微差力: 每件事都做得比別人好一點, 一口氣拉開你和對手的距離 | 誠品線上

できる人は必ず持っている一流の気くばり力

內容簡介

內容簡介 微差力就像複利！為你帶來－－財富、好評、人氣 一流的人都在實踐的致勝關鍵 每件事都做得比別人「好一點」，將成為你遠勝他人的壓倒性力量！日本最受歡迎企業顧問，全面公開改變數萬人職涯的祕訣：5大體貼天線，34個微差力，全面提升你的職場優勢！◎5大體貼天線，讓你脫穎而出，成為「靈巧會做事的人」●全局視角天線→俯瞰全局，精準掌握他人需求→跟你工作起來特別順手●同理心天線→主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人→有你在的組織氣氛特別和樂●邏輯思考天線→以「冷靜、公平」的形象，贏得眾人信賴→只要是你說的話，大家都願意聽●服務精神天線→把話說到「心坎」裡，幫你搏得三倍的青睞→跟你吃飯喝酒，場子特別HIGH●尊重天線→不著痕跡的貼心，牢牢抓住對方的心→連大老闆都格外關照提拔你！◎今天開始，創造你的微差力！●報告時，一定要加上「解決問題的對策」。●必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的部分。●越是棘手的對象，越要主動跟對方打招呼。●即使聽到大叔級冷笑話也要捧場。●刻意稱呼對方的「名字」，讓他知道「我很重視你」。●面對他人的指正，先告訴對方：「非常感謝你的意見。」●發掘對方「不為人知的努力」，予以肯定◎實際感受，微差力的驚人效果－－●短短幾個月內，就接到2倍的案子●受到大客戶青睞，一躍成為Top業務員●之前因為管不好20名下屬而煩惱，如今卻建立了自然的良好互動，凝聚了團隊整體的向心力●不僅業績亮眼，在公司內部也頗受好評，成功晉升管理階層●無論公事或私事，人際關係的煩惱大幅減少，才見過一面，就能讓對方賞識你

各界推薦

各界推薦 「推薦給年輕世代的上班族這本書傳達了一件非常重要的事：每件事做得比別人好一點，就能大大拉開你跟別人的差距。書中提供了許多能夠幫助你創造微差的具體工作方法和待人技巧，有的是我第一次聽到的全新想法，有的則是我曾經實行過卻已忘記的內容。這本書給了我重拾初心的勇氣，非常推薦年輕世代的上班族們閱讀。」－－日本亞馬遜讀者／S.MASA「非常好閱讀，而且可以馬上實踐的一本好書！書中有許多精采的句子，例如：『不要吝惜跟人打招呼的勇氣與行動力』『比起情緒化地挑毛病，不如客觀地給建議』『溝通時，先列出對對方有利的大綱』等。市面上很多職場指南書籍讓人讀了就忘，但這本不一樣！如果你想讓自己更加成長，推薦你一定要讀這本書！」－－日本亞馬遜讀者／一會「上班族必讀！我認為所有上班族都應該讀這本書。這本書最讓我印象深刻的地方是：站在對方的立場想像他的『感覺』。人類是擁有感情的生物，如果能夠站在對方的立場思考，工作一定夠進行得更加順利。另外，這本書還告訴我們配合對方的步調做事，在對的時機推動事情，能夠讓工作推動得更順利。無論你是新鮮人還是老鳥，這本書一定都能對你有所助益。」－－日本亞馬遜讀者／imaraguo「簡單易懂的內容！書中將工作上最需要的『體貼』分成五大項目，以具體的案例說明，實行起來非常方便。如果你覺得自己不擅長向人表達自己的好意，相信這本書一定能解決你的問題。」－－日本亞馬遜讀者／KUREIMOA「無論你是剛出社會的新鮮人或是老鳥，都能從這本書獲益良多這是本簡單好讀的好書。無論你是新人還是老鳥，都可以從書中學到藉由體貼累積微差的方法。書中許多工作建議都是可以馬上實行的點子，相信只要你付出行動去做，旁人一定可以馬上感覺到你的改變。」－－日本亞馬遜讀者／AVB

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介安田正Pan Nations Consulting Group co., Ltd董事長。早稻田大學全球教育中心客座教授，曾任教東京大學、早稻田大學、京都大學、一橋大學等。1990年開始以法人為對象舉辦英語進修課程。除英語課程外，也以講師、顧問的身分活躍於邏輯溝通、簡報、人際關係應對、談判等商業交流領域。目前已在1700多間大型企業內舉辦研修會，從一般職員到高層管理人員，指導數萬人提升職場技能與交際能力。著作有《雜談力》《一流管理人員的實踐工作哲學》《邏輯交際學》《邏輯寫作學》《安田式時間救援：優化24小時使用效率的終極時間掌控法》等。■譯者簡介許郁文輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。歡迎大家透過臉書認識我。Facebook：baristahsuEmail：baristahsu@gmail.com

產品目錄

產品目錄 〔自我檢測表〕檢查你的「體貼天線」有多敏銳【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢第1章〔全局視角〕微差力俯瞰全局，經常思考下一步該怎麼做工作能力強的人都具備的「全局視角天線」〔全局視角〕①搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」◎報告時，千萬別讓上司開口問：「然後呢？」「所以你打算怎麼做？」◎「③應對」越具體，越能拉開你與他人的差距【微差力1】報告時具備「現狀＋預測＋對策」三個重點。〔全局視角〕②站在對方的角度，安排工作的「時程表」◎五個階段檢視工作的「優先度」，懂得輕重緩急才不會白費力氣◎別讓上司來問你：「那件事現在進行到哪了？」【微差力2】被交辦工作的當下，立刻確認「完成期限」。〔全局視角〕③有求於人時，要讓對方覺得「你有為他著想」◎請人幫忙時一定要告訴對方的事：「為什麼？」與「何時完成？」◎謹記「盡早告訴對方」和「提前把東西給對方」的兩大重點【微差力3】必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的進度。〔全局視角〕④掌握對方的「工作節奏」，在「正確時機」搭話◎與人共事前該做好的功課：觀察「行為模式」→掌握「做事步調」◎如何判讀搭話的「最佳時機」？【微差力4】配合對方的節奏，合作才能搭配得天衣無縫。〔全局視角〕⑤討論、商談、接待時，就連一秒也不鬆懈！◎稍縱即逝的時機，有時是左右你人生的重要關鍵【微差力5】在重要的場合裡，全神貫注地關注對方的需求。〔全局視角〕⑥道謝一定要「馬上說」【微差力】6用「親筆書寫的文字」抓住對方的心。〔全局視角〕⑦即使是小工作，也要試著找出改善之處◎即使沒人給你指令，也要自己動腦子思考「該怎麼做會更好？」◎就算被說「多此一舉」，也好過「什麼都不做」◎用主動的心態看待工作，工作就能變得有趣！【微差力7】不要只是「等待指示」與「維持現狀」，主動出擊才是王道！第2章〔同理心〕微差力主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人工作能力強的人都具備的「同理心天線」〔同理心〕①不要吝惜與對方打聲招呼的「勇氣」與「行動力」◎日常生活的體貼練習，從「說出口」開始◎打招呼、感謝、道歉都要及時說出來，別錯失表達好意的機會【微差力8】將體貼的心意化為讓人有感的實際行動。〔同理心〕②表示關懷時，同時提出「同理＋建議」◎人人都喜歡被關心，噓寒問暖可以提升你的好感度◎表達關懷時，多加這一句話，會讓對方備感貼心◎某些敏感時刻，「視而不見」才是真正的體貼【微差力9】表達好意前，先觀察對方。有時「沉默」才是對方當下最需要的體貼。〔同理心〕③從對方的「立場」想像他的「心情」◎任何人都有無法對人訴說的「隱憂」◎讓你自然而然成為「體貼的人」的「神奇咒語」【微差力10】連對方「不為人知的努力」也予以肯定。〔同理心〕④說難以啟齒的話之前，先說「感謝您讓我獲益匪淺」◎在對話中加入「緩衝句子」，向對方傳達你的體貼心意◎越難啟齒的話題，越需要緩和尷尬氣氛的「緩衝句子」【微差力11】越是難以啟齒的話，越是需要委婉的說法。〔同理心〕⑤不著痕跡地向對方傳達你的「關懷」【微差力12】讓對方知道「你的努力我一直都看在眼裡」。〔同理心〕⑥用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛◎用物品表達心意，不一定非得是「昂貴的物品」◎「盡心盡力」的態度，能夠取悅對方【微差力13】定期以小禮物表示你的「關愛」。〔同理心〕⑦「看得到的地方」隨時保持整潔◎你的「心理狀態」全反映在外表上◎越是「沒被人點破的問題」，正是你最該改正的問題【微差力14】早上出門前，從「別人的角度」審視自己的外表是否OK。第3章〔邏輯思考〕微差力以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴工作能力強的人都具備的「邏輯思考天線」〔邏輯思考〕①溝通前，先列出有利於對方的「大綱」◎有「計畫」的說話方式，才能吸引對方的注意◎別只是說「自己想說的」，要說「對方想聽的」【微差力15】從對方的角度，羅列對他有利的「大綱」。〔邏輯思考〕②建立一套「萬用說話模式」，不論何時都能辯才無礙◎「10秒內列出重點」的練習【微差力16】順著「結論」→「佐證」的流程，初學者也能把話說得條理分明。〔邏輯思考〕③拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點◎「不受他人影響，隨時保有公正之心」是難得的特質◎「善於防守的人」能夠獲得周遭的信賴【微差力17】冷靜也是一種強項。〔邏輯思考〕④比起「情緒化地挑毛病」，不如「客觀地給建議」◎3個說話步驟讓人覺得「您的建議真是寶貴」◎別陷入「無謂的感情用事」，提出「積極、有建設性的方案」【微差力18】用「這樣做會不會更好？」的建議，取代「你怎麼這樣做事！」的責備。〔邏輯思考〕⑤解決糾紛的時候，要顧及雙方的面子◎解決糾紛時，雙方都想討好的結果，就是雙方都討好不了◎以對方能夠認同的方式提出指正，才能讓他心服口服【微差力19】就算對方有錯，也要顧及他的面子。〔邏輯思考〕⑥即使是「枯燥的工作」，也要勇於接受，持之以恆◎你默默付出的努力，細心觀察的人全都「看在眼裡」◎越是不起眼的體貼，越能幫助你累積絕大的信賴【微差力20】默默付出的體貼，一定有人看在眼裡、記在心裡。第4章〔服務精神〕微差力說到「心坎」的會話幫你搏得三倍的青睞工作能力強的人都具備的「服務精神天線」〔服務精神〕①在會話中，以「130%的反應」，給對方超乎期待的回饋◎讓對方覺得「這個人正陶醉在我說的話！」就是最大的禮物【微差力21】活用「咦？是真的嗎！」這個句子，能夠達到一石二鳥的效果！〔服務精神〕②在表情與聲音多花功夫，就能提升別人對你的「好感度」◎溝通不能只靠語言，非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力◎讓表情「馬上活起來」的三個重點◎「高亢一點」的聲調，比低沉的聲音好【微差力22】第一印象有八成取決於「表情」與「聲音」。〔服務精神〕③配合對方的點頭、回應、說話節奏，營造「默契十足」的印象◎只要一個小動作，就能讓對方「想說更多」◎光是一個「點頭」，就有可能決定生意的成敗◎比「說話內容」更能左右印象的事情【微差力23】除了知道「該說什麼」，更要重視「該怎麼說」。〔服務精神〕④想讓對方更起勁時，說話就要稍微「加油添醋」◎將話說得「稍微誇張」，會有意想不到的效果◎若是不習慣加油添醋，可以先從「自嘲」開始【微差力24】練習把最近發生的事形容得「稍微誇張」一點。〔服務精神〕⑤儲存隨時都能拿出來用的「有趣比喻」【微差力25】「比喻」能讓你的建議變得不那麼緊迫盯人。〔服務精神〕⑥活用擬聲語和擬態語，讓你的話變得生動有趣◎擬聲擬態語為你的話帶來龍點睛的效果◎讓人記住的說話方式VS.被人遺忘的說話方式【微差力26】簡潔有力的說話方式＋擬聲擬態語，讓人對你印象深刻。〔服務精神〕⑦即使聽到大叔級冷笑話也要捧場陪笑◎跟上層說話之際，適度「裝可愛」讓你更惹人疼◎不跟同世代組小團體，讓你變得更有氣度【微差力27】正因為對方的年齡與自己有落差，才更要積極地請益。第5章尊重：微差力不著痕跡的貼心將牢牢抓住對方的心工作能力強的人都具備的「尊重天線」尊重：①刻意稱呼「對方的名字」◎不管是誰，「被當成特別的人」都會開心【微差力28】透過細節向對方發出「我很重視你」的訊息。尊重：②為下一次的會面做準備，寫下「對方說過的話」◎從第二次見面之後，一口氣縮短距離的方法【微差力29】光是「記下對方的資訊」，就能更無微不至地體貼他人。尊重：③就算意見相左，也不立刻回嘴，先試著坦率地接受◎不懂並不可恥，別讓「死要面子」限制了你◎不說「可是」與「不是」這類有否定義涵的詞彙【微差力30】面對他人的指點，先告訴對方：「感謝你的意見。」尊重：④傾聽別人意見時，別忘展現「肯定對方的態度」◎什麼都不說，靜待對方開口也是一種傾聽力◎耐心傾聽的人擁有壓倒性的存在感◎用「肯定的句子」回應對方【微差力31】一句「你說得沒錯！」足以向對方宣示你的真誠。尊重：⑤找出現場的「關鍵人物」，配合對方的喜好◎懂得判斷現場氛圍的人VS.讓周遭對他敬而遠之的人◎如何以最快的速度融入「現場氛圍」？◎先找出對方心目中的「舒適氛圍」，再迎合對方的喜好【微差力32】先判斷現場狀況，再決定自己應採取的對應方式。尊重：⑥不管任何時候，都要比對方「早一步」抵達約定地點◎即使只有一秒，也不浪費對方的時間【微差力33】千萬別讓對方等你尊重：⑦把功勞讓給別人，讓對方覺得「臉上有光」◎肯定他人的功勞，讓你贏得眾人的信賴◎「虛心求教」的態度是一種美德◎提供建議時，最好別「過於武斷」【微差力34】能夠尊重他人的人，也將得到他人的敬重。

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 「體貼」創造微差，是一種「競爭力」！

試閱文字

自序 : 【前言】
「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢


提到「體貼」，你有什麼印象呢？
或許你會覺得體貼與否，純粹是個人的特質，能做到固然是好，卻不算是工作上最重要的一環……
其實，「體貼」不僅能讓與你共事的人覺得舒心愉快，更能成為你「遠勝他人的優勢」，可說是商場上最重要的關鍵。

身為企業講師與顧問，我負責指導的是商務溝通技巧，學員包含企業董事、經營者、中階管理層乃至新進員工，因為工作的關係，我每年都有機會與數千至上萬名上班族接觸，得以見到各種特質的商務人士。
觀察過為數眾多的「上班族」之後，我得到一個結論：
「體貼」是所有工作的基礎，是讓你脫穎而出的「微差力」。
「微差力」讓你的工作表現比別人更亮眼。
即使說「體貼是你贏過他人的優勢，而這些優勢的累積，決定了你工作的成敗」，也不算誇大。
這是我總結多年職場諮詢經驗後最深刻的想法。

我在35歲那年決定創業，開設了自己的公司。
自此以後，我有越來越多機會結識來頭不小的成功人士，隨著與大企業董事或經營者見面的次數越來越多，我從他們身上發現一件事：
這些一流的成功人士，個個都是體貼的「高手」。
所以，無論是跟哪一位共事，總是莫名地覺得舒心快活，做起事來特別順手，回回都能水到渠成。
即使只是閒話家常，他們也總能不著痕跡地給你留下好印象，而且每見一次面，對他們的印象就越好。
自然而然地，大家都想跟他們一起工作。
因為他們懂得藉由體貼一步步拉大與他人的差距，才能得到高層的賞識，建立自己在部屬之間的人望，進而開拓輝煌的職涯。
一流的人才之所以能被稱之為「一流」，祕訣就在此。

◎「細微的小事」將大大左右你的工作表現

像我就覺得，自己當初若能早一點察覺「體貼的重要性」，應該就能少走許多冤枉路。
當初我剛開始擔任英語研修的講師時，曾犯下了至今仍無法忘記的大失誤。
那時我受邀擔任某企業的研修講師，活動順利結束後，負責研修的主辦人請我餐敘，席間我們把酒言歡，聊得好不盡興。
隔天，我因為一大早就得去別家企業講課，竟忘記向前一晚款待我的主辦人道謝。直到三天後，我才猛然想起這件事。

想起這件事的當下，我的腦袋陷入一片空白，連忙打電話給對方道謝：
「前幾天真的很感謝您的招待……」
一切為時已晚，電話那一端只冷淡地應了聲：「喔。」
自此，我再也沒有機會獲邀到這家企業講課。

道謝一旦錯過最好的時機，就等於是白說。
只因一時忘記這一點點的「體貼」，讓我就此丟了重要客戶，也失去了原本有可能拓展的大好商機。
經歷這次的嚴重挫敗後，我時刻將「道謝該何時說、怎麼說」牢記在心裡。進入電子郵件的時代後，更是規定自己：只要接受他人的款待，「隔天早上七點」必定寄一封道謝信給對方。

若有人像過去的我那樣，不懂得體貼他人，他的人際關係肯定不好，只會弄僵當下的氣氛。
如此一來，不但工作無法順利推動，還會在不知不覺中失去原本唾手可得的工作成果。
希望閱讀本書的你，別犯下跟我一樣的失誤。
希望你能打造一個讓自己和周遭的人都覺得快樂舒適的舞台，有效率地推動工作，任何環境下都能馬上獲得好評，進一步負責更重要的工作。

想要人生過得順遂，祕訣就是營造良好的人際氛圍，讓它成為你的助力。唯有這樣，你才有機會負責更多重要工作，提升工作成果與評價，財富與幸福滾滾而來。
而左右這一切的關鍵，就是「體貼」為你創造的微差力。

◎豎起「五大天線」，打造你的全方位競爭力

我想在一開始就告訴大家一件非常重要的事：任何人都有「體貼」的一面。
這是我在工作中接觸無數商務人士後得到的結論。
不過，由於每個人的個性與經驗都不同，所以會有「擅長的體貼」與「不擅長的體貼」。
一般提到「體貼」，大多數人想到的就是：聚餐時觀察是否有人酒杯空了，若酒杯空了就幫忙滿上之類的貼心舉動。
不過，在我觀察過形形色色的人之後，發現可以幫助你累積微差力的「體貼」，大致包含了以下五大要素。

◎全局視角→請見第1章
◎同理心→請見第2章
◎邏輯思考→請見第3章
◎服務精神→請見第4章
◎尊重→請見第5章

在職場上，這五大要素就像「天線」一樣，如果你能因應狀況豎起天線，將接收到訊息反映在自己的言行舉止，就能夠藉由「體貼」不斷創造微差，累積屬於你的個人優勢。
如果五支天線都很敏銳，你的體貼肯定無懈可擊。可惜大部分的人敏銳度都不高，甚至沒有察覺到這五支天線的重要性。
讓我們試著將這五大要素畫成圖表呈現。

以從事製造商業務的A先生（下頁上圖）為例，他的「服務精神」是普通人的兩倍，周遭的人都很喜歡他。
但因為他無法從更高層次的「全局視角」審視工作與專案的進度，不但無法按部就班完成工作，也無法精準地回應顧客的需求，雖然大家都覺得「他是個不錯的人」，卻很難對他委以重任。

而任職於流行服飾生產部門的B小姐(左下圖)則是擅長「察顏觀色」的人。她總是能敏銳地察覺顧客或相關人士的需求，從同理心衍生出豐富的創意。
只可惜她缺乏向公司或客戶說明自己點子的「邏輯思考」，因此遲遲無法締造佳績。

不論是A先生或是B小姐，問題都出在五大天線的敏銳度參差不齊，有的天線很敏銳，有的天線卻很遲鈍。
不過這兩位都沒察覺到自己的問題，才會覺得「自己不夠機靈」「不知為何工作運就是不太好」。
如果這兩位能讓已經很敏銳的天線發揮到極致，同時多花心思提高較遲鈍天線的感度，工作表現就能有所改進。
如此一來，無論是工作表現或他人對你的評價，一定會產生戲劇化的改變。
當你的體貼如左圖那般均衡發展時，你就能成為「工作能力強的人」。
假設這五支天線在職場上的收訊都能達到滿格，無論對方是怎樣的人，你都能夠靈活自如地應對。
在我之前指導過的學員中，有不少人因此而獲益：

．短短幾個月內，就接到2倍的案子
．受到大客戶青睞，一躍成為Top業務員
．之前因為管不好20名下屬而煩惱，如今卻建立了自然的良好互動，凝聚了團隊整體的向心力
．不僅業績亮眼，在公司內部也頗受好評，成功晉升管理階層
．無論公事或私事，人際關係的煩惱大幅減少，才見過一面，就能讓對方賞識你

這些人並沒有做什麼特別困難的事情，他們只是更了解自身的優勢，並針對五大天線中自己的不足之處予以改進，就能全方面提升自己的整體優勢。

沒錯，「體貼」也是一種「競爭力」。
本書是第一本有系統地講述如何利用「體貼」創造微差，並藉由微差力的累積創造屬於你個人壓倒性優勢的職場生存指南。
每一個章節都會以職場的情境為例，傳授具體的工作方法或待人技巧，好讓大家能夠立刻付諸實行。
另外，一開頭的【自我檢測表】能幫助你檢測各大天線的狀態，請務必一試。
若本書能讓你更樂在工作，並締造理想的工作表現，將是我本人無上的喜悅。

安田正

試閱文字

內文 : 〔全局視角〕①
搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」

→向主管報告時一定要具備的「三個重點」


只要是上班族，相信沒人不知道「報告、聯絡、商量」（即「凡事報告，有事聯絡，遇事商量」，簡稱「報、聯、商」）的重要性吧？不過，年輕一輩的上班族有多少人可以做到「符合上司期待的報、聯、商」呢？三○％？二○％？
錯了，其實連一％都不到。
為何比例會這麼低呢？其實理由很簡單。
因為能夠思考「報、聯、商的真正目的」，並進一步達成對方期待的年輕人，實在少之又少。
換言之，只要你能做到「一二○％回應對方期望的報、聯、商」，就能成為眾人眼中做事伶俐機敏的人，締造亮眼的工作表現，早一步出人頭地。

◎報告時，千萬別讓上司開口問：「然後呢？」「所以你打算怎麼做？」

自認懂得「報、聯、商」的人，其實很多都只做到報告「自己做了哪些事」而已。
容我重申一次，既然要報告，就得說到「上司期待聽到的事情」才算及格。

「今天，我跟△△公司的××先生見面了！」
「顧客在下午三點左右，打電話來客訴……」

很多人以為這樣就叫做報告。如果我是上司，聽到這種內容肯定會覺得傻眼。這種內容不叫「報告」，只是「單純地描述事實」，讓人忍不住想質問：「然後呢？」

擁有「全局視角」的人，在「報告」的時候，一定會留心以下的「鋪陳」：

① 現狀
誰寄來了電子郵件、做了哪些工作、與○○公司的××先生見過面……諸如此類的現狀。盡可能簡潔有力地告訴上司「他必須知道的重點」。

② 預測
從①的現狀，你得到的想法與感受，以及你預測後續會有的發展。

③ 對策
根據②的預測，你打算如何應對。
假設預期的結果是不好的，就必須思考該如何處理，例如：有無具體的解決方案、是否能重新提案、在期限之前該做好哪些準備……等。

具備以上三個重點，剛剛的「報告」就會變成以下的內容：

「今天，我與○○公司的××先生見面了（①現狀）。聊完之後覺得，本週內可能會有新訂單（②預測）。我想加把勁再推一下，哪怕只是寄封信過去也好（③對策）。」

「剛剛接到來自顧客的客訴電話。內容是商品有缺陷，我已慎重地道歉，也告知之後會寄送新品，請求顧客的諒解（①現狀）。這次的缺陷在於××的部分，我認為後續或許會出現有同樣缺陷的商品（②預測）。為了預防相同的問題再次發生，我會與○○部門討論對策，希望能在下週的會議向大家報告（③對策）。」

連「③對策」都包含在內，才算是真正的報告。
如果想破腦袋也想不出可因應的對策，不妨請教上司「這時候該怎麼處理才好？」這就是所謂的「商量」。
只要你的報告具備以上三個重點，今後上司將不再質疑你的能力，願意相信你有辦法妥善處理問題。
千萬別讓上司聽完報告後還要問你：「然後呢？」「所以你打算怎麼做？」

◎「③應對」越具體，越能拉開你與他人的差距

剛剛提出的「報告三大重點」中，最重要的莫過於「③對策」。
倘若報告中只有①現狀與②預測，卻缺了③對策，工作仍無法推動。③對策可說是集所有體貼之大成，光是這個環節，就能決定你是否是個機靈的人。
接下來以本書為例，向大家說明何謂「符合對方期待」的回應。
我是本書的作者，當然希望能有更多人讀到這本書，因此我會要求員工幫忙多多宣傳。
此時若聽到對方說：「這本書一定會大賣啦！」「大家都想幫忙賣書，請交給我們吧！」猜猜看我會有什麼感覺？
我當然不討厭這樣的回應，但我最想聽到的其實是「搶得先機的策略」或是「具體的行動」。

「我把書拿給經營社群網站的網紅朋友，請對方幫忙寫了篇推薦文，相信越接近上市日，擴散的效果會更明顯！」

此時若有員工能像這樣提出具體的行銷策略，一定會令我對他刮目相看。
也就是說，要從「①現狀」和「②預測」推衍出符合對方期待的「③對策」，就必須具體提出「下一步」、「再下一步」的行動方案。
「接下來我該怎麼做，我又能做些什麼？」經常把這件事放在心上，時時刻刻採取行動，就是所謂的「體貼」。

其實，就早一步了解對方需求這點來看，很多人都做得到。可惜的是，大多數的人即使掌握了對方的需求，卻遲遲無法踏出實際採取行動的那一步。
「全局視角」天線敏銳的人，一旦掌握了對方的需求，馬上就會採取行動。
能否盡快採取實際行動，正是決定你是成功人士或普通人的最大關鍵。

【微差力1】
報告時具備「現狀+預測+對策」三個重點

〔補文2〕

〔邏輯思考〕④
比起「情緒化地挑毛病」，不如「客觀地給建議」

→別人都在看你如何面對他人的失誤


有些領風格較勢的上司或前輩，會採用強逼的方式，要下屬或後輩接受命令。
「○○老弟你總是這樣，不管說幾遍都聽不懂。這樣原本可以順利進行的事情也會搞砸。」
像這樣不分青紅皂白地否定對方，結果不是雙方關係變得緊張，就是吵架。
一旦演變成這樣的狀況，不管你之後再說什麼，對方大概都聽不進去，還會對你這個人超級反感。
反觀「邏輯思考」敏銳的人，絕對不會說出「我說什麼，你照辦就是了」這種話。
談生意的時候，的確經常會遇到必須提點對方的情況， 此時最好不要用責備或怪罪對方的方式。

◎讓別人覺得「您說的真是寶貴建議」的說話步驟

擁有「邏輯思考天線」的人，絕不會像上述那樣感情用事。
即使是需要提點對方的時候，他們也會根據事實，給予確實的建議。具體來說，他們會照著以下的步驟提出建議。

「的確發生了這樣的失誤，你能跟我一起確認失誤發生的經過呢？」（①確認失誤的事實與經過）
↓
「一直沮喪下去也不是辦法，讓我們一起想想為什麼失敗吧。從整個過程來看，第一個原因應該是……」（②分析原因）
↓
「讓我們一起想想，今後如何才能避免相同的失誤再發生吧。例如，客戶如果一直不回信，就會造成工作延遲，那是不是這樣做比較好？」（③提出解決方案）

像這樣，照著「①確認失誤的事實與經過」→「②分析原因」→「③提出解決方案」的步驟，就能提出有建設性的意見。

① 確認失誤的事實與經過
首先一起還原「事實的原貌」，冷靜回顧失誤發生的脈絡與背景。

② 分析原因
根據步驟①所確認的脈絡，積極分析造成失誤的原因。

③ 提出解決方案
根據步驟②的分析結果，一起思考如何解決問題並避免再犯下相同的過錯。

若能依照這些步驟提出建議，對方不但不會覺得你在「挑毛病」，還會覺得你給了「很有建設性的意見」。

◎別陷入「無謂的感情用事」，提出「積極、有建設性的方案」
或許有些人會覺得在犯錯的人面前這樣一板一眼地解決問題很沒人情味。
不過，在職場上，比起莫名的同情或安慰，冷靜地判斷狀況，一起思考解決方案或改良方案，再提出建議才能真正地幫助到對方。
不是單方面地強迫對方接受你的意見，而是聽取對方的意見並瞭解狀況。
不是嘮嘮叨叨地抱怨或用帶有情緒性的字眼責備對方，而是給對方確實有效的建議：「這樣做會不會比較好？」再一起研擬對策，一步步確實地解決問題。
擁有「邏輯思考」天線的人能夠做到這一點，所以不會把時間浪費在感情用事上，而是更有效率地完成工作。
就好的意思來說，這就是所謂的「公私分明」。
如此一來，部下與後輩也會覺得與你一同共事是件愉快的勢。

【微差力18】
「確認失誤的事實與經過」→「分析原因」→「提出解決方案」，
三個步驟就能對方心悅誠服

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