領隊導遊 實務 一 (2版) | 誠品線上

領隊導遊 實務 一 (2版)

內容簡介

內容簡介 本書特色 ：真的！！這一本太強大了！！ 由專業領隊、導遊教育訓練教材編著而成、 切合考情趨向，選編經典試題並輔以解析、 專業職業訓練與證照府考功能的完美整合！ 這是一本 生動有趣、便利研習、整理清晰的好書， 讓您會考試，懂應用！！ 精簡‧實用 ●最簡單確實的內容 ●最專業凝鍊的知識 ●最省時省力的準備 讓您精練速成、富涵專業， 考場及職場都能永遠領先！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介游勇訓學歷：銘傳大學觀光研究所碩士 現職：觀光、休閒系助理教授微風旅行社總經理 主要經歷：觀光局主辦領隊、導遊人員職前訓練班講座講師中華大學、育達、德霖等科技大學兼任講師中華兩岸旅遊產學發展協會監事中華民國旅遊品質保障協會文康教育委員會副主任委員、公關宣導委員會委員暨調解委員桃園縣旅行商業同業公會教育訓練召集人行家旅遊專任國際領隊 相關證照：英語領隊人員執業證華語導遊人員執業證旅行業經理人證國際禮儀接待員BIM顧客服務管理師CSIM服務稽核管理師NPDA新產品開發分析師LTIT觀光休閒產業培訓師MICEEA會議展覽禮儀應用師IBEA國際商務禮儀應用師CES葡萄酒初階侍酒師

產品目錄

產品目錄 目錄二版序 二版編輯序Chapter 1 導覽解說壹 解說的意義與功能貳 解說的遊客與場所 參 解說媒體 肆 解說員 伍 解說的原則陸 解說方法 柒 特殊遊客解說 捌 戶外教育 玖 生態旅遊 基礎試題 進階試題Chapter 2 旅遊安全及緊急事件處理壹 相關法規及保險貳 緊急事故處理原則及流程 參 遺失事項處理 肆 班機異常應變處理 伍 旅客生病或死亡處理 陸 旅客走失處理 柒 火災應變處理 捌 交通事故處理 玖 克服時差（jet lag）之方法 拾 經濟艙症候群 拾壹 旅遊傳染病 基礎試題 進階試題Chapter 3 觀光心理與行為壹 觀光的界定貳 觀光知覺 參 觀光態度 肆 觀光動機 伍 觀光客旅遊消費行為 陸 服務品質 柒 觀光行銷 捌 觀光客和旅遊地的接觸 基礎試題 進階試題 Chapter 4 航空票務壹 國際航空運輸協會（IATA） 貳 航空公司的分類 參 航空公司代碼 肆 城市代號與機場代號 伍 航空機票陸 航空訂位 柒 票價計算原則 捌 航空時間玖 航權 拾 飛行安全航空票務術語總整理 基礎試題 進階試題 Chapter 5 急救常識壹 心肺復甦術（CPR） 貳 旅行中常見突發疾病及急救方法 基礎試題 進階試題 Chapter 6 國際禮儀壹 緒論 貳 食的禮節 參 衣的禮節 肆 住的禮節 伍 行的禮節 陸 見面禮節柒 樂的禮節 基礎試題 進階試題 Chapter 7 附論：領隊實務與技巧壹 領隊、導遊與領團人員之定義 貳 領隊作業流程及服務技巧 領隊人員實用術語總整理 基礎試題 進階試題

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