防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
都是溝通不良惹的禍! 給主管的觀察X提問X表達技術專門書
職場のストレスが消えるコミュニケーションの教科書: 上司のためのみる．きく．はなす技術
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280252
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無論是帶領著「沒用下屬」的主管，
或是被「任性主管」折騰的下屬……
該如何解決彼此之間的矛盾與摩擦？透過「觀察、提問、表達」技術一舉改善，所有商務人士皆應一讀的好書！
或是被「任性主管」折騰的下屬……
該如何解決彼此之間的矛盾與摩擦？透過「觀察、提問、表達」技術一舉改善，所有商務人士皆應一讀的好書！
內容簡介
工作不順時，沒有什麼「維大力」；
加班加到死也沒有時間去「義大利」，
這種情況到底是出了什麼問題？
其實，你有沒有想過這些狀況，都可能來自於職場上的溝通不良呢？
●為什麼和下屬總是不能圓滑地進行溝通？
●為什麼和下屬總是要一步一步帶他才會做事？
●為什麼和上司說話總是要戰戰兢兢如履薄冰？
不同職位，不同想法，草莓族、厭世代，你們的心聲，我們都有聽見！
在上司和下屬的溝通之間，到底該怎麼做才會順利？
「醫師」×「外資企業菁英」
與全球企業高達1萬多名商務人士面談過的現職產業醫師傳授祕訣！
擺脫舊有的溝通方式，讓人際關係改變的「提問」×「表達」×「稱讚」×「發怒」等方式的訣竅，以及消解職場溝通壓力的方法在本書大公開！
工作環境總是伴隨著壓力。
但是由於心理不健康，有人罹患憂鬱症，甚至自殺，而造成這種悲劇的職場顯然有問題。
對於在工作崗位上的勞工，他們往往無法看清問題出在哪裡，如果想解決這些問題，就需要「適當的溝通」。
為了消除職場壓力，作者以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。
作者身為產業醫師，在全球的大型外資企業一年為1000人，總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說，作者自詡為站在工作現場最前線的人，看過許多人的各種壓力。
他反覆和許多工作者面談後領會到的，正是本書所要傳授的「觀察×提問×表達」技術。
觀察的技術－－「瞭解×能夠說明」
提問的技術－－「認同×讓對方發覺」
表達的技術－－「表示期待×交給對方」
透過實踐「觀察×提問×表達」技術，一本書完整改善溝通技巧，從此擺脫困擾的職場溝通不良，迎來和諧快樂的職場人生！
加班加到死也沒有時間去「義大利」，
這種情況到底是出了什麼問題？
其實，你有沒有想過這些狀況，都可能來自於職場上的溝通不良呢？
●為什麼和下屬總是不能圓滑地進行溝通？
●為什麼和下屬總是要一步一步帶他才會做事？
●為什麼和上司說話總是要戰戰兢兢如履薄冰？
●為什麼和上司做事老是被反駁「你這樣不對啦！」
在上司和下屬的溝通之間，到底該怎麼做才會順利？
「醫師」×「外資企業菁英」
與全球企業高達1萬多名商務人士面談過的現職產業醫師傳授祕訣！
擺脫舊有的溝通方式，讓人際關係改變的「提問」×「表達」×「稱讚」×「發怒」等方式的訣竅，以及消解職場溝通壓力的方法在本書大公開！
工作環境總是伴隨著壓力。
但是由於心理不健康，有人罹患憂鬱症，甚至自殺，而造成這種悲劇的職場顯然有問題。
對於在工作崗位上的勞工，他們往往無法看清問題出在哪裡，如果想解決這些問題，就需要「適當的溝通」。
為了消除職場壓力，作者以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。
作者身為產業醫師，在全球的大型外資企業一年為1000人，總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說，作者自詡為站在工作現場最前線的人，看過許多人的各種壓力。
他反覆和許多工作者面談後領會到的，正是本書所要傳授的「觀察×提問×表達」技術。
觀察的技術－－「瞭解×能夠說明」
提問的技術－－「認同×讓對方發覺」
表達的技術－－「表示期待×交給對方」
透過實踐「觀察×提問×表達」技術，一本書完整改善溝通技巧，從此擺脫困擾的職場溝通不良，迎來和諧快樂的職場人生！
產品目錄
前言－－如何與職場壓力共處？
不知如何與下屬相處的主管逐漸增加
Chapter 1為何會累積壓力？
累積壓力的公司、不會累積壓力的公司
使員工心理不健康的部門的共通點
好的團隊自然地運用「觀察、提問、表達」技術
以往的溝通方式不再管用！
社會的戲劇性變化
價值觀在這年來已經改變
「早上問候」與「飲酒交流」的問題
為何會發生職場騷擾？
職場騷擾不會消失的大理由
建立「能提出意見的機制」非常重要
人不會因為別人說什麼就改變
營造氣氛
瞭解「種壓力反應」
「努力的壓力」
「忍耐的壓力」
「缺乏動力的壓力」
重要的一句話：「現在方便聊聊嗎？」
個「現在方便聊聊嗎？」
決定是哪種對象
Chapter 2觀察的技術－－「瞭解×能夠說明」
先從「觀察」開始
即使「以為」看在眼裡，卻沒看清事實
觀察＝瞭解×能夠說明
瞭解對方對何事感到壓力的訣竅
「也許～」的猜想非常重要
你能夠說明下屬的情況嗎？
「能夠說明」的個要素
Chapter 3提問的技術－－「認同×讓對方發覺」
溝通時「提問」最重要
提問＝認同×讓對方發覺
安排提問的「場合」
注意到「對方在這裡能安心嗎？」
姿勢正對、配合呼吸、依序提問
提問時應注意的件事
「提問的技術」：個案研究
「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」
「提問技術」的種心態
讓對方「自己察覺」的方法
不給建議
「主管不下班，下屬就不敢回家的問題」
Chapter 4表達的技術－－「表示期待×交給對方」
主管對下屬的「表達技術」
將榮譽歸給下屬
「期待」與「表示期待」不一樣
讓對方積極地累積小小的成功體驗
利用「稱讚金字塔」
具體地稱讚
如何培育照自己的想法行動的人？
讓下屬擁有自主性的個要素
Chapter 5更高明的職場溝通方式
原因並非必須解決
聚焦在「緩和」，而非解決
對公司全心投入的人抗壓性也很高
記住「馬斯洛的需求層次理論」，傾聽下屬的話
「馬斯洛面談」：個案研究
不要誤解「動怒」與「叱責」
「動怒」是自我本位，「叱責」則有對象
「可以動怒」的個條件
正確叱責方式的法則
叱責下屬時須遵守「叱責的原則」
意識到「現在、這裡、我」
在頭腦裡灌輸臨機應變的方法
種應變方法
結語－－「認同」能解決一切
不知如何與下屬相處的主管逐漸增加
Chapter 1為何會累積壓力？
累積壓力的公司、不會累積壓力的公司
使員工心理不健康的部門的共通點
好的團隊自然地運用「觀察、提問、表達」技術
以往的溝通方式不再管用！
社會的戲劇性變化
價值觀在這年來已經改變
「早上問候」與「飲酒交流」的問題
為何會發生職場騷擾？
職場騷擾不會消失的大理由
建立「能提出意見的機制」非常重要
人不會因為別人說什麼就改變
營造氣氛
瞭解「種壓力反應」
「努力的壓力」
「忍耐的壓力」
「缺乏動力的壓力」
重要的一句話：「現在方便聊聊嗎？」
個「現在方便聊聊嗎？」
決定是哪種對象
Chapter 2觀察的技術－－「瞭解×能夠說明」
先從「觀察」開始
即使「以為」看在眼裡，卻沒看清事實
觀察＝瞭解×能夠說明
瞭解對方對何事感到壓力的訣竅
「也許～」的猜想非常重要
你能夠說明下屬的情況嗎？
「能夠說明」的個要素
Chapter 3提問的技術－－「認同×讓對方發覺」
溝通時「提問」最重要
提問＝認同×讓對方發覺
安排提問的「場合」
注意到「對方在這裡能安心嗎？」
姿勢正對、配合呼吸、依序提問
提問時應注意的件事
「提問的技術」：個案研究
「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」
「提問技術」的種心態
讓對方「自己察覺」的方法
不給建議
「主管不下班，下屬就不敢回家的問題」
Chapter 4表達的技術－－「表示期待×交給對方」
主管對下屬的「表達技術」
將榮譽歸給下屬
「期待」與「表示期待」不一樣
讓對方積極地累積小小的成功體驗
利用「稱讚金字塔」
具體地稱讚
如何培育照自己的想法行動的人？
讓下屬擁有自主性的個要素
Chapter 5更高明的職場溝通方式
原因並非必須解決
聚焦在「緩和」，而非解決
對公司全心投入的人抗壓性也很高
記住「馬斯洛的需求層次理論」，傾聽下屬的話
「馬斯洛面談」：個案研究
不要誤解「動怒」與「叱責」
「動怒」是自我本位，「叱責」則有對象
「可以動怒」的個條件
正確叱責方式的法則
叱責下屬時須遵守「叱責的原則」
意識到「現在、這裡、我」
在頭腦裡灌輸臨機應變的方法
種應變方法
結語－－「認同」能解決一切
作者介紹
■作者簡介
武神 健之（KENJI TAKEGAMI）
醫師、醫學博士、日本醫師會認定產業醫師。神戶大學醫學部畢業、東京大學醫學部研究所畢業。一般社團法人日本壓力檢測協會代表理事。
以德意志銀行集團、法國巴黎銀行、穆迪、法國興業銀行、日本奧迪、日本BMW、天普大學日本分校、APLUS株式會社、日本風力開發株式會社等一流企業為主，一年實施多達1000件以上的健康諮詢與壓力暨心理健康諮詢。協助勞工進行「心靈與身體」的健康管理。2014年6月，設立一般社團法人日本壓力檢測協會。提倡「妥善處理不安與壓力的技術」，與「不憂鬱的技巧」。
著有《不安やストレスに悩まされない人が身につけている7つの習慣》（產學社），並與人合著《産業医・労働安全衛生?当者のためのストレスチェック制度対策まるわかり》（中外醫學社）。
■譯者簡介
蘇聖翔
規格
誠品貨碼 / 2681681894003
ISBN13 / 9789864758470
ISBN10 / 9864758470
EAN貨碼 / 9789864758470
頁數 / 176
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.7X1.3CM
級別 / N:無
重量(g) / 456g
退貨說明
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- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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