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Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together

內容簡介

內容簡介 ◎聯合推薦台灣管理評鑑學會理事長／許士軍政大科管所所長／溫肇東中山企管系教授／盧淵源 《金融時報》《哈佛商業評論》 將精實原則延伸至消費端，打造企業、員工、消費者三贏局面！ 現代消費者有許多品質精良的商品可供選擇，而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品，保證能解決我們每一項需求。但是，消費者為什麼沒有比較愉快？為什麼當我們的電腦或手機壞掉，無論是與服務專線、客服中心，或其他應該提供服務的機構反映的時候，都使我們覺得浪費時間和精力？為什麼我們必須在候診室等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯‧沃馬克和丹尼爾‧瓊斯，向全世界展現精實生產（Lean Production）原則－－即去除生產程序中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，向企業說明如何去除消費過程中的浪費。 令人驚訝的是，目前幾乎沒有一家企業認為，消費也是一種程序－－即解決問題的程序，以一系列緊密連結的商品和服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者徹底分析及解構整個生產、消費模式，並向企業說明如何重建這環關係。同時，作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院，以及提供套裝軟體的IT產業為例，說明不論任何一種產業，運用精實消費的原則，將學得如何供應消費者所想要的商品，而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利！ 精實消費的六大原則全盤解決問題。不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。精準提供需要的商品。適時提供價值。適地提供價值。減少解決問題必須做的抉擇數量。 向企業說明如何去除消費過程中的浪費。幫助包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各產業，學習如何降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，同時為企業帶來可觀且源源不絕的獲利！

各界推薦

各界推薦 「本書所揭櫫「精實消費」的流程分析，即是未來服務科學中一個重要的章節，而與「顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書，盡早熟悉精實的概念與做法，同時也重視消費的流程與現場，掌握未來商機。」－－政大科管所所長／溫肇東 「本書是一本論述精闢的著作，無論從哪裡開始，請跟著作者的腳步，走一趟消費者的現場吧！相信，你會看到消費者內心真正的渴望，與其背後無限的商機。」－－中山企管系教授／盧淵源 「以往，企業將全數心力投注在如何避免在製造流程上浪費資產、原物料，以及時間；現在，企業必須學習，重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》，本書也是業界一個重要性的指標，書中將種種未成熟的想法做有系統地整合，同時也是通往新領域的一個劃時代突破。」－－《哈佛商業評論》編輯／Thomas A. Stewart 「本書是一本論述完善的著作，說明了「精實」是所有企業經營成功的主要策略，遠比那些降低工廠或辦公室成本的流程來得有效。」－－《財星》前一百大公司／Target 「兩位作者的分析功力令人深深信服，同時他們也向世界各地的各個管理階層，投下震撼的挑戰彈。」－－《金融時報》 「這本受人矚目的作品，比兩位作者的前一本著作《精實革命》所提供的「大藍圖」還來得廣闊。它清楚而簡單地告訴我們，唯有正視且真正開發消費流程的人，才能主導整個市場；因為在其中，唯有提供零浪費解決方案的廠商，才能獲得全數消費者的青睞。」－－High Performance Manufacturing Consortium總裁／David Hogg

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介詹姆斯‧沃馬克（James P. Womack）＆丹尼爾‧瓊斯（Daniel T. Jones）一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking）。詹姆斯‧沃馬克為「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。丹尼爾‧瓊斯為「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。■譯者簡介褚耐安台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

產品目錄

產品目錄 前言引言第一章 精實消費第二章 精實供給第三章 全盤解決我的問題第四章 不要浪費我的時間第五章 滿足我真正的需求第六章 適地供給我價值第七章 適時解決我的問題第八章 精實供給的挑戰第九章 整合消費者真正需要的解決方案第十章 永遠解決消費者全部的問題結論註釋

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• 6/28前 愛讀日｜全站滿$2,500折$250
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