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職場の問題地図

內容簡介

內容簡介 日本上市後不到2星期立即再刷！半年突破12刷！日本亞馬遜網路書店暢銷書《產經新聞》、《週刊文春》特別介紹 4面向全面檢視公司沒效率文化，1次改革11項組織低效率問題。 破除長久累積的陳規陋習，作好效率管理， 團隊溝通力、生產力、競爭力自然翻倍！ 每當有員工休假、離職，工作就停擺？ 總是有人偷懶，連帶使團隊工作意願降低？ 整體生產力下降，一直收到上司、客戶的抱怨？ 團隊效率低落不一定是員工個人問題， 更多時候問題的根源反而是出在公司體制上。 不必要會議過多、內部溝通不良、工作權責不清...... 當員工持續進行無意義加班，浪費的不只是公司的錢， 更會削弱團隊整體的生產力及向心力！ 要先找出問題所在才能對症下藥，將惡習徹底拔除。 本書教你從4個面向檢視公司體制，進行全新效率革命！ 你是否也覺得團隊效率不佳？下屬個個不知道在忙什麼？ 想擺脫績效墊底、溝通不良、員工瞎忙， 打造100分高效率、高績效團隊，就要看這一本！ ◎深入了解員工、主管心理，詳細分析低效率成因，提供有效解決方案。 ◎內文附有大量圖解，易於理解閱讀。 ◎由情境短劇帶出職場常見問題，迅速進入狀況。 ◎特別附錄 卷頭「團隊自我體檢」拉頁地圖 只要這1張就可以揪出11個造成團隊低效率的元凶。 前因後果一目瞭然，徹底達成效率革新！ ●因應印刷需要，內頁預覽為洋紅色。實際印刷為綠色，敬請見諒。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介澤渡海音（Amane AWATARI）Amane Career Works負責人，業務改善、辦公室溝通的改革者。曾任職於日系汽車、NTT數據與大型製藥公司等，二○一四年秋天後轉為擔任現職。時常舉辦企業的業務流程與內部溝通改善之相關演講、諮詢與著作活動等。在NTT數據公司時，以IT服務經理的身分處理、運用、改善公司內外服務與諮詢平台，也負責企業流程的外部諮詢。現在於許多企業擔任「審視工作方式專案」、「活絡社內溝通專案」、「業務改善專案」的講師與諮詢師，同時負責新進員工、中堅員工與管理階層的養成教育，到目前為止已經指導超過一千名聽講者。著有《新人女孩利用ITIL來改善業務流程！》、《新人主任利用ITIL來改善團隊！》、《新進員工要學習的辦公室情報安全入門》（C&R研究所）等等。興趣為兜風與農村咖啡廳。Amane Career Works官方網站 http: amane-career.com 推特 https: twitter.com amane_sawatariFacebook https: www.facebook.com amane.sawatari電子信箱 info@amane-career.com■譯者簡介郭子菱東吳大學日文系畢業，京都同志社大學交換生。現為自由譯者兼插畫家，表達出文字與圖像的意境，即是對工作的堅持。

產品目錄

產品目錄 前言 為何職場的生產力依舊這麼低呢？第1站 常常做白工為何會出現做白工的情形呢？必須在上游預防做白工！～關鍵在對成品的想像與「報連商」的設計用5個「要素」掌握工作第2站 上司、下屬的認知不同1這項工作的目的？2「輸入」是什麼？3符合對成品的想像嗎？4真正的客人是誰？～確認誰是最終大魔王！5提出執行方法！專欄 適應遠距工作的新型工作制度第3站 沒有進行「報告、連絡、商討」下屬的傳達技能太差上司的接受技能太差沒有制定進行「報告、連絡、商討」的管道或規則第4站 不必要的會議太多造成不必要會議的五個麻煩減少「不必要會議」和「會議之不必要」的4個對策要改變心態，需要先改變過程「工作5要素」也適用在會議管理專欄 只要稍微花點心思就可以提高員工滿足程度第5站 無法預估工作所需時間無法立即回應工作所需時間的2種背景可悲的「3無」連鎖反應～無共通流程、無法測量、無改善意願沒有辦法預估所需時間會變得怎樣！？可以判別「一次性作業」和「反覆性作業」嗎？可以表現出「松竹梅」嗎？專欄 機場巴士的小技能～測量產生信賴第6站 工作屬人主義人類就是無法消除工作屬人主義員工為何會厭惡「脫離工作屬人主義」、「工作標準化」？以牙還牙，以眼還眼，以承認慾望還以承認慾望！看出是「良性工作屬人主義」或「惡性工作屬人主義」脫離「惡性工作屬人主義」吧！～優先程度＆工作屬人程度象限圖工作標準化手冊要在交接前做好！袪除「因前任員工興趣及堅持而持續的無意義作業」專欄 將討人厭的工作標準化！第7站 過度服務「明明之前的人會幫我做，為什麼你就不行？」為何會產生過度服務？如果能做好溝通的話好意與正義感會造成反效果第8站 工作範圍曖昧不清無法拒絕要求的悲劇產生「曖昧」的3個問題確實做好業務設計、管理的4步驟設定「服務等級」將服務等級公告周知並讓員工熟悉測量服務等級第9站 有偷懶的員工存在「偷懶的員工」是這樣產生的！偷懶員工出現的5個原因放任偷懶員工會製造出新的偷懶員工專欄 採用2：6：2法則第10站 不知道其他人到底在做什麼為何會產生「不知道其他人到底在做什麼」的原因「不知道其他人到底在做什麼」所衍生出來的5種病症不用花錢也可以「製造」出溝通「管道」用「真是太浪費了！」的態度處理問題第11站 上司、經營階層無法得知實際狀況工作現場層級改善有其界限如果「只報告工作結果」的話......工作動力越來越低落應該報告的是「流程」！必須進行測量及報告的是？定義→測量→報告→改善的循環後記

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