不換位置, 也要換腦袋: 斜槓時代必備的換位思考力 | 誠品線上

不換位置, 也要換腦袋: 斜槓時代必備的換位思考力

作者 紀坪
出版社 叩應股份有限公司
商品描述 不換位置, 也要換腦袋: 斜槓時代必備的換位思考力:【本書特色】★台科大《大數聚》數據專家、《商周》《今周刊》《天下雜誌》專欄作家,文章分享點閱破30萬次!★徬徨中的

內容簡介

內容簡介 努力還不夠,你還需要換位思考力! 他不安於當個平凡的記帳士,憑著一雙觀察力敏銳的眼睛, 搖身成週一三五是記帳士,週二四是講師兼數據專家,週末是管理策略作家。 透過36個街頭巷尾的故事,他傳授你如何換個腦袋看世界, 開發出自己特有的營生基本功! 36個寓意深遠的職場小故事,提供不同立場或角度的思考,讓你不必刻意練習,就能有效化解管理、行銷、策略等經營難題,打造個人優勢並獲得最大收益。 ●懂管理不見得管得動人 沒有張飛、關雲長,諸葛亮不過是只會出一張嘴●全贏不一定就是最好 追求敗訴和避戰的律師卻有接不完的案子●開店創業看消費指數 門庭若市的牙醫診所,看教育程度而不是蛀牙率來開業●大爺不一定有實力 名車、名錶、名牌西裝行頭夠唬人,也只能騙一次●商場上的自己人效應 沒有喬峰單打獨鬥的實力,就要務實地融入群體●豬隊友的出包成本 對於經常出包、扯後腿的員工,就算是親人也要停損●狩獵賺一時,畜牧看長期 稱職的導遊不只讓參團客人開心,還賺到高利潤●掛羊頭賣牛肉 黃金店面隱藏的害羞成本,不是每個行業都付得起●顧客不是永遠都對 過度討好客人換不來忠誠度,小心傷了情緒成本◎台科大《大數聚》數據專家、《商周》《今周刊》《天下雜誌》專欄作家,文章分享點閱破30萬次! ◎徬徨中的新進菜鳥、等不到升遷的萬年職員、固執己見沒朋友的主管、打算自力創業的未來老闆等,所必要的換位思考練習。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦知名講師、作家、主持人 /謝文憲 職場作家 /洪雪珍 世紀奧美公關創辦人 /丁菱娟認真胡鬧的作家 /黃大米 暢銷作家 /律師娘 林靜如職涯部落客/江湖人稱S姐

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介紀坪紀堡記帳士事務所、紀堡管理顧問有限公司負責人。台灣科技大學管理學院博士班,中山大學公共事務管理碩士。 斜槓青年代表,是記帳士、公司負責人、大學兼任講師、數據專家、專欄作家。把觀察當嗜好,把寫作當練習,不喜歡標準答案,喜歡把腦袋放在不同位置思考問題。文風幽默風趣,總能從隨手可得的簡單故事中,發現令人驚豔的奇妙觀點!現為《商業周刊》《天下雜誌》《今周刊》《大數聚》等網路媒體專欄作家。已出版著作《懶經濟》。 網誌專欄 《商業周刊》goo.gl 25xRC7 《天下雜誌》goo.gl aMbSMF 《今周刊》 goo.gl 8SGUv9 《大數聚》 goo.gl SCwVxf 部落格 記帳士的商管筆記 www.cboss.tw

產品目錄

產品目錄 前言 努力還不夠,你還需要練就換位思考力第一篇 好員工要有老闆思維,好老闆更要有員工思維真槍實彈的幹活跟出一張嘴,完全是兩回事跟豬隊友認真,只會讓你跟他一樣蠢人才的潛在價值不易量化,別再只看KPI越是蠢的主意,越容易被將錯就錯加碼進行當你擁有無可取代的價值,才會是職位的主人SOP標準化的效率外,還得添加人性化的溫度專案管理之颱風天電力搶修,插隊沒關係?為什麼老闆不也給自己打一下考績?排隊便當店老闆少賺十天,其實賺更多第二篇 換個腦,面對同一客戶能創造更大的利潤成也鄉民,敗也鄉民!是香鍋就不怕臭名推銷還是行銷,供給者和需求者看法大不同自以為是的高談闊論,看在別人眼裡你可能不太高明狩獵與畜牧之別,你想要短期獲利,還是長期圈養?掛羊頭賣牛肉的攬客對策,成功降低隱藏成本討好奧客只是傷了情緒成本,耗損員工和顧客的忠誠物超所值不只要價格優惠,服務品質也不能打折扣狙擊式提供精準的資訊,才能有效培養客戶忠誠度冷血還是熱血?早安圖運用得當的顧客管理學第三篇 換個腦,開創競爭對手忽略的優勢和機會達成目標才是真贏!律師致力敗仗及避戰的啟示說服技巧高明的醫師,儘管毒舌還是大受歡迎自己鼓掌得再用力,都不如他人的掌聲響不比第一比第二?別被名次及分數給綁架了沒有喬峰單打獨鬥的實力,就要務實地融入群體一加一等於二嗎?注意市場區隔及品牌競食聰明能讓你走得更快,但不擇手段失去善良,一定走不遠雨傘王國美名當之無愧的行銷策略思考名車、名錶、名牌西裝行頭夠唬人,也只能騙一次第四篇 換個腦,就能看穿數字底下暗藏的玄機你所投注的成本會帶來加值效益,或只是沉沒成本?蛀牙率高與蛀牙率低的地區,哪邊的牙醫賺得多?騙子喜好玩弄數字!大數據背後可能只是特例樣本使用客人都聽得懂的數字語言,能讓你的銷售更具魅力損益表看得見的部分很迷人,遮住的部分才重要你想當個精於計算的聰明人,別人可不想被算計數錢,還是賺錢?你拿的是正常利潤,還是超額利潤?一顆原石和一只鑽戒,你願意花多少錢買浪漫?團購、代購先付款搶先機,提升競爭力的操作對策結語 參考別人的答案,目的在於找到自己的最佳解答

商品規格

書名 / 不換位置, 也要換腦袋: 斜槓時代必備的換位思考力
作者 / 紀坪
簡介 / 不換位置, 也要換腦袋: 斜槓時代必備的換位思考力:【本書特色】★台科大《大數聚》數據專家、《商周》《今周刊》《天下雜誌》專欄作家,文章分享點閱破30萬次!★徬徨中的
出版社 / 叩應股份有限公司
ISBN13 / 9789861365091
ISBN10 / 9861365095
EAN / 9789861365091
誠品26碼 / 2681568207001
語言 / 中文 繁體
級別 /
開數 / 25K
裝訂 / 平裝
頁數 / 216

試閱文字

產品試閱 : <前言> 努力還不夠,你還需要練就換位思考力

鼎泰豐是台灣美食的代表之一,我曾跟不少朋友來用過餐,有趣的是,從談天的內容,就可以反映每個人背景及思維的不同。

一位老闆說:「米其林一顆星的餐廳,所以要請外國客戶吃飯,我很喜歡帶他們來這裡。」

一位主婦說:「青菜小小一盤竟然要賣快兩百元,我在菜市場花二十元,就可以買好大一把。」

一位主管說:「員工的薪資占業績近四十八%,這就是為什麼這家餐廳服務品質這麼好的原因。」

一位業務說:「排隊要等三十分鐘?這也太久了吧,我不想等,吃別的吃別的。」

一位饕客說:「光小籠包的黃金十八摺,就能看出他們對食物的講究,所以我很喜歡光顧。」



連續五年拿到港澳米其林一顆星!青菜賣兩百元!薪資占營業額四十八%!等三十分鐘!小籠包十八摺!

五個截然不同的「數字」,出於五個不同人的口中,卻都在形容同一家餐廳,由此可見,每個不同背景的人,視野一定是完全迥異的。做事業的老闆看見的是「價值」,持家的主婦看見的是「價格」,主管想到的是「薪資」,業務看見的是「時間」,饕客看見的是「美食」。

這件事一直讓我覺得頗有趣,曾經有位朋友問我,協助那麼多人開過公司,也見識不少微型創業的案例,覺得創業成功的人都有哪些共同特質?

這個問題如果放到三十年前,答案可能比較一致,一定就是「態度」,要肯拚肯做,再加上一點點的才幹及機運,就很容易成功。但這個答案放到當今時代可能就不一定了,因為現在是一個光努力也不一定會成功的年代,抓對方向及有效方法要比起努力重要多了。

我認為這個時代最重要的能力,是能把腦袋放到不同位置的換位思考力。過去我們在學校大多數的科目,通常都在學有標準答案的理論架構,成績好的學生都很會背,很會套公式,偏偏這一套拿到實務上通常行不太通。

因為商業環境複雜且多變,怎麼可能用套的?死背硬套只會讓你的公司倒更快,最後生意能做得好的,通常都是商業直覺強,懂得從客戶角度、員工角度、政府角度、競爭者角度,以及從其他產業老闆的角度,去觀察多元環境的人。

不換位置,也要換腦袋,所以好的老闆通常都有員工的思維,好的員工很懂老闆的想法,好的行銷人會看重顧客思維,而最受歡迎的合作對象通常面面俱到,會顧及合作對象的利益。

時代在改變,如果我們仍然只能從單一行業的觀點來看世界,那是不夠的,過去我們說不要戴上有色眼鏡看人,一點也沒錯,但其實真正能在自己的領域脫穎而出的人,其實都很擅長戴上有色眼鏡,只是他們不會只戴一種顏色,而是能夠戴上好幾副不同色的眼鏡,試著用不同的顏色來看世界。

記帳士這個職業,向來被認為是每天面對數字的行業,唯一責任就是將顧客的稅務及財務管好就好,這不一定有錯,但若只有這一項技能,其實就不容易找到自己在同業間的區別性,不容易有更廣大的發展。

作為一名記帳士,合作的客戶形形色色且以傳統產業居多,出於好奇的個性,讓我在穿梭大街小巷協助顧客創業、記帳、編製財務報表之餘,也看到、聽到了不少有意思的故事,而且大多是一些得實際在那個工作崗位上,否則無法看出門道的事例,不知不覺中讓我訓練出多面向思考的能力,並且在心底積蓄出一股熱誠想要與人分享,於是我成了《商周》《天下》《今周刊》等網路媒體專欄作家,有了些知名度,也有了些免費的廣告,更使我跟同業間有了些區別性,其實我只不過是多做了一件事,就是蒐集生活周遭的故事,培養了些換位思考的觀點罷了。

換位思考為我帶來了各種可能性,讓我可以同時身兼多職,不僅不覺得累,還越做越樂,白天是街遊各業別的記帳士兼大學講師,晚上是照顧一歲娃的父親兼數據專家和專欄作家,我把人生過得精采豐富。現在透過這本書,我整理了一些曾經滋養我成長的人物故事:說服技巧高明的小兒科醫生不只讓小病人乖乖服藥,也教會家長衛教知識;律師根據委託人的需要,刻意打輸官司,讓原告和被告都開心接受;牙醫師看蛀牙率就能分析出社區居民的教育水平及市場結構;茶行的老闆選擇不賣弄產區知識,而是用海拔數字來銷售高價好茶;禮品袋製造商明明知道會是門賠本生意,卻仍相信了客戶的光鮮派頭……藉由故事中的老闆、工頭、業務、理專、飲料店工讀生等人的眼睛和解決問題的作法,培養出多面向的思維,那你的腦袋就會像是有個哆啦A夢的百寶袋,遇到任何情況都能快速拋出最適當的相應之道。

就算是只想專注在自己本業上的人,擁有這項能力絕對能為你帶來幫助。只有一套單一的作法,就像是只擁有一個法寶,面對不同問題時的解決力道一定不足,然而若能培養出方方面面融通的換位思考力,擴充你的百寶袋,解決問題的能力就會相對多元。

常聽人說:「換個位置,就換了個腦袋。」其實這並沒有錯,而在這個知識經濟的時代,創業容易成功的人,通常也很擅長為自己換上好幾個不同的腦袋。活用各行各業、各領域學派的思維來面對這個世界。不管是準備創業、希望老闆給你加薪或升遷、缺乏溝通能力而不自覺的人,換位思考力絕對能幫你突破現狀。



真槍實彈的幹活跟出一張嘴,完全是兩回事



「E04!叫你去幹活,活沒幹完就給恁爸去放風,很罩是不是?」

這一段粗魯又兇悍的喝斥,是一位工頭老闆,對一些不到二十歲小弟的員工訓話內容,對我這個平常不太出口成髒、用大吼來溝通的人來說,在旁邊聽起來其實還真有點不習慣。

但工頭老闆卻說:「這些到工地打工的年輕人,愛講義氣不愛講和氣,喜歡用髒話問候彼此,還一個比一個痞,你不兇一點用髒話溝通,還真不一定叫得動,習慣就好。」

似乎有些道理,原來我們過去所熟知的那些管理及激勵理論,在這裡不一定管用。

工頭老闆又反問我:「你們做顧問的,能寫出那麼多管理學、行銷學及商業個案,如果找你坐我這個位置管公司,公司應該可以快速成長吧?」

「這家公司八成會倒吧。」我不假思索地給出這個答案,為什麼?

因為真槍實彈的幹活,跟在旁邊出一張嘴,可完全是兩回事啊!會寫會講,只證明了你有一定的知識及獨立思考的能力,但要管一家公司可不只需要這項技能,而且我也不懂土木、不懂建築,更沒辦法像工頭老闆那樣,用髒話及多字經與人溝通。

這麼說來,光說不練的顧問提供的意見不就沒有參考價值了嗎?那也不一定,或許可以借歷史遊戲《三國志》來解讀。



職場上的統率、武力、智力、政治、魅力



《三國志》是一套不少六七年級都玩過的電腦遊戲,以三國時代的歷史背景為主軸,而人物才能的優劣,取決於各項設定好的素質,如「統率、武力、智力、政治、魅力」。其實這五項數值,正反映了我們在職場上的各項能力。

「統率」就是帶兵打仗的能力,在三國時代的代表人物是亂世梟雄曹操,這項能力類似職場上的管理能力,公司的專業經理人特別需要這項能力。

「武力」就是單兵作戰的能力,在三國時代的代表人物是無雙之勇的呂布,這項能力類似現在職場上,各個不同位置中所需要的專業力。

「智力」就是策畫謀略的能力,在三國時代的代表人物是足智多謀的諸葛亮,這項能力類似職場上的知識及獨立思考力,顧問、幕僚角色相對需要這項能力。

「政治」就是內政治國的能力,在三國時代的代表人物是王佐之才的荀彧,類似職場上的行政效率,秘書、助理,相對需要這項能力。

「魅力」就是個人服眾的能力,在三國時代的代表人物是仁義兼備的劉備,類似職場上對於他人的吸引力及說服力,老闆、業務相對需要這項能力。

在職場上,顯少有人是能夠五項全能的,而事實上比起樣樣通、樣樣鬆的人,確實掌握自己位置上所需要核心競爭力更重要。



好軍師通常鮮少是個好將軍



以工頭來說的話,他的施工專業就是「武力」,監工發號施令要靠「統率」,讓小弟服氣要靠「魅力」,但即使如此,再傑出的工頭也鮮少能五項全能,所以如果他不擅長「政治」及「智力」的工作,請一個秘書及顧問,就能彌補這兩點的不足。

當然,在現實世界,其實一個人的各項能力是很難像遊戲這樣,如此清楚具體的量化及被評分的,但我們仍可以試著在心中琢磨打一下分數,作為我們達到適才適所目標的參考依據。

所以「懂管理」跟「會管理」是兩回事,有「智力」的軍師幕僚或許懂管理,能給出一些不錯的建議,但不一定會管理,因為實際率兵出征時,還是需要有「武力」及「統率力」的將軍來親征。

足智多謀的諸葛亮可不能在戰場上跟人兵戎相見,無雙之勇的呂布也不能在千里之處運籌帷幄。仁義兼備又有魅力的劉備,天生就是當老闆的料,但其實他騎馬打仗的能力一般般。

要知道,策略管理大師麥克˙波特在二十六歲就當上哈佛商學院教授,此時的他根本沒有任何實戰管理經驗,但他提出的五力分析、競爭策略、價值鏈、鑽石理論,卻被每個經理人奉為圭臬。

正因為不同的位置及角色,所需的能力往往不盡相同,就算擁有不錯的知識及思考力,但做事時還是需要一些專業及幹勁。所以,好教練通常鮮少是個好球員,好軍師更鮮少是個好將軍。



★超越表象的思維,創造大利多

每一個工作崗位所需的能力都不盡相同,搞清楚每個人的長處,再弄清楚每個位置所需的能力,才能發揮每個人及每個位置的最大價值。

愛因斯坦曾說:「每個人都有天才,但如果你用爬樹的能力,去衡量一條魚,他終其一生都會像個笨蛋。」如果不能適才適所,一個人的價值將會大打折扣。





達成目標才是真贏!律師致力敗仗及避戰的啟示



「有沒有認識厲害的律師?像王牌大律師那樣勝訴率高,每次都打勝仗的那一種?」

前不久一位親友與鄰居有些房子違章的問題要處理,但是公說公有理、婆說婆有理,一直都喬不隴,看來似乎得走上法院了,於是就四處詢問朋友,希望找到一位擅打勝仗的律師。

談到打勝仗,自然就想到律師的「勝訴率」。勝訴通常指律師代理的當事人訴求,在訴訟過程得到支持。例如,與鄰居的違章糾紛,告到鄰居拆除違建;與政府的稅務訴訟,達到免稅或減稅的目標。換言之,勝訴率就代表了「贏」,很重要,不是嗎?

不過,有位律師朋友卻分享了一個不同的觀點,他說:「擅打勝仗的律師,不如擅打敗仗及避戰的律師。」這是在說什麼鬼啊?



「輸」才是「贏」的官司?



律師朋友跟我們分享了一個真實案例。有一位老婦人,孤苦無依單身一人,隨著年紀越來越大,身體大大小小的毛病不斷,已經難以負擔粗重的工作,因此希望申請相關的低收入戶補助。

然而即使她名下沒有什麼財產,她的申請卻一直無法通過。為什麼?因為經過相關單位的調查,她有一位具工作能力且已受雇的女兒,在法理上這個女兒應該有扶養老婦人之責,因此老婦人不符申請相關補助的資格。

這到底怎麼一回事?原來,這位老婦人年輕時有過一段婚姻,與前夫有了這個女兒,由於前夫不負責任拋妻棄子,讓她成了單親媽媽,當時她既無經濟能力,又沒有足夠的信心去扶養自己的孩子長大,就將孩子寄託給遠房親戚。

所以,事實上老婦人根本沒有扶養自己女兒長大之實,然而在法律上,長大成人後的女兒,卻有扶養老媽媽之責……

老婦人很清楚,自己沒有臉、也沒有權利要求女兒盡孝道,更不想造成女兒生活上的困擾,然而自己又迫切需要這份補助,該怎麼辦呢?

「我幫妳打一場敗仗!」律師朋友了解老婦人的情況後,開口願意幫忙。

什麼叫打一場敗仗?就是律師接受委託,幫老婦人告親生女兒「請求扶養」。

這是哪一招?不是說老婦人沒臉要求女兒盡孝道嗎?

沒錯。當訴訟進入法院程序後,法官開始詢問老婦人是否盡了扶養責任時,必須如實地坦白自己年輕時的失責,最後,老婦人告女兒「請求扶養」的訴訟敗訴了,通過法院認證,女兒從此在法理上不再有扶養老婦人的義務。

換言之,這是一場以「敗訴」為目標的訴訟,這場敗仗,一來卸下了女兒的責任,二來老婦人也符合了低收入戶的申請資格。數字上是敗仗,實質上卻是不折不扣的勝仗。

若單單從勝訴率來看,打這場「不能贏」的官司,對律師的勝訴率還真是沒有助益,但不得不說,願意拋下那些名目上的數字,真正幫助委託人解決問題的律師,才是個好律師,不是嗎?



問題解決的重點不在贏或輸,而是要達成目的



「數字」的形成,背後一定有其特別的意義,但絕非越高越好,越低就越差。在找律師及訴訟案件時,當事人總是會關心這場官司能不能贏,也就跟著會關心起律師的勝訴率到底高不高了。不過很多時候,勝訴率真的不能代表一個律師好不好,適不適合自己的案子。

事實上不少律師甚至喜歡建議當事人,能不走訴訟就不要訴訟,因為當進入到訴訟程序後,通常已經不是誰輸誰贏的問題,而是面對繁瑣又煩人的官司,勢必得付出一定的代價,最後失去的往往比得到的更多。老是要興訟,老是講究輸贏的人,通常最後反而是輸家。

面對問題最好的方式,是要以問題解決為中心,以目標導向來思考,先想清楚自己最想要什麼。而這個目標最好要具體的(Specific)、可衡量(Measurable)、可達成(Attainable)、相關的(Relevant)、有時限(Time-Based)。

要完成目標,絕不能盲目低頭前進,得先知道方向在哪兒,再保持彈性予以修正,去思考我們該如何去完成目標,重點不是贏或輸,而是能不能達到我們所想要的目的。

孫子兵法:「故上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。攻城之法,為不得已。」一定要打勝仗嗎?或許有的時候,擅打敗仗及避戰的律師,才是我們真正所需。



★超越表象的思考,創造大利多

想要完成任何的目標,都需要有策略思維,努力很重要,但如果只懂埋頭苦幹,悶著頭往前衝,只要方向錯了,通常就是白忙一場,可能賠了夫人又折兵,結果反而沒辦法完成原先的目標。所以記得擬定策略時,別太在乎贏到的「面子」,多想想能確實得到的「裡子」。

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