防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
變心快時代的絕對回購機制: 不怕市場縮小、無懼對手增加, 靠習慣建立讓顧客一試上癮!
何度も買いたい仕組みのつくり方
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．為長期為企業解決各種行銷及經營困難的團隊「流行習慣製造者」所著，融合經驗法則及理論的內容極具參考價值，可立即實踐！
．每個主題均整理為2頁，並搭配具體數據與圖表，方便讀者以清晰的概念理解論述。
．適合行銷經營相關領域的新進人員、專業人士閱讀，亦適合相關學術領域的師生研討之用。
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內容簡介
為何消費者會不斷購買同一種產品呢？
其關鍵在於「習慣化」！
習慣養成＝預測Prediction＋設計Addiction＋推廣Conversation
Step1：掌握社會上的各種大小習慣，預測接下來會出現的習慣，並發掘其原因。
Step2：思考未來將流行的習慣與自家商品能激盪出何種新習慣，且化為具體的4P行動。
Step3：兩階段製造生活者之間的對話──增加發訊者 & 推廣給收訊者。
在產品與服務不斷推陳出新、供過於求的新世代，與其提供完美的選擇，不如讓顧客更容易做選擇！
本書將不藏私分享如何讓商品成為顧客生活的重要部分， 讓顧客習慣你、依賴你，想盡辦法買你的商品！
任何停滯期、任何老品牌，都有機會突破困境持續熱銷！一起見識睡覺時也能持續賣出商品的「習慣養成」魔法吧！
其關鍵在於「習慣化」！
習慣養成＝預測Prediction＋設計Addiction＋推廣Conversation
Step1：掌握社會上的各種大小習慣，預測接下來會出現的習慣，並發掘其原因。
Step2：思考未來將流行的習慣與自家商品能激盪出何種新習慣，且化為具體的4P行動。
Step3：兩階段製造生活者之間的對話──增加發訊者 & 推廣給收訊者。
在產品與服務不斷推陳出新、供過於求的新世代，與其提供完美的選擇，不如讓顧客更容易做選擇！
本書將不藏私分享如何讓商品成為顧客生活的重要部分， 讓顧客習慣你、依賴你，想盡辦法買你的商品！
任何停滯期、任何老品牌，都有機會突破困境持續熱銷！一起見識睡覺時也能持續賣出商品的「習慣養成」魔法吧！
產品目錄
CONTENTS
前言 002
CHAPTER 1 Introduction
從一次性行銷，
轉變為「持續性行銷」的時代
「持續性行銷」的時代
不只讓人想買一次，還要讓人「想一買再買」 018
社會環境①：人口衰退社會
如何面對人口衰退社會？ 020
社會環境②：人生百年時代
企業應該掌握的、長壽社會的商機 022
社會環境③：數位化
所有的生活行為都被資料化 024
社會環境④：無法做選擇的生活者
資訊過多而增加生活者的購物壓力 026
何謂持續性行銷？①
比起獲得新顧客，更該投注心力於「持續使用」 028
何謂持續性行銷？②
打造持續熱銷的「機制」，而非一次性的「措施」 030
何謂持續性行銷？③
與其改變印象，不如改變「行為」 032
持續性行銷的本質
持續性行銷即是「習慣養成」 034
製造「流行習慣」的目的
想要引發的3種「改變」 038
CHAPTER 2 Method
何謂「習慣養成」？
何謂「習慣養成」？
該怎麼做才能實現「習慣養成」？ 042
40％以上的行為都是習慣①
人類是一種能不思考就不思考的生物 044
40％以上的行為都是習慣②
一種習慣的背後有數種商品或服務支撐 046
企業有辦法促進「習慣養成」嗎？①
由企業推動的「習慣養成」案例 048
企業有辦法促進「習慣養成」嗎？②
使用頻率高的商品容易化為「習慣」 050
「習慣養成」對企業的好處①
促使顧客持續購買的2種手段 052
「習慣養成」對企業的好處②
間接流通企業也能促使顧客持續購買 054
習慣的4種類型
自家商品或服務要鎖定什麼樣的習慣？ 056
習慣的4種類型──「成長」型習慣
讓人感到有所成長而養成的習慣 058
習慣的4種類型──「消除不滿」型習慣
藉由商品功能消除不滿而養成的習慣 060
習慣的4種類型──「快樂」型習慣
滿足根本欲求而養成的習慣 062
習慣的4種類型──「消除不快」型習慣
為消除不快的情緒而養成的習慣 064
「習慣養成」的捷徑
如何避免在建立習慣的過程中失敗？ 066
「習慣養成」的架構
實現「習慣養成」的3大步驟 068
CHAPTER 3 Prediction
預測習慣
從Prediction著手①
找出「徵兆習慣」，挖掘「習慣Insight」 074
從Prediction著手②
實行Prediction的本質意義 076
何謂習慣趨勢？①
習慣趨勢的變化與習慣的盛衰榮枯 078
何謂習慣趨勢？②
熱潮與趨勢的差別 080
何謂習慣趨勢？③
回避過時風險 082
何謂習慣趨勢？④
習慣趨勢產生變化的4個起點 084
找出「徵兆習慣」①
創造新習慣的第一步 088
找出「徵兆習慣」②
可找出「徵兆習慣」的實用工具 090
找出「徵兆習慣」③
以3種觀點蒐集資訊 092
找出「徵兆習慣」④
訂立主題，持續蒐集資訊 94
「衰退習慣」的轉換
從衰退習慣轉變成徵兆習慣 096
挖掘「習慣Insight」①
可提高徵兆習慣的「解析度」 098
挖掘「習慣Insight」②
觀察徵兆習慣的「實踐者」 100
挖掘「習慣Insight」③
觀察實踐徵兆習慣的「N＝1」時可用的工具 102
挖掘「習慣Insight」④
將徵兆習慣分組，再選出「習慣Insight」 104
決定目標對象
設定具真實感的目標對象 106
CHAPTER 4 Addiction 1
設計習慣
製造Addiction
設計「讓人不自覺實踐的習慣」 110
習慣養成概念①
思考「從A（現狀）到B（理想）」 112
習慣養成概念②
如何打造強力的習慣養成概念？ 114
習慣養成循環
瞭解「習慣養成循環」的4大要素 116
習慣養成循環～起因①
製造「初次實踐的起因」 118
習慣養成循環～起因②
製造「每次實踐的起因」 120
習慣養成循環～例行行為
思索「希望目標對象做出什麼樣的行為」 122
習慣養成循環～獎酬①
思考「為什麼要實踐這個習慣？」 124
習慣養成循環～獎酬②
參考4種獎酬進行設計 126
習慣養成循環～觸媒
添加讓人忍不住實踐的成癮性 128
「習慣養成循環」中要留意的事
克里斯汀生教授的「用途理論」 130
習慣養成4P行動
設計可將習慣推廣到社會的行動 132
「解構」
磨練「習慣設計力」的訓練 134
CHAPTER 5 Addiction 2
「觸媒」的魔力
人是由潛意識驅動的
為什麼頭腦明白卻還是不想買？ 138
祕密在於大腦機制①
動物腦掌控了人類 140
祕密在於大腦機制②
一再動用意識就會轉為無意識 142
觸媒就是「癮頭開關」
令人忍不住實踐的觸媒魔力 144
如何添加觸媒？①
具體呈現觸媒的表現手法範例 146
如何添加觸媒？②
利用「Sizzle表現」在廣告中添加觸媒 148
透過五感感受觸媒①
五感是經由人類腦去刺激動物腦 150
透過五感感受觸媒②
「跨知覺」之概念 152
添加觸媒的5大法則
「刻意」添加觸媒的技巧 154
觸媒的法則①「薄荷型」
製造如牙膏的薄荷成分那種強烈刺激 158
觸媒的法則②「舒適型」
呈現如洗髮精泡沫給人的舒服感 160
觸媒的法則③「儀式型」
如加熱式電子菸那般在體驗中加入儀式 162
觸媒的法則④「水壩型」
如家計簿App那樣提供累積的樂趣 164
觸媒的法則⑤「原始化型」
如電子支付那般將數位體驗原始化 166
「觸媒」會影響經營!?
在經營管理上，乍看無用的東西價值反而變高 168
CHAPTER 6 Conversation
推廣習慣
創造Conversation
為什麼推廣習慣時Conversation很重要？ 172
推廣習慣的2大步驟
攻克局部（1→10）與擴及大眾（10→100） 174
「1→10」之所以重要的原因
推廣習慣並非易事 176
1→10∣豐富體驗
強力的體驗能產生Conversation 178
1→10∣找出盟友
找出幫忙創造Conversation的盟友 180
1→10∣製造局部熱潮
刻意限定地點來創造Conversation 182
1→10∣換個賣場試試
不同於以往的賣場能創造Conversation 184
1→10∣為習慣命名
成為話題的詞彙能創造Conversation 186
1→10∣讓生活者參與其中
跟生活者一起創造習慣，產生Conversation 188
1→10∣製作標誌
習慣的標誌能創造Conversation 190
10→100∣創造討論
討論可形成Conversation 192
10→100∣製作資料
有新發現的資料能創造Conversation 194
10→100∣擴大領域
成為橫跨數個領域、備受喜愛的習慣 196
10→100∣表揚
榮譽能創造Conversation 198
10→100∣化為社會符號
化為習慣助力的詞彙能夠創造Conversation 200
10→100∣其他企業的贊同
眾多企業的贊同能創造Conversation 202
CHAPTER 7 Training
實踐PAC工作坊
實施工作坊
運用工作坊打造新習慣 206
工作坊的流程
套用習慣養成的流程 208
工作坊的規則
不否定他人，互相切磋琢磨 210
工作坊的事前準備──Week 0
營造氣氛 212
找出徵兆習慣①──Week 1
從3個方面挑出徵兆習慣 214
找出徵兆習慣②──Week 2
按照習慣Insight分組 216
設定目標對象──Week 3
從徵兆習慣中選出目標 對象 218
設計習慣養成概念①──Week 4
運用習慣養成概念表量產概念 220
設計習慣養成概念②──Week 5
互相發問，讓習慣養成概念變得更棒 222
投票精簡習慣養成概念──Week 6
依據3種基準投票，去蕪存菁 224
具體呈現習慣養成概念①──Week 7
將習慣養成概念反映在習慣養成循環上 226
具體呈現習慣養成概念②──Week 8
埋下成癮性 228
反映在商品上──Week 9～10
反映在材料、商品名稱、包裝等要素上 230
規劃推廣方式──Week 11
想像在社會上盛行的情形 232
調查驗證──Week 12
設法進行調查 234
Appendix
書末資料
什麼是流行習慣製造者？
有助於創造新習慣的2項具體活動 238
結語 240
引用．參考資料 242
索引 244
前言 002
CHAPTER 1 Introduction
從一次性行銷，
轉變為「持續性行銷」的時代
「持續性行銷」的時代
不只讓人想買一次，還要讓人「想一買再買」 018
社會環境①：人口衰退社會
如何面對人口衰退社會？ 020
社會環境②：人生百年時代
企業應該掌握的、長壽社會的商機 022
社會環境③：數位化
所有的生活行為都被資料化 024
社會環境④：無法做選擇的生活者
資訊過多而增加生活者的購物壓力 026
何謂持續性行銷？①
比起獲得新顧客，更該投注心力於「持續使用」 028
何謂持續性行銷？②
打造持續熱銷的「機制」，而非一次性的「措施」 030
何謂持續性行銷？③
與其改變印象，不如改變「行為」 032
持續性行銷的本質
持續性行銷即是「習慣養成」 034
製造「流行習慣」的目的
想要引發的3種「改變」 038
CHAPTER 2 Method
何謂「習慣養成」？
何謂「習慣養成」？
該怎麼做才能實現「習慣養成」？ 042
40％以上的行為都是習慣①
人類是一種能不思考就不思考的生物 044
40％以上的行為都是習慣②
一種習慣的背後有數種商品或服務支撐 046
企業有辦法促進「習慣養成」嗎？①
由企業推動的「習慣養成」案例 048
企業有辦法促進「習慣養成」嗎？②
使用頻率高的商品容易化為「習慣」 050
「習慣養成」對企業的好處①
促使顧客持續購買的2種手段 052
「習慣養成」對企業的好處②
間接流通企業也能促使顧客持續購買 054
習慣的4種類型
自家商品或服務要鎖定什麼樣的習慣？ 056
習慣的4種類型──「成長」型習慣
讓人感到有所成長而養成的習慣 058
習慣的4種類型──「消除不滿」型習慣
藉由商品功能消除不滿而養成的習慣 060
習慣的4種類型──「快樂」型習慣
滿足根本欲求而養成的習慣 062
習慣的4種類型──「消除不快」型習慣
為消除不快的情緒而養成的習慣 064
「習慣養成」的捷徑
如何避免在建立習慣的過程中失敗？ 066
「習慣養成」的架構
實現「習慣養成」的3大步驟 068
CHAPTER 3 Prediction
預測習慣
從Prediction著手①
找出「徵兆習慣」，挖掘「習慣Insight」 074
從Prediction著手②
實行Prediction的本質意義 076
何謂習慣趨勢？①
習慣趨勢的變化與習慣的盛衰榮枯 078
何謂習慣趨勢？②
熱潮與趨勢的差別 080
何謂習慣趨勢？③
回避過時風險 082
何謂習慣趨勢？④
習慣趨勢產生變化的4個起點 084
找出「徵兆習慣」①
創造新習慣的第一步 088
找出「徵兆習慣」②
可找出「徵兆習慣」的實用工具 090
找出「徵兆習慣」③
以3種觀點蒐集資訊 092
找出「徵兆習慣」④
訂立主題，持續蒐集資訊 94
「衰退習慣」的轉換
從衰退習慣轉變成徵兆習慣 096
挖掘「習慣Insight」①
可提高徵兆習慣的「解析度」 098
挖掘「習慣Insight」②
觀察徵兆習慣的「實踐者」 100
挖掘「習慣Insight」③
觀察實踐徵兆習慣的「N＝1」時可用的工具 102
挖掘「習慣Insight」④
將徵兆習慣分組，再選出「習慣Insight」 104
決定目標對象
設定具真實感的目標對象 106
CHAPTER 4 Addiction 1
設計習慣
製造Addiction
設計「讓人不自覺實踐的習慣」 110
習慣養成概念①
思考「從A（現狀）到B（理想）」 112
習慣養成概念②
如何打造強力的習慣養成概念？ 114
習慣養成循環
瞭解「習慣養成循環」的4大要素 116
習慣養成循環～起因①
製造「初次實踐的起因」 118
習慣養成循環～起因②
製造「每次實踐的起因」 120
習慣養成循環～例行行為
思索「希望目標對象做出什麼樣的行為」 122
習慣養成循環～獎酬①
思考「為什麼要實踐這個習慣？」 124
習慣養成循環～獎酬②
參考4種獎酬進行設計 126
習慣養成循環～觸媒
添加讓人忍不住實踐的成癮性 128
「習慣養成循環」中要留意的事
克里斯汀生教授的「用途理論」 130
習慣養成4P行動
設計可將習慣推廣到社會的行動 132
「解構」
磨練「習慣設計力」的訓練 134
CHAPTER 5 Addiction 2
「觸媒」的魔力
人是由潛意識驅動的
為什麼頭腦明白卻還是不想買？ 138
祕密在於大腦機制①
動物腦掌控了人類 140
祕密在於大腦機制②
一再動用意識就會轉為無意識 142
觸媒就是「癮頭開關」
令人忍不住實踐的觸媒魔力 144
如何添加觸媒？①
具體呈現觸媒的表現手法範例 146
如何添加觸媒？②
利用「Sizzle表現」在廣告中添加觸媒 148
透過五感感受觸媒①
五感是經由人類腦去刺激動物腦 150
透過五感感受觸媒②
「跨知覺」之概念 152
添加觸媒的5大法則
「刻意」添加觸媒的技巧 154
觸媒的法則①「薄荷型」
製造如牙膏的薄荷成分那種強烈刺激 158
觸媒的法則②「舒適型」
呈現如洗髮精泡沫給人的舒服感 160
觸媒的法則③「儀式型」
如加熱式電子菸那般在體驗中加入儀式 162
觸媒的法則④「水壩型」
如家計簿App那樣提供累積的樂趣 164
觸媒的法則⑤「原始化型」
如電子支付那般將數位體驗原始化 166
「觸媒」會影響經營!?
在經營管理上，乍看無用的東西價值反而變高 168
CHAPTER 6 Conversation
推廣習慣
創造Conversation
為什麼推廣習慣時Conversation很重要？ 172
推廣習慣的2大步驟
攻克局部（1→10）與擴及大眾（10→100） 174
「1→10」之所以重要的原因
推廣習慣並非易事 176
1→10∣豐富體驗
強力的體驗能產生Conversation 178
1→10∣找出盟友
找出幫忙創造Conversation的盟友 180
1→10∣製造局部熱潮
刻意限定地點來創造Conversation 182
1→10∣換個賣場試試
不同於以往的賣場能創造Conversation 184
1→10∣為習慣命名
成為話題的詞彙能創造Conversation 186
1→10∣讓生活者參與其中
跟生活者一起創造習慣，產生Conversation 188
1→10∣製作標誌
習慣的標誌能創造Conversation 190
10→100∣創造討論
討論可形成Conversation 192
10→100∣製作資料
有新發現的資料能創造Conversation 194
10→100∣擴大領域
成為橫跨數個領域、備受喜愛的習慣 196
10→100∣表揚
榮譽能創造Conversation 198
10→100∣化為社會符號
化為習慣助力的詞彙能夠創造Conversation 200
10→100∣其他企業的贊同
眾多企業的贊同能創造Conversation 202
CHAPTER 7 Training
實踐PAC工作坊
實施工作坊
運用工作坊打造新習慣 206
工作坊的流程
套用習慣養成的流程 208
工作坊的規則
不否定他人，互相切磋琢磨 210
工作坊的事前準備──Week 0
營造氣氛 212
找出徵兆習慣①──Week 1
從3個方面挑出徵兆習慣 214
找出徵兆習慣②──Week 2
按照習慣Insight分組 216
設定目標對象──Week 3
從徵兆習慣中選出目標 對象 218
設計習慣養成概念①──Week 4
運用習慣養成概念表量產概念 220
設計習慣養成概念②──Week 5
互相發問，讓習慣養成概念變得更棒 222
投票精簡習慣養成概念──Week 6
依據3種基準投票，去蕪存菁 224
具體呈現習慣養成概念①──Week 7
將習慣養成概念反映在習慣養成循環上 226
具體呈現習慣養成概念②──Week 8
埋下成癮性 228
反映在商品上──Week 9～10
反映在材料、商品名稱、包裝等要素上 230
規劃推廣方式──Week 11
想像在社會上盛行的情形 232
調查驗證──Week 12
設法進行調查 234
Appendix
書末資料
什麼是流行習慣製造者？
有助於創造新習慣的2項具體活動 238
結語 240
引用．參考資料 242
索引 244
作者介紹
博報堂流行習慣製造者/著；中川悠/編著
【編作者】
中川悠（Yu Nakagawa）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者 組長
大學畢業後，成為某電機製造商的工程師，參與行動電話的設計。而後在廣告公司任職，2008年加入博報堂，從事戰略企劃工作，負責商品開發、品牌策略、傳播規劃等業務。2015年就任整合企劃局的小組負責人，以創意戰略家身分，實施從戰略到戰術的一貫指導。2017年成立流行習慣製造者，協助客戶打造藉由習慣養成讓事業成長茁壯的機制。
【作者】
荒井友久（Tomohisa Arai）
博報堂股份有限公司 行銷系統諮詢局／流行習慣製造者
曾在系統整合商、媒體企業、企管諮詢公司任職，2012年加入博報堂。協助各類型企業推動服務、銷售、行銷方面的數位轉型。
鈴木康司（Koji Suzuki）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者
2007年加入博報堂。以創意戰略家身分，實施從戰略到戰術的一貫指導。發揮旅居國外的經驗，參與許多跨國品牌及跨國企業進軍國外或日本的專案。
濱谷健史（Kenji Hamatani）
博報堂股份有限公司 第三企劃局／流行習慣製造者
生於京都，長於大阪。曾在智庫任職，2014年加入博報堂。從事點子開發業務，包括根據生活者Insight發想概念／核心點子，以及規劃運用資料／數位的整合行銷傳播。
楠田勇輝（Yuki Kusuda）
博報堂股份有限公司 關西分公司商品企劃事業推動局／流行習慣製造者
2011年加入博報堂，從事整合行銷工作。除了傳播領域外，也負責成立新事業、運用大數據的資料驅動業務、上海博報堂的實務等基於事業觀點的企劃工作。
村山駿（Shun Murayama）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者
2012年加入博報堂，現為公關指導，從事以公關發想為主軸的品牌中長期腳本規劃，以及商品的短期活動企劃。
馬場郁實（Ikumi Baba）
博報堂股份有限公司 行銷系統諮詢局／流行習慣製造者
2016年加入博報堂後，主要負責資料／數位領域，協助客戶提高行銷水準。業務範圍廣泛，包括行銷策略擬訂、行銷系統導入及運用、UX／UI領域。
植月光（Hikaru Uetsuki）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者
大學畢業後，於2017年加入博報堂。從事戰略企劃工作，參與飲料食品、人力、服飾等眾多領域的商品、服務、傳播設計。2018年成為流行習慣製造者的一員。
【編作者】
中川悠（Yu Nakagawa）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者 組長
大學畢業後，成為某電機製造商的工程師，參與行動電話的設計。而後在廣告公司任職，2008年加入博報堂，從事戰略企劃工作，負責商品開發、品牌策略、傳播規劃等業務。2015年就任整合企劃局的小組負責人，以創意戰略家身分，實施從戰略到戰術的一貫指導。2017年成立流行習慣製造者，協助客戶打造藉由習慣養成讓事業成長茁壯的機制。
【作者】
荒井友久（Tomohisa Arai）
博報堂股份有限公司 行銷系統諮詢局／流行習慣製造者
曾在系統整合商、媒體企業、企管諮詢公司任職，2012年加入博報堂。協助各類型企業推動服務、銷售、行銷方面的數位轉型。
鈴木康司（Koji Suzuki）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者
2007年加入博報堂。以創意戰略家身分，實施從戰略到戰術的一貫指導。發揮旅居國外的經驗，參與許多跨國品牌及跨國企業進軍國外或日本的專案。
濱谷健史（Kenji Hamatani）
博報堂股份有限公司 第三企劃局／流行習慣製造者
生於京都，長於大阪。曾在智庫任職，2014年加入博報堂。從事點子開發業務，包括根據生活者Insight發想概念／核心點子，以及規劃運用資料／數位的整合行銷傳播。
楠田勇輝（Yuki Kusuda）
博報堂股份有限公司 關西分公司商品企劃事業推動局／流行習慣製造者
2011年加入博報堂，從事整合行銷工作。除了傳播領域外，也負責成立新事業、運用大數據的資料驅動業務、上海博報堂的實務等基於事業觀點的企劃工作。
村山駿（Shun Murayama）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者
2012年加入博報堂，現為公關指導，從事以公關發想為主軸的品牌中長期腳本規劃，以及商品的短期活動企劃。
馬場郁實（Ikumi Baba）
博報堂股份有限公司 行銷系統諮詢局／流行習慣製造者
2016年加入博報堂後，主要負責資料／數位領域，協助客戶提高行銷水準。業務範圍廣泛，包括行銷策略擬訂、行銷系統導入及運用、UX／UI領域。
植月光（Hikaru Uetsuki）
博報堂股份有限公司 整合企劃局／流行習慣製造者
大學畢業後，於2017年加入博報堂。從事戰略企劃工作，參與飲料食品、人力、服飾等眾多領域的商品、服務、傳播設計。2018年成為流行習慣製造者的一員。
規格
誠品貨碼 / 2681965529003
ISBN13 / 9789865115999
ISBN10 / 9865115999
EAN貨碼 / 9789865115999
頁數 / 248
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.7X1.6CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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