領導, 帶人更要帶心: K教練教你打造卓越團隊 | 誠品線上

Leading with the Heart: Coach K's Successful Strategies for Basketball, Business, and Life

內容簡介

內容簡介 麥克．薛塞斯基（Ｋ教練）領導杜克大學「藍魔隊」三十年，締造了享譽全球的輝煌戰績。自一九八六年起，Ｋ教練帶領杜克男籃十一次闖進NCAA最後四強，並四度摘冠；二○○八年帶領美國國家男籃隊在北京奪回奧運金牌；二○一○年再次率隊贏得世錦賽冠軍。K教練的勝績斐然，可說是籃球史上的傳奇，累計戰績900勝、284負，勝場率達76%。 在籃壇上取得崇高地位，Ｋ教練靠的不是精湛的籃球技術，而是懂得如何領導和管理團隊。猶如一家企業的經理人，作為「藍魔隊」的總教練，他的工作是帶領和引導團隊持續成長，締造一次又一次的佳績。 本書內容是Ｋ教練透過帶領球隊的經驗，與讀者分享他的領導哲學。企業組織跟球隊一樣，都處在競賽（競爭）環境，除了事前的萬全準備，更要因應環境變化隨時作出調整，才能順利達成目標。領導者面對的不只是冷冰冰的績效數字，更重要的是引領部屬朝共同目標前進，當成員向心力強，作出共同承諾，有著良好關係，並團結一致，目標自然水到渠成，這個過程中，領導者扮演了關鍵角色。 以自身經歷出發，K教練從不同層面提出領導者應具備的特質和條件，例如：適才適用、正面思考、堅守信念、實踐承諾、激發熱情、勇於承擔、懂得組織團隊與危機處理、從別人的角度看自己、成為部屬的依靠等等。 籃球比賽強調團隊精神與合作，K教練以五人為單位的籃球隊比喻成一隻拳頭，每根手指代表一種特質，不管面對的比賽或對手為何，只要五根手指緊握在一起，就能所向無敵、戰無不勝，這五大特質，正是卓越團隊的核心要素： 1. 積極溝通：鼓勵下屬發表意見、成員之間要勇於對話 2. 建立信任：成員必須互相信任，有信任才不會有猜忌 3. 共同責任：作為團隊，只要一人犯錯，等同全隊犯錯 4. 互相關心：成員要關懷彼此，成為彼此的依靠 5. 引以為傲：強調責任和榮譽，讓部屬學會為自己負責 部屬不是領導者成功的踏腳石，更非達成目標的工具。在團隊裡，領導是複數，不是單數，Ｋ教練致力把領導貼近人心，營造一個如大家庭般的團隊，激發彼此的潛能，幫助彼此成長。 這本啟發人心的書籍是任何喜歡籃球，或想在競爭環境取得成功之人必讀和參考的寶典。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介麥克．薛塞斯基( K教練) 唐納．菲利普麥克．薛塞斯基（Mike Krzyzewski）出生於一九四七年，由於很多人不太知道「Krzyzewski」如何發音，所以直接稱他為「K教練」（Coach K）。芝加哥土生土長的他，畢業於西點軍校陸軍軍官學校。一九七五至七六年，在軍中開始他的教練生涯，並帶領軍校學生在全國邀請錦標賽（NIT）亮相。一九八○至八一的球季，他接掌了杜克男子籃球隊。 他是大學籃球一個重要的代表人物，亦是為杜克贏得絕大部份比賽的教練，曾多次被高薪邀約加入NBA當教練，但都被婉拒而選擇留在杜克。 他似乎是天生的領導者，善於組織團隊和激勵人心。現在除了擔任杜克大學籃球隊「藍魔隊」總教練，也身兼美國男籃國家隊總教練。 在執教杜克男籃三十年中，薛塞斯基取得空前的戰績。十三次奪得ACC錦標賽冠軍。二十六次參與NCAA錦標賽，並贏得七十七場勝利，創下NCAA紀錄；十九次闖進十六強；十一度擠進四強；四度勇奪NCAA總冠軍（一九九一年，一九九二年、二○○一年和二○一○年），有一次是衛冕冠軍。 二○○八年帶領美國國家隊在北京奧運奪回男籃金牌；二○一○年率隊在土耳其贏得世錦賽男籃冠軍。 二○○八年三月，薛塞斯基創下800勝， 是NCAA史上第六位獲得此勝績的教練；二○一一年三月，K教練執教三十六年，勝績更上層樓，累計900勝、284負，邁向教練生涯的新輝煌高峰。 由於對籃球的貢獻卓著，K教練於二○○一年進入籃球員的最高殿堂──奈史密斯籃球名人堂。他是一九九八至九九年全國籃球教練協會（NBCA）的主席，亦積極參與社區團體，包括杜克兒童醫院，還有全國的吉姆瓦爾瓦諾基金會等。唐納．菲利普（Donald T. Phillips）：著述甚多，包括《林肯論領導》、《開國元勳的領導》、《馬丁．路德金論領導》等。他目前擔任德克薩斯州錦繡鎮（Fairview）鎮長。朱彥碩 劉靄儀朱彥碩：1974年生，東海大學哲學系畢業。熱愛籃球運動，是籃球網站「圓球城市」(www.roundballcity.com) 創始人之一兼站長，現為「冠籃天下」運動文化公司媒體總監；中國「新浪」、「網易」等網站、「灌籃」、「Hoop」、「體壇週報」、「籃球先鋒報」等雜誌、報紙專欄作家。劉靄儀：淡江大學英文系畢業，以翻譯商業英語及同步口譯為主，曾代表香港參加亞洲青年女子籃球錦標賽，喜愛閱讀與旅遊。Mike Krzyzewski Donald T. Phillips

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試閱文字

內文 : 5.團隊合作

「你要培養一個團隊達成個人無法單獨完成的事情。單一的力量顯然比團結薄弱。」——Ｋ教練
「共同的自信優於單獨的自信。」——Ｋ教練



拳頭理論

我把球隊的成員看成是手掌的五根手指。有些人的手比較小，很容易就能握成拳頭；有些人的手比較大，但如果他們不握成拳頭，永遠不會像握成拳頭的小手般有力量。換句話說，如果五個天才型的球員沒有團隊合作，他們絕不會比五個有團隊合作的普通球員強。
任何一個拳頭都可以打敗一根手指。所以身為領導者，我的目標是打造一支強勁的球隊，把五根手指合撮成一個拳頭。
一般來說，我希望能不斷改善，能在例行賽的最後階段保持最佳狀態。為了實現這個想法，我試著創造團隊合作的認同。一旦能達到團隊精神，自然就會產生團隊認同；那麼，任何五個球員都可以合而為一。
有五個基本特質會讓每個團隊變得優秀：積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲。我認為每一種特質猶如每一根手指；分開時，任一個特質都很重要，但結合時，就所向無敵。
「你要打造一支球隊去達成個人無法單獨完成的事情，」我常常告訴球員：「單一的力量顯然比團結薄弱。」
明白世界上的事很容易，要做到卻是難事。為了實現這一切，團隊必須學會如何一體思考。體力上，我們未必常常打敗其他球隊；但我們可以以智取勝。
要教導如何思考是領導者最困難的事。在比賽時，能思考是杜克籃球隊致勝的關鍵。

積極溝通

人們透過溝通學會如何思考。所以在我們的計畫中，除了學習進攻和防守，也要學習溝通。
有效溝通──拳頭中的首要特質──可以在交談中展現。但人們往往把講話當成理所當然。在咖啡廳、餐桌上或更衣室，大家都會交談；但在執行職務時，領導者不應假設大家會交談。事實，在職場上，比起休假，員工很少在工作時跟團隊的人交談。
領導者要提醒人們相互溝通。他們必須教導大家相互溝通。不管你相信與否，在杜克，我們重複教導球員溝通──猶如是在練習一些基本動作。以下是一些例子。
例如，在個人動作方面，當教練教導防守步法時，我們會想像一些情境。我們會告訴球員，球在教練手上，他的一個隊友正在防守教練。那個球員會跟想像的隊友講話：「你沒問題，沒問題的；有人幫我，有人幫我。小心擋人，小心擋人。不用進來，我已經在裡面了。」在練習投球時，我們會鼓勵球員主動要球。如果習慣主動要球，他的反射動作就會馬上高舉雙手。那麼，當他拿到球時，如果自己還沒意識過來，他的隊友會發現他沒有防守，然後大叫：「投球！趕快投！」
我們反覆練習這些技巧，讓球員習慣講話。當他們踏進球場，有兩種自然反應是他們需要克服的。首先，像進入教室一樣，球員要習慣安靜；第二，當人們在壓力之下，會習慣安靜思考和自我對話。我不要他們安靜或自我對話，而是要他們說話並讓大家知道他們的想法，目的是要他們在比賽時有良好溝通。因為在比賽時，球員必須立即反應。我們不能喊停，然後開會決定下一步要怎麼做。
每分每秒我們都靠自己，就像一些熱門公司，領導者根本沒有時間停下來仔細思考，他們需要隨時調整，以免錯過任何得分機會。
所以我會建議球員，在比賽暫停時要聚在一起。球員亦了解，不論是練習或比賽，當大家聚在一起時不可以說謊，只可以說實話。不管是對是錯，只要看到，他們需要馬上說出來。這樣，如果有不對的事情就可以馬上修正；相反，如果事情順利進行，大家可以互相讚美和鼓勵，同時也可以互相分享成功的秘訣。我深信，共同的自信要比單一的自信好。
我要球員說話的另一個原因是，有些事情我在邊線看不到，教練跟球員的角度不一樣。所以，我們必須允許場上的領導者做調整，甚至在需要時改變「陣法」。在暫停時，這個球員可以告訴教練，做一些修正。
在一些延長賽的暫停，領導者詢問球員的意見是有必要的。毫無疑問，對富有經驗的球隊來說，這比較簡單，因為他們經驗豐富；但對一些年輕的球隊來說，也很有效。因為當總教練詢問球員的意見，會增加球員的信任度，進而讓整個球隊變得更強壯。像這種溝通會滲透整個團隊，這不只是教練在溝通，而是每個人都在溝通。
很多商業上的領導者，聘請員工只為了他的專長。「最好有一個人懂銷售」、「最好有一個人懂會計」。但有時候為了做好他們的工作，一個以自我為中心的人可能會變成一座孤島──他們不會在乎團隊中的其他成員。在杜克，我寧願要一個罰球命中率只有百分之八十、但會跟隊友溝通的球員，也不要一個罰球命中率百分之九十、但在隊中是一座孤島的球員。
比利‧金（Billy King）是個偉大的杜克籃球員（也是一九八八年全國最佳防守球員），他有著極重要的地位。雖然在隊中他並非最佳得分或罰球射手，但他是個出色的防守球員。他懂得比賽，是我教導過的最佳溝通者。在地位上，比利‧金跟隊上的任何人一樣，甚至比他們高，因為在我們的機制中，溝通和專業同樣重要。
溝通對比利‧金而言，猶如強尼‧道金斯（Jonny Dawkins）面對跳投一樣簡單。所以，每年我都會在團隊中尋找溝通者──跟尋找擁有那顆心的人一樣。

建立信任

在領導中，沒有什麼比信任更重要。任何組織如果想要成功，團隊成員必須建立信任。我很清楚地讓球員知道，我對待他們都很直接。
「夥伴們，我就是真理。」我告訴每個球隊：「我隨時都會告訴你，你的狀態和表現。我會告訴你，什麼時候做對，什麼時候做錯。」另外，每個成員都知道，我除了告訴他們事實外，亦會馬上行動。
我是個不寫備忘錄的人，喜歡面對面說話。大多數組織都鼓勵面對面溝通，但事實上，大家都避免面對面溝通──尤其企業組織。許多管理者都不喜歡處理對抗，很不幸，這跟「紀律」或「工作」有著同樣的負面意義。人們往往不真誠以對，主要原因是，對於接收者來說，真相是難以接受的；對於傳遞者來說，真相是難以啟齒的。
但我相信，對抗是好事。
面對面溝通，往往是克服某些障礙的利器，如恐懼或沒信心。領導者無法只靠擁抱或放任就能戰勝這些障礙。
如果強尼‧道金斯在一場重要比賽中連四投都未得分，我會叫他過來，跟他說：「強尼，有機會再投一次。要有信心，下次一定會得分。」
我不希望球員帶著包袱前進，每一場比賽都是新的挑戰。
老實說，我常常提醒強尼‧道金斯要相信，第五投才是他的開始。生意也是如此。如果一家公司的業務連續四次都得第二，主管可以置之不理嗎？他難道應該說：「謝謝你總是第二名」？還是應坐下來，給予這個業務鼓勵和信心？「看，我知道你可以做得更好。希望你不要氣餒，不要害怕你的工作，因為我會全力支持你。我希望你回到戰場，投下漂亮的一球。我知道第五投才是開始。」
一個像這種面對面的狀況，其實跟一個對抗沒兩樣。事實上，對抗只不過是代表面對現實。除此之外，真正的朋友說出的話總是忠言逆耳。
在高節奏環境下工作的領導者，用迅速的態度處理任何事情，絕對會有所爭議──尤其如果這個問題有降低團隊表現的可能。如果領導者不面對低落的士氣，或其他未解決的問題，組織將無法達成目標。如果是這樣，是公司本身打倒公司，而非競爭者打倒公司。
話說回來，我不希望處在一個杜克打倒杜克的狀態，這就是為什麼我要球隊勇於面對面溝通。我們可以成功，全因為彼此信任。我們努力專注於說真話、直視對方、做對球隊有益的事。一旦對抗結束，也不會產生怨懟。我們的聯結更不會被危及，因為我們的關係是建立在信任。


共同責任

我永遠無法忘記一九八九年，丹尼‧費瑞（Danny Ferry）大四那年的一場比賽。對手是亞利桑那（Arizona）大學，地點在紐澤西梅多蘭茲（Meadowlands）體育館──一個我教練生涯中很特別的地方。那是一場激戰，戰況緊張，所有球員竭盡全力，比賽直到最後一分鐘才分勝負。
比賽剩下一秒，對方犯規，把大一新生克里斯汀‧雷特納送上罰球線，那是一加一的罰球。當時比數為七十七比七十五，我們落後兩分。如果他第一罰進球，我們還有第二罰追平的機會；但如果第一罰不進，就沒有第二罰，我們也會輸球。
全場的目光都聚焦在克里斯汀身上，他站在罰球線，準備第一罰。球打到籃框後方彈出，對方搶到籃板，我們輸了這場比賽。
哨聲響起，我們大四的隊長──丹尼‧費瑞和奎恩．斯奈德（Quin Snyder）──衝進場拍拍沮喪的雷特納，隊上所有人亦上前安慰他。對於丹尼，我感到特別驕傲，因為他是年度最佳球員的候選人之一，雖然最後由亞利桑那的尚恩‧艾略特（Sean Elliott）奪得。如果我們獲勝，丹尼就會獲此項殊榮。但在那一剎那，我們隊上沒有人是自私的。事實上，對於奎恩的一番說辭，我記憶猶新：「雷特納，不用擔心。我們輸贏都在一起。」
對我而言，大家圍繞著雷特納的那一刻，比贏得全國冠軍更具意義。這是我看過展現共同責任的最佳例子。我不需要叫他們做任何事情，也不用說：「大家去安慰克里斯汀。」我只有看。
人們會踏到污泥，也會犯錯。如果你有一個優秀的團隊，當有人不是很完美時，大家都不會有藉口，也不會指指點點。因為當你指責別人時，會伸出其中一根手指頭──這樣你不再是一隻拳頭。除此之外，伸出的手指，很容易被折斷。
有些人喜歡個別的勝利，有些人喜歡選擇性的失敗。他們會認為「這是別人的責任。」或「這不是我的錯。」其中一個讓拳頭握緊的關鍵是，共同為團隊行動負責。每個成員都要知道，不管發生什麼事，這是我們的工作。
我們輸贏都在一起，這是底線。優秀的球隊會擁抱責任。就這麼簡單。

互相關心

一九八九年對亞利桑那那場比賽的結論，是拳頭裡的第四個特質──互相關心的最佳例子。
當哨聲響起，板凳上的球員都衝向雷特納，這表示大家都非常關心他。他是作為個人、朋友、球員和隊友而被關心。這種鼓勵影響了雷特納日後職涯的表現。光是一九八九年剩下的日子裡，他的罰球命中率就高達百分之九十。
他能把較早的失敗拋諸腦後，除了是因為大家給他擁抱外，更因為他看到隊友的眼神。如果失敗之後，大家能向大家看齊，在彼此的眼神中找到同理心，那麼他們也正跟一支勝利的隊伍看齊。
我太太美琪常常提醒我，每週要找不同的球員到家裡，給予個別指導或純粹聊聊天。不管有多忙碌，或知道將會很忙碌，也要抽出一些時間做這種親自會面。這種做法加強了我們都是一家人的感受。除了花時間跟大家相處，沒有什麼事情更能展現你是關心大家的，尤其愈多的個別會面愈好。
但關心的觀念並非單一的。
這比「我關心你。」包含更多涵義，這亦包含：「我關心我球場上的工作。」這代表我關心個別球員、關心整個球隊、關心球隊的表現、關心高水準、傑出的表現，還有關心勝利，關心你是否能做到最好。
這亦是關心的一種。這種關心會刺激別人行動，會讓人們更努力，讓他們動起來。「我會這樣做是因為我關心我的工作，我關心跟我一起工作的人。」
在任何團隊，不要小看關心，關心是有力的激勵利器。

引以為傲

不管做任何事，簡單如做巧克力碎片餅乾，我母親總是全力以赴。當我們生活環境不佳，她會放三片巧克力碎片在餅乾裡，後來，她會放四片。但如果餅乾裡只有兩片巧克力，那絕對不是她做的餅乾。只要有她背書，任何事都不會出錯。
從這簡單的一課，我學到的原則是：「我們做任何事都要為自己背書。所以我們會做自己想做的事，而且全力以赴。」
這叫做引以為傲──拳頭裡的第五項特質。
當我在西點替鮑勃‧奈特打後衛時，我傳出去的球並沒有印有「威爾遜」（Wilson）──籃球製造商的名字。我所關心的是印有「薛塞斯基」的傳球，如果我傳得不好，我要為自己負責。如果是妙傳，隊友最好能接到。還有，在球場上如果我搶不到球，上面印的也不是「威爾遜」，而是「薛塞斯基」。尤如自己的財產一樣，我會爭取做好每次的搶球。
身為教練，任何時候當我發現球隊的表現無法讓我感到引以為傲時，例如沒有極力救球，或沒有盡力搶籃板，我會要他們停下來，並告訴他們一個發生在我母親七十五歲時的故事。
某日下午，當母親在芝加哥下公車走路回家時，三個青少年試圖要搶她的皮包。這種情況下，一般的女士會讓步，不敢貿然反抗。她們大概會說：「拿去吧，不要碰我。」
但我母親並沒有這麼做。
她用力夾住皮包，因為那是她的。幾分鐘後，這些小鬼發現這個年邁的女士並不會放手，他們也無法搶走皮包，就一溜煙跑走 。
講完故事後，我會跟球隊說：「小夥子，如果一個七十五歲的老太太都極力保護她的皮包，你們這些年輕人為什麼不極力搶球呢？你們搶不到籃板嗎？拜託！你們應當感到慚愧。當一顆球在場上沒有持球權時，如果我們沒有很驕傲地相信這是杜克的球，那我們不會是一支優秀的球隊。當你傳球時，上面印著的是『阿馬克』（Amaker）；當投球失誤時，在半空中的球印著的是『阿拉瑞』（Alarie）；當球靠近巴蒂爾（Battier）時，球上印著的是『巴蒂爾』。」
當每個人都相信，我們都要為球隊做的每件事情背書，我們才有機會變成一支卓越的籃球隊。除非我們都相信，所打的每一球球上都印著「杜克」；否則，我們不會為自己的表現感到驕傲。

當談到有效的團隊合作，有五項特質的拳頭──積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲──比任何事情都重要 ，例如，比專業更重要。
很多領導者只著重於專業技巧的層面。在籃球方面，像「我們要維持最佳狀態」、「我們要有精彩演出」、「我們要做好防守」，最重要的是，領導者要確保都會做到這些事情。當拳頭緊握，比賽時的技巧層面就很容易達到。
拳頭比個人的技巧和天份更重要。一間小公司擁有中庸但團結的員工，勝於一間大公司擁有天才卻獨立作業的員工。如果原有獨立作業的員工團結一致，這家公司的資產可以從四億變成十億。
但領導者要隨時監控這個團隊的拳頭，確保它強壯、握緊。一旦拳頭鬆開，還繼續比賽，其中一根手指便會折斷，球隊也會輸掉這場比賽。
一個領導者永遠不能假設拳頭都會握緊，因為影響它的因素牽涉到人。某人的太太可能懷孕、流產，親戚可能生病、家人可能過世、可能有什麼緊急事故。許多事情是領導者意想不到的，但這與個人在工作上的技術同等重要。
當團隊團結一致──成員像拳頭一樣握緊──個人瞬間的軟弱就會被團隊抵消。當其中一根手指頭變軟弱，另外四根仍緊靠在一起，可彌補不足的地方。我指的不只是在比賽，而是任何狀況。
假設我們球隊的一些小朋友，星期六凌晨兩點還在派對中；假設他們在喝酒時，有人拿出毒品，其中一個小朋友受到誘惑，但如果其他人發現（如果他們是一支真正的球隊，應該會發現），他們能給朋友力量並說：「不，這不適合我們，我們回去。」
即使只有一個小朋友單獨在這種狀況下，自覺自己是球隊的一員，也會一再三思，因為他知道其他球員都在依靠他。團隊合作的建立，其中一個目標就是讓球員相信，他們屬於球隊而非自己。
優秀的球員往往會知道自己有天份，但出眾的球員卻知道要有其他卓越的隊友幫忙，他們才會成功。麥可‧喬丹（Michael Jordan）知道，他需要隊友如史考蒂‧皮本（Scottie Pippen）和約翰‧派克森（John Paxson）。如果舞台上沒有奇蹟合唱團，斯莫基‧羅賓遜（Smokey Robinson）不會有當年的成就。他需要團隊，幫他推向職業水準，這樣他才能發揮潛能，甚至有更佳的表現。
談到團隊合作的哲學，我有一個很簡單、直接的說法，我會傳授給願意傾聽的人：「如果可以合而為一，兩個會比一個好。如果你相信合而為一的兩個人會比一個人好，那想像看看，當整個團隊眾志成城所向披靡的力量。」

Ｋ教練的致勝語錄

一、一個拳頭可以輕易打敗一根手指。身為教練的目標，就是組一支占優勢的球隊，讓五根手指緊靠在一起，變成一個有力量的拳頭。
二、在比賽時要隨時調整，這樣才不會錯過任何得分機會。
三、共同的自信優於單獨的自信。
四、招聘人才不要只看專長，適應團隊合作與否也很重要。
五、溝通能力跟專長同樣重要。
六、在領導裡面，沒有任何言語比信任重要。
七、對抗是好的，這只是面對現實而已。
八、教導大家：「第五次投籃才是真正的開始。」
九 、輸贏都在一起。
十、互相關心是任何團隊力量的來源。
十一、要相信，當你在追逐沒有持球權的球時，上面印有你的名字。