超圖解網店賺錢一本通 (4冊合售) | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 一邊開網店，一邊上班，兩倍速累積你的第一桶金！讓收入像「雪球」般越滾越多 微薪時代，許多上班族都想利用正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加收入，也能為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。 想必不少人都看過各種網路創業的技巧、心法或祕笈，聲稱可以讓網店事業突飛猛進，但儘管一一實踐那些建議，卻無法為銷量及獲利帶來顯著改變或進步。本套書正是為了有這樣需求的你量身打造！■《【超圖解】社群推播立即上手》★危機變轉機，網路負評怎解套？★忍不住點擊，吸睛文案如何製作？★廣告如何精準投放，效益營收極大化？ ◆社群媒體使用者近八成，商機如何掌握？儘管「社群媒體」這個銷售平台具備許多優點，但它的銷售方式和電視、雜誌及其他行銷媒體卻大大不同，每個平台的特性與用戶使用習慣更是截然不同。如何搞懂其中差異，進而發展出適應不同平台、不同消費者的內容，絕對是希望「把預算用得適當，以最低成本獲得最高品質流量，同時減少無謂花費」的你，必須學會的能力！ ◆學會58則社群經營技巧，輕鬆啟動「獲利循環」！社群行銷專家，也是本書作者的林雅之，將以淺顯易懂的圖解方式為你詳細解說，從平台選擇、案例解讀、數據分析到工具運用，只要學會58個「社群推播」策略，就能大大提升自己的社群行銷力，輕鬆啟動「獲利循環」！技巧包括—— ►►意見領袖行銷法，提升曝光效果 ►►IG標籤活用術，觸及率加倍就靠它 ►►24小時限時動態，閱讀率怎提高？ ►►社群黏度經營，讓新粉絲變老主顧 ►►即時聊天機器人，自動化行銷利器■《【超圖解】網路行銷立即上手》★購物模式改變，顧客需求如何掌握？★產品銷售，多角化經營抑或單一發展？★廣告投放形式改變，怎麼選擇最有利？ ◆「市場」不斷變動，「行動媒體」是突破口！ 由於科技進展，消費者的購物模式產生極大轉變——從在店面購買、付費，變成利用手機等行動媒體進行網路購物。怎麼讓顧客選擇自家服務或產品，已成為推動行銷工作時的重要考量。不僅如此，顧客的需求和渴望，也隨著人生階段、環境時局，甚至是當下心境的不同，而產生很大的變化。所以，如何利用行銷貼近顧客，更是行銷領域所關注的顯學。 ◆學會52招行銷規劃技巧，99％的顧客都「回流」！ 網路行銷專家，也是本書作者的逸見光次郎，將以淺顯易懂的圖解方式剖析數位時代的行銷手法，同時也會告訴你，如何加強與顧客互動，並以消費者觀點擬定行銷操作方案。書中更提供52個「行銷變現」策略，即使只有「低成本」，也能透過本書獲得「高報酬」！技巧包括—— ►►可視化大環境，3C分析很重要 ►►「購物模式」被顛覆，科技發展是關鍵 ►►善用AISAS模式，搞懂消費者行為 ►►不分線上和線下，全通路更顯優勢 ►►懂「數位技術」，能挽救企業危機■《【超圖解】人氣品牌立即上手》★低成本且長效的品牌經營，關鍵為何？★產品同質性高，如何讓顧客掏錢跟你買？★這些事做不到，就別擅自立品牌 ◆品牌經營，顧客選擇「你」而非「其他人」的關鍵 每個人每天會看到的訊息超過五千則，接觸的品牌則約在一千種左右，如何讓人記住進而喜歡，已是所有企業的首要任務。從在意顧客感受、滿足需求，並與之建立長期連結等面向著手，強大的品牌通常都是有意識去經營的，目的在於改變顧客對企業或產品的認知，進而使商品更好賣、服務更吸引人，而這種透過行銷達到強大品牌的方法，就是品牌行銷。 ◆學會64招品牌經營手法，「花小錢」建立忠誠度 品牌行銷專家，也是本書作者的山口義宏，將以淺顯易懂的圖解方式，為你揭露打造人氣品牌的祕訣，從什麼是品牌、如何選擇適合的品牌戰略，到品牌行銷未來的走向分析，均有詳細解說。書中更提供64個打造「人氣品牌」策略，讓人有需求時，第一個想到你！技巧包括—— ►►打造口碑正循環的「顧客體驗」 ►►「假想」競爭者，有利品牌成長 ►►提升品牌認同的「數位活用術」 ►►iPhone的競爭力，從何而來？■《【超圖解】市調分析立即上手》★好商品也可能是賠錢貨，如何判斷？★市場研究方式多，哪個最精準？★自辦調查或委託市調公司，怎麼選？ ◆精準掌握「消費需求」，讓「數據」幫忙做決策 事實上，在這個數據為上的時代，想要掌握「市場」、瞄準「需求」，進而促使客戶「買單」，會不會做「市場調查」，絕對是影響成敗的關鍵之一！「只要打造出好東西，就算什麼都不做，產品同樣會熱賣」的時代已經過去。若不懂得利用「數據」，而貿然決定進入市場、推出新商品，將有可能讓你期待的「複業」變成可怕的「負業」。 ◆學會69招市場研究技巧，99％的商品能「完銷」 市場調查專家，也是本書作者的石渡佑矢，將以淺顯易懂的圖解方式詳細說明，包括市調重要性、傳統手法與最新趨勢的優劣，以及如何運用市調來解決企業困境及行銷課題。只要學會69個「市調分析」策略，就能貼近顧客心理，找出市場定位！技巧包括—— ►►消費數據反映購物情況，如何看出？ ►►數據資料可視化，市調結果更清楚 ►►統計分析要精準，資料整理不可少 ►►神祕客調查，有助提升服務水準 ►►不可忽視的「金字塔底端」需求

作者介紹

作者介紹 林雅之 逸見光次郎 山口義宏 石渡佑矢林雅之立命館大學法學院畢業。目前為KOMUNIKO股份有限公司負責人、一般社團法人社群媒體專家協會（SNS Expert Association of the General Association）理事。2008年時設立經營社群軟體行銷代理業務的公司，曾與麒麟（KIRIN）、三菱日聯日本信販（UFJ NICOS）等公司合作，客戶數累積逾400家。2016年時設立社群軟體相關的教育程式開發、人才培育的SNS Expert協會。此外，亦有多數研討會及會議演說實績。至今依舊活躍於社群軟體行銷領域。逸見光次郎學習院大學文學院歷史系畢業。曾任職三省堂書店、軟體銀行（Soft Bank）、日本亞馬遜、永旺（AEON）、北村相機（Kitamura）、羅森（LAWSON）等企業，二十多年來，主要從事電子商務的策略開發、評估、擬定與執行等工作。目前已獨立創業，從事全通路發展諮詢顧問工作，期能妥善運用門市與網路，不斷追求「提升顧客滿意度，讓消費者享受更多購物樂趣」的境界。■ 經歷1994年 進入三省堂書店1999年 轉入軟銀，參與推出書籍的電子購物（目前的Seven Net Shopping）2006年 加入日本亞馬遜，負責書籍商化2007年 轉換跑道至永旺，負責籌辦網路超市，以及擬訂永旺集團的網路策略2011年 至北村相機服務，歷任執行董事EC事業部部長、經營企劃全通路推進負責人2017年 進入羅森，擔任行銷本部本部長輔佐山口義宏Insightforce股份有限公司社長、行銷戰略顧問。曾任職某東京證券部分上櫃公司的製造商子公司，擔任行銷戰略顧問事業部的事業部部長、某東京證券部分上櫃的顧問公司。於2010年創立專門教授品牌行銷的顧問公司──Insightforce股份有限公司。以市場行銷開發及培育員工為主要業務，協助大企業擬定品牌行銷計畫，並實際在旁支援。目前為止已擔任超過100家企業的行銷顧問。石渡佑矢早稻田大學畢業。目前為INTAGE股份有限公司公關經理。曾任職於進口車商及市調公司，總計參與了500件以上的企業行銷、市場調查及數據資料分析專案，領域遍及日用消費品、耐久消費品、流通零售、娛樂服務、廣告公司、顧問公司等。經過新商品開發、攬客、提升顧客滿意度、廣告效果測定等各種行銷課題的市調操作歷練後，2011年起進入INTAGE服務。目前主要管轄品牌經營及內外的公關業務。郭欣怡 張嘉芬郭欣怡日文翻譯、口譯，現為文化大學推廣部、臺北市、新北市各社區大學、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。張嘉芬成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。

產品目錄

產品目錄 【超圖解】社群推播立即上手》Introduction 數位時代的社群媒體行銷01社群用戶持續攀升，下一步如何發展？02善用社群擴散力，讓消費者幫你行銷03使用者結構轉變，社群影響力劇增04掌握六大購物模式，建立顧客歸屬感05社群搜尋時代，查Google不如用Hashtag06把訪客變鐵粉，「內容有感」最關鍵07願意追蹤社群帳號，購買意願越高【專欄】高報酬的「時間軸」與「限時動態」 Chapter 1避免盲點的「社媒行銷」心法01別一頭熱發文，四大要素你掌握了嗎？02目標設定很重要，決定行銷功效成敗03競爭對手數據，決定你的KPI設定04顧客喜好大不同，社群平台怎麼選？05商務人士最愛，活用Facebook有技巧06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密07圖像行銷有眉角，你務必要懂的IG經營術08使用人數居冠，如何用LINE找商機？09找出目標客群，打造讓人動心的產品10製作共享資料與SOP，快速套用商務不錯失【專欄】從訊息到圖片，商品熱銷都這樣做【專欄】社群媒體的崛起與大事紀Chapter 2 引起共鳴的貼文，如何產製？01跟約會一樣，貼文要讓人有感覺02學會分眾行銷，資源效益最大化03貼文有新鮮感，才能重新喚回粉絲04每一則貼文，粉絲都能看到嗎？05倍受青睞的貼文，有何共通要素？06避免失敗貼文，你必須知道的事07主題標籤活用術，衝高點擊率就靠它08推播三大祕訣，讓更多人看到貼文09低預算也能創造爆炸性宣傳10比起制式文字，影片更吸引人【專欄】話題如何創造，能讓照片被狂讚？【專欄】善用Instagram的主題標籤追蹤功能Chapter 3 貼文到底有沒有效？小編必讀攻略01重視「回饋意見」，提升貼文精準度02洞察報告，Facebook行銷的利器03Twitter分析，個人帳號也能用04Instagram數據，如何得知？05想知道貼文人氣？互動率是指標06學會「三公式」，輕鬆看穿競爭對手07圖片大非重點，掌握黃金比例更關鍵08連結是否正確？確認OGP的設定09即時回應留言，打造高人氣帳號10問卷有技巧，「這樣做」找出使用者需求【專欄】追蹤者增加，互動率反而下降？！【專欄】善用表格數據，與競爭對手做比較Chapter 4 最強行銷術，激發粉絲熱情與你互動01找出問題點，主動解決客戶需求02活用「促銷」，強化用戶參與度03拉攏消費者的心，不燒錢也能賣04促銷活動後，粉絲就消失了？05社群媒體有規範，違反恐被停權06讓既有粉絲當你的「品牌宣傳大使」07「限定活動」能提高粉絲喜愛度08縮短與客戶距離的「Business Connect」09聊天機器人，行銷溝通的好幫手【專欄】投放廣告前，先製作檢核表Chapter 5 社群媒體廣告，怎麼做最吸睛？01社群媒體廣告，基本特徵為何？02設定KGI或KPI，投放廣告的參考03好的廣告，讓人不自覺就點下去04廣告失敗有原因，這些錯千萬別犯005評估成效的廣告運作報告，怎麼寫？【專欄】增加一個粉絲，需要多少成本？Chapter 6 負評或惡意攻擊，如何應對？01火怎麼燒起來的？找出導火線02網路負評擴散快！「三心法」能防止03危機就是轉機！將負評逆轉為正評【專欄】留意假新聞，別當加害者或被害者Chapter 7 品牌行銷效率提升的祕訣01跟上社群潮流，掌握資訊有「門道」02能減輕管理負擔的「社群行銷工具」03時間不夠用，找「外包」幫忙能解決04借鏡他人經驗，向成功案例學行銷【專欄】取得相關證照，提升自我能力結語 創造高流量，社群推播術能做到註釋網頁翻譯詞彙表《【超圖解】網路行銷立即上手》前言 人人都該懂的「網路行銷技術」Introduction 市場規則改變，你的行銷升級了嗎？ 01供給大於需求，行銷是商戰勝出關鍵02數位新時代，廣告形式與訴求大變身03網路顛覆行銷法則，數位廣告持續成長04社群網站成行銷利器，怎麼運用？05智慧手機改變生活型態，互動行銷再演化06應用程式當道，不僅要懂還要會用07行銷數位化，數據分析讓你貼近客戶08不分線上和線下，全通路更顯優勢09科技持續翻轉消費習性，你跟上了嗎？10「顧客至上」時代，行銷思維也得更新【達人專訪】行銷會被AI取代嗎？Chapter 1用對行銷方式，顧客「自動」給好評01善用「AISAS模式」，消費行為全掌握02學會「市場」對話，顧客需求精準探知03反覆進行「促銷」和「分析」循環04營收與獲利增加的關鍵在「客戶滿意度」05贏得顧客支持，技巧為何？06口碑力量大，老主顧主動幫忙拉新客戶07培養顧客忠誠度，把好感變喜歡08行銷理論演變，不可不知的新概念【達人專訪】從「銷售觀點」到「購買觀點」【專欄】「行銷會議」該注意的要項Chapter 2創造成功商業模式的「行銷框架」01關鍵五步驟，打造不敗行銷系統02活用「3C分析」，釐清大環境現況03檢視自身競爭力的「SWOT分析」04市場區隔與定位怎麼做？「STP」能實現05讓產品導向與客戶觀點一致化的「4P＋4C」06數據表格「可視化」，能找出操作盲點07檢驗行銷成效，讓結果更趨近目標08八大思考工具，靈活運用最高效【達人專訪】善用架構，快速打造行銷「框架」【專欄】「會後跟催」讓協調整合更完備Chapter 3讓決策更精準的「行銷情報蒐集術」01行銷成效目標，如何精準設定？02找出機會與突破點的競爭對手分析03洞悉「市場」，與「顧客」建立連結04檢視「統計資料」，構思行銷策略05從「內部資訊」尋找競爭優勢06趨勢預測有方法，「業界情報」藏線索07有利開拓眼界的「外部講習會」08活用行銷工具，把握「顧客接觸點」 【達人專訪】實體和虛擬通路落差，怎麼拉近？【專欄】三要訣，巧妙處理客訴Chapter 4極速培養行銷即戰力的流程演練01五步驟確認方針，避免淪於鬼打牆02擬訂假設，掌握「戰略金三角」 03釐清目標客群，高效行銷的核心關鍵04拉攏相關人員，行銷成功率倍增05促銷活動「視覺化」，專案運作更順利06讓行銷力快速進化的「PDCA循環」【達人專訪】行銷兩大關鍵，學理和實務缺一不可【專欄】外部談判，怎麼說最有說服力？Chapter 5資源利用最大化，輕鬆啟動獲利模式01社會評價與顧客意見，也是行銷的重要目的02「顧客關係」怎深化？這樣做滿意度飆升03營收、獲利、來客數，如何歷久不衰？04創造「顧客終身價值」，就能帶來高報酬05提升組織力有方法，橫向合作成效最佳06人力靈活運用，巧妙結合內外部力量07行銷，營運演化升級的最大原動力【達人專訪】你不理顧客，顧客也不會理你【專欄】進度管理的三重點Chapter 6絕對要懂的「行銷趨勢」，一次掌握01全通路化與購物體驗再進化02虛實結合，量身打造顧客體驗03自媒體翻轉行銷生態，網路已是主戰場04技術革新，數據運用更便捷05推播內容是王道，多元型態吸睛力最強【達人專訪】活用「數據」，改善行銷方案【專欄】讓人拍案叫好的企劃書，怎麼寫？結語 以人為本，變動時代的不變之道註釋詞彙表《【超圖解】人氣品牌立即上手》前言 想長久經營，品牌行銷不可少Introduction 提升市場競爭力，品牌行銷怎麼做？01對行銷影響甚鉅的「品牌效應」02商品資訊簡化，顧客一眼就買單03智慧型手機普及，客戶體驗再進化04品牌行銷三迷思，如何破解？05選對策略，向星巴克學品牌行銷06做出市場區隔，讓消費者認定你07光靠理念還不夠，兼顧4P更高效Chapter 1 數位時代，不可不知的品牌行銷學01贏得顧客認可，才有「存在價值」02沒有記憶點，商品再好也不被記得03創造品牌價值，「顧客印象」很重要04體驗一致性，人氣品牌的核心05視覺形象，最能提高品牌辨識度06決定營銷方向的「品牌理念」07打造強勢品牌，讓人第一個只想到你08善用品牌力，提高買賣成交率09別讓「浮誇宣傳」毀了你的商品【專欄】變更「品牌商標」必須注意的事Chapter 2 建立品牌策略，不可或缺的先備知識01讓過去的好口碑，化為未來的競爭力02建立體制五步驟，最短時間創造人氣品牌03認清自身立場，迅速做出「差異化」04定位「目標客群」，品牌魅力最大化05把握兩種客群，鞏固形象更提高銷量06賓士和BMW的客群不同，你知道嗎？07用願景取代威脅，讓人想買又贏好感 【專欄】設立「品牌行銷策略部」，真的有必要？Chapter 3 抓住顧客感官，激發共鳴的品牌設計01唯一＋第一，Dyson領先群雄的祕密02滿足消費者欲望，別讓品牌淪為口號標語03左腦型或右腦型？顧客消費模式大不同04遵循三大基準，品牌形象更受肯定05「產地」比「科技」更讓人信賴，為什麼？06整合技術名詞，馬自達的直觀行銷典範07市場變化莫測，顧客需求才是品牌根基08登上網路排行榜，小品牌也能戰勝大企業09短期競爭策略，靈活行銷成效看得見Chapter 4 借鑒海外企業，讓品牌走上國際舞台01歐式行銷與美式行銷，該如何選擇？02善用文化差異，整合歐美兩派的路易威登03自有品牌也能有質感！7-11的行銷之道04三種「品牌滲透」，小企業也做得到05只要一個好故事，地方小物變身人氣商品06團隊越小，品牌行銷越有成效【專欄】「自媒體」比「主流媒體」更可靠Chapter 5 品牌策略思維不斷進化，你跟上了嗎？01市場區隔怎麼做？先升級顧客體驗02低成本卻高單價，iPhone如何圈粉？03品牌策略中的UX和UI，是什麼？04顧客體驗和口碑宣傳的正循環05低成本溝通，競合關係的改變契機 06別只顧宣傳，聆聽需求才能貼近顧客07品牌全球化，槓桿策略的串聯效應08三星、蘋果都在用的「集中式投資法」09小蝦米想贏大鯨魚，這樣行銷能做到10單品牌策略或多品牌行銷，怎麼抉擇？11社群經營有技巧，企業帳號非唯一策略12擬定階段性計畫，避免過度投資13選對「溝通管道」，攬客成效最佳14網紅經濟，一夕爆紅的社群力量【專欄】總被顧客遺忘？存在感薄弱是主因Chapter 6 從眾多品牌中突圍，關鍵要素一次掌握01事先徵詢內部意見，消除疑慮找共識02讓其他部門參與，杜絕馬後炮意見03三大對策靈活運用，維持品牌一致性04行銷策略裹足不前，你用對方法了嗎？05經營理念能延續，品牌經營才能永續06有效提升業績的「分眾行銷術」07洞察真實需求，顧客不自覺就掏錢08揭露購物行為模式的「顧客旅程地圖」09從共享情報找線索，提早做危機管理10四象限分析法，找出品牌明星商品11「假想」競爭者，有利品牌成長12顧客溝通有技巧，三大準則要掌握13無法提升品牌價值，創意再多也是空談Chapter 7行銷PDCA，品牌變身印鈔機01世界在變，階段策略不能亂變02加速PDCA，廣告投放更精準03把握品牌策略金三角，銷售高成長04資訊整合驗證，市場敏銳度加倍05看得懂數字，才能看得見問題06理解商業框架，打造可複製的成功策略結語 運用品牌策略，把顧客的願望變商機註釋詞彙表《【超圖解】市調分析立即上手》前言 對顧客有多了解，營收與績效就有多高Introduction大數據時代，市調比你想的更重要01數字統計的背後，是對「知」的渴求02數位時代，掌握資訊就掌握消費族群03價值觀多元化，消費者面貌瞬息萬變04「注意力」戰爭，商業模式的新戰場05從行銷到創新，市場調查的真正價值Chapter 1 掌握市場背景，行銷活動更高效01「銷售第一」的商品標語，是真的嗎？02凡走過必留下痕跡，大數據的好處與禁忌03五花八門的市調工具，目的只有一個04找到供需兩方的交集，行銷更成功05釐清目標對象，市調分析的第一步06精準劃分市場的「STP分析」07行動裝置商機，鎖定數位原生世代08用數據做決策，利弊得失更清晰09物聯網上線，市調數據更多元【專欄】無人化科技的變局與挑戰Chapter 2 理解商業思維，洞察消費者購買動機01資訊「內外兼修」，商業決策不失誤02啟動行銷PDCA，讓消費者主動掏錢03建立互動管道，品牌形象更親民04整合線上線下，提供完善顧客體驗05銷售成果正確解析，減少無效行銷06看清競爭對手，穩固客源不流失07分析「成長矩陣」，拓展你的事業版圖08三方法掌握消費需求，創造爆紅商品09想策反他牌顧客，不可不知的數據基礎【專欄】從「消費者角度」看事情Chapter 3 九大心法，定位市調規劃方向01樹狀圖分析，拆解問題的技術02行銷自動化，加速決策應變循環03借重同業調查，補強自有資訊的缺口04突破資訊盲點的「商業框架工具」 05強化產出導向，別讓數據蒐集成了無用功06流程可視化，找出對的調查課題07自辦還是委外？市場調查的兩難08挑選市調公司，你該注意這些事09讓你的市調CP值最高，怎麼做到？【專欄】「閒聊」之中，蘊藏無限商機Chapter 4 顛覆傳統的新科技，市調手法大革新01量化還是質化？兩種調查的使用時機02數據來源交互搭配，行銷手法更細膩03剖析消費實態，擬定「高回購率」策略04人潮在哪裡？「位置資訊」告訴你05傳統手段結合數位工具，顧客想法不漏網06「廣告觸及」與「商品購買」的因果關係07洩露消費者意識行動的「資訊接觸動線」08繪製「顧客旅程」，精準掌握購買動機09傾聽意見，與消費者共創品牌王朝10善用「行為觀察」，找出潛在需求11解讀買家深層心理，這些數據能做到【專欄】數位時代中不可忽視的「活躍高齡」Chapter 5 不可輕忽的「執行細節」，一次掌握01資料來源，決定市調流程02把握5W3H，讓成果更有價值03細節先擬定，策略調整加倍迅捷04提高KPI還是KGI？市調目的須釐清05調查之前先「內測」，確保問對問題06常見「偏差」陷阱，規劃之初要小心07量化調查，結合網路成效高08質化調查，選對「人」是關鍵【專欄】一人客訴，十人不滿Chapter 6 巧用分析工具，破解數據背後的隱密線索01避免錯誤決策，「資料清理」很重要02讀懂大數據，三大技能缺一不可03統計結果，如何讓人一看就懂？ 04三種分析手法，讓數據自己說話05AI＋大數據，預測行銷新未來06活用DMP，數據管理「大平台」07掌握「可視化工具」，Excel是基礎08「BI商業智慧」，統計分析更即時09市調成果圖像呈現，讓會議更富創意【專欄】B2B企業也需要市場調查？Chapter 7 全方位提升績效的「調查報告運用法」01海外市場變化，不可忽視的消費需求02行銷4.0，5A打造頂級顧客體驗03數位轉型，搶佔未來市場先機04品牌年輕化，不只暢銷更能長銷05行銷操作「個人化」，零售業的新挑戰06觀眾分析，線上影音媒體的內容策略07共享市調成果，建立跨部門的競爭優勢08內外數據串聯，打造部門「共通語言」09把握異業間「共同指標」，更貼近顧客需求【專欄】市調重新定義，讓數據更有價值結語 求知求真，把握每一個了解顧客的機會詞彙表註釋

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