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顧客就是上帝

內容簡介

內容簡介 市面上林林總總的經營叢書，其中不乏有大師級的作品，也有名家專精的論述，但對經營者而言，這些書對他們的幫助程度到底如何，讓人不得而知？不過，大師級的作品當然氣勢磅礡，見地宏觀，可是每家公司有各自的文化背景，這些大師的精髓，事實上只能觀賞並無法吸收，至於名家的看法，也是只能擷取一小部分，其餘只好束之高閣。近年來，反而是一些商業小品更能贏得企業人的喜愛，探討其原因是－－企業本身與大環境相依並存，她們已經演化成一種既非約定的固定模式了，新觀念的學習是一點一滴累積消化的(並非一蹴可幾)。再以現代人的忙碌而言，看書除了汲取新知外，也是一種休息養生。因此，當代人喜愛小品，就不是一件奇怪的事了。本書是以一些經典溫馨的小故事，延伸至商戰應對的勵志小品，她易讀、易懂、易吸收，在這些小故事中，您可以悟出許多大道理。除了商戰，它也可以引導您在人際方面、家庭面以及生活層次面，取得更豐富的智慧，除了實際滲透的功能，還能讓您的大腦在閱讀時產生活性化思考。您可以當作辦公室的「加油站」，也可以是車上「補充液」，更可以當成臨睡前的「晚安曲」……或許，風吹到哪一頁，就讀那一頁。也許是一句話、一段小故事，會讓您猛然覺醒，您失去了什麼？您錯過了什麼？還有您遺漏了什麼……但這一切都無妨，只要您今天看到了這些文字，一切都為時不晚，您可以重新開始，去開創新的人生與新的事業！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介黃易之

產品目錄

產品目錄 第一部：會用人的企業，都是贏家！了解自己的不足，利用他人的才華選對了人就能物超所值對待獅子也不必唯唯諾諾管理的藝術就是用人、用人、會用人別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛千方百計挖牆腳尋找優秀人才有優秀的人才才有優秀的企業領導必須具備長遠眼光激勵絕不拖延先踢他一腳，再和他一起上路員工才是企業的「衣食父母」成功的管理人會不惜代價留住人才快樂的員工能為自己的工作自豪樂在工作就會產生積極主動皆大歡喜共渡難關的做法為了一頭牛，寧願犧牲一隻羊故意談些糗事，可拉近彼此的距離員工的牢騷，絕對事出有因最有效的工具團隊的遊戲規則第二部：顧客就是我們的上帝！打好「售後服務」這張牌要一流的設施，更要一流的微笑千萬別把「上帝」瞧扁了顧客像情人，需要時時放在心上魚兒離不開水，產品離不開大眾學會「借力打力」，事半功倍消費者就是財神爺將危機消滅在萌芽的階段不惜代價的服務是最好的口碑令人感動的服務品質信用是一個人的最大資產將企業戰略推到顧客面前傾聽是一門藝術攻心為上做好行銷廣告第三部：能止血，就能健康起來！羊聽了狼的話，把獵狗趕開了敢於冒險，更要懂得迴避風險壯士斷腕可立於不敗之地好的仿傚，就是一點也不輸人的品質創新改革是推動企業進步的力量以新的眼光來調整經營策略捨不得孩子套不住狼，降價是佔領市場的殺手?銷售要善用「名人效應」一流的公司就是杜絕浪費的公司改革需要果斷的「無情殺手」不要迷信過去輝煌是起死回生的法寶少一點文件與會議，效率反而出奇的好速度是競爭中不可或缺的因素要贏得比賽，就要懂得變化勇敢撤退才能更進一步第四部：投其所好，就能把牛帶回家！本田宗一郎的「三個尊重」發掘潛力，尋找致富之路要善於抓住成功的突破點良機絕不能輕易錯過投其所好，就能把牛帶回家正確的決策往往只在靈光一閃之間與眾不同就會出人頭地共同決策創造新的管理模式以純正之心經營企業厲害的商人，能把梳子賣給和尚獨樹一幟，創造不可能的任務成功的商人，＋1不等於2靈活的人，看法跟你不一樣用事實說話培訓是企業戰略中不可忽視的部分正確的決策來自集體的智慧有目標才會有行動指標態度決定一切接近客戶才能產生銷售熱愛你的職業，做快樂的銷售人員得體的穿著，才能贏得顧客的心

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內文 : 會用人的企業，都是贏家！

了解自己的不足，利用他人的才華

在一個很遠的地方，生活著幾個動物部落，每一個部落都形成獨立的王國，就像人類社會的每個國家。

國與國之間難免要互相競爭，各個部落的首領都意識到了人力資源的重要性，於是展開了一場人才爭奪戰。

其中有一個叫秦天的部落，居住在一片貧瘠的土地上，生活條件十分差，肉食動物有時候為了果腹，都不得不改吃植物。在這樣的國度，人才顯得尤其重要。

「我向來是求賢若渴，可我們秦天的條件實在太差，」有一天，獅子大王哀歎道：「幾個部落裡的知名謀士，我都私下拜訪過了，可沒有一個願意到我們國家來。」

獅子大王的眾多大臣也跟著一片哀歎，都說挖不到人才，國家會更加落後，國家落後就更加找不到人才，如此陷入惡性循環，總有一天國將不國。

就在這時，一隻小螞蟻站了出來，高聲說道：

「大王，依臣之見，不妨轉換思路。」

大臣們都把眼光轉向小螞蟻。

螞蟻在這個國度的地位十分低下，幾乎沒有哪一種動物看得起牠們。這時，好幾隻動物對著小螞蟻說：

「小東西，你懂得什麼，別煩大王了！」

獅子大王卻鼓勵小螞蟻說下去。

「臣以為，我們以前都是把目光放在幾個部落的知名人士身上，現在不妨轉換一下思路，把目光放在一般市井之中。」

此言一出，眾大臣笑得前仰後合。

「市井之間，也有人才？無名小輩，豈能治國安邦？」一頭大象揚著長鼻子說。

獅子大王再一次喝住眾大臣，讓小螞蟻繼續說－－。

「任何一個人才，無論他如今知名度如何高，他都曾經是無名小輩，曾經被埋沒於市井之中，」小螞蟻說：「這些人才今天有了知名度，自然身價很高，我們這樣的國家，也沒有財力請他們來；即使傾全國之財請來了，也難以伺候，弄不好他中途拍拍屁股走人，落下一個爛攤子讓我們沒法收拾。而市井之中，並不乏有能人異士，只是沒有被發現而已。這些市井中的優秀人士，如果能去重用他們，我們就是他們的伯樂了，他們必會感激於我們的知遇之恩，會全心全意地投入到工作中去。而且，這些人才因為不知名，也不會受到眾家競求，從供需關係來說，他們也不會要價太高。」

螞蟻的一席話，說得動物們心服口服。

獅子大王也感到心頭豁然開朗，當即下詔，招天下賢士，不求學歷，不論知名度，只求真本事。

此詔一出，各個部落的市井中人，都前來應聘，三教九流，人才還真不少。

秦天部落因此利用很少的財力，就網羅了一大批人才，依靠這些人才，秦天部落很快發展壯大，成為原野上最富強的一個動物部落。

活動

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