服務贏家
| 作者 | 衛南陽 |
|---|---|
| 出版社 | 飛宏圖書有限公司 |
| 商品描述 | 服務贏家：「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐，也就是要去做、去執行，才會有效果。如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落 |
內容簡介
內容簡介 「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐，也就是要去做、去執行，才會有效果。 如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落，「顧客服務」與「顧客滿意也可以分成心靈、計畫與實踐三個階段。在心智上，對知識的瞭解，需要仰賴〔新顧客滿意學：ｅ世紀的成功之道〕，策略規與計畫的過程，則需要〔服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘〕，而這一本〔服務贏家：建構系統化的服務競爭力〕，則是提供讀者在實踐的時候，可以參考的辦法與作業流程。至於實踐的結果，就要靠讀者自已努力去達成和驗證了。
商品規格
| 書名 / | 服務贏家 |
|---|---|
| 作者 / | 衛南陽 |
| 簡介 / | 服務贏家：「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐，也就是要去做、去執行，才會有效果。如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落 |
| 出版社 / | 飛宏圖書有限公司 |
| ISBN13 / | 9789570381160 |
| ISBN10 / | 9570381167 |
| EAN / | 9789570381160 |
| 誠品26碼 / | 2611328961003 |
| 注音版 / | 否 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 級別 / | N:無 |