達到工作成果的溝通」。
也就是「直接影響成果的溝通」，目的是為了達到每個員工各自的目標，或是整體團隊，甚至是整間公司的目標。這類型的溝通具體來說包含了「報連商」（報告、連絡、商談）、會議、主管對下屬的評價與建議等。
舉例來說，為了讓「報連商」對工作成果發揮確實的作用，領導者該怎麼下達指令？如何聽取下屬的「報連商」？又該如何回應？
若想讓一般會議影響成果，會議主題該如何設定？又該怎麼進行？
該如何對下屬的考核做出回應和建議，才能有效地促使下屬達成目標？
二是職場上的必要溝通，是「為了建立（確保）信任關係的溝通」。
為了讓前述「直接影響成果的溝通」能夠順利進行，得先建立並確保與下屬之間的信任關係，而這就必須仰賴「團隊溝通」。
團隊溝通良好，主管和下屬之間就有信任感，自然能提升工作成效。這其中的原因很多，尤其以下幾點更是顯著：
●當下屬信任主管時，對於行為科學管理中最重要的「藉由誇獎、認同，讓下屬繼續做出你希望他做的行為」過程具有提升功效的作用。
●能夠更確實地達到資訊共享，減少許多資訊不對等或「隱瞞壞消息不向上級呈報」等現象發生。
●活絡職場氣氛，變得更有利於工作。
最終，團隊成果也會跟著穩步提升。
以前，對於「溝通」的定義一直模糊不清。但從今天開始，關於職場溝通，請試著只要針對以上兩個方向去思考就可以了。
就算是不擅溝通或是總覺得和下屬處不來，本書也會教你如何輕鬆達到與下屬之間的良好溝通。
只要強化以上兩種溝通關係，團隊整體能力一定會有驚人的提升效果。

本書和前一本《不懂帶人，你就自己做到死！》一樣，介紹了許多可以立即使用於工作現場的方法，大家可以隨意從任何一篇開始讀起。本書中若是提到上一本書的相關內容，也會標示出處，請務必一同參考閱讀。
當然，你並不需要現在就立即照著書中的所有方法去做，可以先從平時關心的課題開始閱讀，慢慢將書中的方法落實到工作現場。只要落實新的作為，哪怕只有一個，也一定會很有成就感。長期累積下來，最後就會產生自信。這時候就可以針對更進階的課題去改變，藉此找到更適合自己的管理方法。
閱讀本書可說是成為一個成功管理者的第一步。當然，讀到這裡，如果你對培育團隊或提升團隊成效感到疑問或不知如何是好，請務必繼續看下去，一定可以找到解決問題的靈感或方法。
我衷心希望大家都能感受到，原來帶領工作團隊達到更完美的境界竟是如此快樂的一件事，也期望大家都能對培育下屬感到樂在其中。

行為科學管理研究所所長　石田淳

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