現代零售管理新論: 門市與零售管理 | 誠品線上

現代零售管理新論: 門市與零售管理

內容簡介

內容簡介 本書撰述考慮臺灣零售業之發展及特性，將零售業之相關資料整理加以延伸並深入探討，此外，並配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，於各篇章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題，也在第九、十章附上術科參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。書中提供練習試題的解答，方便自學讀者參考研讀。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介胡政源

產品目錄

產品目錄 Chapter 01 零售與門市管理1-1 門市營運趨勢與概論1-2 零售與連鎖管理1-3 價格設定策略1-4 門市營運與財務管理要點1-5 店長營運角色與責任練習試題Chapter 02 門市商品管理 2-1 貨品陳列定位管理2-2 商品組合思維2-3 商品進銷存管理2-4 商品系統化管理2-5 商品採購管理練習試題Chapter 03 門市銷售管理3-1 門市作業要點與技巧3-2 門市程序與作業3-3 服務態度與原則3-4 面銷與促銷計畫練習試題Chapter 04 門市人力資源管理 4-1 人力資源規劃與配置4-2 人力資源任用與教育訓練4-3 人力資源管理與績效評估4-4 離職人員互動練習試題Chapter 05 門市營運計畫與管理5-1 營運與績效評估5-2 門市輔導與管理5-3 店務溝通與營運稽核5-4 內控品質管理練習試題Chapter 06 門市商圈經營 6-1 商圈經營管理6-2 商圈市場調查6-3 商圈立地規劃練習試題Chapter 07 顧客服務管理 7-1 顧客服務管理7-2 顧客服務作業7-3 顧客滿意指標與評量7-4 顧客關係建立與客訴處理練習試題Chapter 08 危機處理 8-1 門市、人員財產安全管理8-2 災害處理應變8-3 緊急事件處理8-4 職業道德與營業秘密遵守練習試題Chapter 09 企劃書寫作題型分析9-1 企劃書寫作題型分析與研究9-2 企劃書撰寫要領與模擬演練Chapter 10 術科測試－實務問答口試第一題型 流通知識與相關法令第二題型 門市經營管理實務第三題型 危機管理與應變對策參考文獻

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