這是我們的船: 卓越團隊的領導技巧 | 誠品線上

It's Our Ship

內容簡介

內容簡介 這不只是你的船，是我們的船，是大家的船！艾伯拉蕭夫繼《這是你的船》後的最新力作！優秀的管理者，除了要贏得部屬的信任，更要獲得上司的支持。營造上下一心、團結一致的氛圍是管理者的責任，當大家都知道這是「我們」的船，你的船才能發揮最大動能往前奔馳。《這是你的船》作者分享了他短短兩年，運用十大領導技巧把混亂不堪的班福特艦打造成明星軍艦。軍艦上的口號是：「這是你的船！」作者發揮領導力使每個官兵對軍艦負有責任，繼而把他們塑造成能獨當一面的部屬，因此班福特艦也成為太平洋艦隊中最優秀的軍艦。《這是我們的船》則是作者退役後投身企業顧問，對領導力有著更深的體悟。班福特艦儘管優秀，但如果其他軍艦任務失敗，也代表艦隊失敗，這樣班福特艦是不是優秀並不重要。所以這不只是「你的」船，而是「我們的」船，它既屬於船上的每一分子，也是艦隊的一部分，全艦官兵需要對艦隊更高層次的目標任務負責。因此，作為部門主管不只要向下管理帶好自己的部門，更要做好向上管理為上司排憂解難，與其他部門相互支援，這樣公司才會真正成功。歡迎大家上船：領導者應該懂得吸引對的人才，運用熱忱、歡迎來帶領新員工上任，並使他們快樂且期待每一天的工作。下馬威只會使新成員感到惶恐，惶恐只會阻礙任務的達成。成功的組織必須卓越：優秀的領導者要向員工展現何謂卓越，並激勵他們自動自發完成任務。透過群策群力，建立員工自信，給予低階員工尊嚴，讓每個人都能共享組織成功的利益。領導者越快將它變成「我們的」船，「你們的」船越能全速前進。創造直言敢諫的環境：沒有人喜歡壞消息，但面對現實吧，壞消息也是有益的。領導者應該作為員工的表率，把壞消息在第一時間公開回報給長官，並私下挑戰上級不合理的決策（但要注意措辭）。位階不重要，重要的是團結：不團結的團隊，就像一盤散沙，員工會感到厭惡而開始懶散，伺機跳槽，組織很快就會癱瘓。要打造一支高效率的團隊，不可缺少的步驟包括：制止未經思考的對立、凝聚眾人的力量、訂立高標準、儘可能地使工作變得有趣，並不吝給予讚美。以員工為第一優先：下屬能夠看清領導者是否只顧自己，為了自身利益而犧牲部屬，這種領導者將會不受下屬歡迎，甚至遭受唾棄。你應該表現出你以員工為優先、尊重員工、適當授權，以及幫助員工取得佳績。引導員工做重要的事：你可以重申公司過去的成就以激勵員工、確保所有人都了解其工作的必要性、強調核心價值、避免分散注意並專注於真正重要的事情。迎風航行必須承擔風險：領導者在航向風險的汪洋時，必須替自己的賭注避險，避開不值得的風險，並分辨何種風險是不容忽視的。真我本色，以身作則：作為領導者，部屬會密切觀察你的一言一行，從中尋找關於你的個性、心中真正的想法，以及你對他們的期望等相關線索。優秀領導者以身作則的最佳表現可以化為四字箴言：做對的事。麥克．艾伯拉蕭夫的故事，以及他在班福特艦的獨特領導風格，已成為美國海軍的傳奇。運用前所未有的管理技巧，艾伯拉蕭夫顛覆了美國海軍的傳統，將班福特艦改造成極致效率的楷模。不僅令人驚嘆地降低了成本，成為太平洋艦隊中最優秀的軍艦，更激勵出全體官兵的卓越表現。在《這是你的船》一書中，艾伯拉蕭夫講述了班福特艦的非凡成就，這本書已成為領導統御的經典。現在，艾伯拉蕭夫的新書《這是我們的船》，則聚焦於在班福特艦與企業演講生涯中所習得的領導、激勵、管理洞見及祕訣。艾伯拉蕭夫運用現代商業界、政府公部門及非營利組織的大小實例，提出與時俱進的建議。他由經驗得來的實用方法體現於許多主題，包括：如何激勵員工勇於任事並隨時全力以赴、營造直言不諱的環境，以及敢於突破常規並承擔必要的風險。整體而言，這是一本捲起袖子實作的領導書。就讓艾伯拉蕭夫艦長立刻告訴你與員工：該怎麼做？怎麼才能做對？

各界推薦

各界推薦 專家一致推薦（排序按姓氏筆劃） 何飛鵬，城邦出版集團首席執行長 林文玲，《早安健康》發行人 郭瑞祥，台灣大學管理學院院長 薛明玲，財團法人資誠教育基金會董事長 謝文憲，兩岸知名企管講師，商周專欄作家

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介麥可．艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長）麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）艦長畢業於美國海軍學院研究所，主修政治學。三十六歲時，擔任美國前國防部長裴瑞的軍事助理。當他卸任軍事助理後，旋即接掌班福特艦，成為太平洋艦隊最年輕的艦長。艾伯拉蕭夫接任艦長後，立即透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。為了幫助更多的企業組織也可獲得同樣的成就，艾伯拉蕭夫艦長於2001年離開海軍後，在波士頓創辦基層領導（Grassroots Leadership）管理顧問公司，並擔任執行長。你可以透過以下網址連結他的網站：www.grassrootsleadership.com 張芝瑋台大財務金融所畢業，具美國財務分析師資格，曾任職國內金控與外商銀行外匯交易部門。2013年移居美國波士頓，現任職美國避險基金公司。

產品目錄

產品目錄 目錄導論：這不只是你的船，而是我們的船 第一章 啟航：歡迎大家上船 在新人上任前就準備歡迎他們 讓新人覺得自己被關心 給新人一本通往成功的護照 優秀的員工並非唾手可得 向真正了解你需求的人尋求建議 向上司致敬（並向他們學習） 持續招募員工，即使他們已經報到上班 第二章 善於激勵：鼓舞每個人做到最好 讓他們掌舵，但勿偏離航道 訓練你的人員全速前進 給部屬根與翅膀 讓優秀的員工大放異彩 投入，然後脫離 花點時間在污水系統吧 小心縫隙 讓部屬準備好迎接成功 幫助部屬跨越障礙 改變部屬對失敗的看法 讓部屬以自己的工作為傲 讓員工不只掌握自己的工作，而是掌握自己的命運 讓部屬的職場生活多一些趣味 第三章 鼓勵部屬暢所欲言：培養說真話的環境 讓官兵向上將說實話 讓說真話成為你的招牌 絕不讓部屬知道你想聽什麼，他們只會附和你 問題發生時，先問部屬發現這個問題多久了 不論多痛苦，都要在第一時間傳達壞消息 克制討好上級的衝動 坦白說出事實以表達你的關心，但態度仍要充滿敬意 確保訊息在階級間雙向流動 別讓自己困在細節當中 鼓勵人們跳出框架（但不要太誇張） 第四章 全員集合：同心協力 你不一定要成為上將 任務目標：團結合作 顧客也喜歡同心協力的團隊 讓人人都有機會掌舵 別做虛有其表的事 讓部屬過得更好 打破僵局 問題不在人，在制度 領導力訓練能帶來豐碩的成果 替部屬保留顏面 盡可能地表揚員工 讓最自負的士兵負責領導 設立高標準 第五章 頭銜不是萬能的：創造互信的環境 優先考慮部屬的權益 信賴的環境不能只靠人們維護，還必須有適合的制度 在乎能帶來信賴感 追求卓越但避免自負 不濫用位階 總是比別人更努力 信任，訓練，授權 別忽視基層人員 對屬下友善，但不能稱兄道弟 一視同仁 你不需事事都做到完美無缺 第六章 星光領航：傳達組織的共同目標 鑑往知來 設定清楚的組織目標 理解比信任更重要 只專注於重要的事物 別以為部屬早就知道組織的核心價值 從失敗中獲取教訓 第七章 迎風航行：承擔必要的風險 知道什麼風險可以事先避免 即使你不同意對方的意見，也要保持尊敬的態度 不冒不值得的風險 確保你有備用計畫 不可一味逃避風險 第八章 真我本色：以身作則並達成績效 可以從基層的工作發掘領導者 失敗的經驗可以成為絕佳的導師 治癒你的大頭症 讓部屬自由發揮 用你的氣度贏得權力與快樂 突如其來的挑戰可以讓人成長 了解自己的影響力有多大 準備好應付各種突發狀況 熱愛你的工作 由你帶頭 做對的事 尾 聲 領導者必須謙卑 誌謝

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試閱文字

內文 : 第一章　啟航：歡迎大家上船　

老水手喜歡把船賦予人的特質，尤其是女性特質。所以我很確定，班福特艦是美國海軍中最美的一艘驅逐艦。她壯闊的船艙讓我每次登船都彷彿是與她初次見面，再多次也不厭倦。我似乎能看到她的微笑，聽到她低語：「歡迎上船！」沒錯，這只是我的幻想。有另一艘船的記憶常常擾亂我的白日夢，那是一艘很不一樣的船，它是我的第一艘船。不論在哪個港口，她醜陋的船艙都好像拒人於千里之外，有時我光是想到必須回船上就覺得頭暈。

我第一次登上破舊的艾伯特．大衛（USS Albert David）驅逐艦時，沒人理睬我，這完全不是對待一個有抱負的新人應有之態度。那是在聖地牙哥一個陰鬱雨天，就如同典型一月的海上冬季風暴一樣淒風苦雨。我杵在後甲板區，等著有人發現我來報到了。我是個才剛從海軍官校畢業的少尉新人，渴望把所有事情做對，但才一開始就已經感覺不對勁了。

我在安納波利斯學到，一收到任務分派就該馬上寫信給我的艦長自我介紹，並詢問我的職責。這是海軍的神聖傳統。我所有的同學都收到了他們新指揮官的熱忱回信，唯獨我沒收到隻字片語。不久我開始懷疑是否寄錯地址，信是否寄丟了，是否該再寄一封，我無頭緒且無意義地煩惱著。又過了幾個月，我開始擔心自己在信上是否說了什麼不得體的話，使他不想理我。

現在，好幾個月過去，到了我該上船報到的時刻，但似乎沒人知道或在意。

約莫半小時後，即將把工作交接給我的那位軍官終於出現，他帶領我在艦上四處參觀。他痛恨海軍，他的狀況很糟糕，且不避諱與任何人分享他的失意。接下來我見到了艦長以外的所有軍官，他們似乎不在意哪些事情應該要告知新人，我所聽到的全是抱怨這艘船面臨的所謂「困境」。我的艾伯特．大衛艦初體驗只能說是雜亂無章。我懷著滿腔熱忱來報到，但心中的擔心漸漸變成害怕。

終於我見到艦長了。當我詢問他是否收到我的來信時，他說：「噢，那封信啊，在我書桌上的檔案夾裡。」他讀過了，只是懶得回信，而我竟為此苦惱不堪。他告訴我，我將擔任這艘船的通訊官，而等著我接手的是一團混亂。這真是讓新人失望的歡迎詞呀！然而，至少在港口時艦長看起來還算愉悅。我們出海後，我才發現他原來是一位公認的暴君，常對著別人破口大罵，直到頭上與脖子都暴出青筋。對我而言，船上的緊繃情勢是顯而易見的，而我卻必須在這劍拔弩張，讓人胃痛的環境中待上二十七個月。

我報到第一天唯一開心的時刻，就是見到我的三級軍士長（CPO）鮑勃．督利（Bob Dooley），他比我早兩個星期報到。三級軍士長負責訓練年輕軍官，教導他們一些在海軍官校學不到的實用知識，以及如何應對真實世界的各種狀況。海軍的知識告訴我們，軍士長可以造就或摧毀一個新的部門軍官。感謝長官督利，我完成了第一個任務，並持續在部隊中邁向成功。

當我問他我們該如何合作時，他說：「你不用管下面的事情，我會好好照顧你，你只要專心通過資格考並學會如何開船就好了（在安納波利斯時，我以駕駛員為志願）。你在上面好好表現。」這就是我與這位長官良好關係的開端。我知道自己可以向他透露任何事，而不會被洩漏出去。

督利和我負責船上所有的往來通訊，每當海軍準將在船上時，我們必須閱讀他所有的私人訊息，稱作P4s。有一次，某位憤怒的指揮官發送了一則不恰當的訊息給海軍準將，督利藉機給了我一個有用的忠告：「當你生氣時，把你的訊息寫下來放在桌上，如果過了四十八小時你還是很生氣，那就把它發出去吧。但當你冷靜下來，認為它可能讓你看起來很幼稚，就把它撕了吧。」遵循他的智慧，讓我免去了許多尷尬的時刻。

督利也是第一位教導我重要領導技巧的人：站在老闆的立場，分析他的思維，並準備好有一天坐上他的位子。我倆成了一個絕佳的團隊，我熱愛和他一起工作的每一分鐘。他從不曾讓我失望，我從他身上學到了如何當一位好軍官，比我從其他任何軍官同儕身上學到的還要多。

破舊的艾伯特‧大衛艦帶給我不友善的初體驗，後來我才漸漸從還沒出海就要沉沒的感覺中恢復過來。本章從上述經驗汲取了一卡車的教訓。接下來的課程聚焦於企業需要何種情緒氛圍，才可跨出正確的第一步，而且從海軍上將到見習生都可適用。你可以這樣想：再出色的策略，如果沒有一流的人才去執行，也只不過是一疊廢紙。從全世界的人才庫（感謝全球化！）募集最棒的人才，是開張以前就該做的第一要務。以下是領導者面臨的挑戰：什麼樣的歡迎氣氛，才可以吸引那些熱愛組織所做的事，並如家人般與其緊密協調的人才。哪裡可以找到他們，甚至在公司的屋頂都還沒蓋好之前先僱用他們？
仔細想想答案。

在新人上任前就準備歡迎他們

讓我們從頭開始。不論你是在打量一座大學的校園、考慮是否參加一個社團或第一次到新公司報到，第一印象往往決定了後續的基調。如果你感受到秩序、紀律和對細節的講究，你知道你可以期待什麼，或別人對你有什麼預期。任何粗心、簡陋、遊手好閒的蛛絲馬跡，都將顯現出這不是個嚴肅認真的地方。所以，確保新人在組織中跨出正確的第一步是極其重要。

身為班福特艦的艦長，我下定決心不讓它像艾伯特‧大衛艦一樣，使官兵感到冷漠。當新的軍官被分派到班福特艦時，我不會等他們來信，而是主動寄給他們一封歡迎信。這使他們有責任回信給我，如果他們的回信漫不經心，甚至毫無音訊，我也可以清楚地從中看出他們是什麼樣的軍官。

在信中，我會告訴他們工作的內容，以及他們該如何立刻開始為這份任務做準備。我告訴他們接下來幾個月的行程，並寄給他們一個郵包，裡面有關於聖地牙哥（我們的港口）的資訊，以及當地的租屋資訊。我也寄給他們班福特艦的保險桿貼紙，上面寫著這艘船的座右銘：「勇往直前」，還有班福特艦的棒球帽。這是一個很厚重的郵包，而我希望我的軍官能慎重地看待它（我們也準備了另一個類似的程序歡迎新進士兵）。

新人報到時，在新人訓練的過程中展現出一點人性與幽默是很好的。前國家橄欖球聯盟 （NFL）的偉大教練比爾．華許（Bill Walsh）十分精於此道。他徹底改革了職業美式足球，並帶領舊金山四十九人隊在三次世界盃中得勝。在新人訓練時，即將接受初次藥檢的菜鳥感到有些緊張，華許教練告訴他們：「沒什麼大不了，他們只會跟你要一點點檢體。」接著他從桌子底下拖出一個兩品脫的大玻璃瓶。大家一陣哄堂大笑後，緊張的心情也消弭無蹤了。

接下來的幾個章節中，我將會多次提到這位比爾．華許教練。人們常因他理性的橄欖球訓練方式稱他為天才。他是個敢於挑戰權威的模範領袖，他挑戰一般人公認的智慧，並尋求新的方法以利用其他隊伍的缺點。他的《發現你的致勝優勢》（Finding the Winning Edge）一書，現已成為每位教練的指定讀物，而其他的領導者也能從此書獲益。