阿川流傾聽對話術: 日本最深入人心的談話性節目女王教你對話的魅力, 如何傾聽、如何引起共鳴、卸下心防

第一部 何謂談話高手？

．不善於訪談
我原本以為有能力的訪談者，要不斷提出尖銳的問題，讓對方窮於應付之餘，還要冷靜地質疑對方的回答。因此，我始終認為自己無法成為一個優秀的訪談者。

．興致勃勃地傾聽，是最好的提問
我為什麼會形容城山先生善於問話？
因為城山先生只在我說話時，簡短的穿插：「然後呢？」、「真有趣」隨即一臉笑容的聽我抱怨。

．寫信與面對面交談的差異
我們在說話時，會加上表情和動作，比起只看見電腦上的文字，帶給對方的感受肯定會截然不同。

．每個人都希望有人聽他說話
許多人聲稱自己「沉默寡言」或是「不擅長說話」，但是儘管有少數人難以流暢表達自己的想法，但每個人都希望有人聽他說話。

．訪談前，準備好三道問題
「經過了那件事，我才變得更堅強……。」當對方沉浸在這些思緒時，你突然問他：「你喜歡什麼顏色？」對方肯定會想：這是什麼問題？拜託──，我好不容易回想起我那段「艱辛的過去」。

．坦率地提問
「這部小說真精采，我難過到哭了四次！」我一見到作者，便這麼告訴她。關注對方辛苦創作的作品和成就，也是打開對方心房的一種方法。

．細心觀察，附和對方情緒
這次能意外訪問到北野武先生發生車禍後的心情，並不是我善於引導，而是我表達了關心，盡可能順著他的情緒附和他的回答。

．訪談時不要一意孤行
不要自行決定哪個話題比較有趣，或者哪個話題比較無聊。

．揣摩對方的心情
觀察對方就是在揣摩對方目前的情緒狀態。不管是多麼嚴肅的對話，人與人之間還是應該先考慮對方的心情！

．設身處地為對方著想
「如果是我的話，這時會怎麼想？」、「如果是我，一定會哭出來吧！」。用「我」做基準，藉由了解彼此間的差異後，做深入地詢問。

．回話時，不要敷衍了事
敷衍的回答，對方會很快地察覺。每當我想到，任何人的「一句話」都可能對人產生重大影響，就會提醒自己，即使是簡短回話，也要「用心回答」。

第二部 對話的妙趣

．活的對話
對話的確是活的。就算事先想好各種話題，但實際對話後，總會出現令人意外的結果。這也正是對話有趣的地方。

．記憶回溯
人與人之間的對話內容，會受到當時的心情、氣氛及燈光所影響，有時，訪談者一些不經意的詢問，受訪者卻會因此回想起某些往事。

．離題了，該如何導回主題？
在連珠砲似的發言中，只要專心聆聽對方談話，留意他即將停頓的時刻，在他換氣瞬間，藉此把發言權轉移到其他人身上。

．融入彼此的對話
如果你感覺對方談話無趣，就不要硬擠出笑聲來。如果你覺得對方說話似乎「滿有趣的」，也請不吝在表情或態度上，把你的感覺傳達給對方。

．持續努力，打破僵局
初次見面，剛開始對話難免會找不到交集，甚至有冷場的時候。但每個人高興、悲傷和寂寞時的表情都不一樣，因此不要以己度人，持續努力或許會有令人意外的結果。

．重視簡單的問題
過去，我總擔心詢問常識問題會遭人白眼。但，大膽詢問，總比許多人「裝出一副無所不知的神態，實際上卻一竅不通」要好吧。

．談話切忌老套
當你從對方口中聽到「公式化的回答」，仍然可以拆解分析他的回答，持續深入的追問，一定可以發掘出不一樣的故事。

．詢問令人尷尬的問題
一定得問這麼唐突的問題嗎？可是連總編輯都要我問，怎麼辦呢？
「我想一定有很多人問過您同樣的問題，這一定讓您感覺到很不開心，但是……」

．不要主觀地評斷他人
有時我們會設想：「他大概是這種人吧。」對話後才發覺，對方不是我們想像中的那種人。因此，「要真正認識一個人，還是得透過對話」。

第三部  輕鬆的對話方式

．附和的祕訣
如果我們在說話時，對方始終沒有附和，我們會擔心「是不是我哪裡說錯了？」相反的，如果對方用期待的語氣問：「然後呢？」這時，談話的心情會變得更好，對自己說的話也會更有信心。

．「鸚鵡式」詢問法
鼓勵對方進一步說明的有效用語有「然後呢？」或「再來呢？」；而在感到驚訝時，則使用「真的嗎？」或「不會吧？」；如果是平輩的話，甚至可以說「你在唬爛吧？」

．如何和初次見面的人打交道？
每個人都有自己表達親切的方法，但在不同人面前要有不同的對應方式。如果自以為親切地親近別人，對方就該對自己表示友好，這不只是一種偏見，更是傲慢的表現。

．停二秒，再說安慰的話
究竟該間隔多長的時間，才會確實讓對方感受到安慰？最適當的間隔長度是二秒。無論說什麼，即使是簡短的一句話也沒關係，最重要的是把你的真誠傳達給對方。

．看著對方，讓人感到溫暖和安定
有些人覺得和對方的眼神交會，似乎就得開口說點什麼，因為覺得麻煩，乾脆無視於對方的存在。然而，柔和的目光是讓人感到溫暖與安定的力量。

．配合對方的視線高度
如果我在視線低於對方的狀態下，對方應該會覺得「這個人看起來很謙虛，應該沒有什麼危險性吧！」這時，他就會感到安心，並且輕鬆的談話。

．不要輕易說：「我了解你的心情！」
外人無法真正了解當事人的心情，除非你曾有相同的體會。這時說出「我了解你的心情」，因為有自身的經驗佐證，也比較有說服力。

．不要不懂裝懂
事前努力雖然重要，但還是不能在對方面前不懂裝懂，最好老實承認自己的了解不多，在不失禮的範圍內，坦率的進行訪談。

．找出可以觸動對方的話題
我們會選擇性的聽取對方的談話內容，因此，必須留意「不要漏掉對方的重要談話內」，而這通常夾雜在很尋常的語句裡，比如無意中添加的形容詞，以及隨口說出的短句。

．尊重對方談話的節奏
每個人都有自己說話的節奏。我們時常會在對方回答前，便猜測對方的心思，迫不及待的替他回答。與其打斷對方思緒，不如靜下心等待回應。

．不要太多嘴？
一直說個不停，對方說話的心情也會受到影響。一旦對方因此感到不高興時，自然不會真心的回答任何問題。

．如何和仰慕的對象對話？
我只是想讓原唱者知道，我有多麼喜歡他的歌。看來，如果我打算繼續從事訪談的工作，日後還是得控制一下這種衝動才行。

．配合訪談對象選擇服裝
我在選擇穿著時，會先在腦海中回想一下受訪者的形象，然後搭配他的格調，選擇適合訪談對方的服裝。

．餐會安排在訪談結束以後
平常，我們在用餐時，一邊吃飯一邊聊天，一定會覺得口中的食物更加美味。但如果是對話或進行訪問的場合，盡量「不要同時安排用餐」。

■作者簡介

阿川佐和子 （Agawa Sawako）
1953年出生於東京都，畢業於慶應義塾大學文學部西洋史學科。1983年起，於TBS的「今日新聞台」節目擔任助理，89年起於時事評論節目「筑紫哲也NEWS23」擔任主播，98年轉至朝日新聞的時事評論節目「北野武的TV擒抱」，2011年於TBS主持談話節目「佐和子的早晨」。

1999年，阿川與檀文合著《這麼說，那麼吃》，獲得第15屆講談社隨筆賞，2000年出版的《梅子》〔商周出版〕，獲得第15屆坪田讓治文學賞，2008年出版的《訂婚之後》〔新潮社〕，獲得第十五屆島清戀愛文學賞。在《週刊文春》的訪談專欄〈阿川佐和子想見的人〉，連載超過九百次。近期新作包括《沒有血緣的家族》、《不管結不結婚，新娘修業》、《Peeko和佐和子》（與杉浦克昭合著）、《奇妙的體驗》（與福岡伸一合著）。

■譯者簡介

楊士堤

淡江日文系畢，譯有《他們都說我殺人》（天培）。

steveyang1122@gmail.com