聊天の祕技: 溝通大師40年絕學, 聊天高手才會的55個妙招 | 誠品線上

感じのいい会話ができる、ちょっとした雑談術

內容簡介

內容簡介 不只聊不停，還能擴大人脈圈，找到生命中的貴人!聊天是技術，更是學問，跟誰都能聊成「自己人」的55項絕技【情境圖解】，溝通心理學大師４０年經驗，聊天絶學大公開！每個人都必然有過聊天經驗，從最親密伴侶和家人、要好的同學死黨、一起工作的同事、不敢得罪的廠商顧客，甚至是素昧平生的搭訕。◎會聊天，不等於懂聊天技術然而，「會聊天」不等於「懂得聊天」！許多人以為聊天只是用來「殺時間」，整個聊下來一無所得，甚至因為不懂聊天技術，不但沒增加別人的好感度、好印象，反倒是過於隨性、口無遮攔地得罪他人，結果造成自己事業處處受阻，人生只能鬱鬱寡歡，最終還混然不知關鍵原因就出在「聊天的無意間得罪人」！◎５５項秘技，任何說話問題能解決在你的現實生活中，必然遭遇過許多不知如何是好的難題，如今在這本《聊天的祕技》中將可以找到解決方案。譬如說──● 難題１ 迳 和對方聊到一半，突然沒話題可以繼續，一片沉默……解決了 迳《聊天祕技》教會你，只要掌握「問、健、近、食、名」這五種話題，就能打破沉默，一路聊不停。● 難題２ 迳 看大夥聊得好開心，真想加入談話圈，卻不知該如何插入……解決了 迳《聊天祕技》教會你，利用「鏡像技法」，先模仿某人口氣語調、肢體動作等，不多久便能不露痕跡地加入聊天陣容。◆難題３ 迳 這事需要阻止，但我就是開不了口，好痛苦喔……解決了 迳《聊天祕技》教會你，注意這三個重點：運用「再難啟齒也能開口的四大技巧」；以同理心表示諒解；表達開放的態度，怎麼說都不用擔心會得罪人。《聊天的祕技》全書共８章５５節，從如何改善自己口拙不擅閒聊；如何消除自己的緊張恐懼；怎麼表達才能讓別人樂於聆聽；面臨感覺不對的聊天時該如何脫困、怎麼回話，以及如何表達不中聽的話卻不傷和氣……等等，幾乎人們所有會碰上的說話問題，都能一次解決。此外，本書每節都附有「情境圖解」，配合心理醫生專業解說，易讀易懂，只要讀完全書，立即可以輕鬆上手實用。◎日本溝通心理學大師，傾力之作《聊天的秘技》作者武藤清榮醫師，是日本極富盛名的溝通心理學大師，從事溝通與心理諮商臨床經驗超過４０年，舉辦過五千場的教育訓練，受他輔導的人們超過數萬人之多，更是人際溝通領域的暢銷作家。在這本《聊天的秘技》書中，武藤清榮以專業心理醫師背景，提列過去諮商實例做說明，內容深入淺出，更搭配個性心理測驗，是說話溝通工具書的經典之作。◎會聊天，能找到生命中的貴人依據人力資源機構的調查顯示，上班族最多時間都用在「人際溝通」上頭，無論是公司內部對上、對下與同僚的開會討論，或者對外的客戶、廠商、合作者商洽談判等等。如能具備高明說話能力，幽默風趣言談，拿捏得宜的說服技巧，便能化繁為簡，讓事事都得心應手，對自己生涯的成功有事半功倍的效用。此外，我們都知道，一個人的成功需兼具「天時、地利、人和」，其中的「人和」，除了謹守「說話不得罪人」的基本原則外，也要力求學會高明的說話技術，掌握任何「即興聊天」機會來提升與別人交情，獲得更多人的信任，如此必能增加自己的「人脈存摺」，甚至因此找到生命中的貴人。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介武藤清榮曾任職梨香會秋元醫院，1985年創立東京心理健康學院，執業四十年間處理過的心理諮商臨床個案超越數萬件，並且舉辦過五千場人際溝通與心理教育訓練，無論家庭諮商、小組團體心理諮商等等都有深入的專業研究。現任東京心理健康學院所長、關東心理諮商師協會會長，致力於推廣溝通技術與心理相關活動，是全日本極富盛名的溝通心理學大師。主要著作等身有《雑談力》、《和話不投機的人也能對話的傾聽力》、《以漫畫圖解讓人淺顯易懂的心理衛生》等等，是日本相當具有人氣的人際溝通暢銷作家。■譯者簡介葉冰婷資深文字工作者。譯有《槓桿閱讀術》、《槓桿思考術》、《簡單到連高中生都看得懂的買股攻略》、《為什麼風一吹，桶匠就大賺》、《這樣做事，你就不會被盯到死》等。

產品目錄

產品目錄 前言—聊天是技術，更是一門學問第一章 即使初次見面，也能立刻建立好交情的秘訣01 初次見面的第一印象，從打招呼開始02 善用「禮貌問候語」，輕鬆打開話匣子03 要不要加溫持續，表情態度有線索04 最佳開口時機，仰賴氣氛與直覺05 找到聊天樂趣，開口說話不為難06 破除隔閡，糗事經驗是利器07 自己開誠布公，對方也會回報08 他人隱私，尺度該如何拿捏第二章 很難聊得開？找回自信，也看穿他人就能改變01過度期待對方反應，情緒易於低落02清楚四種狀態，不會勉強搞壞氣氛03聊不開？原因出於對他人冷淡的恐懼04找回說話自信的改善練習05缺乏信心，無助於自我改進06不擅長說話無關乎能力好壞第三章 自己能說清楚，別人更樂於傾聽的技術01 最有情感的先提，就能打動對方02 先示弱，對方反而有好感03 勉強自己不緊張，只會雪上加霜04 面對大眾的「冷靜說話術」05 「傾聽」，獲取信任的最佳方案06 兼具「主觀」和「客觀」，說服力百分百07 善用「譬喻」，最叫人印象深刻第四章 學會傾聽，有同理心，怎麼聊都愉快01肯定自我，就不在意被談論02 怕生、害羞，巧妙哼歌能破除03稱謂很要緊，懂運用可拉近距離04少用代名詞，叫出名字更有好感度05傾聽高手都會做的五件事06用「同理心」傾聽，交情越聊越好第五章 打破沉默，炒熱冷場，誰都想找你聊不停01 找到共同話題，就能聊不停02一味迎合，深厚情誼難建立03 利用「鏡像技法」，怎麼聊都起勁04 學習聊天高手，隨時蒐集題材05 對話冷場時，勉強找話更尷尬06 「問、健、近、食、名」，可打破沉默07半生不熟的人，談話分寸怎麼抓08面對求助，三層次思考讓回應得體第六章 善用「肢體語言」與「正向措辭」，好感度倍增01 活用語氣停頓，聆聽感受最舒暢02 讓說話充滿磁性的發聲練習03 臉部表情也是聊天的一部分04 姿勢距離很重要，做對了成功一半05 想聽真心話，自己先坦誠06 巧用封閉和開放問話，陌生很快變熟人第七章 感覺差的對話，怎麼脫困又不傷和氣01背後的心理，比牢騷壞話更值得思考02面對老是抱怨的人，該如何搭話03遭到責備數落，「正面意涵」可以紓壓04善用反話，轉化他人壞心情05停止滔滔不絕的插話技巧06打斷對方也不傷和氣的秘訣第八章 勸阻反對、難以啟齒，掃除尷尬焦慮的技術01四種技巧，再難啟齒也能開口說02勸阻他人，三個重點需留意03保持好奇心，再對立也能變有趣04 先傾聽，再提出「反對意見」05 不想談論的話題，眼神語氣可轉移06 模仿他人行為，快速融入談話圈07 即使都不會聊，也能打開話匣子08 氣氛輕鬆自在，再內向也會想開口結 語 懂聊天技術，和誰都有共鳴

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試閱文字

內文 : 前言　聊天是技術，更是一門學問
大家擅長閒聊嗎？
我想，當你願意拿起這本書端詳，應該是想增進自己溝通與聊天的技術，希望可以讓自己在人際間的相處更有自信，以及享受順暢的溝通與聊天的快感。
無論你最後是否買了看了這本書，又或者是其他類似主題的書籍，我都衷心期盼你可以盡情享受與人閒聊時所帶來最大的快樂，又或者是因為擁有高明的表達技巧，讓人們樂於也聽懂你的說話，這絕對是再開心不過的事情了。
本書將針對「初次見面的說話技巧」、「正確傳達說話方式」、「感覺良好的說話方式」等八個章節，來敘述溝通和閒聊的理想方向。
不過，閒聊本來就不需要理論或者說明書，所有的對話都是在非正式︵不拘泥於形式︶的狀況下即興發生的。
從性別來看，女性似乎比男性更會閒聊。
我覺得女性在聊天時比較懂得放鬆，感覺對這項技能駕輕就熟。從以前開始，女性就給人會進行「井口邊會議」的印象。一般而言，會和路上碰巧遇到的人就地聊天，或是會在辦公室茶水間很有話題可聊，女性在這部分的能力應該優於男性。
此外，許多人應該也都有這樣的經驗，在朋友聯誼聚會上，女性較能炒熱現場氣氛，主導對話。男性腦和女性腦與生俱來的不同，應該也會對這項技能的擅長與否有所影響吧。
讓我們從腦部結構來看。女性的腦樑比男性來的大，簡單說來，腦樑的作用是連接右腦和左腦，左腦掌管知性和理性，右腦則創造和情感，就基於腦樑較大，或許讓左右腦之間的交流量能因此而較多。
再者，從氣質上來看，男性好像比女性更在意周遭的目光，有想耍帥的傾向。因此，在男性試圖察言觀色、選擇用字遣詞的時候，就已錯失良機，或者開始緊張。
擅長聊天與否的因素，當然不只是性別而已，個人差異、人格不同造成的影響也很大。另外，是否擁有「與其學習，不如習慣」的心態，也是很重要的因素。
做為一個專業的心理醫生，從事心靈健康的演講以及溝通研修講師這三十年來，我大約已舉辦過四千六百場演說活動。最近，我不再只是像唱獨角戲地單方面講說，為了讓自己樂在其中，我開始從聽眾和參加者身上獲得各式各樣的刺激，刻意更努力地學習，以便找到自己新的生存與演講價值，並將之轉化為人生的食糧。
因此，我經常在演講或研修時，對參加者提出問題，和參加者對話、聊天來獲得共鳴，並且扮演各式各樣的角色。
這應該可說是「武藤流」的演說模式吧！對我照顧有加的負責人，也常說：「就用你平常的風格去演講吧！」
倘若想讓「閒聊」趨向對自己有利的方向，於是你只說自己喜歡的話題、擅長的領域，以及僅依照自己的步調說話。然而，無論是溝通或聊天，重點都在於對方是否能夠接受，這一點你只要從對方的表情、態度便可以觀察出來。
與其加強自己的談話能力，不如讓說話對象能夠放鬆聊天，「在閒聊時享受某種樂趣」，使彼此都感到很開心。
我自己對於說話與傾聽的認知，都以作家井上廈先生的話：「化難為簡，化簡為深，化深為趣」為座右銘。
許多人閒聊時說的盡都是些無聊的事、可有可無的八卦、別人的壞話、場面話、自吹自擂、傳聞等人們覺得聽不下去，或是只讓人覺得浪費時間的話。
有些時候，我們只能忍著聽下去。不過，當你願意聽對方說話，對方內心其實會覺得很高興。
在閒聊之中，我們也會聽到喜悅的、悲傷的、令人忍不住心生同情的話，只要養成良好的「傾聽力」，對方的話就能帶給我們各式各樣的聯想，甚至還可能聽到彌足珍貴的情報或警示。
如果彼此都能覺得「幸好聽了這些話」、「說了之後心情好多了」，那麼「閒聊就不只是閒聊」了。
在整理撰寫本書的時候，東京MENTAL HEALTH顧問中心的大串保美、新行內勝善、玉井仁、淵上規后子等人給了我諸多想法，在這裡向他們致上我的謝意。此外，在企畫本書的階段，PHP研究所ENTERTAINMENT出版部的次重浩子也給了我許多寶貴意見，我非常感謝她。
若本書能幫助各位讀者學會「傾聽力」，並能打從心底享受「聊天」的樂趣，我將會為此感到十分欣慰。


１－１：
初次見面的第一印象，從打招呼開始：運用禮貌問候語，不過度揣想他人反應，主動開啟對話

＃運用禮貌問候語開啟談話
交談語言可分為二種。
一種是傳達事實，包含了的訊息；另一種是在和對方建立、調整或結束關係等情況下使用的，我稱之為「禮貌問候語」。
與人初次見面的第一句話，會根據現場狀況、交談對象而有所不同，不過一般是從「你好」、「早安」等招呼用語開始。
打招呼是「禮貌問候語」裡，用以建立連結的典型代表。這個步驟的關鍵在於，在說完之後要稍微停頓，並且注視一下對方。
在四目交會之後，即可用「初次見面，我是某某某」先做自我介紹，或者「您常來這裡嗎？」這類無論對誰都能使用、無關緊要的提問來維繫關係。
如果見到對方就猶豫「要不要打聲招呼」，最後會因錯失良機而開不了口說話，因此，一開始就立刻發出禮貌問候語的起手式，是訣竅所在。
＃對對方的反應無須過度緊張
和初次見面的人交談會緊張，是件很平常的事。
如果是對方來找自己講話就沒問題，但若是要主動找對方搭話，就會覺得特別焦慮。「對方會有什麼反應」、「是否會無視於我的存在」，這類的想法在腦海中迸進閃出，讓人不由得感到神經緊繃。
或許是因為近年來人與人的交往、乃至於在職場上的人際關係變得淡薄，溝通交流的場合和機會變少的緣故，這種現象有增長的趨勢。倘若再加上在捷運或公車上撞見衝突場面，對別人的不信任感可能會越發嚴重。
招呼打完之後，就要意識到「交談的目的為何」。
也就是，要先思考是今後想與對方建立長久往來關係、只是希望能在當下有個愉快的交談、想知道對方的職業，或是想要得到什麼訊息等。
一邊想著目的，一邊向對方提問或自己主動聊起；倘若能夠這麼做，談話一定能持續下去。

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