都是溝通不良惹的禍! 給主管的觀察X提問X表達技術專門書 | 誠品線上

職場のストレスが消えるコミュニケーションの教科書: 上司のためのみる．きく．はなす技術

內容簡介

內容簡介 工作不順時，沒有什麼「維大力」； 加班加到死也沒有時間去「義大利」， 這種情況到底是出了什麼問題？ 其實，你有沒有想過這些狀況，都可能來自於職場上的溝通不良呢？ ●為什麼和下屬總是不能圓滑地進行溝通？●為什麼和下屬總是要一步一步帶他才會做事？●為什麼和上司說話總是要戰戰兢兢如履薄冰？●為什麼和上司做事老是被反駁「你這樣不對啦！」不同職位，不同想法，草莓族、厭世代，你們的心聲，我們都有聽見！在上司和下屬的溝通之間，到底該怎麼做才會順利？ 「醫師」×「外資企業菁英」 與全球企業高達1萬多名商務人士面談過的現職產業醫師傳授祕訣！ 擺脫舊有的溝通方式，讓人際關係改變的「提問」×「表達」×「稱讚」×「發怒」等方式的訣竅，以及消解職場溝通壓力的方法在本書大公開！ 工作環境總是伴隨著壓力。 但是由於心理不健康，有人罹患憂鬱症，甚至自殺，而造成這種悲劇的職場顯然有問題。 對於在工作崗位上的勞工，他們往往無法看清問題出在哪裡，如果想解決這些問題，就需要「適當的溝通」。 為了消除職場壓力，作者以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。 作者身為產業醫師，在全球的大型外資企業一年為1000人，總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說，作者自詡為站在工作現場最前線的人，看過許多人的各種壓力。 他反覆和許多工作者面談後領會到的，正是本書所要傳授的「觀察×提問×表達」技術。 觀察的技術－－「瞭解×能夠說明」提問的技術－－「認同×讓對方發覺」表達的技術－－「表示期待×交給對方」 透過實踐「觀察×提問×表達」技術，一本書完整改善溝通技巧，從此擺脫困擾的職場溝通不良，迎來和諧快樂的職場人生！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介武神 健之（KENJI TAKEGAMI） 醫師、醫學博士、日本醫師會認定產業醫師。神戶大學醫學部畢業、東京大學醫學部研究所畢業。一般社團法人日本壓力檢測協會代表理事。 以德意志銀行集團、法國巴黎銀行、穆迪、法國興業銀行、日本奧迪、日本BMW、天普大學日本分校、APLUS株式會社、日本風力開發株式會社等一流企業為主，一年實施多達1000件以上的健康諮詢與壓力暨心理健康諮詢。協助勞工進行「心靈與身體」的健康管理。2014年6月，設立一般社團法人日本壓力檢測協會。提倡「妥善處理不安與壓力的技術」，與「不憂鬱的技巧」。 著有《不安やストレスに悩まされない人が身につけている7つの習慣》（產學社），並與人合著《産業医・労働安全衛生?当者のためのストレスチェック制度対策まるわかり》（中外醫學社）。■譯者簡介蘇聖翔

產品目錄

產品目錄 前言－－如何與職場壓力共處？ 不知如何與下屬相處的主管逐漸增加 Chapter 1為何會累積壓力？累積壓力的公司、不會累積壓力的公司 使員工心理不健康的部門的共通點 好的團隊自然地運用「觀察、提問、表達」技術 以往的溝通方式不再管用！ 社會的戲劇性變化 價值觀在這年來已經改變 「早上問候」與「飲酒交流」的問題 為何會發生職場騷擾？ 職場騷擾不會消失的大理由 建立「能提出意見的機制」非常重要 人不會因為別人說什麼就改變 營造氣氛 瞭解「種壓力反應」 「努力的壓力」 「忍耐的壓力」 「缺乏動力的壓力」 重要的一句話：「現在方便聊聊嗎？」 個「現在方便聊聊嗎？」 決定是哪種對象 Chapter 2觀察的技術－－「瞭解×能夠說明」先從「觀察」開始 即使「以為」看在眼裡，卻沒看清事實 觀察＝瞭解×能夠說明 瞭解對方對何事感到壓力的訣竅 「也許～」的猜想非常重要 你能夠說明下屬的情況嗎？ 「能夠說明」的個要素 Chapter 3提問的技術－－「認同×讓對方發覺」溝通時「提問」最重要 提問＝認同×讓對方發覺 安排提問的「場合」 注意到「對方在這裡能安心嗎？」 姿勢正對、配合呼吸、依序提問 提問時應注意的件事 「提問的技術」：個案研究 「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」 「提問技術」的種心態 讓對方「自己察覺」的方法 不給建議 「主管不下班，下屬就不敢回家的問題」 Chapter 4表達的技術－－「表示期待×交給對方」主管對下屬的「表達技術」 將榮譽歸給下屬 「期待」與「表示期待」不一樣 讓對方積極地累積小小的成功體驗 利用「稱讚金字塔」 具體地稱讚 如何培育照自己的想法行動的人？ 讓下屬擁有自主性的個要素 Chapter 5更高明的職場溝通方式原因並非必須解決 聚焦在「緩和」，而非解決 對公司全心投入的人抗壓性也很高 記住「馬斯洛的需求層次理論」，傾聽下屬的話 「馬斯洛面談」：個案研究 不要誤解「動怒」與「叱責」 「動怒」是自我本位，「叱責」則有對象 「可以動怒」的個條件 正確叱責方式的法則 叱責下屬時須遵守「叱責的原則」 意識到「現在、這裡、我」 在頭腦裡灌輸臨機應變的方法 種應變方法 結語－－「認同」能解決一切

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 無論是帶領著「沒用下屬」的主管，
或是被「任性主管」折騰的下屬……
該如何解決彼此之間的矛盾與摩擦？透過「觀察、提問、表達」技術一舉改善，所有商務人士皆應一讀的好書！

試閱文字

推薦序 : 作者序
如何與職場壓力共處？


「老是被沒用的下屬折騰……」
「客戶任性的要求令人煩躁……」
「星期一早上去上班總是很憂鬱……」

現在許多人在職場上都充滿壓力。
20年前出現的新詞「職權騷擾」、「黑心企業」已經完全變成慣用詞，因為職場壓力自殺，這種可悲的案件也屢屢發生。

工作環境總是伴隨著壓力。
但是由於心理不健康，有人罹患憂鬱症，甚至自殺，而造成這種悲劇的職場顯然有問題。
對於在工作崗位上的勞工，他們往往無法看清問題出在哪裡，如果想解決這些問題，就需要「適當的溝通」。
為了消除職場壓力，我以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。

本書付梓的理由之一，是為了因應時代變化。
那就是「壓力檢測制度」的開始。「壓力檢測制度」從2年前展開了。
若要簡單地說明這個制度，就是對於勞工，進行確認壓力程度的檢查，並且按照結果實施面試指導的制度。
2014年6月由於勞動安全衛生法修正，規定員工50人以上的事業單位，自2015年12月起皆有義務配合這個制度。
相對於勞工每年接受的定期健康檢查是針對「身體」的健康檢查，壓力檢測可說是「心靈」的健康檢查。
據說現代日本有超過100萬人罹患憂鬱症等心理不健康的病症，藉由壓力檢測，能讓各人瞭解自己的壓力程度，也就是及早發覺心理健康問題並及早對應，讓心理不健康的人減少正是這套新制度的目的。

我身為產業醫師，在全球的大型外資企業一年為1000人，總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說，我自詡為站在工作現場最前線的人，看過許多人的各種壓力。
我反覆和許多勞工面談後領會到的，正是本書所要傳授的「觀察、提問、表達」技術。

目前醫學上並沒有證據（根據），經由壓力檢測真能減少心理不健康的人。
在這股潮流下，我對自己的企業客戶如此告知：
「目前並不清楚能否藉由壓力檢測制度減少組織中心理不健康的人。但是，這個『機會』能讓每個人一年檢測1次自己的壓力程度與心理健康狀況。而善用這個『機會』非常重要。」

並且，壓力檢測制度還有另1個「機會」。
壓力檢測測驗的結果，採取公司不會知道每個人結果的形式，而是「為了瞭解每個部門的壓力程度，可以進行集團分析」。
換言之，可以分析「這個部門的工作質量，主管與同事的支援等，對於哪個部分感受到壓力的人多不多？」
每個部門的結果對該部門的領導者而言，在某種意義上就像是「成績單」。
雖然規定是「不能藉由集團分析的結果，去評斷各部門的領導者」，但是從我自己的經驗，所有領導者都很在意自己部門的集團分析結果。

不知如何與下屬相處的主管逐漸增加

實際上來找產業醫師面談的人，因為「不知如何與下屬相處」而前來諮詢的主管愈來愈多。
當然他（她）們不會直接說出找產業醫師面談的理由。
然而仔細一聽，與下屬之間或者在部門內部溝通感受到壓力的被諮詢者增加了。
據他（她）們表示，即使參加動怒技巧與稱讚技巧、領導者研習、心理健康研習或職權騷擾研習等各種技巧與技術研習，他們覺得都沒有效果。
對下屬動怒就被說成「職權騷擾」；稱讚則被當成「性騷擾」，人人避之唯恐不及；明明自己盡心盡力，卻換來這樣的結果……
當然，既然當事人前來諮詢，本身已經察覺到問題，比起毫無自覺好太多了。
然而仔細聆聽後，我常常感覺不到他們實際上具體地為下屬著想的心情。
沒錯。他們都把焦點放在「自己」身上，而不是「對方」。
擁有領導能力的主管、手下沒有心理不健康的人或職場騷擾被害者的主管，他們溝通時焦點都放在「對方」身上。
並且「認同」對方。
在認同之後，面對下屬懂得剛柔並濟。

此時需要本書傳授的「觀察、提問、表達」技術。
這是任何人都能學會的技術。
並且，只須反覆實踐，任何人都能學會。

無論你是站在領導者的立場，或是在嚴格主管手下做事的下屬的立場，這項技術對所有人都有用。

各位若能透過本書學會，學校與公司都沒教的這套「觀察、提問、表達」技術，將是我的榮幸。

武神健之